2022年浙江省舟山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年浙江省舟山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

2.清晰流畅是导游语言（）的体现。A.针对性B.规范性C.生动性D.科学性

3.丢失外国护照和签证时，由()持旅行社证明去当地公安局报失。

A.领队B.地陪C.全陪D.失主本人

4.

第

26

题

飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。

5.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.安慰失主，稳定其情绪

6.下面对于错接事故的说法正确的是（）。A.错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象

B.错接是由于导游未按预定的时间接团造成的

C.错接通常发生在不同的旅行社之间，一个旅行社内不可能发生错接

D.错接不属于责任事故

7.先藏后露、欲扬先抑、引而不发的导游手法称之为【】

A．虚实结合法

B．情景交融法

C．画龙点睛法

D．制造悬念法

8.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

9.

10.入出境旅游团的行李托运手续通常是由【】办理。

A．全陪

B．地

C．领队

D．旅游者

二、多选题(10题)11.以下属于全陪和地陪共有的职责是()。

A.导游讲解B.维护安全C.处理问题D.组织协调及联络工作

12.

第

71

题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

13.地陪业务准备的内容有【】

A．物质准备

B．熟悉接待计划

C．制定旅游活动日程

D．落实接待事宜

14.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

15.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民币C.弹药D.各种烈性毒药

16.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中‘中等专业学校或者以上学历’

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

17.

第71题导游人员的职业意识主要表现在（）。

A.服务意识B.市场意识C.证件意识D.安全意识

18.

第

70

题

旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。

19.导游讲解“虚实结合法”的“实”是指（）。

A.艺术价值B.民间传说C.实物D.趣闻逸事E.史实

20.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.邯郸素有“成语典故之乡”的美誉，邯郸学步、完璧归赵、负荆请罪、黄粱美梦等成语典故都诞生在这里。【】

A.是B.否

23.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

24.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

A.是B.否

25.森林火灾和草原火灾也属于生物灾害。（）

A.是B.否

26.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

27.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。A.是B.否

28.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。（）

A.是B.否

29.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。

A.是B.否

30.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票分为__________和__________。

32.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

33.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

34.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

35.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

36.游客在个性表露阶段的心理为_________．

37.

38.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

40.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

五、简答题(5题)41.简述陶器与瓷器的主要区别。

42.

43.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

44.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

45.对于有高原反应的游客，应如何处理?

参考答案

1.B

2.C

3.D当游客丢失外国护照和签证时，应由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。

4.B

5.D外国游客丢失钱物，导游应：①安慰失主，缓解其不快情绪；②认真分析财物丢失的原因，若是被盗，应立即向公安局和保险公司报案，并积极协助破案；③若丢失的是贵重物品，由接待社开具遗失证明，列出清单，由失主持证明和护照或有效身份证件到省一级公安局出入境管理处填写失物经过说明；④若遗失财物中有已向海关申报而出境时需带出的物品，则需向公安局出示《中国海关行李申报单》等。

6.A错接是由于导游的粗心大意而造成的，是完全的责任事故，错接可能发生在两个旅行社之间，也可能发生在一家旅行社所接的两个团之间。

7.D

8.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

9.D

10.D

11.BCBC两项符合要求。

12.ABCDE

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.BC

19.ACE虚实结合法就是在导游讲解中将景点相关的典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。“实”是实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与实景、实物有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

20.ABDE

21.N

22.Y

23.N此时导游人员不能代签。

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N各站停留的期间，不包括提供导游讲解服务。

31.客票附加票

32.

地陪，接待

33.4位3位

34.旅征归巡迁

35.

36.懒散求全

37.1949张仃周令钊

38.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

39.生动形象

40.另签合同

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

42.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

43.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观