5 知识管理程序

1目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。2适用范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库（存储）、编码、推广共享、更新和保持（保护）。3术语和定义知识：通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。知识管理：对知识，知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规则和组织成程序的模式，用于有关领域知识的获取、存储以及共享。4职责和权限综合办公室负责公司必要知识的分类，获取，分析、评价、确认、入库（存储）、编码，推广共享，更新和保持（保护）全过程的管理，负责建立知识库。各部门负责本部门相关知识的获取、更新和保持（保护），并向综合办公室反馈知识管理结果。知识管理负责人对知识管理进行统筹策划，批准《知识分析评价确认表》。5作业程序5.1知识管理的策划知识管理负责人进行知识管理的统筹策划，确定知识管理的总体思路、目标目的、流程,明确组织的知识来源。5.1.1知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习；提倡“干中学、学中干”，即在工作的过程中寻找解决问题的思路和方法并不断积累；同时制定奖励机制激发员工知识创新，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。5.1.2知识管理的目标和目的培养知识型员工，提高员工素质及工作效率；创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务；避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息，导致知识的损失。5.1.3知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识入库（存储）、编码、知识推广共享、知识的更新、知识的保持（保护）。5.1.4组织的知识来源组织的知识来源如下：a）内部（来源）知识。包括：知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目吸取的经验和教训；获取和分享未成文的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果。还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。b）外部（来源）知识。包括：标准；学术交流；专业会议；从顾客或外部供方收集的知识。还包括来自政府机构、行业协会、相关组织、上级公司、合作伙伴及其相关方的知识。5.2知识分类和代码5.2.1知识分类说明公司参考知识管理的国家标准、卓越企业的管理经验，确定知识分类表，针对某一具体类别可能既涉及内部来源也涉及外部来源，如比较信息资料涉及内部来源，即公司的过程、产品和服务的改进结果（与历史比），也涉及外部来源，即从顾客、竞争对手、行业标杆、外部供方收集的知识（与相关方比）。5.2.2知识代码说明对于公司现有各类管理体系的文件，其知识代码可延用现有编号，不再另行标注，由综合办公室统筹管理。知识分类可能会出现交叉情况，某些知识可以划入多个类别，可能会同时具有二个或以上知识代码，目的是为了提高计算机多途径检索知识的便利性。知识分类表知识分类知识代码相关说明政策法规01与公司经营相关的国家、地方、当地的政策和法律法规企业标准02企业标准是组织知识的重要组成部分，分为外来标准和企业内部标准，包括技术标准、管理标准和工作标准比较信息资源03比较信息资料包括考察调研报告、项目研究报告、同行业资料、专业会议、学术交流、竞争对手、行业标杆和其他相关方的研究资料续表知识分类知识代码相关说明基础数据资料04包括产品使用说明书、产品性能说明书、产品故障分析、其他产品数据资料改进成果05为鼓励员工发挥聪明才智和提出创造性观点，公司通过奖励机制，鼓励员工参加项目研究、开展提案改进、QC小组活动和合理化建议等活动，由此产生的改进结果，包括提案报告、成果报告、QC小组报告和其他知识产权等经验资料06指公司体系运行过程（如生产、服务、检验）中获得的成功经验和失败教训，包括未成文的知识和经验；如客户投诉处理报告、失效分析、各类改进措施、总结报告等；客户知识资料07与客户学习和交流所收集的关于产品知识、技术知识等相关信息供方和合作伙伴知识资料08与供方和合作伙伴学习和交流所收集的关于产品知识、技术知识以及其他相关信息等内部培训教材09是公司内部知识积累的重要形式，涉及公司管理、生产、检验、设备操作、维护、安全、环保等各方面经验的积累，是组织内部培训、提高员工技能的重要参考依据外部培训教材10公司通过参加外部学习、交流、培训所获得的培训教材其他内部知识11公司获得的与体系运行有关的其他知识资料。包括先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、工艺技能、检测方法等；其他外部知识125.3知识的获取各部门负责相关知识资料的收集。综合办公室负责培训教材的收集；负责法律法规的收集；负责收集客户知识；负责收集外部供方知识；生产部、技术检验部等负责经验资料的收集；负责企业标准、改进成果资料、基础数据资料等的收集；各部门负责比较信息资料的收集。综合办公室组织相关部门通过总结经验，专家指导，标杆对比等方式予以补充。知识的分析评价确认，建立知识库综合办公室负责知识库的建立，首次建立知识库时，各部门将收集的相关知识分类汇总后交综合办公室统一分析评价，由知识管理负责人确认后入库，以后新增的知识资料应由各部门填写《知识分析评价确认表》交综合办公室组织相关人员进行分析评价，经知识管理负责人确认后方可入库。知识库包括资料室和知识库专用电脑，电子文档保存在知识库专用电脑（保持异地备份）；非电子文档的知识资料保存在资料室。知识入库（存储）和编码综合办公室对确认后的知识进行编码，归入知识库统一管理。知识代码为05、06、07的知识应在一个月内完成入库，其他类别知识如无规定应在二个月内完成入库。知识资料的编码规则：知识代码+知识资料收集年份后两位阿拉伯数字+三位阿拉伯数字顺序号。5.6知识推广共享综合办公室负责公司拥有知识的推广与共享，综合办公室建立完整的知识库的检索指引，包括如下信息：名称、分类、知识编码、保存方式、入库时间等，并及时更新。知识库的检索指引发布在内部网络或通过邮件发给各部门，各部门组织本部门员工通过知识库检索指引寻找和学习、分享知识。综合办公室采用各级会议，内部网络，内部报刊杂志，内部培训，宣传栏等途径，将体系运行所需的知识在各层次的员工中进行分享；同时，公司与客户、外部供方以及其他合作伙伴共同分享相关知识，以完成对公司知识的推广，充分发挥知识的价值。7知识的更新公司为应对不断变化的组织环境带来的需求和发展趋势，定期或不定期对知识的充分性、适宜性、有效性进行评审，及时发现组织的知识缺口，即组织现有知识与实现其组织目标所必要的知识之间存在的差异，从而识别出知识更新或增加的需求，由综合办公室组织相关部门按前述相关要求重新进行知识的获取或接触更多必要知识、入库和推广共享。对于员工自主创新对应知识的更新可直接填写《知识分析评价确认表》，综合办公室组织相关人员进行分析评价后，提交知识管理负责人确认后入库。应将与产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件作为必备知识，