KPI指标库(BSC)TSFC四步培训法

KPI指标库（BSC）KPI指标库（BSC）目录财务类 2客户类 23内部营运类 35学习与成长类 51编号指标类别二级分类指标细分指标名称指标性质计算公式指标定义适用范围统计周期财务类1财务通用净资产收益率滞后/结果性指标税后净利润÷净资产平均值某一时期公司税后利润和净资产额平均值之比月2财务通用EVA滞后/结果性指标EVA=(资本报酬率－资本成本率)×期初总投入资本＝（资本报酬率－资本成本率）×（期初股东权益＋期初计息负债＋期初权益准备）=(ROIC–WACC)×BeginningTotalInvestedCapital=NOPAT-C%（TC）=税后净利润-资金成本系数*所使用的全部资金用以衡量公司在某一段期间所创造的经济价值是否高于其所用资产的资金成本的一种专门技术。

是经营利润扣除债务和股权成本后所体现的真正利润。月3财务通用市盈率滞后/结果性指标股票每股市价／每股税后利润用当前每股市场价格除以该公司的每股税后利润月4财务通用相对平均市盈率滞后/结果性指标公司市盈率/市场当期市盈率当期本公司的市盈率与市场平均市盈率之比月5财务通用投资收益率滞后/结果性指标税后净利润÷投资总额某一时期内所投资子公司（项目）税后净利润和总投资额之比月6财务通用收入利润率滞后/结果性指标利润/销售收入净额×100%当期公司利润与销售收入净额的比率月7财务通用成本费用利润率滞后/结果性指标利润总额÷成本费用总额×100%公司当期利润额与当期成本费用总额的比率月8财务通用固定资产收益率滞后/结果性指标税后净利润÷固定资产总额×100%公司当期税后净利润和固定资产额（包括固定资产、在建工程、无形资产）的比率月9财务通用资产报酬率比率滞后/结果性指标资产报酬率＝（净利润＋折旧摊销）/总资产占用额×100％期末与期初资产总额的回报情况(实际完成值/基准值)年度10财务通用主营业务利润率滞后/结果性指标主营业务营业利润÷产品销售收入×100%公司当期销售产品的主营业务利润与销售收入的比率月11财务通用盈余现金保障倍数滞后/结果性指标经营现金净流量/净利润公司一定时期经营现金净流量同净利润的比率月12财务通用成本利润率滞后/结果性指标利润总额÷成本总额×100%公司当期利润额与当期销售成本总额的比率月13财务通用费用利润率滞后/结果性指标利润总额÷费用总额×100%公司当期利润额与费用总额的比率月14财务通用流动资产收益率滞后/结果性指标税后净利润÷流动资产余额公司当期税后净利润和流动资产额的比率月15财务通用毛利率滞后/结果性指标毛利÷营业收入公司当期营业收入抵减营业成本后的毛利与销售收入的比率月16财务通用经营性净现金流滞后/结果性指标经营性获得现金减去经营性支出现金月17财务通用每股净资产滞后/结果性指标所有者权益平均值÷发行股数公司某一时期所有者权益的平均值与发行股数之比月18财务通用撬动资金比率滞后/结果性指标投资额÷资金总额当期投资额所有资金总额之比月19财务通用资金保值增值率滞后/结果性指标期末资金总值÷期初资金总值期末资金总值与期初资金总值之比月20财务通用流动资产周转率滞后/结果性指标产品销售收入÷流动资产平均值当期公司产品销售收入与流动资产平均值的比率季21财务通用应收帐款周转率滞后/结果性指标销售收入净额/平均应收帐款余额企业一定时期内销售收入净额同平均应收帐款余额的比率季22财务通用不良资产比率滞后/结果性指标年末不良资产总额÷年末资产总额×100%企业年末不良资产总额占年末资产总额的比重其中不良资产是指没有利用价值或不能充分利用其价值的各种资产（如闲置资产、报废资产、无法回收资产）。季23财务通用固定资产周转率滞后/结果性指标营业收入÷固定资产平均余额公司当期营业收入与固定资产平均占用额的比率季24财务通用经营收入滞后/结果性指标经营收入之和公司当期各项营业收入之和。月25通用销售收入26财务通用利润总额滞后/结果性指标营业收入-经营成本－管理费用公司当期营业收入扣除相配比成本费用后的差额月27财务通用可控费用滞后/结果性指标可控管理费用+可控销售费用+可控制造费用+可控工程费用+财务费用当期公司发生的人工成本、可控管理费用、可控销售费用、可控制造费用、可控工程管理费和财务费用。