营业员手册样本

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。营业员手册一、岗位职责1.按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。2.根据商场经营及市场变化,调整、提高销售技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3.按商场要求随时检查并做好商品陈列。4.负责商铺内环境卫生工作。5.负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向管理人员或上级主管反映。6.及时向管理人员反馈销售走势及顾客要求,按商场要求做好商品市场调查。7.检查区域内的商品质量,保证所售的商品没有任何问题。8.保证商铺商品安全,防止被盗或损失。9.及时向老板提出补货、退仓、退厂的建议。二、工作流程1.卖场准备(１)清理商品,如有遗失,及时上报管理人员。(２)整理陈列货品,补充货品。(３)打扫柜台及货架内外的清洁卫生。(４)确保柜内商品陈列丰满,货柜及所陈列商品整洁干净,通道畅通无阻。(。三、营业员奖惩条例1．奖励(1)凡被新闻单位表扬者,给予特殊奖励200元。(2)凡是服务好,被顾客书面表彰者,在公司内通报表扬,超过3次以上者,经核实,给予特别奖金100元。(3)由于工作认真负责,而避免给商场造成损失的员工,公司根据具体情况给予奖励100元。(4)对于揭发走单事件的员工,一经证实,按对走单已收到的罚款金额40%奖励揭发人。(5)每月优秀员工由全部人员评选,有迟到.早退和违反规定的人员不得评选.每月评选二名优秀员工奖.每名奖励100元.2．处罚(1)每月有迟到、早退和违反规定被罚款过的人员该月的全勤奖将取消。(2)罚款从员工资中扣除。附表:处罚类别处罚条例项目序号违规内容处罚办法个人形象1上班不按要求着装、不按要求佩带工卡、仪容不整罚款20元2上班时间在卖场和服务台吃饭/吃糖果/嚼口香糖/抽烟等以及看书、看报、打瞌睡、罚款30元3上班时间闲聊、哼唱、剪指甲、挑牙缝、挑暗疮、涂口红、挖鼻孔、化妆、照镜子罚款30元4非工作需要,上班时间在卖场打电话/手机,发信息、玩电脑者罚款30元7在服务台/收银台内与其它部门工作人员闲聊罚款20元8工作时间内大声喧哗、嘻笑、打闹者罚款30元10带情绪上岗对工作不积极或怠慢顾客罚款50元11接待顾客态度生硬、怠慢,不使用文明用语,引起顾客不满者罚款20元12接待顾客冷淡,受顾客书面/电话/当面投诉者罚款100元/严重被辞退13在卖场内与顾客发生激烈争吵罚款100元/严重被辞退14工作太度恶劣、侮辱她人者罚款50元工作纪律15上班擅自离岗、串岗或未申请外出者罚款50元16所有固定岗位,未经管理人员允许离岗超过10分钟以上者。每次罚款20元17上班时间内接待亲友长谈、扎堆聊天妨碍工作者罚款30元18不服从主管领导的合理指令或工作分派者罚款50元19对客户、同事污言秽语、不讲礼貌无事生非损害团队及同事关系者罚款50元21试用商场内的商品者每发现一次罚款50元22玩忽职守、偷窃或盗用公司或同事财物300元23欺骗上级,伪造成果100元24伪造考勤记录100元25工作弄虚作假者,经查实200元26柜台、货架、商品陈列不整齐、不美观,有脏、乱、差现象者罚款20元27发现破坏公司财产或商品的行为不报告不制止者罚款50元2