XX医院的培训体系TSFC四步培训法

医院培训体系培训流程步骤负责人医院关键问题分析医院关键问题分析 医院高层、各科室主任员工发展计划培训需求调查培训需求分析制定年度培训计划表（及相应预算）批准培训计划，预算根据实际情况安排各类培训事宜学历培训考试PE客户培训例外培训外部培训人力资源部/医院组织的培训入职培训PFPDPCPBPA员工发展计划培训需求调查培训需求分析制定年度培训计划表（及相应预算）批准培训计划，预算根据实际情况安排各类培训事宜学历培训考试PE客户培训例外培训外部培训人力资源部/医院组织的培训入职培训PFPDPCPBPA科室主任/员工 HR培训主管、员工 HR培训主管 培训委员会 医院高层培训评估HR培训主管培训评估在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录1；医院技术培训需求调查表，参看附录2；医院管理培训需求调查表，参看附录3；医院培训签到表，参看附录4；医院培训现场记录表，参看附录5；医院学员评价表，参看附录6。2培训政策医院员工培训制度的建立，是为了保证医院的工作得以顺利进行，以达到培养和造就一流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才，从而创办一流组织的目的。培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的计算机技术发展和动态，跟踪国际最新技术，把握计算机产业的发展方向，增强开发研究和创新的能力，确保医院在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高医院总体的工作效率，确保医院的稳定发展。员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对医院组织的一切培训活动，所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。培训形式3．1非学历培训医院的非学历培训，根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/医院组织的培训、部门培训、进修/专业考试、协会活动、外部培训。3．1．1入职培训培训对象：医院新进员工培训内容：医院基本情况介绍；医院技术体系介绍医院各项规章制度的贯彻；上岗基本工作技能培训；医院项目介绍；主要基础技术培训；7）医院的组织文化、组织宗旨、组织精神的宣传和岗位工作职责和考核标准的明确。培训目的：1）通过礼仪规范的教育，使员工了解医院的各项规章制度，认同组织文化和组织目标，为树立医院良好的组织形象而共同努力；2）通过医院组织文化的培训，增强员工的“主人翁精神”和“主动参与意识”，确立其责任感和使命感，以培养其忠诚、敬业和献身精神，而且为构筑医院成功的、独特的组织文化而共同进取；3）通过市场意识和知识产权的培训，培养员工的市场观念、自我保护观念、保密观念，以提高员工的综合竞争能力；4）通过对新员工进入各部门前的基本工作技能培训，使他们的综合素质得到提高，以便于更好的调整心态，积极的投入工作；5）通过对医院项目的介绍，以及基本技术的培训，使他们在最短的时间内熟悉和适应岗位工作，尽快在各自岗位上发挥作用。培训课程：医院介绍各部门介绍医院技术体系介绍医院产品介绍相关规章制度基本工作技能培训岗前技术培训注：其中i-iv由人力资源部负责培训，v-vii由医务科、护理部或员工所在部门负责培训。培训步骤：步骤负责人PAPA制定新员工培训日程安排制定新员工培训日程安排培训主管新员工实行培训实行培训培训主管学员自我总结学员自我总结新员工培训评估培训主管培训评估新员工入职培训结束入职培训结束3．1．2人力资源部/医院组织的培训3．1．2内部培训培训分类：按培训内容分：技术类培训管理类培训按培训师分：外聘讲师培训，内部讲师培训在下面情况下，人力资源部/医院组织培训：根据医院发展要求，认为有必要针对某项专业技术或专业知识进行培训，而这种培训有助于提高全员的业务素质和技术水平；医院在进行某个项目的开发和研究时，为使参与该项目开发和研究的人员对该项目有一个透彻的了解和认识，掌握相关的技术和知识，或因知识和技术的局限，出现一时难以解决的问题；医院遇到某项业务，在业务的执行过程中，遇到某个难以克服的障碍；部分员工对某一专业技术或知识产生困惑，并希望通过培训加以解决；医院委派进行外出培训的员工在接受培训后，将培训的内容对有关员工进行传递培训；工作进行调整的员工需要加强对新任工作的了解，认识和掌握相关的技术和知识；医院在管理，市场等方面，需要提高工作效率，引进最新管理或市场理念，组织相关人员参加培训；医院需要通过相关国内，国际认证，举行的培训。②当出现需要对员工进行内部培训时，可以在各部门的定期技术交流会上进行，也可由医院组织内部培训班，聘请专家讲授。③各种内部培训，需由有关当事人向人力资源部提出申请，经研究，认为确有必要，方能组织进行，由人力资源部组织安排时间、地点。④每个员工都有担任培训教师的义务，不得找借口推脱。⑤各科室主任将本科室主动提供的培训提前一周上报人力资源部。