月28财务通用人工成本滞后/结果性指标根据用工人数进行统计公司所有人工费用之和月29财务通用修理及维修费用滞后/结果性指标根据当期费用发生结果进行统计公司修理及维修费用之和月30财务通用经营租赁费用滞后/结果性指标根据当期费用发生结果进行统计公司经营租赁费用摊销月31财务通用折旧及摊销修理滞后/结果性指标根据当期费用发生结果进行统计公司折旧费用摊销月32财务通用主营业务收入增长贡献率滞后/结果性指标本年主营业务收入总额/上年同期主营业务收入总额×100%公司当期主营业务收入总额与公司上年同期主营业务收入总额增加的比率月33财务通用利润增长率滞后/结果性指标（当期利润总额-上年同期利润总额）÷上年同期利润总额公司当期利润总额比上年同期利润总额的增加比率月34财务通用三年资本平均增长率滞后/结果性指标[（年末所有者权益总额/三年前所有者权益总额）1/3-1×100%]反应企业连续三年的资本积累状况年度35财务通用三年销售平均增长率滞后/结果性指标[（当年主营业务收入总额/三年前主营业务收入总额）1/3-1×100%]反应企业主营业务连续三年的增长状况年度36财务通用收支差额总额预算完成率滞后/结果性指标∑（各部门本年收支差额/各部门本年收支差额预算×100％）某一时期省公司各部门收支差额总体预算完成情况月度37财务通用主营收入总额预算完成率滞后/结果性指标（本年主营业务收入/本年主营业务收入预算）×100％某一时期省公司主营业务收入完成情况月度38财务通用坏帐率滞后/结果性指标（坏帐损失/主营业务收入）×100％公司坏帐率与基准值对比月度39财务部门费用预算达成率滞后/结果性指标(实际部门费用/计划费用)*100%全行业40财务项目研究开发费用预算达成率滞后/结果性指标(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%全行业41财务课题费用预算达成率滞后/结果性指标(实际课题费用/计划费用)*100%全行业42财务招聘费用预算达成率滞后/结果性指标(实际招聘费用/计划费用)*100%全行业43财务培训费用预算达成率滞后/结果性指标(实际培训费用/计划费用)*100%全行业44财务新产品研究开发费用预算达成率滞后/结果性指标(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%全行业45财务承保利润滞后/结果性指标寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率保险业46财务赔付率滞后/结果性指标（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费保险业47财务内嵌价值的增加滞后/结果性指标将来保单价值的贴现值保险业48财务人力成本总额控制率滞后/结果性指标(实际人力成本/计划人力成本)*100%全行业49财务标准保费达成率滞后/结果性指标(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%保险业50财务附加佣金占标准保费比率滞后/结果性指标(附加佣金/营销标准保费)*100%保险业51财务续期推动费用率滞后/结果性指标(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%保险业52财务业务推动费用占标准保费比率滞后/结果性指标(业务推动费/标准保费)*100%保险业53财务公司总体费用预算达成率滞后/结果性指标(公司实际总费用/预算总费用)*100%全行业54财务公司办公及物业管理费用预算达成率滞后/结果性指标(实际数/预算数)*100%全行业55财务车辆费用预算达成率滞后/结果性指标(实际数/预算数)*100%全行业56财务党办管理费用预算达成率滞后/结果性指标(实际数/预算数)*100%全行业57财务党办、工会费用预算达成率滞后/结果性指标(实际数/预算数)*100%全行业58财务日常办公费用预算达成率滞后/结果性指标(实际数/预算数)*100%全行业59财务办公费用预算达成率滞后/结果性指标(实际数/预算数)*100%全行业60财务会务、接待费用达成率滞后/结果性指标(实际数/预算数)*100%全行业61财务专项费用预算达成率滞后/结果性指标(实际专项费用/预算专项费用)*100%全行业62财务销售目标达成率滞后/结果性指标(实际销售额/计划销售额)*100%全行业63财务理赔率滞后/结果性指标(理赔数量/销售数量)*100%保险业64财务产品/服务销售收入达成率滞后/结果性指标(实际销售收入/计划销售收入)*100%全行业65财务全部账户净投资收益率/同期Benchmark滞后/结果性指标全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率

