2023年国家开放大学(电大)-物业管理(本科)考试参考题库（含答案）

2023年国家开放大学(电大)-物业管理(本科)考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.（）认为企业只要致力于提高产品质量，就一定能畅销和获利。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

正确答案:B2.物业管理服务费收费应当遵循（）等原则。

A、符合业主的普遍经济能力

B、取之于民，用之于民

C、经济效益

D、收之平衡，质价相称

正确答案:A,C,D3.通信网络系统简称为（）。

A、BAS

B、CNS

C、OAS

D、SAS

正确答案:B4.请简述物业管理档案的要求。

正确答案:

物业管理档案工作是一项动态性较强的管理工作，当物业的产权发生移动或房屋现状

因大修、改建等原因发生变化时，各种物业资料应及时进行变更异动，才能保证物业资料的准确、完整、真实、真正反映物业的状况。为此，物业管理档案要求做到规范化、科学化、经常化。具体的要求是：

（1）收集资料要全面；

（2）整理资料要规范；

（3）保管资料要科学；

（4）变更资料要及时；

（5）使用资料要得当；

（6）统计资料要准确。5.物业管理企业一般宜采用品种法进行成本核算。

正确答案:错误6.属于需要型激励理论的主要有（）

A、马斯洛的需要层次论

B、奥德弗的ERG理论

C、赫兹伯格的“双因素”理论

D、麦克利兰的成就需要理论

正确答案:A,B,C,D7.物业设备设施更新与技术改造工程就是为使其（）得到提高改善，并降低（）而进行的更新改造。

正确答案:技术性能；使用维修成本8.会议酒店是酒店业充分利用了商业性酒店的（）的优势，所占据的是会议市场的份额，但并不具备承接（）的场所和能力。

正确答案:营销与管理；大型展览9.获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自（）、（）、（）等三方的评审和检查。

正确答案:自己；顾客；认证机构10.营业税只对起征点的营业额部分征收。

正确答案:错误11.什么是智能建筑？智能建筑有何特点？

正确答案:

智能建筑是计算机和信息处理技术与建筑艺术相结合的产物。智能建筑系指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、通信技术、信息技术与建筑艺术有机结合，通过对设备的自动监控、对信息资源的管理和对使用者的信息服务及其与建筑优化组合，所获得的投资合理、适合信息社会需要并且具有安全、高效、舒适、便利和灵活特点的建筑物。

概括地讲，智能建筑的特点有：①它创造了安全、健康、舒适宜人的办公、生活环境，从而能大大提高工作效率。②节能。最大限度地节省能源是智能建筑的主要特点之一，其经济性也是该类建筑得以迅速推广的重要原因。③能满足多种用户对不同环境功能的要求。智能建筑要求其建筑结构设计必须具有智能功能。④现代化的通信手段与办公条件大大提高工作效率。这也是现代化公司或机构竞相租用或购买智能大厦的原因。12.写字楼物业管理的目标可以用“（）”六个字来概括。

A、安全、豪华、快捷

B、安静、舒适、方便

C、安全、舒适、快捷

D、安静、舒适、快捷

正确答案:C13.物业管理企业财务预算编制应遵循量入为出的“零预算原则”。

正确答案:错误14.试述商务物业管理的特点。

正确答案:

商务物业管理的特点是由商务物业的特点所决定的，一般来说，商务物业管理的特点体现在以下几个方面：

（1）商务物业管理是一种创造性的追加劳动。商务物业是以商品的形式存在的，反映其价值的市场价格常常会出现较大的波动。其中，物业管理作为追加人类劳动的数量与质量，决定了物业的价值发生了变化。只有创造性的物业管理劳动才能提高物业的价值。

（2）商务物业管理具有紧迫的时间性。由于商务物业的价值是不能储存的，如果当天不能实现经营，就失去了这一天的商业价值。

（3）商务物业管理是综合性的管理。商务物业管理内容相当的广泛，既有房屋出租、商业服务，又有办公、娱乐等活动，还有卫生、保安、绿化等日常管理服务，同时还代表产权人和租户与政府有关部门、公共事业部门、社会团体等组织就相关问题进行协商等。

（4）商务物业管理必须实施现代化、专业化的管理。这是由商务物业须不断更新其设备设施、保持其先进性的特点决定的。

（5）商务物业管理具有极大的社会效益。商务物业的投资主体呈日益多元化，维护投资者的利益就成为社会问题。商务物业管理逐渐成为物业管理的主流，它对社会的安定、人民生活水平的提高、城市的美化等起着不可估量的作用。15.物业设备管理的基本内容包括（）和（）两个方面。

正确答案:管理；服务16.物业服务企业应建立哪几种激励机制？

正确答案:

①目标激励

②精神激励

③物质激励

④福利激励

⑤荣誉激励

⑥参与激励

⑦考核激励17.请简述物业的绿化管理。

正确答案:

物业绿化管理是指包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。主要可以分为日常管理、翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等五个方面：

（一）日常管理

绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。根据不同地点的园林，室内绿化与室外绿化的质量要求及环境条件各不相同，日常管理也有比较大的差别。

（二）翻新改造

绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。

（三）花木种植

花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业管理企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等。花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培、苗木繁殖、撤出花木复壮养护、盆景制作等。

（四）环境布置

环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。

（五）绿化有偿服务

绿化有偿服务是利用物业管理企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。此服务既可方便客户，充分利用资源，又可以增加收入。绿化有偿服务包括园林设计施工，绿化代管，花木出租出售，花艺装饰服务，插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等。18.简述建筑设备自动化系统的定义。

正确答案:建筑设备自动化系统是将建筑物内的电力、照明、空调、运输、防灾、保安、广播等设备以集中监视、控制和管理为目的而构成的一个综合系统。它使建筑物成为安全、健康、舒适、温馨的生活环境和高效的工作环境，并能保证系统