2023年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理考试参考题库（含答案）

2023年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.简述门店管理者在商品陈列中需要注意的内容。

正确答案:

（1）瞬间视觉冲击。

（2）容易触摸。

（3）充分运用各种陈列道具营造气氛。

（4）经常推出适当的主体陈列。2.中国连锁企业的发展应着眼予（）

A、外延的扩张

B、软件的开发

C、内涵的培养

D、硬件的配备

正确答案:C3.关于店长管理，下列说法错误的是（）

A、店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务

B、店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息

C、店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行

D、店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等

正确答案:A4.从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于（）

A、顾客

B、坪效

C、时效

D、人效

正确答案:A5.美国斯里兰百货公司，在商品的销路十分艰难的情况下，为使公司走出困境，推出了“三连环”促销策略，也称“连锁”促销法。即以公司最为走俏的“雪山”牌毛毯为促销龙头，让利8％。只要在该公司购买一条雪山牌毛毯，顾客可得优惠购物券一张。拿着这张购物券在公司再度购物，便会得到15％的优惠价。然后再给你一张购物券。持此券再去购物，又可得20％的优惠价。如果顾客三次在该公司购物，可得“忠实上帝”奖券一张。顾客拿着奖券便可参加公司根据购物价值级别而设立的各种抽奖活动。中奖者可得到公司销售的冰箱，彩电，录音机，电熨斗等。如果顾客没有中奖，可凭“忠实上帝”奖券任选一种价值在3—5元之间的商品。这一策略为公司赢得了许多顾客，他们从四面八方涌向“斯里兰”百货店。该公司销售额因此不断提高。斯里兰百货公司运用了哪些促销方式?

正确答案:

折价优惠、抽奖。6.商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。

正确答案:错误7.连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是（）

A、自建

B、并购

C、加盟

D、合作

正确答案:D8.商店形象是一个多层次的概念，一般包括（）

A、视觉形象

B、商品形象

C、理念形象

D、市场形象

E、行为形象

正确答案:A,C,E9.订货是连锁企业根据门店所需要的商品向确定的厂商进行叫货或添货的行动，即通常所说的（）

A、上架

B、下订单

C、上货

D、下任务

正确答案:B10.在特许经营方式下，加盟店是受许人投资建设的，其资产的所有权归（）所有。

A、受许人

B、特许人

C、政府

D、协会

正确答案:A11.连锁企业宏观环境分析不包括以下分析（）。 

A、经济环境

B、政治环境

C、社会环境

D、企业自身

正确答案:D12.美国斯里兰百货公司，在商品的销路十分艰难的情况下，为使公司走出困境，推出了“三连环”促销策略，也称“连锁”促销法。即以公司最为走俏的“雪山”牌毛毯为促销龙头，让利8％。只要在该公司购买一条雪山牌毛毯，顾客可得优惠购物券一张。拿着这张购物券在公司再度购物，便会得到15％的优惠价。然后再给你一张购物券。持此券再去购物，又可得20％的优惠价。如果顾客三次在该公司购物，可得“忠实上帝”奖券一张。顾客拿着奖券便可参加公司根据购物价值级别而设立的各种抽奖活动。中奖者可得到公司销售的冰箱，彩电，录音机，电熨斗等。如果顾客没有中奖，可凭“忠实上帝”奖券任选一种价值在3—5元之间的商品。这一策略为公司赢得了许多顾客，他们从四面八方涌向“斯里兰”百货店。该公司销售额因此不断提高。促销活动结束后，对促销活动进行评估的方法有哪些？并给予简要介绍。

正确答案:

检查法：对促销前、促销中、促销后各阶段工作逐一进行检查，分析哪个环节除了漏洞，影响了促销效果，作为经验以备将来参考。

目标评估法：将促销活动的实际业绩与目标进行比较。

前后比较法：选取开展促销活动之前、中间与进行促销时的营业情况进行比较，一般会出现十分成功、得不偿失和适得其反几种效果。

消费者调查法：门店组织有关人员抽取合适的消费者样本进行调查，向其了解促销活动的效果。13.商品分类目的是为便于（），提一高管理效率

A、计划

B、协调

C、管理

D、工作

正确答案:C14.在买方市场中，顾客有很多产品和服务可以选择。如果特许人不能向受许人传递可接受的产品，那么受许人将很快失去信心，特许人会很快失去客户。

正确答案:正确15.连锁企业的商品经营量与门店面积呈（）

A、正比例关系

B、正相关关系

C、反比例关系

D、负相关关系

正确答案:B16.在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的（）

A、内容

B、范围

C、速度

D、源头

正确答案:D17.直营连锁的特点是（）

A、同一资本开设门店

B、经营的所有权是分散的

C、成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权

D、经营的核心是特许权的转让

正确答案:A18.消费者行为特征是（）

A、营利性

B、伸缩性

C、非重复性

D、个体件

正确答案:B19.由于有了推动力与拉动力两方面因素