（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)全行业66财务投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)滞后/结果性指标全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划全行业67财务不良帐款比率/Benchmark滞后/结果性指标按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准

(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)全行业68财务(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark滞后/结果性指标所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率

(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)全行业69财务普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark滞后/结果性指标所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率

(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)全行业70财务全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark滞后/结果性指标所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率

(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)全行业71财务所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark滞后/结果性指标所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率

(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)全行业72财务投资收益率计划达成率滞后/结果性指标所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划

(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%全行业73财务员工个人产值测验每一员工生产值，以测定平均每人生产能率。74财务员工平均每人生值(万元)(量)生产值/员工人数(入厂平均数)75财务员工平均每人附价值生产力(I)附加价值(万元)劳动生产力(I)附加价值/员工人数测验用人费其它经费及纯利益比率，以测定每一员工创造价值(一般中小型企业均以毛利益视为附加价值)。76财务员工平均每人销货额(万元)销货额/员工人数(销售员数)测验每一员工销售额，以测定销售员之销售能率及人员是否过多情形。77财务员工平均每人总资本(万元)总资本/员工人数测验平均每人资本额。78财务员工平均每人机械及器具(万元)机械及器具/员工人数测验平均每人机械装备额。79财务员工平均每人设备额(万元)设备(机械外之固定资产)/员工人数测验平均每人固定设备额。80财务附加价值率附加价值/销售额×100%测验附加价值占销货额比率。81财务附加价值生产力(II)劳动生产力(II)附加价值/薪工测验投入劳动力所贡献之经济价值对附加价值比率。82财务资本生产力附加价值(月平均)/固定资产(年底)测验投入资本(包括设备生产能力及原材料生产力)所贡献之生产能力。生产量/机械台数，生产量/原材料耗用量。83财务附加价值生产力(III)劳动生产力(III)附加价值/劳动时间(生产)(直接、间接人工工时)测验投下劳动力(以多少时间)所贡献之生产能力(生产多少产品)。