形象礼仪学习培训的心得体会

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礼仪，是个人素质和涵养的外在表现，更是企业形象的详尽化表现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不可以，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济

社会高速发展的今日，作为职业人员，不知礼，则必失仪;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺乏相关的从业礼仪知识和能力，必

定会常常感觉难堪、诱惑、难堪与失落，从而无缘联手成功。

经过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必然遵守的自敬爱人的行为规范，律己敬人的详尽化表现和行为技巧，是个人涵养和社会观的外在表现，也是企业详尽表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、声威、有礼、有节的优异形象，从而形成独到的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同圆满、共同认同产生的。在人际交往、商务活动、事物招待与服务工作中，人们应该自觉学习和遵守职业礼仪，按章做事，任何胡作非为、独断独行的行为都是违反职业礼仪要求的。职业礼仪鹰依据宽容、敬人、自律、遵守、适合、真挚、从俗、相同的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给他人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。固然我们此刻还没有步入职场，但职业礼仪的内

容在我们的平常生活中也特别合用。学了它我们可以减少好多

优异的礼仪行为可以改进和提高企业的形象，提高企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以经过表层形象显现企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提高个人素质，塑造优异的职业形象，有益于人际沟通与沟通。职业礼仪能使工作成为艺术。

在领导的大力安排和重视下，我院于20xx年x月x日对全院医

护人员举行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人(医院领导

4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人)。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了要点学习，包含形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真实认识到服务礼仪在平常工作中的重要性和必需性。此次培训获取了大家的高度讨论和认同。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实表现，素质是一系列优异的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种累积，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些优异的习惯，以习惯圆满细节。优异的习惯一旦形成，将会成为我们一世受用的难得财产，由于行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定数运。注意细节是一种心理品性，它是靠日异月新培育出来的，可以说习惯成自然，因此我们医院优异形象的保护正是需要每一位职工做好每一个细节，而且可以永久的做下去。

二、浅笑服务，礼貌用语常挂嘴边。浅笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到踊跃情绪的引诱作用。从浅笑中，可以将友好、友好、友好、敬爱、自信的形象平易氛传染给客人，为成功的服务打下优异的基础。有句话叫“服务创特点，浅笑暖人心。”浅笑在服务行业中起着不可以忽视的作用。固然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不快乐他需要服务，无论我们有多么疲备，给病人一个浅笑，他会感觉一种自己的优胜，会感觉自己获取敬爱，有一种暖和如家的感觉，那么他的心情就会好，

他的心情影响他的疗效。浅笑不需要付出代价，却能产生好多;它使获取它的人获益，而给与它的人分绝不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”等等，这些简单了然的礼貌用语不仅让病人感觉平易友好，还向病人显现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您

久等了。”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当

清早做治疗时你说一句：“您今日看起来气色真好”这些不超出10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感觉温馨，增进医患

护患相信度。

三、苦练业务，培育优异的从业素质。

假如说态度是服务的灵魂，那么熟练的业务则是服务的躯干。我们敬爱优异服务，不仅需有责任感、敬业爱岗，又要有熟练的业务技术。因此作为一名职工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要眼妙手低，不要自视骄横，把每一位老职工、每一位病人看作自己老师。

从业素质主要表此刻三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时，多认识医学知识、病种信息，病人来的时候，为他们供给咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。二是养成优异的行为习惯、思想习惯。假如一个职工注意了仪表、态度、礼貌，也拥有熟练的业务技术，但是从不去思虑病人的真实需求是什么，病人的预期服务是如何的，但是机械地完成每天的工作，那么他不具备优异的从业素质。专家业竞争激烈的今日，我们不可以是限制在让病人满意，而是让病人动人，让病人满意。因此我们要形成思想习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中踊跃协作，在协作中激励创新。我们要增强内部、外面信息沟通，供给多元化服务。

注意事项及改进措施：

1、下次培训备课要充分，要准备充分的事例，由于事例比故事

和游戏更切近职工的平常工作，这样有益于职工相互沟通，商讨。

2、