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文档简介

中福述职报告中福网描述职报告一、岗位名称：中福网AI客服专员二、工作职责：1、协助客服主管部门对中福网所属游戏提供的附加服务进行分析，制定应对措施，同时协调开发部门实现功能完善。2、跟进监控系统，提高重要事件的处理速度，优化客服问题解决流程。3、负责解答客户疑问、反馈客户建议，为客户提供快速便捷、专业的支持服务，提升客户满意度。4、负责记录客户问题和意见，及时收集和反馈客户的反馈，将问题分析汇总，推动公司的服务质量的提升。5、对接开发、测试、运营等部门，保障游戏更新发布的顺利进行。6、完成客服评估考核，对电脑客服、APP客服、QQ客服、人工客服的数据分析和报表整理。三、任职资格：1、热爱互联网行业，有强烈的学习热情和兴趣，具备良好的沟通技巧和服务意识。2、熟悉互联网及新媒体的应用，了解移动互联网和社交媒体。3、熟悉Windows系统，了解工作场景，具备良好的客服技能，有实际的客服经验。4、有工作热情和团队精神，能够承受一定的工作压力，有强烈的责任心和客户服务意识。5、语言表达能力强，具备良好的文字表达能力。四、培训与发展机会：1、投入10天内部培训，系统了解公司业务和工作流程。2、晋升扩展岗位，向市场运营或商务方向的职业进阶。3、拓展客户关系，向国际市场不断发展。五、工作环境：1、公司位于深圳市福田区，地理位置优越。2、可提供弹性工作时间，助力员工实现工作和生活的平衡。3、配备高配置办公电脑及提供品质优良的工作环境。六、薪资待遇：1、提供优厚的薪资福利，满足员工个人需求和期待。2、公司提供五险一金、补充医疗保险、通讯费补贴等完善的福利待遇。3、年底双薪、五险一金，住房、交通补贴等完善的福利制度。七、总结：中福网AI客服专员，是一份高精度、高效率、高品质的工作，它既提供了舒适的环境和福利，又为员工提供了广阔的发展空间和优厚的薪资待遇，为每一位员工带来了人生中最丰盛的资源

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