培训步骤（外聘培训）：步骤负责人PBPB医院高层培训需求方向设计HR主任培训需求方向设计培训主管培训需求调查员工培训需求调查培训主管制定培训需求并报批医院高层制定培训需求并报批培训主管培训课程选定培训主管培训课程选定培训实施员工培训实施培训主管培训后测试讲师培训后测试员工培训主管培训评估培训评估培训主管完成课程相关材料存档完成课程相关材料存档培训主管培训结束培训结束3．1．3外部培训①在下面情况下，医院对有关人员进行外出培训：医院接获国内或国际有关部门组织的医学最新技术和发展动态的培训通知，而医院认为有必要派员参加；卫生行业取得某项重大的突破性的进展，这种突破对医院的发展将产生重大影响，而医院又不能通过常规渠道对该项突破有所了解和掌握，必须派员到县外有关研究机构深造培训才能获取；医院遇到某项重大问题，在短时期内和本地区难以找到解决的办法时，必须派员到有关研究机构进行深造培训；员工在其岗位上需要进行相应的知识培训，以提高工作效率，保证顺利开展工作，必须派员到相关培训机构学习才能适应需求。②各种外出培训，需由有关当事人提出申请，由医院领导进行研究后确定，并提交书面报告，报请院长审批，人力资源部备案。加外出培训的人员选择：本着“公开、公平、公正”的原则，所有员工均可提出申请，说明自己的理由及优势，参与竞争；由医院领导根据员工的知识水平、业务水平、工作能力及对新知识的接受能力等多项因素进行综合评定，选择最适当人选，进行指派。④凡医院出资外出培训的员工，回医院后须就所培训内容根据需求对医院其他相关员工进行内部培训，并对讲员予以评定（参看有相关内部讲师评定手则）。拒绝培训报告者除不得报销相关费用以外，将处以200元/次的罚款，并取消其一年内的外出培训资格。注：医院外出培训申请表，参看附录7；员工外出培训协议书，参看附录8；内部评分表评分标准，参看附录9；内部培训评估表，参看附录10。培训步骤：步骤负责人PCPC员工填写申请表员工员工填写申请表审批院长、科室主任审批签订培训协议员工、培训主管签订培训协议员工申请必要款项员工申请必要款项员工、培训主管、财务科员工参加培训员工员工参加培训将相关培训资料入库将相关培训资料入库员工、行政办员工履行必要的财务程序员工履行必要的财务程序员工、培训主管、财务科安排员工培训报告安排员工培训报告培训主管对员工和培训报告评估对员工和培训报告评估培训、主管学员外部培训流程结束外部培训流程结束3．1．4客户培训申请部门应提前一周向人力资源部提出申请，并认真、详细填写用户培训申请计划；人力资源部安排客户培训计划；组织客户培训活动；申请部门应负责客户的联络及协调工作；培训完毕，收集客户培训反馈意见；注：客户培训申请表，参看附录11；培训步骤：步骤负责人PEPE客户培训申请客户培训申请申请人审核客户培训申请表审核客户培训申请表申请部门负责人培训主管财务部申请人培训实施培训实施收集反馈意见收集反馈意见申请人培训结束培训结束3．2学历培训学历培训的目的是为了加强员工的队伍建设，提高员工的技术水平和技术竞争能力，激励员工奋发向上、积极进取，使医院在进入二十一世纪时，有一支高智商、高学历、高水平、高素质的员工队伍，从而树立医院优秀的组织形象。培训对象：在软件开发部、技术支持部从事专业技术工作的技术人员中未获得本科学历的员工需在5年内通过成教或自考的方式取得相关专业本科学位；具有本科学历的下列员工可申请攻读计算机或管理专业硕士研究生课程；部门管理人员；已在医院工作两年以上、医院及部门的业务骨干；医院及部门认为资质好、潜力大、有培养前途的员工。培训方式：在职攻读硕士研究生学位课程，取得研究生全部课程结业证书；在职攻读硕士研究生学历课程，结合医院的研究项目完成学位论文，并以在职人员身份申请答辩，取得硕士学位；通过研究生入学考试，在职攻读硕士研究生学位课程，结合医院的研究项目完成学位论文，并以在职人员身份申请答辩，取得硕士学位和硕士学历。注：员工培训合同，参看附录12。培训步骤：步骤负责人PFPF员工本人提出书面申请并提供进修学校/考试单位证明，如招生简章等员工本人提出书面申请并提供进修学校/考试单位证明，如招生简章等员工逐级审批逐级审批科室主任HR主任院长员工与医院签订进修合同员工与医院签订进修合同员工院长医院依据培训合同条款予以资助医院依据培训合同条款予以资助财务部培训主管员工员工参加完培训后，将毕业证或考试合格证书的复印件上交人力资源部存档员工参加完培训后，将毕业证或考试合格证书的复印件上交人力资源部存档员工培训主管将员工培训纪录及相关资料存档员工培训主管将员工培训纪录及相关资料存档进修培训流程结束进修培训流程结束培训费用审批程序人力资源部/医院组织的培训步骤负责人每年年底制定下一年的年度培训计划每年年底制定下一年的年度培训计划培训主管HR主管科室主任每月中旬提交下月单项培训课程的具体计划安排预算等每月中旬提交下月单项培训课程的具体计划安排预算等培训主管HR主管核查核查HR经理批准院长批准执行执行培训主管培训财务报销财务部培训主管院长培训财务报销费用纪录费用纪录培训主管完毕完毕5附录附录1培训纪律不得迟到，早退；不得以任何私人理由在培训期间私自离开培训场所；不得在培训期间抽烟，进食及睡觉；不得在培训期间私自交头接耳；要求认真做好培训笔记，积极配合讲师讲课；要求学员将手机等通讯工具一律调成振动，不得在培训场所接听电话。人力资源部附录2医院技术培训需求调查表姓名职务以往的培训情况（1）过去一年参加内部技术培训课程的次数

