O会展人力资源管理

会展业人力资源管理

刘大卫

编著

中国人民大学出版社目

录第一章会展业人力资源管理展望第一节人力资源与人力资源管理概述第二节战略性人力资源管理与竞争优势第三节会展业人力资源管理的特殊性第二章会展业人力资源的配置第一节职位分析概述第二节人力资源配置方法第三节会展业人力资源配置的特殊性第三章会展业人力资源的胜任力提升与开发第一节胜任力概述第二节人力资源开发与胜任力提升第三节会展业人力资源开发的特殊性第四章会展业人力资源的薪酬管理第一节薪酬管理概述第二节薪酬管理的成本控制与调整第三节会展业薪酬管理的特殊性第五章会展业人力资源的绩效管理第一节绩效管理概述第二节绩效评估的方法和程序第三节会展业绩效管理的特殊性第六章会展业的劳动关系管理第一节

劳动关系管理概述第二节劳动合同的应用第三节劳动合同履行过程中的关键第四节

会展业劳动关系管理的特殊性第七章会展企业人力资源管理统计第一节概述第二节企业人力资源数量与素质统计第三节人力资源成本统计第四节其他人力资源统计第一章

会展业人力资源管理展望主要内容第一节人力资源与人力资源管理概述第二节战略性人力资源管理与竞争优势第三节会展业人力资源管理的特殊性第一节人力资源与人力资源管理概述主要内容一、人力资源的定义二、人力资源的基本特征三、人力资源管理的定义四、人力资源管理的模式一、人力资源的定义人力资源：指一个国家或地区一切具有为社会创造物质财富和精神、文化财富的，从事智力劳动和体力劳动的人口的总称。人口资源：指一个国家或地区的人的生命体的总和，其主要表现是数量概念。人才资源：指一个国家或地区具有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称。劳动力资源：指一个国家或地区有劳动能力并在劳动年龄范围之内的人口总和。人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四个概念之间的关系人才资源人口资源人力资源劳动力资源（a）人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四者的包含关系（b）人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四者的数量关系人才资源劳动力资源人力资源人口资源二、人力资源的基本特征1．社会性；2．内涵性；3．无形性；4．作用的不确定性；5．群体与个体并存性；6．系统协调性；7．生活性；8．可控性；9．时效性；10．能动性；11．变化性与不稳定性；12．再生性；13．开发的持续性；14．个体的独立性；15．内耗性；16．主导性。三、人力资源管理的定义广义的人力资源管理：指对全社会（或一个部门）各层次、各类型的从业人员的招募、配置培训、沟通、考核、激励，直至退休的全过程的管理；狭义的人力资源管理：不包含人力资源开发，仅指对人力资源的招募、录用等使用的过程。广义的人力资源管理的主要职能员工培训企业人力资源战略与人力资源计划激励与薪酬、福利绩效评估劳动关系管理员工职业生涯发展与组织发展工作分析（工作描述、工作说明书）企业人力资源管理员工招聘与配置四、人力资源管理的模式第一种模式：20世纪50年代之前产业（工业）模式第二种模式：20世纪60～70年代投资模式第三种模式：20世纪80～90年代参与模式第四种模式：20世纪90年代高灵活性模式第二节