84财务劳动分配率(所得)劳动收益(用人费)/附加价值(直接、间接人工工资)测验附加价值中分配于劳动之比率。85财务资本分配率营业利益/附加价值测验附加价值中分配于资本之比率，以测定资本对生产之贡献。86财务劳动装备额设备资产(固定资产)/员工人数测验平均每人设备资产装备额。87财务设备投资效率附加价值/设备资产(有形固定资产)测验设备投资所能创造之附加价值。88财务机械装备额（机械设备+搬运设备+工具设备）/员工人数测验劳动装备率或资本集约度，以测定机械化程度，供策定资本投资效率及资本利润率大小。89财务总资本投资效率附加价值/总资本测验总资本投资所能创造之附加价值。90财务利润分配率纯利益/附加价值测验纯利益占附加价值比率，以测定每一单位生产增值所应分配之利润比率。91财务资本集约度期末总资本/期末员工人数或纯营资本(平均)/薪工(年)测验投入劳动力与经营资本之比率，以测定投入劳力之经济价值及表示资本之有机构成。92财务销货额成长率（本期销货额－上期销货额）/上期销货额×100%测验每年销货增加比率。93财务附加价值成长率（本期附加价值-上期附加价值）/上期附加价值×100%测验每年附加价值增加比率。94财务总资本增加率（本期总资本-上期总资本）/上期总资本×100%测验每年总资本增加比率。95财务设备增加率（本期固定资产-上期固定资产）/上期固总资本×100%测验每年设备增加比率。96财务每人平均销售额成长率（本期每人平均销售额-上期每人平均销货额）/上期每人平均销售额×100%测验平均每年每人增加销售比率。97财务每人平均毛利增加率（本期每人平均毛利-上期每人平均毛利）/上期每人平均毛利×100%测验平均每年每人增加获利比率。98财务纯利益增加率（本期纯利益-上期纯利益）/上期纯利益×100%测验每年纯利增加比率。99财务企业获利能力资本报酬率滞后/结果性指标销货利润率×投资周转率=(净利/销货额)×(销货额/投资额测验一企业在某一经营期间原投资本之获利率，以为投资决策之依据。100财务企业获利能力资本利润率滞后/结果性指标纯利益/总资本×100%测验投资的平均报酬率(利润率)，以测定此种投资是否合算(超过利息率)。101财务企业获利能力边际利润率滞后/结果性指标（固定费用+利益）/销货成本×100%102财务企业获利能力安全边际与安全边际比率滞后/结果性指标（销货收入-平衡点的销货收入）/销货成本×100%安全边际指超过损益平衡点的销货收入，安全边际比率即表示安全边际占销货收入比率，此比率显示企业所能承受产品滞销风险的限度。103财务企业获利能力边际收益率、利息率、利润比率滞后/结果性指标边际收益/销货总额×100%＝（销货额-变动费用）/（销货额-变动费用）边际收益指销货收入减去变动成本后的余额，此比率表示边际收益占销货收入之比率，即每增加销货一元可赚多少盈余。104财务企业获利能力安全边际率滞后/结果性指标利润率/边际收益率＝盈余/销货＋边际收益/销货＝盈余/边际收益测验利润率与边际收益率比率。105财务企业获利能力销货额总利益率(毛利率)滞后/结果性指标销货毛利益/销货额×100%测验销货成本占销货额比率，以测定企业在买卖或产销方面的收益效能是否良好的程度。106财务企业获利能力销货额营业利益率滞后/结果性指标营业利益/销货额×100%测验企业的每一单位营业额之获利能力，及显示企业经营及管理效能，以测定营业活动之成果。107财务企业获利能力销货额纯利益率(净利率)滞后/结果性指标纯利益/销货额×100%测验净利占销货额之比例，以测定每一元销货获利能力，及企业经营成绩之良否。108财务企业获利能力营业利益与资产总额比率滞后/结果性指标营业利益/资产总额×100%测验全部资金的获利能力及全部资产的生产能力，以衡量整体经营的总成绩。109财务企业偿债能力速动比率(酸性比率)滞后/结果性指标（速动资产(现金+应收帐款+银行存款)/流动负债(应付帐款+应付票据)）×100%测验速动资产紧急清偿短期负债的能力，亦即每一元短期负债，有几元速动资产可供紧急清偿的后盾。以测定企业安全性大小及资金调度程度。110财务企业偿债能力流动比率(运用资金比率)滞后/结果性指标（流动资产(现金+应收帐款+存货+银行存款)/流动负债(应付帐款+应付票据)）×100%测验流动资产清偿短期负债的能力，亦即每一元短期负债，有几元流动资产可供清偿的后盾，又称清偿比率或银行界比率，以测定企业信用程度及经营安全性大小。111财务企业偿债能力固定比率滞后/结果性指标净值(自投资本)/固定资本×100%

