2023年服务行业技能考试-公关员职业资格考试参考题库（含答案）

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2023年服务行业技能考试-公关员职业资格考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。

A、办公室办事人员

B、宾馆服务人员

C、商店服务人员

D、会议服务人员

正确答案:C2.公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

正确答案:错误3.组织形象主要是由组织的（）构成。

A、知名度和认可度

B、知名度、美誉度和认可度

C、美誉度和知名度

D、知名度、美誉度、认可度和忠诚度等

正确答案:D4.公关能动的连续环节是（）

A、公关策划

B、形象设计

C、公关广告

D、公关调查

正确答案:A5.与相关公众的信息沟通主要是信息的（）。

A、收集

B、整理

C、分类

D、发布

正确答案:A,D6.公关专题活动是有计划有步骤的（）。

A、自由活动

B、团体活动

C、个人行动

D、小组活动

正确答案:B7.（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。

A、危机管理

B、危机处理

C、风险管理

D、预警控制

正确答案:C8.当记者问到涉及组织机密的问题时，新闻发言人不能（）。

A、兜圈子

B、以实相告

C、以牙还牙

D、态度坦诚

正确答案:A,B,C9.白话文、英文、德文并不一定代表，文言文也不一定代表。在文言文的世界里，我们可以发现太多批判的精神，太多超越现代的观念，太多先进的思想。填入最恰当的一项是（）。

A、开放守旧

B、现代传统

C、现代落后

D、高雅庸俗

正确答案:C10.公关部门可以从新闻媒介的报道中收集公众的物质需求和精神需求等信息。

正确答案:正确11.比起实地观察、口头访问等直接调查方法，文献调查（）。

A、客观条件要求低

B、客观条件要求高

C、主观条件要求低

D、主观条件要求高

正确答案:A12.如何根据新闻主题和公共关系目标，来选择和确定新闻发布会的邀请名单？

正确答案:

一般情况下，邀请名单是以本组织机构为原点，由近及远确定的：

①本组织机构有长期的良好合作关系的

②与本组织机构有过接触，有初步印象的

③对本组织机构有误解，需要加深关系的

④与新闻发布会的主题有直接关系的

⑤名气大，通过合适的方式可以邀请到的13.演讲的开场白首先要表示对听众的（）。

A、赞美

B、欢迎和礼貌

C、听讲要求

D、评论

正确答案:B14.公共关系评估方案的内容包括（）。

A、修改评估内容

B、确定评估目标

C、确定评估标准

D、撰写评估报告

正确答案:B,C,D15.危机期间，新闻发言人是组织确认的（）。

A、信息发布员

B、广告宣传员

C、形象设计员

D、沟通协调员

正确答案:A16.对于书籍文献，浏览时要特别注意文献的（）。

A、提要

B、目录

C、前言

D、后记

正确答案:A,B,C,D17.公共关系活动策划程序一般分为立项、（）。

A、调研

B、策划

C、论证

D、决策

正确答案:A,B,C,D18.不诚实劳动的做法有（）。

A、出工不出力

B、炒股票

C、制造假冒伪劣产品

D、盗版

正确答案:A,C,D19.目前中国的国家电视台是（）。

A、中央一套

B、新闻频道

C、中央电视台

D、解放军电视台

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