2023年服务行业技能考试-服务顾问考试参考题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-服务顾问考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。

A、安全气囊

B、转向系统

C、行驶系统

D、刹车系统

正确答案:D2.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）

A、ABS系统

B、安全气囊

C、保险杠

D、安全门锁

正确答案:A,B,C3.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。

A、1000km

B、1500km

C、3000km

D、7500km

正确答案:B4.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

正确答案:旧件标签；6；旧件销毁5.CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）

A、6种

B、5种

C、4种

D、3种

正确答案:C6.车辆行驶时正常的水温温度为（）

A、45度—60度

B、90度—103度

C、140度—150度

D、180度—190度

正确答案:B7.2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。

A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受

B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验

C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果

D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅

正确答案:A,C,D8.CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。

A、网络交互系统

B、汽车信息系统

C、影音娱乐系统

D、车载人机交互系统

正确答案:D9.现代汽车集团在哪些国家用有制造基地？（）

A、印度

B、法国

C、美国

D、俄罗斯

E、中国

F、韩国

正确答案:A,C,D,E,F10.委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

A、客户自己描述

B、修理工描述

C、结算清单上更换的零件

D、服务顾问判断

正确答案:A11.下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A、定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论

B、负责本团队各种技术资料的培训

C、负责规范使用专业工具

D、维修作业派工

正确答案:A,B,C,D12.在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。

正确答案:相关信息13.科鲁兹安全级别为（）。

A、中国五星

B、欧洲五星

C、北美五星

D、环球五星

正确答案:D14.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

A、完成时间

B、维修时间

C、出厂时间

D、交车时间

正确答案:D15.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

A、那是他们的工作

B、继续接其它的服务

C、收集客户相关数据，协助处理

D、去找服务经理帮忙

E、指导DCRC人员的工作

正确答案:C16.汽车的车身安全控制包括（）

A、灯光控制

B、转速控制

C、排放控制

D、门锁控制

E、安全带控制

F、防盗系统控制

正确答案:A,D,E,F17.下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。

A、信念

B、胆识

C、创新

D、开拓

正确答案:A18.ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。

A、7：3

B、8：2

C、6：4

D、5：5

正确答案:C19.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

A、新车目录/价格

B、保险信息

C、新车及零服促销

D、道路救援/EW

E、保养