□1次□2次□3次□4次□4次以上（2）过去一年参加外部技术培训或研讨会的次数

□1次□2次□3次□4次□4次以上近期最需要的技术知识

对培训方式的要求（1）培训周期跨度

□1周以内□2—4周□5—8周□8周以上（2）培训时段安排

□上班时间□晚上时间□周末时间（3）单元培训时间

□50分钟□90分钟□120分钟□150分钟（4）培训形式

□课堂讲授

□研讨会□训练营□现场演示□其他其他的要求和建议附录3医院管理培训需求调查表姓名职务以往的培训情况（1）过去一年参加内部管理培训课程的次数

□1次□2次□3次□4次□4次以上（2）过去一年参加外部管理培训或研讨会的次数

□1次□2次□3次□4次□4次以上近期最需要的管理类培训□目标管理和绩效考核□薪酬福利管理□人事诊断技术□组织文化建设□有效授权技巧□科室主任的员工管理技巧□基层主管核心才能发展训练□中层主管核心才能发展训练□高层主管核心才能发展训练□高绩效团队□项目管理□非财务人员的财务管理□

□对培训方式的要求（1）培训周期跨度

□1一2天□3一4天□1周以内□1周以上（2）培训时段安排

□上班时间□晚上时间□周末时间（3）单元培训时间

□50分钟□90分钟□120分钟□150分钟（4）培训形式

□课堂讲授

□研讨会□训练营□现场演示□其他：其他的要求和建议附录4医院培训签到表培训内容：培训讲师：培训医院：培训时间：序号所属部门/项目姓名备注序号所属部门/项目姓名备注附录5医院培训现场记录表日期

