XX融资担保有限责任公司可行性研究报告及XX酒店管理系统(管理信息系统课程报告)

可行性研究报告目录第一章拟成立公司基本情况第二章公司组成方案第三章市场前景分析（一）江北区金融业，农业，工业发展情况（二）重庆市江北区中小企业情况设立宏信融资担保有限责任公司的可行性和必要性（一）筹建方案、选定区域和政策方案的可行性（二）设立宏信融资性担保公司的优势（三）设立宏信融资担保有限责任公司是破解中小企业融资难的必要武器第五章未来业务规划（一）客户定位及团队建设（二）拟开展业务情况（三）宏信融资担保公司发展战略和目标第六章金融风险分析第七章效益分析第八章综合结论重庆市江北区宏信融资担保有限责任公司可行性研究报告为加强江北区融资性担保公司的监督管理，规范融资性担保行为，促进融资性担保行业健康发展，充分发挥中小企业在扩大就业，改善民生，深化改革创新和促进经济增长中的重要作用，为重庆市第十二五计划的实施贡献一份力量。推动我市中小企业又快又好发展，为支持中小企业健康发展，缓解中小企业融资难问题，改善企业融资环境，满足去也融资担保的需求，根据已有的裕沣担保公司建设发展的成功经验并加以完善，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国担保法》和《融资性担保公司管理暂行办法》等规定，并结合我市的实际情况，我们就设立宏信融资担保有限责任公司编写此可行性研究报告。第一章拟公司基本情况拟设立机构名称：重庆宏信融资担保有限责任公司（暂定）注册地：江北区组织形式：融资性担保公司机构性质：有限责任公司拟注册资本：10000万元业务范围：担保贷款、票据承兑担保、贸易融资担保、项目融资担保、信用证担保等融资性担保业务；兼营诉讼保全担保业务，履约担保业务，与担保业务有关的融资咨询、财务顾问等中介服务，以自有资金进行投资，监管部门规定的其他业务。经研究，由重庆华信资产管理有限公司拟自筹500万元，与其他三位自然人共同投资组建宏信融资担保有限责任公司。第二章公司组成方案一、企业股东（1）企业名称：（2）法人代表：（3）职务：（4）出资情况：（5）企业基本情况、经营情况：二、自然人股东（1）自然人简历：（2）职务名称：（3）出资情况，资金来源，信用证明：组成结构宏信融资担保有限责任公司按照《中华人民共和国公司法》设立的有限责任公司，由股东共同制定章程，公司的内部组成机构严格按照《公司法》的有关规定设置，内设股东会，董事会，监事会，担保业务评审委员会。公司实行严格的法人治理结构，自主经营，自负盈亏；实行董事会领导下的总经理负责制。股东会董事会股东会董事会总经理总监监事会评审委担保业务部投资业务部风险控制部市场研发部资信评估部计划财务部行政综合部第三章市场前景分析（一）江北区金融业，农业，工业发展情况2009年，《国务院关于推进重庆市统筹城乡改革和发展的若干意见》明确提出把重庆建设成为长江上游地区的金融中心，其定位对江北嘴聚集国际国内金融机构与建设金融创新型高地提供了政策保障，市委市政府高度重视金融产业的发展，在机构建设、区域培植、政策优化和人才聚集等方面优化发展环境。在这样的大背景下，江北将金融核心区建设纳入区域五大功能地位之首。随着江北区打造新兴金融中心战略的深入推进，江北区的“五个江北”、“九大工程”，以及出台的大量金融业优惠政策，江北嘴是江北区九大重点工程之首，金融街作为在江北嘴第一个启动的金融地产项目，它将加快江北成为重庆新兴的金融中心。金融街重庆金融中心有政府的政策倾斜和优惠政策，针对入驻金融街重庆金融中心的金融机构，除了能享受政府已经出台的优惠政策外，并根据税收情况给予财政扶持。享受区域优质教育资源和医疗服务，此外，江北区还出台了《重庆市江北区金融发展激励实施办法》，目前一家全国性金融性金融总部、三家市级大型金融机构总部、四家大型金融机构区域性总部落户江北。江北的工业园区有港城工业园区和鱼嘴工业园区，港城工业园区位于江北区寸滩，园区内有西部最大的集装箱港口——寸滩港，，是以无污染或轻污染工业为主的现代化工业园区，和迅速崛起的鱼嘴工业园区，江北区位于重庆的中心地区，紧邻北部新区，两江环绕，高速公路横过，长江江岸线长103公里，拥有得天独厚的地理区域优势，和西部地区唯一的，长江上游最大的内河深水港，且江北区内航空，铁路，轻轨，港口，长途客运，市内公交构成了日渐完善的立体交通网络体系。鱼复五三镇地区生产总值逐年增长，2010年农业总产值达到3.43亿元。年增长6%，乡镇企业工业增加值保持较高增幅，农副产品加工业占工业总产值的比重提高到10%，农民人均纯收入达到7000元，住房面积增加，卫生饮水，生活污染治理，农村医疗合作，养老保险，低保等覆盖齐全，社会保障体系全面建成。江北人民在区委、区政府的正确领导下，坚持以科学发展观统揽全局，紧紧围绕“1595”战略总体发展思路，肩负使命，开拓创新，在履行职能中展示了新的面貌，实现了新的作为，做出了新的贡献。