战略性人力资源管理与

竞争优势主要内容一、战略性人力资源管理的涵义二、人力资源管理与竞争优势一、战略性人力资源管理的涵义第一，参与到企业的战略规划制定过程之中；第二，掌握与组织的战略性目标有关的一些特定知识；第三，知道何种类型的员工技能、行为以及态度是能够支持组织的战略计划的；第四，制定方案来确保员工具备这些技能、行为以及态度。二、液人力婶资源骂管理路与竞禽争优企势1．全陈球化喇对人鄙力资响源管艘理的辣影响盖；2．信东息技腹术对翻人力僚资源灭管理唇的影概响；3．组步织变俘革对握人力斤资源客管理木的影何响；4．人酒力资茎源开岛发投咬资对菌人力蜘资源牛管理呼的影帽响；5．市犁场及纽奉时响则应对祝人力溉资源速管理购的影册响；6．削麻减成别本对滥人力友资源手管理堡的影咐响。第三组节会展阴业人燃力资箩源管鸭理的粉特殊躁性主要殊内容一、俊会展右业的蛇概念二、口会展志业人寻力资网源需河求状五况三、怎会展怎业人斯力资凉源管友理的咸特殊庭性一、泉会展恭业的变概念国际欣上的泰会展蒜业一喜般统赤称为MI搬CE，它匙由四暖个英宣语单诉词的炒第一塑个字颂母组维合而仪成，常其中M代表祸会议当（Me泪et棋in搞g），I代表推奖励全性质哈的旅靠游（In殖ce肿nt暮iv宏e伞To叙ur），C代表素大会型（Co撕-nf胳er价en任ce）,E代表期展览父会（Ex势hi扮bi券ti户on逐/Ex督po视si英ti-on）和新节事芒活动筹（Ev合en洲t）。二、申会展蛇业人粗力资剖源需正求状离况目前拔我国凝会展全业主聪要需奶求的谢人力图资源纱大体记可分成为四始大类象：1．会醉展经最营管摧理类烂；2．外怎语类洲；3．会箭展工雹程建堆设类让；4．会宣展教花育研络究类居。三、猾会展耳业人摆力资许源管轻理的批特殊刻性1．人探员涉吹及面袄广量侄大；2．管桌理的纱模式怎多样惰性；3．具秀有突垫发性受和周捏期性飞的特特点。会展发经济附所涉咐及的纹行业刷、人菊群会展经济会展业为会展提供服务的相关行业参与主体会展组织者会展场馆搭展建览公设司计带动支持住宿业餐饮业交通业通讯业旅游业零售业其他参展商参展观众会展伶业人较力资榴源分川类表筹备人员展台人员负责筹备各方面工作的人员，包括设计、施工、展品、运输、宣传、公关、行政、财务、后勤等工作的人员。筹备人员也可以称作后台人员，参观者在展览会期间基本见不到他们负责展台各方面工作的人员，包括负责接待观众、介绍产品、记录情况、洽淡贸易、签订合同等工作的人员。主要是营销经理、生产经理、推销员、产品开发技术员等，以及服务于这些工作的翻译、讲解员、招待员等第二处章会展脚业人倘力资楼源的墙配置主要头内容第一吉节职位寻分析炭概述第二欣节人力饥资源隐配置土方法第三医节会展译业人黑力资稿源配收置的咽特殊躬性第一廉节职位抽分析屿概述主要谈内容一、队常用盐术语傲概念但辨析二、顾职位线分析息的定灿义及尝其作竹用三、壤职位公分析寻常用蜘方法一、速常用衬术语礼概念嘴辨析工作监：是采具体练的职呼责；岗位挣：指踏连续完的工要作所予形成浅的空趁缺；职位呢：是哪将相组似、庄相近将的职贸位进犬行归争类。职位欲分类宰：是卡指将指所有侄的职商位，秩按其多业务危性质貌分为镜若干脏职组芦、职针系（窄从横驴向讲爬）；味然后暂按责与任大烈小、肥工作清难易钓、所等受教钱育程辩度及都技术启高低跃分为晴若干句职等武、职萝级（确从纵嫂向讲樱），猪对每故一个损职位提给予走准确舰的定溜义和侍描述殿，制情成职泻位描阀述，扇以此戚作为扰对聘柴任人奴员管腥理的丧依据酿。职系亡：由键两个幼或两既个以抄上的卷工作逃组成分，是晌职责布繁简律难得拔、轻羞重大舱小及卖所需抵资格嘱条件迎不同考，但拌工作沈性质歇充分编相似首的所依有职葬位的胳集合粗。职组夜：工富作性肌质相菜同的哀若干页职系柏综合齐而成当为职震组，舒也叫滤职群谢。职级班：指丛将工碌作内西容、晶难易手程度冬、责丝式任大湾小、拿所需励资格守皆很迎相似纪的职愿位划雀分为谈同一答职级球，实蔽行同祝样的乓管理吓使用数和报衔酬。职等你：工嫁作性荷质不充同或钩主要阻职务视不同科，但握其困蜓难程俘度、俊责任悬大小厘、工盾作所布需资筒格都鸡很相渐似的枕职级刑可归拒纳称上为职葡等。职系蛙、职淡组、占职级朗、职干等之日间的祖关系销与区犬别二、搂职位腿分析肝的定殊义及坐其作仍用第一军，职传位分姥析是型一个闷过程肥；第二歪，这宵里的投信息尺主要魄围绕悄两个杀方面择，一晚是关主于职盏位本塌身的趣描述桐，；竟二是移关于乓任职缴资格浴方面虫的内戏容；第三煤，职陶位分彩析的吗最终薪产出龟为职冈位描育述，索采用妹书面班的方睬式系宰统地滔表达介出职双位职熊责和搏任职县资格金的内期容。职位枝分析遮的作窄用表渗现在岔以下梁几个桨方面嗓：1．有雀助于雾人力研资源啄规划唱的科牲学化惜；2．有醋助于河选拔芒和任牙用合恳格人则员；3．有邪助于波设计练积极像的人飘员培哄训和逝开发合方案牌；4．有搁助于以考核亡、晋骆升工杆作；5．有基助于叼实现置科学青合理案的薪朴酬方新案；6．有冶助于说员工劈燕明确坝努力林方向际，改睛善企团业内此部的予人际洲关系趣。三、艇职位提分析幅常用莫方法1．工昨作日缓志法班；2．观框察法坐；3．问箱卷调族查法关；4．访王谈法帐。工作蹈日志副表机构炸名称病：办公患室工作街：办公舒室主府任编制躲：3人：售主任1人、粗打字伪员1人、痒办事沃员1人花费时间工作活动内容业务完成量备注开始延续8:005打电话到销售科

1

8:052接电话1

1

8:074帮办事员登记材料

2份

8:114帮办事员校对

5页

8:154准备广告材料

1页

8:191张厂长电话

1

8:201李厂长电话，要一信件

1

8:216和办事员商议工作

1

8:275找李厂长要的信

1

8:325安排当天的工作

1

8:373找王科长

1

8:404找工程师

1

8:441送李厂长所要的信

1

8:452为张厂长打文件

1

8:4713同张厂长商量，布置简报

1

续上尸表9:002开始复印李厂长的材料

0

9:0210把张厂长材料归档

3

9:124继续复印材料

0

9:165同李厂长商议工作

1

9:212给办事员布置复印任务

1

9:239继续复印

2

9:328分发信件

5

9:4015继续复印

2

9:5510整理档案材料

4

10:0511印完复印品

200份

10:162将复印品交办事员装订

1

10:189打电话和协作厂联系

1

10:272接张厂长电话

1

10:293欢迎参观者，并把他们送到张处长处2人

10:322打电话到车间

1

10:34

略

注：这是一家民营企业办公室主任的工作写实片断。职位旬分析缎观察竿提纲被观察者姓名：日期观察者姓名：观察时间工作类型：工作部门观察内容：1.什么时候开始正式工作?2.上午工作多少小时?3.上午休息几次?4.第一次休息时间从到5.第二次休息时间从到6.上午完成产品多少件7.平均多少时间完成一件产品8.与同事交谈几次9.每次交谈约分钟10.室内温度度11.抽了几支香烟12.喝了几次水13.什么时候开始午休14.出了多少次品15.搬了多少原材料16.噪音是多少分贝观察眠法职叫位分黎析的甩程序第一步：初步了解职位信息1．检查现有文件，形成职位的总体概念：使命、主要任务和作用、工作流程2．准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架3．为在数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目做一个注释第二步：进行面谈1．最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的2．确保所选择的面谈对象具有代表性第三步：合并工作信息1．工作信息的合并是把各种信息合并为一个综合的职位描述：主管、工作者现场观察者、有关工作的书面资料2．在合并阶段，职位分析人员应该随时补充资料3．检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经得到回答或确认第四步：核实职位描述1．核实阶段要把所有面谈对象都召集在一起，目的是确定在合并信息阶段得到的职位描述具有完整性和精确性2．核实阶段应该以小组的形式进行，把职位描述分发给主管和工作的承担者3．职位分析人员要逐字逐句地检查整个职位描述，并在遗漏和含糊的地方做出标记职位蹈分析氧问卷一、基本信息姓名：填写日期：年月日职位名称：职位编号：所属部门：部门经理姓名：二、调查信息1．请准确、简洁地列举你的主要工作内容（若多于8条可以附纸填写，下同）：(1)

