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文档简介

制药营销公司产品退货管理制度一、前言随着制药工业的发展，其营销模式也逐渐走向规范化和市场化。而产品退货管理作为其中的重要一环，更是直接关系到企业的效益和声誉。本文旨在制定一套完善的产品退货管理制度，规范化企业业务流程，优化退货管理体系，提升企业市场竞争力。二、退货原则和范围2.1退货原则质量问题：产品存在质量问题，无法正常使用，并经过检验确认属于质量问题，方可进行退货。手误订单：系客户下发订单有误，收到货后客户要求退货，并已经得到确认方可接受退货。客户反悔：非质量原因，客户要求退货的商品，需经过恰当理由和协商，并由相关部门认可后方可接受退货。2.2退货范围原则上只接受批发的产品退货。收到退货商品时需要确保产品包装、配件、说明书等齐全，无严重损坏或改动。以下产品限制不适合退货：过期的产品个性化的定制产品非本公司出售的产品三、退货申请3.1退货申请流程客户向销售代表提出退货申请，销售代表需了解退货原因和具体产品信息。销售代表将退货申请提交给退货申请部门，申请部门会核对退货原因和产品信息，并与销售代表协商后将申请提交给审核部门。3.2退回的相关文件退货通知单退货发票或销售单据产品记录（批号、生产日期、保质期等）四、退货审核4.1退货审核流程退货审核部门收到退货申请后，需对退货申请进行审核，以确定退货的合理性和可行性。退货审核部门将审核结果报告给销售代表，并告知是否可以进行退货。如果退货审核部门认为退货申请不合理或者无法实现，需要向销售代表和客户说明，并告知不能接受退货。如果退货审核部门认为退货申请可以接受，需注意退货的数量和货物状态，并填写退货通知单。4.2退货审核的标准产品包装、标签、说明书等完整无损。产品批号、生产日期与要求相符。产品未拆封、未使用或影响二次销售。五、退货处理5.1退货处理流程退货部门会对退回的产品进行检验，确保退回产品的完整性和质量。退货部门会根据客户产生的退货原因和退货数量，将客户退回的产品存放到相应的库房或区域中。退货部门会在退货通知单上签字并盖章，告知客户是否退款，然后将原件及退货发票递交给财务部门进行处理。5.2退货处理的方式原路返回：指将退回商品的付款金额返还给客户，并将返还的金额原封不动地退还给客户。客户需要在单位时间内退回退货通知单。折价销售：指将退回商品重新销售，但折扣支出部分决不能超过90%以上。维护：指将退回商品进行维护，保证能正常使用并进行销售。六、退货记录在制药营销公司产品退货管理制度中，管理部门需要开辟一个专门的退货记录账户。管理部门可以在退货通知单上记录退货数量、原因、处理方式等。七、总结合理的产品退

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