或：固定资产/自有资本×100%测验净值占固定资产比率，以视长期投资之固定资产是否有以长期举债来抵充，即每百元固定资产中有多少元系由自投资本所购入(自有资本中多少元投入固定资产表示自己资本固定化程度)测验自有资本中投入固定资产之比率。112财务企业偿债能力盘存资产与资产总额比率滞后/结果性指标盘存资产/资产总额＝原材料制成零件制成品存货/流动资产固定资产递延资产测验总资产之运用及存货保持状况，以为库存管理及销售政策之参考。113财务企业偿债能力流动资产与资产总额比率(流动资产构成比率)滞后/结果性指标流动资产/资产总额×100%测验投入流动用途的资产与资产总额的比例，以测定财务结构的变化与消长对企业是否有利。114财务企业偿债能力固定资产与资产总额比率(固定资产构成比率)滞后/结果性指标固定资产/资产总额×100%测验投入固定用途的资产与资产总额的比例，以观察资金结构的变化与消长对企业是否有利。115财务企业偿债能力负债构成比率滞后/结果性指标负债总额/总资本×100%测验负债总额占总资本之比例，即每百元总资本另有多少外投资本配合营运，以测定负债是否过重。116财务企业偿债能力自有资本对负债比率滞后/结果性指标自有资本/负债总额×100%测验股东对企业投资额与债权人对企业投资额之比率，以测定其对长期信用及安全保障程度及对债权人之长期偿债能力。117财务企业偿债能力固定资产与长期负债及自有资本总额比率滞后/结果性指标固定资产/（长期负债+自有资本）×100%测验需要巨额固定资产之企业其自有资本是否足够购置全部资产之需，如需赖长期借款亦应在企业健全性之原则下，保持适当之比率。118财务企业偿债能力长期负债与担保资产比率滞后/结果性指标长期负债/担保资产×100%测验提供担保之资产保障债款本息之清偿的安全程度。119财务企业偿债能力流动资产与负债总额比率滞后/结果性指标流动资产/负债总额×100%测验企业解散、清算、和解或破产时立即偿债的能力。120财务企业偿债能力短期负债与总资本比率滞后/结果性指标短期负债/总资本×100%测验资金来源占资金总额的比例，测验负债是否过重，以观察资金来源的变化与消长情形。121财务企业偿债能力长期负债与总资本比率滞后/结果性指标长期负债/总资本×100%测验长期负债占运用资本之比率，衡量长期负债额有否超过其运用资本，以测定长期负债之安全程度及财务状况是否健全。122财务企业偿债能力短期负债与营资本比率滞后/结果性指标短期负债/经营资本×100%测验短期负债与流动经营比率，以测定经营资本依赖短期负债程度。123财务企业偿债能力举债成本与债款比率滞后/结果性指标举债成本总额(债息)/实际负债额×100%测验公司债发行成本与实际负债额比例，以测定举债是否合算。124财务企业偿债能力短期负债与长期负债比率滞后/结果性指标短期负债/长期负债×100%测验短期负债占长期负债之比例，以测定营运资金是否经济与灵用。125财务企业偿债能力长期资金与固定资产比率(固定长期适合率)滞后/结果性指标长期资金(自有资本+长期负债)/固定资产×100%测验长期资金占固定资产比率，即每百元固定资产中有多少元系由长期资金所购入。126财务企业偿债能力存货与经营资本比率滞后/结果性指标存货/经营资本×100%测验存货与经营资本比率，以测定经营资本投入存货之比重。127财务企业偿债能力短期负债与存货比率滞后/结果性指标短期负债/存货×100%测验短期负债与存货比率，以测定短期负债投入存货之比重。128财务企业偿债能力负债利息率滞后/结果性指标利息/负债总额测验利息占负债总额之比例，以测定利息负担率。129财务企业偿债能力存货率滞后/结果性指标（不动产担保以外之货款+贴现）/各种存款余额测验借债占存款额比率，以测定资金效率之高低而速谋方策。130财务企业偿债能力资产总额周转率滞后/结果性指标销货额/资产总额测验每元资产多少元之生意，以测定资产使用效能是否优异，投资是否过多或不足。131财务企业偿债能力固定资产周转率滞后/结果性指标销货额/固定资产（或固定资产销货额*365）测验固定资产的使用效(生产设备之有效利用能程度)是否优异，以测定投入固定资产的资金有无过多之弊，即每元固定资产之投资，可经营多少元之生意。