(3)

(5)

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(2)

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(8)

2．请认真、详尽地描述你的日常性工作（如果有工作日志，请附后）：3．请详尽地列举你有决策权的工作项目(1)

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4．请详尽地列举你没有决策权的工作项目(1)

(3)

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(2)

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(8)

续前亮表5．请简明地描述你的上级是如何监督你的工作的6．请简明地描述你的哪些工作是不被上级监督的7．请详细地描述你在工作中需要接触到哪些职位的其他员工，并且讲明接触的原因：8．请简明地列举你编写的需要作为档案留存的文件名称和内容提要：(1)

(3)

(5)

(7)

(2)

(4)

(6)

(8)

9．请列举工作中需要用到的主要办公设备和用品：10．请描述你在人事和财物方面的权限范围：11．你认为胜任这个职位需要几年的相关工作经验？不需要1年2年3年4年5年及以上不好估计12．你认为胜任这个职位需要什么样的文化程度？初中高中大专本科硕士及以上不好估计续前祝表13．你认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员，需要多长时间的培训可以胜任工作？不需要培训3天以内15天以内1个月以内3个月以内半年以内半年以上不好估计14．你认为什么样的性格、能力的人能更好地胜任该职位？15．你认为什么样的心理素质的人员能更好地胜任该职位？16．你认为什么样的知识范围能够更好地胜任该职位？17．请描述该职位的工作环境，你认为什么样的工作环境更合适工作？18．请列举你直接领导的下属的职位、姓名和工作内容：19．你对该职位的评价：20．你认为如何才能更好地完成工作？21．请将该表没有列出的但你认为有必要强调的内容写在下面：注意事项：填写人应保证以上填写的内容真实、客观，并且没有故意的隐瞒；该问卷内容作为职位分析的重要依据，如果填写人发现有遗漏、错误，或其他需要说明的情况，请立即与人力资源部职位分析小组联系。填写人签字：职位分析负责人签字：访谈辟的典隆型提仓问方炎式你所做的是一种什么样的工作?你所在职位的主要工作是什么?你又是如何做的呢?你的工作环境与别人的有什么不同?做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能?它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与了什么活动?这种工作的职责和任务是什么?

你所从事的工作的基本职责是什么？你的工作标准有哪些？你真正参与的活动都包括哪些？你的责任是什么？你的工作环境和工作条件如何？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的?工作对安全和健康的影响如何?在工作中你的身体可能会受到伤害吗?你在工作时会处于非正常的工作条件之下吗?会议赚服务常经理组工作父职位处职责职务：会议服务经理上司：会议服务总监部门：会议服务部职位综述

在会议服务总监的领导下，负责所有会议团队的服务。计划、协调所有同会议团队有关的准备工作（如：高尔夫球场的预订、所需视听设备的准备，等等），以保证会议的成功举办，并对今后的会议进行促销。工作范围

负责向饭店各部门确认并传达客户的需求，从而保证饭店对特定的团队自始至终提供恰当的服务。目标/职责

1.作为指定团队的主要客户联络人，计划、实施会议的各项活动。占总工作时间的25%2.协调、分配所有部门的有关成功落实指定团队要求所必需的文案工作。占总工作时间的25%3.作为会议策划人的现场联络人，监督指定团队的各项活动。占总工作时间的15%4.协助会议服务总监做好会议协调人的培训工作。占总工作时间的15%5.除为指定团队安排并指挥落实会前会议外，还要出席每天及每周由会议服务总监召集的例会。占总工作时间的15%6.协助做好预测和预算工作的前期准备。占总工作时间的3%7.完成会议服务总监委派的额外工作。占总工作时间的2%续前涛表监督职能

直接监督：所管辖的办事同

间接监督：会议协调员

楼层经理

后勤人员

活动预订协调员直接领导

对会议服务总监负责责任/权限

员工方面：

负责传达、贯彻饭店的管理条例，确保销售合同的履行。派发有关客户需求的文字资料（客户背景资料、会议预订单）及销售合同。同各部门负责人及销售和服务人员保持有效联系。材料或产品方面：保管团队的最新档案资料以保证销售过程的有效协调及客户要求的最大满足。保证档案追踪系统的正常运行。设备方面：协助管理会议设备，使其正确使用并保持充足的库存，以保证各项活动的服务正常进行。财务方面：除负责最大程度利用多功能区空间外，还负责最大程度地增加所承办会议的收入。业务方面：保证团队、店外销售代表及店内服务人员的正常联系，同时负责建立同客户的联系，这将有助于增加回头客。所需知识/资质

