2023年服务行业技能考试-促销员职业化考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-促销员职业化考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.市场的三项功能，即（）、（）、（）。

正确答案:交换功能；交换功能；交换功能2.根据组织的内外对象，公众可分为内部公众和外部公众。

正确答案:正确3.社会交往道德规范的内容是什么？

正确答案:

（1）光明磊落，真诚坦白。

（2）坚持正义，爱憎分明。

（3）平等待人，忠诚交友。

（4）注重感情，乐于助人。

（5）胸襟开阔，求同存异。

（6）严于律己，宽厚待人。4.合同履行应当遵守哪些原则？

正确答案:

（1）按照合同约定全面履行合同。

（2）根据诚实信用的原则履行合同的附随义务，即根据合同的性质、目的和交易习惯等，履行附随于主合同的其他义务。

（3）公平合理地促使合同的履行。根据这一原则，如果合同中当事人对合同的标的及数量作出了约定，而对合同标的的质量、价款、履行地点、履行方式、履行期限没有约定或者约定不明确的，则不影响合同的成立。当事人各方应当加以补救。5.仪表是反映一个人的（）。

A、精神状态和礼仪素养

B、修饰的成果

C、交往能力

正确答案:A6.社交过程中推销员应遵守社交道德规范，对待顾客热情周到，介绍产品实事求是，一切从顾客利益出发，从顾客的角度考虑问题。

正确答案:正确7.推销员应总结整理销售记录，寻找推销工作的重点，提高推销工作的针对性和成功率。

正确答案:正确8.推销员应在了解和分析环境信息的基础上，制定切实可行的推销目标和计划，并根据推销计划，合理安排各项工作。

正确答案:正确9.公共关系有哪些基本特征？

正确答案:

（1）树立组织形象和信誉是公共关系的目标。

（2）以相关的公众为对象。

（3）双向沟通是公共关系的手段。

（4）平等互惠、真诚合作是公共关系的原则。

（5）公共关系是一种现代组织管理职能。

（6）公共关系要以长远为方针。10.男性促销员的仪表要求有哪些？

正确答案:

1.面容

胡须要刮净；

头发不能太长，保持清洁、没有头屑，鬓角整齐。

2.西装

西装清洁，没有污渍；

领口笔挺，扣子齐全，没有线头；

款式符合时令。

3.衬衫

衬衫的颜色和花样不能过于华丽，公司若配发工作服，则应穿工作服；

领口和袖口没有污迹；

没有破裂和褶皱；

与西装搭配得当。

4.领带

与西装、衬衫搭配得当；

清洁，打正领带。

5.胸章、名牌

别在正确位置（左胸）保持端正。

6.指甲

长度适宜；

指甲内没有污垢。

7.鞋子

按照规定穿皮鞋，鞋面干净，打油揩亮；

颜色样式得当（有的公司并不反对休闲皮鞋，但在不了解情况时应慎用）。

8.袜子

颜色和花样不能太过于耀眼；

保持整洁，没有异味。11.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）

A、努力发现优点

B、把握适当时机

C、在交谈中赞美对方

D、使用自然不夸张的语言

正确答案:B12.从商品交换的内容来看，市场体系是由商品市场和要素市场构成的。

正确答案:正确13.文字是记录语言的书写符号，是最重要的辅助与扩大语言交际作用的工具。

正确答案:正确14.冲动销售法是什么意思？

正确答案:

有的顾客容易受产品的包装、价格或促销因素的刺激而产生购买行为。这类顾客对商品的选择以直观感受为主，购物时着重从个人兴趣出发，喜欢新奇独特的商品，一般不认真考虑商品的实际效用。这类顾客是促销员比较容易“对付”的顾客，只要能以适当的产品加上适当的说明，往往就会有所收获。15.推销活动的主体指的是购买者。

正确答案:错误16.开放创新能力是推销员应具备的（）。

A、基本素质

B、推销技能技巧

C、基本能力

正确答案:C17.推销员是企业的代表，联系着企业与市场，企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实.礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。

正确答案:正确18.交际语言（口头语言）具有直接性、（）、功利性的特点。

正确答案:偶发性；机警性19.推销是一种创新性的活动，只要把握住推销技巧，就能充分发挥个人的能力，实现个人的价值。

正确答案:错误20.经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向人民法院提起诉讼。

正确答案:正确21.人们的交际工具除去语言外还包括（）

A、各种交际应酬活动

B、各种传播媒介

C、音像制品

正确答案:C22.消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。

正确答案:正确23.在公共关系活动中，社会组织还有着控制者与组织者的特殊作用，成为公共关系的主体和实施者。

正确答案:正确24.（）属于约见顾客的方法。

A、通过他人介绍

B、确定最佳约见时间

C、精心安排约见事由

正确答案:A25.市场营销学最早出现于（）世纪初期的美国。

正确答案:2026.使用交际语言应遵守哪些原则？

正确答案:

（1）礼貌原则。要求说话要和善，平等待人，多夸赞别人，少恶语伤人，要轻言细语，巧言难解；说话中心明确，便于对方谈话，一旦发生分歧，要适当忍让，不恶语伤人，要真诚地接收别人正确的观点，要专心倾听对方谈话，适当插于赞词。

（2）选择原则。交往过程中运用的语言应视场合、对象、时间、环境的需要，要有的放矢。要在尊重交际对象特点的基础上，抓住适当的时机，根绝情况选择于己有利的语言。

（3）协同原则。在口头语言交际中，几乎很难做到出言必是，永不失言。一旦出现失言，要立即采取补救措施。无法当场补救，或未能察觉失言，也要选择适当时机加以补救，以维护自己或组织的形象。27.推销员要根据推销活动的场所、接触顾客的情况选择与之相适应的衣着。

正确答案:正确28.销售