132财务企业偿债能力流动资产周转率滞后/结果性指标销货额/流动资产测验一定期间流动资产之利用次数(程度)，以测定其每次转变获益能力及经营效能，以及流动资产是否过多。133财务企业偿债能力应收帐款周转率(日数)滞后/结果性指标销货额/（应收票据+应收帐款+应收票据贴现）测验投入应收款项内的资金在一年内周转之次数，亦即销货发生后多少天才能收款（收回速度），用以控制销售员收帐效率，以测知投入应收帐款之资本使用是否经济，企业的放帐政策有无宽滥，收帐能力是否高超。134财务企业偿债能力应收票据贴现率滞后/结果性指标票据贴现额/销货额测验应收票据贴现额占销货额之比例，俾供厘定收放帐政策之参考。135财务企业偿债能力应收帐款坏帐率滞后/结果性指标坏帐/（应收票据+应收帐款+应收票据贴现）×100%测验坏帐占应收款项之比例，俾供放帐及收帐政策改进之参考。136财务企业偿债能力应收帐款停滞日数滞后/结果性指标应收帐款余额/销售额×销售期间日数365日或30日销售总额为年总计，则日数为365日。销售总额为月总计，则为29日。137财务企业偿债能力资本负债比率滞后/结果性指标外投资本/自有费本×100%测验外投资本占自有资本比率，以测定企业安全性大小。138财务企业偿债能力流动资产周转率滞后/结果性指标销货额/流动资产测验一定期间流动资产之利用次数(程度)，以测定其每次转变获益能力及经营效能，以及流动资产是否过多。139财务企业偿债能力应收帐款周转率(日数)滞后/结果性指标销货额/（应收票据+应收帐款+应收票据贴现）测验投入应收款项内的资金在一年内周转之次数，亦即销货发生后多少天才能收款（收回速度），用以控制销售员收帐效率，以测知投入应收帐款之资本使用是否经济，企业的放帐政策有无宽滥，收帐能力是否高超。140财务企业偿债能力应收票据贴现率滞后/结果性指标票据贴现额/销货额测验应收票据贴现额占销货额之比例，俾供厘定收放帐政策之参考。141财务企业偿债能力应收帐款坏帐率滞后/结果性指标坏帐/（应收票据+应收帐款+应收票据贴现）×100%测验坏帐占应收款项之比例，俾供放帐及收帐政策改进之参考。142财务企业偿债能力应收帐款停滞日数滞后/结果性指标应收帐款余额/销售额×销售期间日数365日或30日销售总额为年总计，则日数为365日。销售总额为月总计，则为29日。143财务企业偿债能力资本负债比率滞后/结果性指标外投资本/自有费本×100%测验外投资本占自有资本比率，以测定企业安全性大小。144财务企业成本控制能力新客户开发成本145财务企业成本控制能力原材料成本与制造成本比率滞后/结果性指标原材料成本/制造成本×100%测验原材料成本占制造成本之百分比，以测定成本结构比率，提供研究降低成本之参考。146财务企业成本控制能力人工成本与制造成本比率滞后/结果性指标人工成本/制造成本×100%测验人工成本占制造成本之百分比，以测定成本结构比率俾供研究降低成本之参考。147财务企业成本控制能力制造费用与制造成本比率滞后/结果性指标制造费用/制造成本×100%测验制造费用占制造成本之百分比，以测定成本结构比率俾供研究降低成本之参考。148财务企业成本控制能力各部制造费用与制造成本比率滞后/结果性指标各部制造费用/制造成本×100%测验各制造费用占制造成本比率以便对各制造费用作有效之控制。149财务企业成本控制能力薪资与制造费用比率滞后/结果性指标薪资/制造费用×100%测验薪资占制造费用比率，以测定直间接人工比率，俾使采取降低人工成本之对策。150财务企业成本控制能力制造成本与销货额比率滞后/结果性指标制造成本/销货额×100%测验制造成本占销货额比率，以测定每元净销货额支配制造成本比率。151财务企业成本控制能力制造成本比率滞后/结果性指标制造成本/直接工时×100%测验制造成本与直接工时比率，以测定每一工时所分摊的制造成本额。152财务企业成本控制能力加工成本比率滞后/结果性指标加工成本/直接工时×100%测验加工成本与直接工时比率，以测定每一工时加工成本额。153财务企业成本控制能力外购品成本比率滞后/结果性指标外购品/制造成本×100%测验外购品占制造成本比率。154财务企业资金管理能力应付帐款周转率滞后/结果性指标（本期制成品转入成本+直接材料费+外购品费+外制加工费+间接材料费）/（应付票据+应付帐款）测验一企业由正常营业偿还应付帐款之能力及所需时间之久暂，以测定偿还应付客户或其它流动负债之周转能力。