文化程度：大学学历（或相应的会议服务经验）。经历：至少两年的会议协调经验并熟悉办公室工作程序，具有多功能厅布置和服务经验及较强的人际沟通和组织能力。所需知识：多功能区的空间结构、房间布置、空间最大化利用、谈判及销售技巧，以及有关饭店管理、经营和饭店设施的综合知识。第二津节人力响资源择配置触方法主要材内容一、蠢招聘切概述二、哑招聘棉的一乓般程就序三、技招聘芳的渠伴道四、揉甄选胡技术一、则招聘油概述招聘威：在疼国外边称之申为雇钥用，锯国外察有些腹人力咐资源届管理素论著凳，把骆雇用艰分为渔两大疫部分跪论述鹅，即搞招募猜与甄辟选，扮或招贿募与以选拔怜和任旺用。日国内湾的一改些专他著，乖则往验往将肠选拔央作为网招聘猾工作轿中的妖一个命环节厅。员工嫁招聘辉：即宣企业疾通过困劳动冲力市斥场获蔬取人叛力资膀源的苗活动士。二、陈招聘和的一芝般程贫序主要勾内容（一标）员痛工需客求分潮析（二辆）制讽订招冶聘计减划（三擦）实样施招明聘（四轧）甄矮选（五湾）录拌用人杠员岗突前培绝训（六线）上野岗试惯用（一婆）员执工需鞠求分稿析1．由朵公司叼统一报人力焦资源浊规划吼，或紫由各征部门代根据雅长期聪或短很期的采实际验工作墨需要形，提俭出人诞力需谷求；2．由堤人力责需求浅部门慈填写蓄“人浩员需狡求表讲”；3．人询力资登源部瓣审核姨，对替人力糠需求作及资方料进片行确央证，冷综合寨平衡烛，并尊对有草关费嫌用进潜行估乳算，猪提出五是否堡受理快的具筐体建皇议，硬报送怪主管纠总经隶理审视批。（二羡）制却订招计聘计叉划1.制定虹计划咐的意店义员工姥招聘绳录用涨计划权是企山业人哗力资勤源规缺划的弦重要抵组成部部分地，其增主要殖功能拿是通移过定案期或枝不定席期地深招聘检录用徐企业疮所需玻要的灯各类趣优秀穴人才美，为围企业硬人力革资源曾系统铃充实泼新生究力量锣，实道现企昌业内个部人铲力资倒源的惜合理薯配置姿，为浮企业批扩大剥生产听规模吉和调皆整生倘产结宽构提坚供人享力资辜源上貌的可园靠保坊证，翠同时予弥补迫人力枝资源购的不桨足。2.计划聪的主暑要内另容录用秩人数肝以及驴达到宝规定嘱录用猫率所肃需要岛的人黎员：解确定侵计划救录用资的员宗工总源数；从候扁选人炮应聘帝到聘扬用之俗间的谈时间粒间隔养：有券效的标招聘河计划谷还应膊精确掉地估今计从奴候选绝人应贺聘到找聘用踪蝶之间深的时黎间间膀隔；录用桐基准紧：确及定录钱用人夜才的虽标准需；录用舌来源卖：确围定从骆哪里蹈录用蔽人才攀；招聘扒录用奔成本缺计算汽：录补用一蒸个人催所需里要的控费用翼可以虚用招搞聘总役费用刚除以榜录用遮人数筹得出哪：每爬录用计一人线所需炊费用=招聘资总费请用/录用薪人数爽。3.应注渣意的沙问题不同爆的企垒业，书处于梯不同茅发展陈阶段添的同徒一企牛业，阿在编阅制人德员招把聘录存用计权划时偏，应峡区别何对待驰，突枣出重嚷点；菜员工蜂招聘凯录用查计划尚不仅厦要规颠划未巧来，载还应违反映昂目前狮现有矛员工响的情悔况；阳从录伏用方残式看沙，包线括定调期录喇用、激临时霜录用费、个巩别录衰用等传。（三弯）实精施招驰聘1．企纯业内帆部人钉员调坟整2．外注部选匙聘─倒─发妄布征贩聘信杯息及陆广告3．选猾择适捉合本盖企业既的招晌聘方念法（四衔）甄姐选1.组织链各种洋形式遥的考渐试和暖测验唤；2.确定芦参加衬面试殿的人小选，背发布迟面试步通知今和进夜行面捧试前赢的多衡项准院备工膝作；3．面镜试过谢程的理实施源；4．分蹦析和地评价逼面试雷结果辱；5．确房诚定人率员录充用的继最后我人选码，如玩有必舟要进宜行体蠢格健魂康检贺查；6．面捉试结受果的企反馈仍；7．面畏试资土料存仙档备厨案。（五炊）录浴用人姑员岗育前培妙训1．培吹训目品的；2．培傻训内剂容；3．培光训周批期；4．对相不合井格者段的规技定。（六汁）上凤岗试凯用1．试裹用目得的；2．试锁用周餐期；3．对江不合搬格者任的规鸽定。员工需求分析制订招聘计划实施招聘甄选录用人员岗前培训上岗试用一般员工招聘程序三、伟招聘景的渠挥道1．广田告招欧聘；2．就楼业中房诚介机郊构招捐聘；3．校辞园招投聘；4．员宇工推串荐和裤申请最人自旷荐；5．竞洞争对团手与律其它献公司用；6．行园业协旁会；7．网啄络招搭聘芹；8．管抵理实穴习生吐。四、灯甄选降技术（一塞）书孤面材贡料审蔬读法1．简妹历审倾读法2．求患职申奸请表络审读逮法（二桌）测和试法1．能专力测某试2．人附格、漂个性倘与兴率趣测涌试（三垂）笔博试法1．百判科知裂识考锹试，攻又称测广度奴考试尤，展或者雁叫综软合考包试。2．相炎关知肉识考否试，蓝又称凡结构咸考试容。3．业衰务知璃识测猫试，茅又称蒸深度劈燕考试守。（四沈）面楚试法所谓性面试尽，即尤为了堆更深逗入了锣解应研聘者傍的情造况，恋判断例应聘泪者是饿否符流合工爽作要吧求而抗进行钻的招帐聘人北员与弓应聘拴者之省间的因面对弄面的打接触侵。（五腐）背规景调芽查法1．背虹景调排查的扮类型证明誓人核纠实：宴指与怪熟悉煮申请翠者工甲作历被史的氏人交艺谈，盘并询达问一约些侧炭重于占获得胸与工聪作有狱关的活信息鞭的问岗题，务看看妙那些控信息原能否贝帮助胞组织扮衡量璃申请夫者是洪否胜日任其苗所应云聘的择职位掘。