医患沟通制度守则_第1页
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文档简介

精心整理医患沟通制度第一节总则第二节医患沟通的时间、内容及方式二、沟通的时间和内容（一（二12（三）（四）院医嘱、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。（五）医患沟通。三、沟通的方式（一项记录在病程记录、护理记录上。（二）精心整理精心整理精心整理精心整理精心整理程详细记录在病程记录、护理记录上，并作为重要内容交班，使医患沟通工作不间断进行。（三）1（四）书面沟通（知情同意书在征得患方同意后签署书面知情同意书，包括诊断、治疗措施、病情发展变化等。、手术、麻醉前；、输血或血液制品前；、有创检查／治疗处置前；、特殊检查／治疗处置前；、贵重、自费药品使用前；、高值、植入性耗材使用前；、患者欠费或拒绝诊疗影响治疗时；、术中变更手术方案前；ICU监护时；、医保目录以外的诊疗项目或药品，需患者承担一定比例的费用前；、住院患者自行离院前；、患者病危病重时，签署病危（病重）通知书；、患方对患者死因存在异议时；、进行实验性临床医疗时告知；、按照相关法律规定，需签署知情同意书的其他情况。（五）其他沟通：1、在门诊、病区的显要位置，建立医疗信息公开栏、电子屏幕、电子触摸屏、投诉电话、信箱等设施，将患者所需的医疗服务信息有效公开，方便患者就医和投诉。2、在门诊收费处、住院处等处定期公布医疗服务价格，方便病人查询及监督。（六）知情同意告知的免除情况：知义务。（充履行知情同意手续。第三节医患沟通的技巧的良好氛围，坚持做到以下几点：（一）一个技巧：注重技巧，耐心倾听患者诉说，尽量让患者和家属多倾诉。（二）二个掌握：掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；掌握患者的医疗费用情况及患者、家属的心理状况。（三）的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。（四）四个避免：避免使用刺激患者情绪的语气、语调、语句；避免压抑患者情绪、刻意改变患者的观点；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免强求患者立即接受医生的意见和事实。（五地位、职业、文化程度等。第四节医患沟通记录要求六、以下事项必须记录：沟通时间、医患双方参加人员、沟通内容、结果、医患双方签字。第五节评价和处罚七、院科两级管理部门应定期征求患者意见，检查医患沟通制度的执行情况。承担患者

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