2022年广东省梅州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年广东省梅州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

46

题

游客在游览景点走失，导游首先要（）。

2.

第

12

题

外国旅游者在中国境内犯法．将受到（）的制裁。

3.

4.

第15题导游人员，是指依照（）的规定，取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

A.《导游人员管理条例》，导游证

B.《旅行社管理条例》，导游证

C.《导游人员管理条例》，导游资格证

D.《旅行社管理条例》，导游资格证

5.旅游服务中，居于中心地位的是()。

A.购物服务B.生活服务C.交通服务D.导游服务

6.导游能力的三个基本要素是（）。A.语言、知识和服务技能B.语言、指挥和协调能力C.语言、配合和指挥能力D.语言、组织和领导能力

7.调节旅游者情绪的方法不包括()。

A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.交谈法

8.旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。A.视情况而定B.不予退还C.按协议书中规定，部分退还或不予退还D.部分退还

9.大型旅游团队的主要特征不包括()。

A.人数多B.标准不一致C.日程紧张D.行动统一

10.人们的旅游行为的主观条件是指人们必须具备旅游的()。

A.余暇时间B.心理C.动机D.支配收入

二、多选题(10题)11.导游服务的基本原则有【】

A．满足游客需求的原则

B．经济效益和社会效益相结合的原则

C．履行合同的原则

D．维护游客合法权益的原则

12.导游服务的原则包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等礼貌待客D.维护旅游者合法权益

13.导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

A.表演B.语言C.综合D.形体

14.导游员要遵守的行为规范有()。

A.坚持“内外有别”原则

B.自觉遵纪守法，注意小节

C.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D.自尊、自爱，不失人格、国格

15.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目

16.

第

78

题

地陪导游员小李承担了广州某旅游团山东7天的接待工作。离开青岛的前一天，按接待计划，安排游客购物，在以下的购物活动中，小李处理不正确的是（）。

17.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

18.丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明B.身份证C.旅游团接待计划D.报失证明

19.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套与他人握手

20.下列古城中属于湖北的是【】

A．楼兰古城

B．盘龙城

C．阴湘城

D．走马岭城

三、判断题(10题)21.边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、通行证的检查。()

A.是B.否

22.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。()

A.是B.否

23.业余全陪、领队都是一次性的。（）

A.是B.否

24.从祠庙分布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。【】

A.是B.否

25.涉外导游的政治意义主要表现在宣传社会主义中国，发挥民间大使的作用。（）

A.是B.否

26.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）

A.是B.否

27.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

28.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

29.

第83题导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

A.是B.否

30.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

32.旅游的核心应是__________。

33.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

34.

35.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

36.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

37.

38.中国素有____王国之称。

39.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

40.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

42.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

43.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

44.

45.

参考答案

1.D

2.A

3.B

4.C这是导游人员的定义。

5.D

6.A语言、知识和服务技能是导游能力的三个基本要素。

7.D调节旅游者情绪，消除其消极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法、转移注意法、分析法。

8.C

9.B大型旅游团的主要特征有：人数多；行动统一；标准一致；日程紧张；从众心理明显。

10.C

11.ABD

12.ABCD

13.ABC导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

14.ABCD

15.ABD

16.BC

17.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。

18.AD

19.ABC

20.BCD

21.N边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。

22.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N此时导游人员不能代签。

29.N未经旅行社委派不准带团。

30.N应及时汇报旅行社，查明情况。

31.兴趣

32.文化

33.宣传员调研员服务员安全员翻译员

34.

35.

讲解，生活

36.

整体，单项

37.人格愿望

38.瓷器

39.简明扼要

40.免税通道正八角

41.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

42.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

43.招徕我国旅游者在国内旅游，