201-年优质护理服务工作总结

201*年优质护理服务工作总结201*年优质护理服务工作总结

201*年优质护理服务工作总结

201*年优质护理服务工作总结

为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及关心下，眼科也乐观成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：

（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思想熟悉，转变服务观念

先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室依据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对比标准，查找不足并进行了乐观的整改。

（二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理

为了给患者供应全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的状况下实行弹性排班，削减了交接班次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗方案，亲密观看病情，准时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行状况。

（三）、加强绩效考核，提高乐观性

为了充分调动全体护理人员的乐观性，科室质控组成员争论修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员乐观性有所提高，服务更加主动、热忱。

（四）、增加服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人平安。

（五）、结合实际，简化书写，临“床”时间增加

结合专科特点，连续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及沟通的时间，削减了病人的召唤次数，准时了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。

（六）、加强平安管理，强化质量意识

眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性，努力加强护理平安工作，抢救药械做到了“四定、三无、二准时、一专”，抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，乐观做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个帮助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避开工作忙乱，准时满意病人需要。

（七）、加强技术练兵，提高了服务水平

加强了基础学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

（八）广泛征求意见，切实改进工作

开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动状况进行小结，查找活动中存在的问题，进行缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，准时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予表扬和嘉奖，对服务遭到投诉的准时查处并乐观整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，了解病人的需要，意见及建议，准时改进工作。

（九）、护患关系和谐

短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系和谐。存在的不足：

（1）、低年资护理人员的沟通技能不足。

（2）、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。（3）、医院环境有待改善。缘由分析：

（1）、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。（2）、部分工作人员对此活动熟悉不够。（3）、环境条件差整改措施：

（1）、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的力量和解决问题的力量。

（2）加强思想训练，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满足度，提高患者的住院体验。

（3）、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、平安的住院环境。眼科201*.12.31

扩展阅读：201*年妇科优质护理服务工作总结

201*年妇科优质护理服务工作总结我科开展优质护理服务已有两年多了，在这两年中，从最初的茫然到现今的小有成果，与全科护理人员的共同努力是分不开的，现将201*年的工作总结如下。一、人员的调配方面随着病人的渐渐增多，一名责任护士已经不能担当病区病人的护理工作，我们又增加了一名责任护士，做到了8小时在岗，24小时负责制。二、实行护士岗位管理，调整绩效安排，调动护士乐观性。今年我科实行了护士岗位科学管理，根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作乐观性。而且科室将绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。三、规范工作流程，加强专科学问培训，提高整体素养。为了更进一步推动“优质护理服务示范工程”活动，我科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范创新再规范再创新的提高过程。患者入院时，接诊护士根据规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不怜悯况，文化程度及接受力量，按整体护理要求，实行不同方式的健康宣教，尽可能的使每位患者都把握疾病的防治学问。加强科内业务学习，提高专科技术操作水平。

四、注意细节服务，更进一步推动优质护理在开展优质护理服务以来，全科护理人员都在思索如何

才能让优质护理真正走进病房，扎根病房，为患者供应贴心服务？通过不断探究、创新及实践，从而制定了一系列“优质护理服务示范工程”活动举措，不断加强护理内涵建设，使优质护理落到实处。如:术后切口要用中药敷，需要布袋装，一些病人从农村来，对市区的环境不熟识，我科的护士就拿淘汰下来的旧床单，请洗衣房的工作人员帮我们缝制了一些布袋，让病人用；冬天，给病人输液时，液体太凉，我们给病人用上了输液加温器。

妇科预防深静脉栓塞的新措施

随着妇科手术病人的渐渐增加，我科对术后的并发症深静脉栓塞的预防较前更为重视，在过去的基础上又使用了一台新的间断气压装置仪，这台间断气压装置与过去的差距在于透气性强、治疗的范围扩大至大腿、可以依据血液来调整压力。现在我科以针对三名高危手术病人实行了新的预防措施，一名术前评估属于极高危人群，术前一日就赐予气压治疗，术后回房后就赐予气压治疗，12小时后加用低分子肝素钠皮下注射，一日一次，始终到出院。另外两名患者术后均用新的气压治疗仪，连