凭证蛋核实符：指场对申滴请者使提供息的学犁历证测书、饶资格照证书批、驾枕驶执呼照之时类的济东西伸进行尘核实炉，如致果有窃可能政，还殊应对奴申请码者是穷否有渐前科姥、信天用记乱录等矮进行沫调查捆。培训剃核实故：指紫对申蔬请者晃的优奶点和割缺点勒进行漆调查篇了解况，以乐确定郑是否趁需要跳对其叔进行急有关宣培训缎，这挎样可段节省壤时间剂和精秆力，之从而片为生破产率菌的提叉高奠凤定基冤础。以背层景调洲查的产方式狼为分绒类标楼志，袖可以乖将背骂景调潜查分偶为两锈种类茄型：亲自玩调查虑：指懒招聘严者亲谅自打狐电话认或亲相自前破往实遗地取刺证以丧核实舅申请冒者所国提交时的有清关材惨料的垮真实怖性。委托鲜调查烛：指拿招聘策者委穴托代猪理机抖构来匪进行个核实腐申请欠者提份交材绪料真帆实性已的工栏作。2．背漂景调展查的游内容做好燃背景鼠调查具的第匪一步棉是将廉你需州要核搜实的代与工淹作相介关的税信息执列成捧一张融表。（六淹）其密他辅漠助测婆试法1．体撕检法志：即期指定镜应聘蚂者到段指定百医院依或体故检中买心参引加体隶检来秃达到习对应胳聘者浴的甄剖选目桨的。2．证相明信致或推杏荐信沟法：展通过石与应闻聘者策熟悉竿的相仙关人遇员的尖证明烟信或止推荐悦信来相达到弦对应列聘者坛的甄橡选。常见游的背括景调椒查项饰目典型的棘手的1．学历文凭2．执照、证明或其他证书3．聘用时间4．所任职务5．基本职责6．主管的姓名和职务7．离职后的补偿1．离职的原因2．是否有资格再次被雇用3．工作表现的描述4．与现在正在从事这一工作的人相比较5．可靠或尽责的程度6．证明其出色表现的实例7．强项及发展要求8．阅读部分履历或申请表并请证明人证实其准确性9．为雇用他（她）我会保留哪些条件第三疫节会展眼业人磨力资企源配假置的由特殊巧性主要层内容一、笼人力守资源役使用赞的阶胸段性二、嫂人力奴资源饼外包于使用泪的普贪遍性一、柴人力辛资源梳使用仗的阶凯段性1．如何即解决艺短期还内的将集中乏招聘财问题粪。2．短期悬的人刷力资奖源使渡用同宜我国回现行筋的劳娘动法贪律法状规有筒一定链的冲肢突。3．长期手计划浆经济谅的影皱响和尾人力时资源本追求末长期舅工作扫稳定溪工作领的观奋念对挺会展愿企业尾人力炕资源勉阶段牙性使宅用带雁来极炒大的卵障碍它。二、艳人力娇资源谁外包字使用波的普具遍性所谓桃人力桑资源时外包拘，通贱常是堪指让匆第三述方服坦务商杏或服愁务出假售商促连续笑提供却人力阴资源颗活动钻管理铅服务块，这市种管后理过介去通次常是畜由企召业内腊相关盟部门乱实施驳和完颜成的录。影响酷外包搏决策弃的因屋素外包的原因符合目标的企业比例（%）符合目标不符合目标还不能断定改进成本效益降低管理成本利用技术进步/专门知识改进客户服务调整人力资源职能方向，聚集于战略/规划使企业聚焦于核心业务降低企业日常管理费用提供更多的服务职员不够提高参与者的满意度缩短对参与者要求的响应时间控制法律风险/改进遵守法规的情况提高适应特殊需要的灵活度提高准确性使管理成本更可明确执行全面质量管理82758270666382476954595351494517587191521938272729393841447113171111191691541912811101112确立组织目标并达成一致意见进行成本/效益分析进行研究与规划确定时间表确定可能的服务商起草项目计划书要求并与服务商洽谈挑选最适合你公司需求和个性的服务商协商签订一份完善的合同与人力资源职能人员以及公司全体人员沟通维护合同执行过程中的合作关系确立首次公开时间表监控工作绩效及遵守法规的情况外包羞决策镜流程皆图第三饿章会展你业人舅力资总源的胜任沿力提故升与降开发主要杏内容第一惨节胜任至力概拆述第二微节人力池资源蓬开发略与胜卡任力跪提升第三颤节会展富业人迎力资马源开盏发的世特殊耽性第一立节胜任梦力概软述主要肠内容一、驾胜任圈力的回定义非及其钩模型二、姓构建该胜任夸力模汉型的吸方法一、耀胜任岛力的舟定义犹及其养模型胜任土力：眠指个伴体具沟有的民、为拣了达愧成理县想的酬目标胸以恰鬼当的啦一贯响的方败式使屡用的屡特征鱼。胜任军力模洒型是队对某练一职音务类网别、饥工作寺团队毕、科负室、堆部门另或组盗织中谅的成本就所痛需要仓的胜永任力缸特征锋的书肆面描狱述。企业炮家通伪用胜球任模仆型权重胜任特征6成就欲、主动性、捕捉机遇、坚持性、信息搜集、质量与信誉意识、执行力5系统性计划、解决问题4自信、专业经验、自知之明3影响力2指挥1带队伍、建立人际资源（一线）成学就类居特征1．主俯动性燥；2．捕订捉机纪遇；3．坚券持性港；4．信摧息搜李集；5．注妄重高算品质承的工家作；6．注拐重信平誉；7．效颈率倾招向；（二泳）认牵知类吩特征8．系访统性无规划跌；9.解决秧问题糟；（三魔）个将人特肥征10．自漆信心忌；11．专颗业能责力；12．自纺知之帖明；（四收）影汁响类君特征13．说矛服力菠；14．影态响策遭略运桌用；（五摇）管置理类待特征15．果蝇断力画；16．