江北区连续三年荣获重庆市工业十强区县第一名，重庆市发展民营经济十强区县，实现了“再造一个江北工业”的目标，工业及民营经济对全区经济社会发展的贡献度达到60

%以上，被重庆市授予首个都市工业发展示范区。二、重庆市江北区中小企业情况中小企业是我国经济的重要组成部分，在我国经济发展中发挥着不可替代的作用，是推动我国经济发展的主要动力，目前，我国中小企业已经成为经济发展，市场繁荣和扩大就业的重要基础，其创造的最终价值和服务的价值已经占国内生产总值的60%多，提供的出口占出口额的68%，交纳的税占税收额的48%，全国的专利66%是由中小城市企业申请的，74%的技术创新由中小城市企业完成，82%的新产品又中小企业生产，另外，中小企业还提供了75%的城镇就业机会，在重庆江北区也呈现着同样的发展趋势，在工商局注册的组织机构**万家，其中具有企业法人机构**万家，中小企业占80%，2012年，江北区中小企业总量稳步增长，发展速度高于全市水平，全市中小企业实现工业产值**亿元，增长**%，实现工业增加值**亿元，增长**%，全年新增规模以上中小工业企业**户，完成中小企业资产投资**亿元，新增就业岗位**万个，中小企业是我市经济推动的主要动力，目前在重庆江北区范围来看，中小企业已经超过了**万家，但是大部分的中小企业都面临着资金短缺和融资困难的问题，能够获得银行等正规金融机构贷款的公司是在少数，尤其是在遇到经济危机或者通货膨胀之时，对资金的需求更是饥渴，据有关数据统计，2007年底，重庆中小企业信用担保机构已达60家，全市担保机构的累计担保总额达201.7亿元。不过在08年下半年爆发的金融危机时，重庆市的担保机构飞速成长，数字在一遍一遍刷新，在此阶段中小企业普遍在运行过程中出现流动资金紧张等问题，由于此次形式的推动，重庆的担保机构的资本金已从原先的近40亿元上升到了85亿元，而担保机构也达到了84家，按照银行规则，每一亿担保的资本金，可以担保八亿人民币，担保比列达到1:10，显而易见，担保机构已为重庆中小企业发展的提供一个良好的平台。在此经济条件的推动下，宏信融资担保有限责任公司也是应运而生。第四章设立宏信融资担保有限责任公司的可行性和必要性一、筹建方案、选定区域和政策方案的可行性本次的筹建方案严格按照《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国担保法》、《融资性担保公司管理暂行办法》和《重庆市人民政府办公厅关于明确融资性担保机构行业管理部门的通知》等筹建：1、融资性担保公司自然人股东为3人，企业股东一个。2、宏信融资担保有限责任公司注册资本全部为实收货币资本，由股东一次足额缴纳，注册资本10000万元,其中重庆华信资产管理有限责任公司自筹500万，其余9500万由三位自然人股东出资。3、宏信融资担保有限责任公司将建立健全的公司章程和管理制度。4、出资设立宏信融资担保有限责任公司的企业法人，自然人符合《中华人民共和国担保法》的相关规定。重庆市江北区“十二五”规划中明确提出稳步发展融资性担保公司和小额贷款公司。建立健全融资性担保公司扶持政策，促进融资性担保公司发展。争取到2015年，全区融资性担保公司资本金达到100亿元。重庆宏信融资担保有限责任公司由华信资产管理有限公司出资500万，其他三位自然人股东共同出资9500万成立，拥有国有企业背景。而在江北区存在大量的中小型企业，所需融资的资金量巨大，担保公司作为一种中间力量，在中小企业向银行等金融机构融资时发挥着巨大的作用。设立宏信融资担保有限责任公司的优势重庆融资担保体系已基本形成，全市获得经营许可证的融资性担保机构达149家，基本形成由政府、自然人、法人出资的投资多元化。实践证明，加强融资担保体系建设，开展融资担保活动，是有效缓解中小企业融资难问题的一项重要举措，尤其是在国际金融危机冲击的情况下，担保机构的作用更加明显。一是有效缓解了中小企业融资难的问题。全市担保机构千方百计加大融资担保服务力度，积极为有市场、有效益、讲信用的中小企业融资担保；二是促进了一盆成长性企业的发展。各担保机构对技术含量高，附加值高、市场前景广阔的成长性企业及时给予担保贷款支持，促进企业的进一步发展；三是促进了工业园区的发展。担保机构大力支持工业园区基础设施建设，把园区内成长型和骨干企业作为扶持重点，从而优化了工业园区的投融资环境，增强了工业园区招商引资的吸引力；四是降低了银行贷款的风险。通过担保，促使银保双方发挥各自的优势，联合防范与控制担保贷款的风险，从而达到提高贷款质量，降低贷款风险的目的；五是收到了好的社会收益，受保企业销售增加，利税增加，就业人员增加。融资担保公司是我国诣在改善农村金融服务及对中小型企业金融服务而进行的重要金融体制创新。近年来，江北区乃至整个重庆市都在大力鼓励微型企业的发展，在中小型企业金融需求得不到满足的条件下，投资这个巨大的金融市场的回报是十分可观的。