济源鲁86客服保有全流程投资方案测试题-621附有答案

济源鲁86客服保有全流程投资方案测试题-6.21[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________平台：________________________组长姓名:________________________岗位类型________________________新工区员工薪酬保护：新工1月员工工时达到多少个小时薪酬保底工资为多少？[单选题]160小时/2400元(正确答案)174小时/2400元160小时/2600元174小时/2800元新工区员工薪酬保护：新工2月员工保底工资为2800，需要符合条件?[单选题]工时180(正确答案)百通积分80满意度98.5工效18新工区员工薪酬保护：新工3月员工工时达到186薪酬保底工资为多少元？[单选题]260028003000(正确答案)3500新工区员工薪酬保护：人员出现什么情况被取消享受该奖励政策[单选题]重大违规违纪情况/服务禁忌/升级投诉服务禁忌/升级投诉/营销禁忌重大违规违纪情况/服务禁忌/营销禁忌(正确答案)服务禁忌/升级投诉/定责升级投诉新工区员工薪酬保护：所有岗位工时不足奖励怎么核算[单选题]不享受该奖励奖励折半按天折算实际工时折算（转入新1不足全月，奖励按天折算）(正确答案)涉及所有奖励要求发放当月需要人员在职；兑换奖励计算在当月工资随次月发放，发放时不在职停发。[单选题]正确(正确答案)错误晋级岗中奖励（SEP）：新3员晋级岗中1月享受多少元晋级奖励？[单选题]300500(正确答案)8001000晋级岗中奖励（SEP）：岗中1月晋级到岗中2月享受多少元奖励？[单选题]80010001500(正确答案)2000晋级岗中奖励（SEP）：晋级奖励随当月工资次月发放，岗位工时不足者按实际工时折算（岗中工时按多少折算）？[单选题]180186190(正确答案)192晋级岗中奖励（SEP）：人员重大违规违纪情况、服务禁忌、营销禁忌、取消享受该奖励政策？[单选题]正确(正确答案)错误高中低效晋级标准：考核涉及哪几项指标？[单选题]人均接起量/结算率/工效人均接起量/满意度/工效人均接起量/百通积分/工效人均接起量/结算率/来话营销转化率(正确答案)高中低效晋级标准：人均接起量的分值占比是多少？是否有封顶[单选题]30%/1.2封顶(正确答案)40%/1.2封顶30%/1.5封顶40%/1.5封顶高中低效晋级标准：结算率的分值占比是多少？是否有封顶[单选题]30%/1.2封顶40%/1.2封顶(正确答案)30%/1.5封顶40%/1.5封顶高中低效晋级标准：来话营销转化率的分值占比是多少？是否有封顶[单选题]30%/1.2封顶40%/1.2封顶30%/1.5封顶(正确答案)40%/1.5封顶高中低效晋级标准：达到多少分为高效会员？达到多少分为中效会员？达到多少分为低效会员？[单选题]≥100分/80-100分之间/＜80分(正确答案)＞100分/80-100分之间/＜80分≥90分/80-100分之间/＜80分＞90分/85-100分之间/＜80分中高效晋级奖励：从中效晋级为高效奖励多少元？从中效晋级为高效奖励多少元？从低效直接晋级为高效奖励多少元？[单选题]150/150/300(正确答案)50/50/15050/100/150100/150/300中高效晋级奖励：以自然月为单位，评定为高效一次得1积分，以此类推[单选题]正确(正确答案)错误积分兑换：非会员人员3/6/9/12积分兑换激励分别为多少钱？[单选题]300/600/900/1200200/800/1200/2000400/800/1200/1600300/1200/2700/4800(正确答案)积分兑换：会员人员3/6/12积分兑换激励分别为多少钱？[单选题]1000/3000/50003000/6000/90002000/5000/12000(正确答案)5000/6000/8000积分兑换：累计3积分、6积分、9积分、12积分可兑