监希督；（六枯）助瞧人/服务共类特怜征17．正额直诚无信；18．关妄心员韵工的碑福利伐；19．了佣解商毕业关贤系重线要性堤；20．为谜员工因提供郑训练浇的机抓会；（七壳）其险他21．建拖立资区本；22．关寒心产顿品与外服务涨的形规象。二、奸构建者胜任设力模雁型的觉方法1．职忠务竞郊争力据评估宿方法首先灭识别松出卓闸越员胃工和跃一般芽达标魂员工尼，然跪后针绣对他歉们工烘作中洁经历那的关野键事呜件进杯行访驶谈；其次葛，把躲数据瘦制成升表格苗，并过采用虑严格熔的统貌计分取析处之理，如从而料识别旱出三房诚类特俊征：锯只有磁成就回卓越继者具粉有的偶；成卵就卓淋越者昼和绩耽效达醋标者朝都具薪有的舅；只灰有绩似效达锻标者溜具有柳而成炒就卓厨越者貌不具勤有的党；再次刻，必棚须有桌关键赴的员让工可屈进行核访谈肿，而踏这又廊导致样工时掀的损这失。2．胜萌任力嫌清单绵方法卡片双分类蚀法：犁首先祖把胜嫁任力以陈述拔（取假自访魂谈录醋或从乒清单赌中编求辑而赠来）翼写成湾索引炭卡片眼。然功后确珠定一工个被哲试小容组，任小组蹈成员嗽聚在缠一起寨对卡责片进会行分屯类。焦点哀小组悟法：魔具体论步骤答是组宰成一口个小烈组对锦某一锡份胜驶任力峰清单蜓进行崭聚焦霜或分氏析讨肌论。书面头调查悠法：揭首先贼，问醒卷过旗长可滔能导腰致反很应定牌势，怕被试校对所礼有胜致任力叮特征设的重手要性型或价角值都篮给予割相同筋的评贼定。扁其次偏，管援理者党可能微把问确卷委泉托给夕不太刃知情签的下痒属来蝴完成如。3．课挣程开滔发法课程岗开发暑法（DA得CU团M）是鬼一种珍流行问的职鞋位分遇析过显程，熟根据最经过箱培训热的焦在点小弓组方绑法来离收集梳信息郊并进粉行分驻析并咱得出海结论笑。具体却步骤惹是首跳先把株工作扬专家端集中婶起来啊。让倘这些悠专家抬描述却人们没为达骡到必丧要的叹结果忆每天瓜进行都的工往作活态动。春这些竿工作轻活动攻构成对揭示乞达到些工作伴产出尸或结吩果所忌必需故的潜翻在胜泪任力己特征文的基酸础。第二渡节人力易资源裁开发遇与胜任计力提帽升主要唇内容一、砖人力故资源运开发二、丑基于弃胜任龙力的向人力转资源垄开发一、档人力搂资源插开发人力技资源役开发妹：也宋称人肃力资知源发鱼展（HR昨D），乌系指谨企业己通过少对员葡工的谨培训迈和管饰理，连并使岸其参罢与实炊践从鞠而达益到提寻升其爪知识两、技竭能和卷人格报塑造训的过晕程。献一般情说来善，有捞效的绝人力章资源侵开发嫁应贯凉穿于券企业璃人力文资源规管理峡的始移终。人力气资源窝开发醋有五联种途祸径：殖家庭感开发赴；学荐校开尾发；秩组织展开发戏；社闷会开赖发；劈燕自我籍开发浆。（一犁）评建估阶递段1．企筛业（婶组织乱）分驶析（1须）企业撤的发辩展目忽标分舅析；（2）企业担的人源力资骄源需秆求分麦析；（3）企业侧的效匆率分输析；（4）企业拌的风赠尚分芳析。2．任醒务需假求分恐析（1）职位咱职责锈；（2）职位算的任尸职资坚格。组织需求评估任务需求评估员工需求评估培训目标的建立建立衡量培训效果的标准设计和选择培训过程培训的实施对培训效果进行衡量将结果与标准进行比较评估阶段培训阶段效果评价阶段反馈培训过程模型3．员予工需额求分横析员工村需求酸分析售是从炭员工策面向抗来考罚察培玻训需耗求。4．培辱训目沙标的鼠建立（1）企业朵的培仿训总信体目嘉标；（2）某一特部门泼或某险类员闭工培影训的偿群体蜘目标编；（3）针对苏个别刘员工许培训民的个怪体目皆标。5．建虚立衡洲量培涝训效歼果的浇标准（1）受训铅者对鼻培训拦的感办觉好忙吗（斑受训希者的味反应偿）？（2）受训钉者能甘回忆逢和理盖解他分们所皮学的搅概念清吗（致学习糕）？（3）受训娘者将辅这些那概念屡应用美于他药们的遇行为总了吗搂（行潮为改条变）禁？（4）这些本改变悉的行横为影锦响了召公司裙的成殊果吗阴（结芒果）陈？（5）受训块者给赔公司乒和他贤们工同作留粱下了搏更多猴积极棉的氛渐围吗野（态丽度）削？（二幸）培近训阶轨段1．设瓦计和劲选择禽培训枯过程2．培因训的旨实施（1习）案例斧教学水法；（2）暗示摊教学蛋法；（3）研逢讨会款法；（4）角色月扮演全法；（5）操仆作示煌范法辰；（6）成就根动机作训练个；（7）模拟观训练抹法；（8）头脑委风暴舞法；（9）管理咏游戏臣法；（10步）参与俭式培叫训法墓；（11绍）参观恰访问垄。培训护需求妙确认呜表项目要求具备的现在已有的应被开发的知识技能能力态度行为方式培训摊评价浪标准与和衡丝式量方耀法我们想知道的可被衡量的衡量的尺度所要考虑的（数据的来源）可选择的数据收集方法Ⅰ.受训者是否满意?如果不，为什么？a.概念不恰当b.培训场所设计c.受训者不恰当的定位培训期间受训者的反应适当威胁学习的轻松程度受训者的评论对教员的评论对练习的问题观察采访问卷培训之后受训者的反应感觉到“价值”适当；或者学习动力“对项目的行为方式”关于项目概念的问题观察采访问卷Ⅱ.教学素材是否教会了概念？如果没有，为什么？a.培训场所的结构b.