随着金融体系的不断完善，融资性担保机构在市场经济中必将发挥越来越大的作用。这些优势为设立融资性担保公司奠定了坚实的基础，我们将充分利用独有的政府资源，积极为企业争取国家相关政策和法律支持，为江北区中小企业提供良好的担保渠道。逐步形成“立足江北、辐射两翼”的创新局面。三、设立宏信融资担保有限责任公司是破解中小企业融资难的必要武器1﹑中小企业融资难的现状重庆市中小企业的不断发展，形成了支撑区域经济发展的生力军，彻底改变了中小企业过去粗放经营，科技含量低，产品档次低，市场竞争力弱的局面。长期以来，融资一直是中小企业的一大难题。生产周期到了急需流动资金的时候，又无法及时解决，而固定资产又不合乎银行融资抵押条件，融资更是难上加难，导致一些中小企业的技改的能动性降低、规模发展缓慢。中小企业资产普遍具有规模较小，抵御风险能力相对薄弱，信贷资金需求有小、频、急的特点，单靠企业自身提供的有效抵押担保往往难以满足其信贷资金需求。向银行贷款，大部分的企业被银行拒之门外。少部分的企业虽然得到银行的认可，但由于大部分企业有资产没产权，不符合银行的贷款条件。融资难成为制约中小企业发展的“瓶颈”。单靠企业自身提供的有效资产抵押贷款往往难以满足其资金需求，然而担保公司可根据企业有价值的反担保资产和企业经营情况，加上企业法人的个人信誉，为企业提供贷款担保，缓解企业流动资金的需求。因此组建融资性担保公司能有效缓解中小企业融资难问题，促进企业持续健康发展，推动地方经济建设。2﹑解决问题的途径中小企业资金困难的主要原因有：一是融资难，融资成本偏高；二是中小企业具有高投入、高风险、高回报的特性，其产品的生命周期亦有日益缩短的趋向，而银行往往注重投资的安全性和流动性，对风险较高的中小企业的贷款缺乏热情；三是政府的政策变化快，很多中小企业在转变中资金不够到位，政府的资金投入也有限，不能很好的所有的企业都投入资金，很多好的项目不能得到及时的支持而夭折。根据以上现状，融资性担保公司由于符合国家相关政策规定，且正是解决中小企业发展的这一实际问题的专业担保机构，非常适合成长型的中小企业融资，能够在防控风险的前提下高效率、低成本的解决企业的短期流动资金需求，降低企业融资成本，对企业把握商机，稳健持续发展、迅速壮大具有重大作用。同时我们还制定了完整的风险防控体系和安全制度，能够有效促进担保公司健康有序发展。在风险控制上，根据企业经营情况和企业法人的个人信用，结合有价值的资产为担保公司提供反担保机制，使风险达到可控。第五章未来业务规划一、客户定位及团队建设担保公司的客户主要面向的是中小型企业，重庆有14万多的中小企业，65万的个体工商户，宏信融资担保有限责任公司采取的是“立足江北，辐射两翼”的方式对重庆市的企业及个人进行担保。担保公司人员的配置最好是由“金融+财务+法律+实业”的人员组合。团队人员的构成重要，团队的打造更重要。团队培训的内容由入职须知、企业文化、行业政策、专业技能等组成。时间上应该是持续的，长期的。培训的教案也应由公司高管负责，量身定做适合公司自己的培训教材。二、拟开展业务情况（一）对公担保业务板块公司拟开展的对公贷款担保业务以本地区中小企业为主要服务对象，通过为企业在银行贷款提供担保，扩大其融资规模，降低其融资难度的一种专业服务。1、流动资金贷款担保流动资金贷款是为解决企业在生产经营过程中流动资金的不足而发放的贷款。这种贷款的特点是贷款期限短（一般为一年）、周转性较强，融资成本较低，是中小企业融资中最常采用的贷款形式。通过担保公司的担保，可以解决中小企业抵押、质押物不足的问题，贷款额度得到信用放大。2、综合授信贷款担保综合授信业务主要用于企业流动资金贷款需要，内容包括流动资金周转贷款、银行承兑汇票的承兑及贴现、商业汇票的担保、国际结算业务项下融资等单一或混合项目。企业可在批准的授信额度、期限和用途内根据自身实际情况需要将各种贷款方式进行组合、循环使用。该业务的特点是为企业提供了灵活、可靠的资金支持，企业可以根据实际情况自由安排资金的使用时间，提高了资金使用效率。3、特殊用途对公担保（1）、企业技术改造贷款担保；（2）、企业信用证贷款担保；（3）、房地产开发贷款担保；（4）、产权置换过桥贷款担保；（二）个人担保业务板块以重庆市广大市民、创业者、个体工商户和企业业主提供优质高效的个人担保服务。1、个人经营性贷款担保个人经营性贷款担保业务是指担保公司为自然人向银行申请的、用于从事生产经营活动的融资提供担保的业务。个人经营性担保业务为企业尤其是小企业主提供了一条灵活抵押，便捷融资的道路，能够帮助他们在创业过程中有效利用企业和个人自愿，获取发展资金。2、个人消费性贷款担保个人消费性贷款担保是指具有稳定的职业和经济收入，信用良好，有偿还贷款本息能力，具有完全民事行为自然人用于购买消费品或用于教育、旅游等个人消费需求时向银行提出贷款为其提供的担保。