地点

培训课程名称

时间

参加人数

讲师情况（1）备课情况：

（2）现场讲授：讲义情况（1）讲义印制质量：

（2）讲义数量：教室情况（1）大小容量：

（2）灯光照明：

（3）整洁、卫生：设备情况（1）白板、水笔、板擦：

（2）扩音设备：

（3）投影、录像、录音设备：

（4）演示设备：课程纪律（1）迟到情况：

（2）注意力是否集中：

（3）早退情况：现场气氛提问与回答：

（2）与讲师的交流：

（3）现场反应情况：其他情况

附录6医院学员评价表姓名培训课程评价时间评价项目评价内容对本课程的整体印象□优□良□中等□差本课程最有效的一点是什么？___________________________________________________本课程哪一点最没有帮助？__________________________________________________对教师授课水平的评价□优□良□中等□差对课程内容的评价□优□良□中等□差对互动、交流的评价□优□良□中等□差对课程计划的评价□优□良□中等□差对培训形式的评价□优□良□中等□差对教材、讲义的评价□优□良□中等□差对教室设施的评价□优□良□中等□差意见与建议（1）本课程是否满足了您的愿望？如果是，达到了何种程度？如果没有，为什么？__________________________________________________（2）您认为您从本课程学到了什么？__________________________________________________（3）您认为应如何改进此类培训课程？_______________________________________________（4）您认为有必要提出的批评和建议：_______________________________________________附录7医院外出培训申请表FDRY-HR-WCPX---___________密级：C级申请人部门服务年限培训内容时间申请理由：（申请人填写）培训达到的要求：（科室主任填写）签字：年/月/日院长意见：签字：年/月/日培训资料培训报告培训合同科室主任签字办理报账手续（此处由行政部填写）（此处由人力资源部填写）（此处由人力资源部填写）财务部：现有___________部门____________（先生/女士）外出参加培训。培训内容为：_________________，学费为：___________，教材费为：___________，住宿费及餐费为：___________，培训时间为：____________。请给予办理出差借款手续。报账手续在其上缴教材并进行传递培训后方可办理。人力资源部____年____月____日附录8员工外出培训协议书甲方：信息系统股份有限医院乙方：根据工作需要，甲方同意乙方参加由（医院）举办的培训。培训时间：，培训地点：，培训费用：。根据《劳动法》相关条例，本着平等自愿的原则，双方协议如下：乙方需拿到该课程的结业证书或相关证书后，甲方承担乙方参加培训的所有费用；否则，甲方有权只给予报销部分费用或不给予报销；乙方所获得相关证书，原件需交甲方保管，用于市场工作。乙方合同期满后离职，甲方将给予归还；如乙方合同期未满离职，甲方当时不予归还，待合同期满方予归还；自培训结束之日起，乙方需继续在医院服务年；根据劳动部《违反〈劳动法〉有关合同规定的赔偿办法》（劳动部发（1995223）号）等有关规定，乙方在合同期未满的情况下主动离职，根据服务时间，以半年为单位递减，向甲方赔偿部分或全部培训费用。如：延长的服务时间为2年，每满半年递减25%；若乙方服务了满半年未满1年的时间离职，需向甲方赔偿培训费用的75%；本协议是劳动合同的补充协议；本协议一式两份，双方各持一份，签字有效。签字：甲方：年月日乙方：年月日附录9内部培训评分表评分标准讲员教学态度非常认真比较认真一般差20分10分5分0分对内容掌握情况非常丰富比较深入一般差20分10分5分0分讲员表达能力非常生动比较清晰一般差20分10分5分0分讲员制作报告资料非常详实比较认真一般差20分10分5分0分培训报告收获收获很大有收获一般没学到20分10分5分0分讲员评分：总评分数/总学员数讲师评定标准内部培训评分1次80分以上90分以下内部培训评分3次80分以上90分以下开发特色培训课程内部培训3次90分以上讲师等级初级内部讲师中级内部讲师中级内部讲师高级内部讲师薪酬待遇标准50元/小时80元/小时80元/小时120元/小时附录10内部培训评估表讲员：报告内容：报告时间：讲员教学态度非常认真比较认真一般差对内容掌握情况非常丰富比较深入一般差讲员表达能力非常生动比较清晰一般差讲员制作报告资料非常详实比较认真一般差培训报告收获收获很大有收获一般没学到对培训报告的意见和建议：附录11客户培训申请表申请人所属科室客户背景培训时间培训地点培训内容（申请部门负责人）：签名：合同审核（财务部）：签名：人力资源部意见：签名：培训费用支出情况（财务部）：签名：附录12员工培训合同甲方： 乙方：甲、乙双方经友好协商，就乙方在甲方就职期间自愿参加研究生进修课程等事项达成如下协议：乙方提出申请，经甲方考核通过，经院办公会研究决定后方可参加研究生进修课程学习；甲方为乙方联系进修学校研究生院或者乙方自行联系正规进修学校研究生院，甲方为乙方支付进修研究生课程经费元整，经费一次付清；乙方需提供进修的全额学费发票给甲方财务部为付款凭证；乙方进修研究生课程学习为不脱产学习，并以不影响在甲方所进行项目工作为前提；自修期间，乙方要遵守校方的各项规章制度，认真执行校方研究生培养方案计划；乙方需在预期的时间内完成进修，在职研究生进修学制为三年，最多不得超过四年；如学习期满，乙方未能通过学业，则应向甲方缴纳所付学费;如学习期间，乙方自动退学，则应向甲方缴纳所付学费；自修期间，乙方需在每学期初提供本学期课程安排、考试计划及各学期结束时当期考试成绩给甲方人力资源部以供核实在读情况；在自修完全部课程并获得相应学位后，乙方必须在甲方工作满五年后，方可提出离职要求。未满五年提出辞职者，按在医院工作年限每年递减百分之二十扣减后向医院缴纳培训费；乙方在职期间（尚未完成学业）因个人原因辞职，应向甲方返还甲方所缴纳的学费;本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章生生效。本协议未尽事宜由双方协商解决。本协议自年月日至年月日止。甲方： 乙方：签章： 签字： 日期：日期：

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一