卫生院患者健康教育制度及流程

卫生院患者健康教育制度及流程1、设专人对健康教育工作进行全程管理。2、护理人员在提供护理技术服务时，根据患者的疾病和心理状况，提供适宜的健康保健知识服务，如入院介绍，术前、术后护理，服药、饮食、功能锻炼及注意事项，出院指导等。3、各科室及门诊应根据科室医疗特色、患者需要，制定健康教育宣传栏或宣传册，定期以各种形式向患者及家属进行健康指导。4、对住院患者开展健康教育，覆盖率应达1%。5、健康教育指导应具有个性化，教育内容应适宜文化层次不同的患者和家属，通俗易懂有效果，患者知晓率达90%。日常工作中健康教育内容住院病人健康教育内容主要包括：介绍医院规章如查房时间、病房安全管理制度等。介绍病室环境：作息时间、卫生间使用、贵重物品的保管及安全注意事项、呼叫器的使用等。相关疾病知识宣教相关检查、治疗、用药知识介绍指导，术前宣教、术后指导、康复指导、出院病人健康指导等。相关疾病的重点及病人自我护理知识指导：如饮食、功能锻炼等。门诊病人健康教育内容主要包括：一般指导（休养环境、良好心态、适当锻炼、营养饮食、伤观察及就诊、医生复查、带药等）、专科指导、个体指导卫生院医疗纠纷应急处置预案2023版为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》以及其他相关法律法规，制定我院医疗纠纷应急处置预案。一、定义1、医疗纠纷：是指医患双方因诊疗活动引发的争议。2、医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。二、组织领导及职责1、医院成立医疗纠纷处置工作领导小组组长：副组长：成员：各职能科室主任及全体中层干部办公室设在投诉办（门诊楼五楼，咨询电话：），**兼任办公室主任，负责具体工作协调运行。2、职责组织落实医疗纠纷、医疗事故应急处理预案。检查督促并指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。接待患者及家属，协调处理医疗纠纷。指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管等工作，避免在医疗纠纷鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的输液、输血、注射、用药等现场实物封存的工作。负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。负责向县卫健局报告工作。负责召开医疗纠纷评析委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。负责医疗纠纷在医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作，协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。医疗纠纷处理预案1、医疗纠纷的风险分级根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。三级风险：（1）患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；（2）患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属不满，讨要说法；（3）患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。二级风险：（1）患方聚众5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；（2）患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停尸在病房，影响其他患者诊疗。一级风险：（1）患方聚众5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；（2）患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医务人员人身受到伤害；（3）新闻媒体介入（记者采访、录音录像），可能在社会上造成负面影响。2、应急处理立即报告发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，科室立即报告医务部或分管院长。与患方沟通协调（1）三级风险的纠纷，原则上由科主任和护士长在科室内部协调沟通，必要时相关职能科室参与。（2）二级、一级风险的纠纷，以医疗纠纷防范和处置工作领导小组为主，科室及其他职能部门配合，与患方沟通协调。（3）沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。3、现场采取的紧急措施（1）保护医务人员及病区其他患者的人身安全。医院安保人员对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施制止措施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交由公安机关处理；纠纷中患方的过激行为可能导致病区其他患者的人身损害时，保安人员立即采取保护措施，如疏散、守住病房入等，不让闹事方接近病区的其他患者。（2）封存病历，对疑有引起不良反应的输液、输血、注射、用药等封存并送相关部门进行检验。针对死因不清、家属对死亡原因质疑的情况，动员患者家属做尸检。告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序，为进一步解决纠纷做准准备。卫生院门诊戒烟工作制度一、严格执行医院各项控烟规章制度。二、掌握吸烟的的危害和戒烟的技巧，指导患者戒烟并正确使用戒烟药物和控烟用品。三、吸烟者应主动戒烟。四、发现他人吸烟要进行劝阻。五、向患者、家属和来访者做好吸烟的危害与戒烟的宣传。六、对吸烟患者进行诊治和护理时，对其进行戒烟的劝导。七、积极参加医院控烟知识的培训。八、落实科室无烟环境，无吸烟、无烟盒、无烟蒂(看到烟蒂主动捡拾)。卫生院医德医风监督考核规定为进一步提高我院医疗质量和服务水平，努力为人民群众提供优质、方便、及时高效的医疗服务，切实加强职业道德建设，纠正行业不正之风，树立良好的医德医风，现就我院医德医风监督考核管理工作，做如下规定：一、监督考核的内容（一）医疗质量。医务人员加强对技术的学习，要做到精益求精，做到精通业务，专于业务，技术精湛。在为伤病人员服务中做到诊断正确，及时检查、治疗、用药合理，坚决杜绝医疗事故发生。（二）服务态度。医务人员必须尊重病人、关心病人、做到态度和蔼、服务热情、工作严谨、细致周到、举止端庄、语言文明、平等待患、一视同仁。（三）廉洁行医。医务人员要廉洁行医，尽职尽责，不以医谋私，不以法谋私，不报复刁难病人，不接受病人吃请和礼物，不索贿，受贿，不收受“回扣”和“红包”。（四）医疗收费。各科室及个人应严格执行国家物价政策和物价部门核定的收费标准。主要收费项目明码标价，不得乱收费，不得乱开“搭车药”及乱收费开“搭车检查气（五）团结协作。工作人员之间要作到互相学习、互相尊重、互相支持，互相帮助，加强沟通，密切配合。遇到困难，共同攻坚克难，禁止互相推诿，互相拆台。二、监督的形式和办法（一）社会监督聘请社会监督员。每半年召开一次会议，一是主动汇报医德医风情况，二是虚心听取社会监督员反馈的问题，及提出的批评和建议。设立意见箱，意见簿。在医院显眼位置，设意见箱，及时搜集各方意见。工休座谈会。每月召开一次由病人或家属参加的工休座谈会，直接听取意见。门诊挂号处设立服务台，随时听取和解答群众意见。实行五公开。公开工作人员服务号码，公开监督电话，公开收费标准，公开文明服务和廉洁行医规定，公开服务承诺。（二）内部监督个人自查。工作人员根据医德规范的要求，结合自己的工作实践，定期进行医德医风自查和小结，肯定成绩，找出问题和差距。群众评议。在个人自查的基础上，以科室为单位，根据其日常医德行为进行评议。科室评定。由科室评议组织，根据个人自查，群众评议以及日常医德行为纪实，对个人进行全面医德医风评价，并将评价结果，填入个人医德医风档案。单位评定。医院根据病人及病人家属对医务人员工作的满意度、医护质量、执行制度、开展医德医风教育情况、通报表扬或批评情况、遵纪守法情况等