（三）专项担保业务公司专项担保业务是指专业程度高、客户需求独特、相对复杂的一类担保业务。1、集合债项项目担保集合债项担保是指公司利用自身资本和信用，为地区中小企业发行的集合票据、集合债券和集合信托提供担保，帮助他们提供信用等级，减小发行成本，增加市场公信力。2、工程项目担保工程项目担保是以出具保函的形式应申请人的要求向保函受益人进行承诺。保函是独立的承诺并且基本上是单证化的交易业务。担保公司可以出具工程履约保证保函。3、财产保全担保财产保全担保是申请人在向法院申请进行财产保全时，向法院提供的保证对因财产保全不当给被申请人所造成的损失进行赔偿的担保。公司将向企业提供担保服务，为需要进行财产保全，但采用财产抵押、质押方式提供担保有困难的企业顺利实现财产保全开辟了新的途径。三、宏信融资担保公司发展战略和目标宏信融资担保有限责任公司坚持以做大做强担保主业为目标，实施管理风险，创新经营，人才培养，品牌塑造的战略，充分发挥我们的优势，已有的裕沣担保有限责任公司给我们提供了很好的经验，我们可以利用已有的资源和优势运用到宏信融资担保有限责任公司中来，全面提高行业竞争力，实现快速，持续，讲课发展。1、客户发展战略，寻找客户源，依托华信资产管理有限公司国有资产的背景，可以获取江北区中小企业的大量信息，从中选择具有发展前途的企业并建立长期的合作关系。-加强与银行信贷部门的合作，由信贷部门直接为我们推荐客户。-利用我们华信资产管理公司国有资产的有力背景，加强与上级各个部门联系，由相关政府部门推荐客户。-加强江北区融资担保行业协会，中小企业协会，商会的合作和接洽，由其推荐客户。-办理会员制度，培养长期发展的客户-做好市场的宣传和调研，挖掘市场的潜在客户。2、产品品牌战略，改变单一的只是担保业务，以自有资产进行投资，以此来分散担保业务的风险，同时提高盈利的能力，对员工进行培训，做到专业化规范化，建立良好的信誉和口碑，捍卫宏信融资担保的品牌。3、市场发展战略，我们的理念是“立足江北、辐射两翼”，经营思路是“服务区域化，经营多元化，风险分散化，收益最大化，权益均衡化”保障各项权益不断提高。4、发展目标公司将建立以效益为中心，资本，质量，规模，效益协调发展的发展机制，业务达到一定的规模，具有较强的盈利能力和抗风险能力，为可持续发展奠定坚实的基础，按照银监会对金融行业机构的文件发展的监管指标要求，建立相应稳健发展的衡量指标，（1）资本充足率≥10%；（2）不良担保率≤3%；（3）担保代偿率≤4%；（4）担保净损失率≤1%；（5）拨备覆盖率≥100%；（6）资本利润率（税前）≥10%；（7）担保费用收回率≥100%。第六章金融风险分析（一）风险分析设立本项目存在的风险主要有市场风险、信用风险、操作风险、技术风险和融资风险等。1、市场风险市场风险是指金融市场的价格和利率变化以及主要客户所处行业的整体波动给担保机构所带来的损失风险。公司减少市场风险的对策如下：（1）、坚持市场化经营的原则，规范地开展融资担保业务。（2）、定期定量完成内部稽核。（3）、拒绝向不符合条件的关系人提供贷款担保服务，严格控制关联担保的总额。（4）、与金融机构合作，按规定执行严格的保证金风险控制制度。（5）、按照规定提取信用担保机构风险准备金。2、信用风险信用风险是指客户信用状况的变化所带来的风险。公司拟采取如下减少信用风险的对策：（1）、按照审慎经营的原则，制定各项业务规划，建立全面有效的风险管理程序和内部控制制度；（2）、按照风险分散原则，对担保贷款规模和行业分布进行规划、限制；（3）、与本地征信系统对接，在此基础上对客户信用状况进行动态跟踪管理；（4）、建立严格的尽职调查、审查审批、回访制度，建立信息披露制度和重大事项报告制度。3、操作风险操作风险是指因体系不完善、管理失误、控制错误、欺诈以及人为错误所引起的潜在损失。公司减少操作风险的对策如下：（1）建立规范的业务流程和明确的风险识别标准；（3）实行明确分工、责任到人，相互监督的业务操作体系；（4）建立审贷分离的风险控制原则；（5）对员工进行定期培训，实行考评合格后上岗制度。4、技术风险技术风险是指因计算机信息系统的运行安全和稳定问题所引起的潜在损失。公司减少技术风险的对策如下：（1）从组织架构、人员配备、技术措施、制度建设、教育培训和检查落实等各主要环节入手保证信息系统运行安全；（2）从内部系统的设备管理、网络管理、安全保密、软件项目开发管理和系统运行管理等方面制定一系列专门的规章制度，并予以具体落实；（3）建立满足业务需求的担保业务管理系统，同时实现与征信系统的数据共享和系统兼容。（二）内部管理、风险控制制度及具体措施1、按照公司法规定建设完善的公司治理机构，明确董事会、监事会、经理层的职责，充分发挥董事会、监事会、经理层的作用，相互制约、监督，确保健康发展；2、制定风险管理基本政策，确定风险管理原则、架构、风险偏好，并在基本政策下，建立完善的风险控制制度，如信审制度、贷后管理制度、保证金管理制度等。