课程：—表达—案例—练习培训期间受训者的绩效理解应用学习时间做练习的成绩表达观察文献检索培训结束时受训者的绩效理解应用设施内容的衔接对未来的行动计划做练习时使用的工具表达观察文献检索采访问卷Ⅲ.所学习的概念是否被应用？如果没有，为什么？a.概念：—不相关—太复杂—太矫饰b.工具不适合c.环境不支持绩效改进方案分析行动计划结果讨论文件结果观察采访文献检索问卷（关键事件）解决问题的技能提出的问题计划的行为采取的行动讨论文件结果观察采访文献检索问卷（关键事件）正在进行中的管理方法宣传的努力语言人员管理程序讨论会议文件观察采访文献检索问卷（关键事件）续前黑表Ⅳ.概念的应用对组织有积极的影响吗？如果没有，为什么？问题的解决问题识别分析行为结果讨论文件结果采访文献检索问卷（关键事件）问题的预见和防范潜在问题的识别分析行为讨论文件结果采访文献检索问卷（关键事件）衡量绩效明确特定的培训场所产出衡量时间间隔或诊断衡量绩效资料文献检索培训烫过程羡的设雪计和皮选择技能的需求基本技术人际交往技巧概念形成等综合技巧所需技能水平基础知识工作轮换多样管理学徒式培训工作指导培训角色扮演敏感度培训礼仪课程工作轮换多样管理情景模拟案例讨论技能开发工作轮换多样管理情景模拟督导协助培训角色扮演敏感度培训工作轮换多样管理情景模拟工作轮换多样管理情景模拟案例讨论操作效率工作轮换多样管理学徒式培训工作指导培训情景模拟实习与协助培训督导协助培训角色扮演工作轮换多样管理学徒式培训工作指导培训情景模拟工作轮换多样管理情景模拟案例讨论（三倦）效哪果评逆估阶窃段1．对培纤训效来果进忍行衡开量（1）受训群者反磁应；（2）学习凶效果威；（3）行为糟；（4）成果虹。2．将结容果与培标准衫进行扶比较二、染基于蔑胜任见力的互人力六资源造开发（一定）意普义基于幸胜任洪力的销员工柄开发牺方法卡，通挂过强取调发蛮展员蔽工的伸胜任鹊力特阀征及亡国际田竞争沿力，支可以救在组帖织和农员工逼之间寺建立叨一种含战略稍联系饮，进斧而让鄙组织乳和员阅工都啦能受厚益。（二用）步斗骤1．提出施员工浅开发啦方案铲的基温本理睡念与召框架谊；2．确保芝前期砍需求今评估笑所需因的资六源；3．确定澡组织裂目前盯直至垦将来稍的胜痕任力耻需求企，并贵评估洋员工烂的胜通任力老特征班；4．完成孝胜任染力的性预评枪估，洲预测河针对便目标渗员工胆的胜兆任力纺需要舞；5．确定葬员工安的胜除任力桐开发篇需要犬及其他事业经生涯牧需要象和偏穿好；6．起草显员工裹开发蓬方案呜的目派标，个确定巧提供油开发艳服务佩的各点种可组能的基方法饭；7．制定少启动吸程序盛的方赚案；8．向高书层管游理者商汇报榨，组工建顾兴问团览；9．向顾深问团织成员修汇报织；10．实施奸并评狡价启锁动程拍序；11．向高狗层管趋理者府汇报泰结果悲及经宅验教日训；12．将员尘工开哪发程谷序制死度化术并进痕行评崭估。第三杰节会展侦业人鬼力资鹿源开事发的胀特殊稳性主要命内容一、恼注重心人力聚资源观的多车重性伙角色艺开发二、覆注重犹在职铺培训三、脏主要险集中违在特黎殊性虹的培认训四、声会展俊行业叙整体箭培训挡投入赚不够第三既节会展崭业人属力资泪源开丹发的堂特殊籍性一、卵注重增人力陷资源庭的多排重性兴角色话开发；二、放注重拐在职争培训兰；三、脾主要耗集中存在特朴殊性妇的培禾训；四、灯会展言行业盼整体喝培训仁投入切不够臭。第四塑章会展唐业人沈力资宴源的幸薪酬伤管理主要往内容第一更节项薪酬少管理煤概述第二植节州薪酬俩管理挑的成选本控叛制与详调整第三呀节去会展错业薪题酬管宾理的曲特殊将性第一奴节薪酬吼管理的概述主要芒内容一、砖薪酬菜的定路义二、滤薪酬痕的主抽要表仪现形飞式三、讯薪酬正管理勿的基性本理冤论四、瓶影响牌薪酬双的主咱要因鹿素五、烛薪酬仅设计秋的程洲序六、乏职位桥评估纽奉的方底法七、选薪酬纠系统年的设冶定八、宅员工弄福利恨概述九、痛福利洁的类伯型及悉内容一、妄薪酬伏的定肢义从字洲面理厅解，筝薪酬咐在不猛同国输家它运有着炼不同建的含也义。胞在美翻国，汁薪酬站等同陶于辛五勤付田出或武者工娇作所扒换来牵的工炒资和笨福利须之和斗。在岭我国忧，“薪水疮”的眉意思况是“陡打柴至汲水市之需泻”。二、班薪酬旧的主乖要表身现形阻式（一衔）总淘薪酬户；1．基本怜工资是企狭业为持某一恳职位铸上的描员工胜已完适成工加作量药而支前付的肾基本趣现金则薪酬科。2．绩效输工资是对摇过去响工作夹行为女和已概取得湿成就款的认况可。3．激励蜜工资激励名工资坊也和根业绩倦直接屋挂钩销。4．福利舍和服酸务福利朋包括勺带薪谎休假无、服松务（灭医疗购咨询脂、个衔人理盖财计食划、汉员工份餐厅谅）和陶保障摔（社菌会保榨险、叮住房够公积梅金）冲等。5．其他籍报酬阀形式构成疮总薪恢酬的泳形式挺除了骡这四诸种外候，非卡货币坦收益蚀也影猜响员悬工的雨行为拖。工作的收益全部薪酬形式其他薪酬形式间接：福利与服务直接：现金赞扬与地位聘用安全挑战性的工作学习的机会劳动保护服务及津贴休息时间基本工资长期激励奖金短期红利通过工作获得的收益三、地薪酬请管理掠的基络本理糕论1．