2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试参考题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.对沟通有着重要的影响因素是（）。

A、发送者对于沟通效果的影响.

B、沟通的渠道、环境对沟通的影响

C、接受这对于沟通效果的影响.

D、客观因素对于沟通效果的影响.

正确答案:A,C,D2.所谓虚拟企业管理模式是指完成方向市场提供产品或服务等任务。（）

正确答案:错误3.所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。（）

正确答案:错误4.储运单元条码分为（）。

A、定量储运单元条码（ITFl4）.

B、UPC码

C、变量储运单元条码（ITFl4／ITF6）.

D、交插二五条码.

正确答案:A,C,D5.各行各业都要重视职业道德建设，逐步形成适合自身特点的职业义务。（）

正确答案:错误6.传统财务外包主要是将整个（）活动根据企业的需要分解成若干模块。

正确答案:财务管理7.关于文章写作的技巧，不正确的是（）

A、让每一句话只有一个意思

B、全部的项目都要编号

C、将文章自动译成英语再进行确认

D、严格遵守“先写说明，然后结论”的文章构造.

正确答案:D8.中国发展服务外包环境建设的优势是（）

A、政策资金支持.

B、劳动力成本低、基础设施完善.

C、制造加工业发达

D、产业基础雄厚.

正确答案:A,B,D9.供应链管理理论产生的主要原因是（）

A、市场区域细分

B、管理模式变化.

C、适应市场变化.

D、市场规模预测

正确答案:B,C10.衡量判断能力高低最重要的标准是（）。

正确答案:准确性11.物流成本控制是物流成本管理的中心环节。（）

正确答案:正确12.供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。其主要具有复杂性、（）、交叉性和面向用户需求等特征。

正确答案:动态性13.供应链管理师指对整个供应链系统进行计划、协调、（）控制和优化的各种活动过程。

正确答案:操作14.下面做法无助于有效沟通的是（）

A、学会夸奖他人

B、预防情感定式

C、恰当的称呼对方

D、提高说话音量.

正确答案:D15.航空运输与陆运或海运在单证流转方面的主要不同是（）。.

A、托运单与货运单分离.

B、报关单

C、配舱单与出仓单

D、空运无提单

正确答案:A16.国际铁路联运使用统一的国际联运单，（）由铁路部门负责运营两个或两个以上国家铁路的全程货物运输

A、按各通行国家法规

B、收货人与发货人参加

C、依据“国际铁路货物联运规章”.

D、无需其他政府机构参与

正确答案:C17.哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。（）

正确答案:正确18.据业内人士预测，到2020年全球离岸服务外包市场将达到（）万亿美元的市场规模。.

A、1.65~1.7

B、1.65~1.8.

C、1.65~1.75

D、1.65~1.85

正确答案:B19.为有效实现这种形式的外包，双方必须共同努力开发组织所需补充的技术和能力，而不是对外包商单纯的依赖。因此，业务效果提升性外包有哪些？（）

A、更好的整合IT资源.

B、开发基于IT的新的业务能力.

C、实施基于IT的变革.

D、实施基于IT的业务流程变革.

正确答案:A,B,C,D20.下面有关服务外包说法正确的是（）

A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动

B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增