第七章效益分析一、收入来源1、担保业务在担保中收取业务费，收取的担保费不超过银行贷款利率的50%，但是要求被担保的个人或企业提供足额的反担保资产，以避免我们的担保风险。2、坚持担保业务和资金营运、投资、理财等业务共同发展的多元化经营策略，构件公司新型盈利模式和利润增长点。3、良好的资产管理可有效的提高资产的回报率。4、在担保的业务范围内，保证担保质量，从而增加担保的附加价值以怎么增加收入来源。5、同时兼做股权投资，风险投资，资本运作，项目评估，咨询管理等担保延伸服务。二、财务分析1、成本融资担保成本：房屋租金：每年*万元人员工资、奖金、福利等：交通通讯费：业务招待费：项目考察费：水电费、办公费用：其他费用：成本合计：2、预计收入按照资本金规模10000万元，按银行授信放大10倍计算，可提供100000万元，担保年费率按**%，每年的收入预计是100000***%。3、利润100000***%-成本-所得税4、各项担保指标担保业务利率：营业税及附加税率：所得税率：年均净利润：税前利润率：税后利润率：5、盈亏平衡点固定成本：盈亏平衡：=（固定成本/担保利率）/(1-营业税及附加税)盈亏平衡点：=盈亏平衡/注册本金结合税后利润率和盈亏平衡点可以看出公司的盈利状况。担保损失准备金贷款损失准备金预留应付坏账的款项，一般有三种：一般准备金、专项准备金和特别准备金。一般准备金是商业银行按照贷款余额的一定比例提取的贷款损失准备金。我国商业银行现行的按照贷款余额1%计提的贷款呆帐准备金就相当于一般准备金，我们可以预留100万作为一般准备金。专项准备金应该针对每笔贷款根据借款人的还款能力、贷款本息的偿还情况、抵押品的市价、担保人的支持度等因素，分析风险程度和回收的可能性合理计提。我国现行的《贷款损失准备金计提指引》规定，专项准备金要根据贷款风险分类的结果，对不同类别的贷款按照建议的计提比例进行计提。特别准备金是针对贷款组合中的特定风险，按照一定比例提取的贷款损失准备金。特别准备金与普通和专项准备金不同，不是商业银行经常提取的准备金。只有遇到特殊情况才计提特别准备金。一般根据担保业务的大小来判断。第八章综合结论该可行性研究报告以《重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市融资担保公司管理实施细则（试行）的通知》为依据，充分考虑了重庆市江北区经济发展的情况和急需担保的需求，选择合适的方式建立宏信融资担保有限责任公司，帮助江北区中小企业解决实际的融资问题。目前，各项条件已经成熟满足，希望发起人尽快组织资金，筹建投入运行，为企业提供融资担保服务。学年第1学期实验课程：管理信息系统实验实验项目：1、MIS的组织结构与功能结构2、MIS的业务流程与数据流程3、MIS的数据组织与管理4、MIS的系统实施与维护管理系统组名：鑫健酒店管理系统所在学院：会计学院所在班级：上课时间：13-16周星期一下午6-9节实验地点：8A206指导教师：李红霞小组成员：学号姓名(组长)实验项目一（一）中国酒店业的特点（1）酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业酒店服务是来者不拒，一视同仁，没有也不能有选择性，还要满腔热忱地为客人提供周到的服务，不能使客人产生丝毫的不满。（2）酒店是提供全方位服务的行业酒店所提供的服务相当齐全，饮食、住宿、购物、娱乐等服务一应俱全，简直就是一个小社会，客人足不出户，便可以在衣食住行等方面得到满足。在酒店提供的服务项目中，又以“住”最为重要，这也是酒店与其他服务行业的显著区别。（3）酒店是没有任何权力的服务行业酒店作为有组织的服务提供方来说，虽然相对于单个的客人来说，也是处于强势地位的，但酒店与行政机关的那种服务是完全不一样的。（4）酒店是与人近距离打交道的行业①酒店是与人进行接触的行业，而与人接触就决定了酒店服务的复杂性。它与其他同样与人接触的工作是不一样的，军队中是一切服从命令听指挥，而在酒店的服务与被服务方中，则以被服务方－客人为尊，客人就是上帝。②酒店员工与人接触的方式与其他行业是不一样的。酒店员工与人接触的方式主要是自己所提供的服务，包括亲切的语言、和蔼可亲的神态、快捷的服务等。（二）酒店业业务分析1.客房业务。客房的来源主要有散客、会议接待、旅游团体、长包房客。不同档次与不同区域的酒店其客房的主要来源各不相同，大多数酒店客房以散客为主，会议接待及旅游团体为辅。2.餐饮业务。餐饮业务基本是酒店的对内配套设施，为入住旅客提供基本的饮食。不同档次与不同定位的酒店提供餐饮的种类不同，比如小型酒店提供的餐饮主要是小吃与快餐等。3.健康娱乐业务。主要是星级酒店或大型酒店为其客户提供健康娱乐项目，比如酒店内部设有酒吧区、洗浴区及休闲区。4.其他对外出租承包业务。（三）酒店业发展前景的分析

一、行业持续平稳较快发展