薪酬扁公平锡理论根据垒公平食理论饥，薪族酬是孩员工盗用贡蹈献交洲换获庙得的颤回报道，薪鉴酬必工须与孕所作萄的贡演献相趋等，乖员工肌的薪搞酬还伞必须茂与他格们所农感受导到的压自己谁的贡左献相弱等。2．期望副理论期望潮理论块认为冠，激商励水狱平取资决于眼所追听求回芬报的军吸引吧力和谢获得采那些隔回报般的可贪能性家。3．薪酬宾保密码理论薪酬摩保密灯的结毁果是汗员工袭不了宁解其羞他人款的薪偷酬，浮因此爷容易丑导致揉员工稻对薪恭酬公统平性膏以及径薪酬禾和绩心效之就间关赤系的摆错误之认识役。我的付出与回报的比率比较对象的付出与回报的比率我的付出与回报的比率比较对象的付出与回报的比率我的付出与回报的比率比较对象的付出与回报的比率不公平（感到付酬不足）公平（感到付酬公平）不公平（感到付酬过多）付出多，所得少付出与所得相当付出少，所得多薪酬公平与激励之间的关系期望联系价值联系高水平努力高绩效有价值的货币回报薪酬满意度绩效工资和期望理论四、述影响搁薪酬株的主陵要因分素（一医）内吗部因傲素1．组推织的所薪酬谱决策缴；2．工候作的事价值寇；3．员就工的榴相对柱价值短；4．企谨业的皇支付卖能力外。（二莲）外他部因愤素1．劳作动力挂市场抬的情驳况；2．地皮区工堆资率膝；3．生仗活成桥本；4．集否体谈的判。五、嗓薪酬犁设计膜的程去序确定企业员工的薪酬原则与策略职位分析与评估薪酬的市场调查确定薪酬结构薪酬水平薪酬等级企业薪酬制度的贯彻实施与完善企业薪酬设计程序图（一牌）制扛定薪州酬策输略（二累）职滩位评械价1．根蚀据职哲位对皆企业决经营尼目标侍的价懂值确才定一岔个合唤理、歉系统能和稳踩定的壮职位备结构郑；2．建丢立一归整套睬符合斥内部赌公平徒性原茄则的裁薪酬前制度笋；3．为萍不同蛮企业洲的相保似职商位之府间比游较薪雀酬水央平提碰供依朗据，陈同时僵帮助宵人力墨资源是部门遍在劳膨动力弓市场违上招园聘员铸工做朋出正债确决机策；4．为挑管理票者与炼工会党组织白在薪抵酬谈挥判时管提供赢理论然依据床。（三装）薪咱酬市牛场调径查1．薪凳酬调防查的束对象（1）同散行业滨中同协一类戴型的稍其他寄企业芳；（2哀）其他款行业蚕中有黄相似脑工作材的企仇业；（3栏）聘用析同一届类工英人，词可构复成竞躬争的挺企业业；（4）工催作环畜境、躺竞争胡政策聚。薪赢酬与集信誉浙均合壶乎一江般标菜准的案企业途；（5）与低本企妙业距订离较阵近，霸在同加一劳搭动力浆市场梁上招潜用员闲工的狱企业训。2．薪色酬调阶查的雅一些芒注意水事项（1）参坐加调眯查的转公司亦应来被自同怖一行假业，组行业讲的规躲模和遇公司墨的规钢模也细非常把重要绩；（2）对段于薪拣酬水捎平较抢低的摘职务观，调刘查应筐限于斗本地疯区，阔因为军通常呢这些锯职位嗽的员研工来育自本吨地区劳；（3）薪桐酬水川平较谜高的则公司渔不如绣薪酬素水平丽较低鼓的公先司重按要；（4）薪辟酬调成查要限了解夕被调吵查公晴司的唉薪酬余政策陆，而架非简赌单比痕较薪能酬水辈平。3．用垄作对雪比工姐作的涌要求（1）该雷工作麻必须挪能够例代表工其所耻属的依工作咸职系悼。不矮同级烤别的蛇工作绳都应那包含失；（2）该飞工作丈必须见是大欠部分腊参加外薪酬高调查犯的企干业都篮有的忍；（3）该暴工作杀必须翅是相熔对稳怀定的捡；（4）该割工作座必须绸有详轧细的井描述安和界扭定。（四继）确德立薪望酬制振度结浇构1．薪驾酬水馋平的汁确定在结康束企缸业内犁部的走职位芳评价裂和对滔外部决市场豪的薪饥酬调蚊查之窝后，龄下一哪步工宪作就只是要迹根据灯这两印个步贞骤的睁结果易确定夕薪酬彻水平别。2．薪夜酬结灰构的芝确定薪酬丑结构忙指导勇员工涝薪酬池的各游构成炼项目画及各共自所项占的盛比例单。3．薪期酬等董级的感确定无论棒什么志薪酬恒结构骡，都挽要反勾映不粱同职厚位之旨间在秧薪酬荣结构挺中的沾差别相，为梨此要盈确定炎若干挺职位莫等级运作为优薪酬套等级毙的依疯据。（五叉）薪农酬制秆度的示实施艇与修与正薪酬劈燕制度啦一经割建立港，就顾应严鸟格执赚行，秋发挥俗其保中障、未激励嘴功能飞。在供保持为相对镜稳定堆的前丹提下纺，企稻业还踩应随腥着经已营状骄况和蒸市场衬薪酬寻水平畅的变遇化对耐薪酬仆制度营做相牢应调址整。六、习职位牌评估窃的方贩法1．排版序法准：指串将所盼有职济位按陵其重梢要性耐的大场小或棚价值苏的高态低依剧次排砌列。2．职长位分匪类法总：这舰种评巩估方棵法是羡将职连位分重成几蜻组或也几类炒。3．评酒分制宜法：图评分浇制方璃案的辫开发负包括技下面岗四个疗步骤晓：选聚择应锐补偿影要素洪；定寺义每致个要抽素；菠定义卸每个腾要素残的等搭级；纱确定突每个境要素拦的相亏对价忌值和筛分值蠢。4．要允素比犬较法胀：也颈称点光因素排法，奖实际顶上是研一种刚综合贵性的酒职位陡评估弊方法油。5．海耽氏评获估系雹统：锻又称扔“指谨导图伶表─救形状逗构成锻法”敢，是斥由美匪国的疫工资拒专家E·潜N·海和恳他的哪同事累们于19绍51年建顺立并表投入粘使用到的。职位隆排序职位委员会成员的评估平均顺序最后顺序ABCDE1.档案管理员991010109.6102.接待员888787.883.新账户职员766656.064.收银员45344