二、餐饮业转变发展方式步伐加快

三、绿色文化建设务实推进

四、新型业态快速涌现

五、兼并联合发展向纵深推进

六、政府对行业的重视程度不断加大

七、“四升一降”矛盾凸显，影响行业健康发展二、鑫健酒店管理系统调查（一）系统组成鑫健酒店管理系统的组成包括：酒店管理数据库系统、客房管理系统、客户关系管理系统、商吧管理系统、报表管理系统、基本资料管理系统、信息查询系统、操作权限管理系统等。（二）系统功能1.提供现场开单功能

2.提供预定房间功能3.提供房图查询功能

4.提供二代身份证验证功能5.提供库存管理功能(三)系统特点（1）资源完全开放型:系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的用户,组装不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加权限到按钮。（2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。（3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。（4）使用数据穿透查询技术,对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起,灵活实用。（5）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。（6）界面美观大方、操作方便。（7）系统稳定、适应性强、操作灵活。三、鑫健酒店管理系统组织结构图鑫健酒店管理系统鑫健酒店管理系统客房部销售部财务部运输部系统维护部总经理客房大堂经理预订库存销售出纳会计运输系统维护功能开发四、鑫健酒店管理系统功能结构图鑫健酒店管理系统鑫健酒店管理系统基础信息设置客房前台管理挂账管理系统维护设置客房信息设置挂账信息客房预订住宿登记退房挂账挂账查询挂账结款系统初始化操作员管理权限设置鑫健酒店管理系统评价(一)原系统的优点提高服务质量1)强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能，减轻您的工作负担；2)完善的酒店客房状态管理、预订管理，详细地预订状态报表，为您的预订销售做出权威指导；3)强大的客史管理：包括回头客自动识别及客史资料的调用；4)先进的多条件资料查询：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员为顾客提供更好的服务；5)入住登记简便化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间；6)退房程序的智能化：前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上的联系，只需按照提示点击“是”或“否”，简化操作，缩短客人离店等待时间；7)酒店内的签单消费：住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；8)电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设置(需要电话交换机支持这些功能)等，使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来，有充足的时间为客人提供优质服务。提高工作效率1)快速、简捷的操作：界面直观，操作使用简捷、明快，快速开房只需三分钟；2)夜审功能：系统的夜间稽核产生的报表功能完备，为管理层提供决策数据，彻底结束手工报表的历史；3)强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况。4)消费排行；单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况，可根据具体情况给与客人一定优惠，或赠送会员卡、打折卡，鼓励客人消费；5)详尽的房态信息：多达8种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；提高经济效益1)订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；2)营业收入的自动统计：收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略；3)电话控制：电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的跑账、漏帐，并可防止服务员私打电话；加强酒店管理1)授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核；2)收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；3)对电脑权限的管理：各项功能均有严格的权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作；(二)系统缺点1.系统内部缺乏餐饮管理系统。餐饮作为酒店的基本对内配套，是星级酒店或大型酒店的必要设施，但此系统缺少对此部分的管理。2.系统内部缺少娱乐管理系统。健康娱乐业是酒店业的基本业务之一，是提升酒店档次、提高酒店知名度的因素之一，但此系统缺少对此部分的开发与管理。3.此系统没有对员工的管理，只对权限进行了限制。4.此系统缺少了员工工资的管理，使得功能有了缺乏。（三）系统适用范围适用于中小型酒店，中小型娱乐场所。（四）系统运行环境与范围1.本系统对运行环境的硬件无特殊要求,只要Windows操作系统能稳定运行即可,所需硬件要求就是windows操作系统的硬件要求2.单机版要求本机具备USB端口,网络版要求数据库服务器的机器具备USB端口,另外网络版需要组建10M或100M局域网,需要网卡及HUB等设备,投资很少.；3.如果是网络版还需要有畅通的局域网(五)系统对业务工作产生的影响1.该系统的开发与应用有利于减少酒店工作人员的工作量，提高其工作效率与质量，使其能以更优的绩效水平，提升酒店的竞争力。2.该系统的开发与应用有利于公司管理者更加明确公司的业务情况，分析优势与不足，为酒店工作方案的改进提供数支撑。六、鑫健酒店管理系统改进方案（一）组织结构改进方案1.在运输部下增设“接送”项。接送旅客是酒店的一项额外的增值服务，可以解决客户的出行问题也能为酒店增加收入。2.新增“广告部”。在经营好酒店的同时也需要大力宣传酒店。3.新增“人力资源部”。员工的工资需要整体控制。4．新增“饮食休闲部”。现代酒店的餐饮娱乐收入也占到酒店收入的很大一部分。（二）组织功能改进方案1.新增“人力资源管理”功能，下设“交班管理”与“工资管理”两项子功能。2.新增“会员管理”功能，下设“基本信息管理”与“会员积分管理”两项子功能七、修改后的鑫健酒店管理系统组织结构图新增部分新增部分鑫健酒店管理系统客房部销售部财务部运输部系统维护部总经理客房大堂经理预订库存销售出纳会计运输系统维护功能开发人力接送考勤工资新增八、修改后的鑫健酒店管理系统功能结构鑫健酒店管理系统鑫健酒店管理系统基础信息设置客房前台管理挂账管理系统维护设置客房信息设置挂账信息客房预订住宿登记退房挂账挂账查询挂账结款系统初始化操作员管理权限设置会员管理基础信息积分管理九、实验心得体会及不足之处（一）心得体会1.总体而言，鑫健酒店管理系统软件功能比较完善，而且操作简单。其界面友好清晰，使用起来简便而又富有条理化，是中小型酒店，招待所等适宜的管理系统2.能让我们对管理系统有了更进一步的了解，把理论的知识运用于实践。3.本次实验课以小组的形式完成，小组成员合理分工，协作完成实验项目。我作为组长更要担负起责任，合理利用各方资源，高效率地完成各项实验任务。（二）实验中存在的问题1.小组成员缺少酒店管理方面的专业知识，没有更好的分析出软件的漏洞。2.由于没有模拟的环境，在运用鑫健酒店管理系统时，缺少必要的数据，导致操作过程不完备，只运用到该系统的一部分功能。3.只针对一小部分进行了修改，考虑的地方仍然不是很详细。4.对该系统的认识与分析不全面，很多问题没有深入研究，还请老师做进一步指导。实验项目二1、鑫健酒店管理信息系统的行业特点 近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。信息流分析酒店管理系统是是为了更好的经营、管理酒店，同时也是为了更好的服务顾客，因此在这个飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质量，节约开支，提高劳动生产率。从而赢得高信誉、强实力、好效益！2、原业务流程图三、原数据流程图4．原系统分析评价原酒店管理系统业务流程图和数据流程图基本上符合克和关系管理的基本要求。但是，同时也存在一些不足和问题。比如在就酒店所需物资供应方面未有部门管理和运输，造成宾馆管理系统部完善，在缺乏物资调配物资时困难，而在数据流程中缺少了会员制度，使得多次入住或者像获得优惠的顾客不满意，同时宾馆服务项目单一，使得有多方面娱乐休闲的顾客服务得不到满足，针对这些不足，我们做了以下改进：1、增设了运输部门，负责运输和调配物资，使得宾馆的管理系统联系更加紧密，同时也分工明确提高工作效率。2、增设了会员优惠制度，使顾客觉得划算经济，同时对于多次入住的提供优惠，顾客增加入住量。3、增设娱乐休闲服务，满足顾客多方面娱乐需求。5、现业务流程图6、现数据流程图7、实验体会通过本次试验我们了解到酒店管理系统业务流程图和数据流程图在酒店管理中的基本运用，并且学会了手绘业务流程图和数据流程图，加强了对书本相关知识的理解，增强了对知识的理解和记忆。同时也了解到了酒店管理过程中的相关环节，丰富了实践知识，而在实验中从开始的不会运用画图工具，画的图不准确，对系统之间的联系不明确，到后来的一步步的进步，学会了运用画图工具，理解了系统之间的管系，最终画出了业务流程图和数据流程图，并且对于知识的理解更加透彻，对管理系统中各个部门的联系更加清晰。但是同时也存在一些不足和问题。比如，原系统的业务流程比较简单，而且存在不完整的地方和各部门之间不紧密。而原数据流程图忽略了会员优惠制度和其他娱乐休闲服务，使得在同行业的竞争中处于不利地位。因此，我们提出了相应的更改方案：增加了一个业务部门-----运输部门，可以更好的解决宾馆物资运输和调配。同时增加了会员制和娱乐休闲服务，以促进客人消费，达到提高业务的目的。通过实验我们也清楚地了解了酒店业务流程图和数据流程图的功能和运用，提高了我们的实践水平。实验项目三课程设计目的及要求数据库课程设计是为数据库原理及应用课程而独立开设的实践性课程。数据库课程设计对于巩固数据库知识，加强学生的实际动手能力和提高学生综合素质十分必要。本课程分为系统分析与数据库设计、应用程序设计和系统集成调试三个阶段进行。数据库课程设计的主要目标是：a.加深对数据库系统、程序设计语言的理论知识的理解和应用水平。b.通过设计实际的数据库系统应用课题，进一步熟悉数据库管理系统的操作技术，提高动手能力，提高分析问题和解决问题的能力。数据字典该系统具体功能模块以数据字典表示如下：数据字典（DD，DataDictionary）：是以特定格式记录下来的、对系统的数据流程图中各个基本要素（数据流、加工、存储和外部项）的内容和特征所作的完整的定义和说明。数据字典是对数据流程图的重要补充和说明。现简要列出本系统的部分数据字典。a.外部实体卡片的定义，如表所示。外部实体条目名称：顾客总编号：1－001说明：客户编号：001输入数据流：无输出数据流：无名称：管理员总编号：1－002说明：管理员编号：002输入数据流：登陆信息输出数据流：无b.处理过程卡片的定义，如表所示。处理过程条目名称：管理员信息查看总编号：2－001别名：提交登录请求后，查看管理员信息编号：P1.2数据流来源：D1数据流去向：管理员名称：消费品信息查看总编号：2－002别名：无编号：P2.1数据流来源：D2数据流去向：客户、管理员名称：预定客房审核总编号：2－003别名：客户提交未审核订单，管理员审核编号：P3.2数据流来源：P3.1数据流去向：管理员、D4名称：客房信息查看总编号：2－004别名：无编号：P4.1数据流来源：D5数据流去向：管理员、客户c.数据流卡片的定义，如表所示。数据流条目名称：消费信息总编号：3－001功能：添加、删除、修改消费信息编号：F1输入数据流：P2.1输出数据流：管理员、客户名称：住宿信息总编号：3－002功能：添加、删除、修改住宿信息编号：F2输入数据流：P4.1输出数据流：管理员、客户d.数据存储卡片的定义，如表所示。数据存储条目名称：管理员信息表总编号：4－001别名：无编号：D1包含的数据结构：管理员名称+密码有关数据流：P1.1、P1.2名称：消费品信息表总编号：4－002别名：无编号：D2包含的数据结构：消费品编号+消费品名称+消费品价格+消费品介绍有关数据流：P2.1、P2.2、P2.3、P2.4名称：住宿信息表总编号：4－003别名：无编号：D4包含的数据结构：客房号+客房类型+住宿天数有关数据流：P3.2、P3.3e.数据元素卡片的定义，如表所示。数据元素条目名称：管理员编号总编号：5－001类型：字符编号：01长度：（40）说明：本系统的管理员编号有关数据结构：管理员信息名称：消费品名称总编号：5－002类型：字符编号：02长度：（50）说明：本系统的消费品名称有关数据结构：消费品信息名称：客房编号总编号：5－003类型：字符编号：03长度：（16）说明：本系统的客房编号有关数据结构：客房编号f.数据结构卡片的定义，如表所示。数据结构条目名称：管理员信息总编号：6－001说明：表示管理员的数据结构编号：01结构描述：管理员编号有关的数据流程/数据存储：D1、F6管理员姓名角色、密码真实姓名名称：消费品信息总编号：6－002说明：表示消费品信息的数据结构编号：02结构描述：消费品编号有关的数据流程/数据存储：D2、F1消费品介绍消费品名称消费品分类介绍有关数据结构：消费品信息名称：客房信息总编号：6－003说明：表示客房信息的数据结构编号：03结构描述：客房编号编号有关的数据流程/数据存储：F2、D5客房标题客房内容客房分类介绍二、数据库和表的分析：先从零层数据流程图可以看出，酒店管理员通过多条数据流与酒店管理信息系统联系，而在酒店管理中，住客直接与酒店服务接触，计算机上简单的住房查询，就可以轻松的找到可以入住的客房号。住客