155财务企业资金管理能力票据贴现率滞后/结果性指标票据贴现额/销货额×100%测验票据贴现率大小，以测定资金运用是否灵活。156财务企业资金管理能力外投资本利息率滞后/结果性指标利息/外投资本×100%测验外投资本之利息负担占外投资本比率。157财务企业资金管理能力借入款利息率滞后/结果性指标（交付利息+票据贴现息）/（借入款+贴现票据）×100%测验借入款(流动负债)之利息负担占借入款比率。158财务企业资金管理能力应付利息负担率滞后/结果性指标（应付利息-应收利息）/营业利益×100%测验利息负担占营业利益比率。159财务企业资金管理能力利息负担率滞后/结果性指标负债利息率*负债构成比率/总资本周转率×100%测验债务举借利息率与资本周转率比率，以测定财务利息负担程度。160财务企业资金管理能力本利负担率滞后/结果性指标外投资本利息率*外投资本构成比例/总资本周转率(次)×100%测验利润率与利息率之高低，以测定资本结构是否健全，盈利能力是否足够。161财务企业资金管理能力利息负担率滞后/结果性指标利率*他人资本构成比率/总资本周转率×100%测验贷款利息负担比率，以测定利息负担是否过大而影响经营资本之周转。162财务企业财务效率管理能力总资本销货毛利率滞后/结果性指标销售毛利/总资本×100%＝（销售额/总资本）×（销售毛利/销售额）＝总资本周转率×销售利润测验企业资本结构是否健全，经营成绩是否良佳，以测定收益性大小。163财务企业财务效率管理能力总资本营业利益率滞后/结果性指标营业利益/总资本×100%测验资本与销货比率，以测定每元资本可产生几元销货，以视资本的使用效能。164财务企业财务效率管理能力总资本纯利益率滞后/结果性指标纯利益/总资本×100%＝纯益/(股本＋公积盈余)测验股东投资的获利能力，以测定企业买卖制销理财等各方面的总成绩及经营之良窳。165财务企业财务效率管理能力总资本周转率(日数)滞后/结果性指标销货额/总资本(或总资本/销货额)衡量一时期内动用资金于销货的情形，以测定每一元投资在营业上之有效运用程度：(资本利用率)周转率表示一定期间(通常一年)资本周转之次数，周转期间表示周转一次所费时间。166财务企业财务效率管理能力资本还原率滞后/结果性指标（资本周转率*销货额/股本）×（盈余对销货百分率未分配盈余额/销货额）测验投下资本在一年内之还原率，以测定全部偿还时间之长短，如投下100元，一年可赚5元，则资本还原率为5%，全部偿还须19年。167财务企业财务效率管理能力自有资本构成比率滞后/结果性指标（自有资本/总资本）×100%测验自有资本占总资本之构成比率，以测定企业健全性大小。168财务企业财务效率管理能力自有资本周转率(利用率)滞后/结果性指标（销货额/自有资本）×100%测验每元自有资本可经营多少生意，以测定自有资本或股东权益之有效利用程度及营业活动能力。169财务企业财务效率管理能力固定资产与自有资本比率滞后/结果性指标（固定资产/自有资本）×100%测验固定资产占自有资本比率，以测定自有资本投资于固定资产之效能。170财务企业财务效率管理能力外投资本与总资本比率滞后/结果性指标（外投资本/总资本）×100%测验外投资本占总资本比率，以测定企业利用他人资本之比重大小。171财务企业财务效率管理能力外投资本与自有资比率滞后/结果性指标（外投资本/自有资本）×100%测验外投资本占自有资本之比例，以测定其财务基础与资本是否雄厚，其分式倒置时，表示负债比率。172财务企业财务效率管理能力自有资本与短期负债比率滞后/结果性指标（自有资本/短期负债）×100%测验自有资本是否有充分供应运用资本及偿付流动负债之能力。173财务企业财务效率管理能力自有资本与长期负债比率滞后/结果性指标（自有资本/长期负债）×100%测验自有资本与长期负债二者所供应长期资金之关系，以确定自有资本所感受长期负债压力之程度。174财务企业财务效率管理能力自有资本一固定资产净额比率滞后/结果性指标（自有资本/固定资产净额）×100%测验业主在固定资产方面之投资究已达何种程度，以测定自有资本投入固整资产是曾过多或过份扩充。175财务企业财务效率管理能力固定资产与长期负债比率滞后/结果性指标（固定资产/长期负债）×100%测验固定资产与长期负债比例，以测定负债安全之程度。176财务企业财务效率管理能力自有资本销货毛利率滞后/结果性指标（销货毛利/自有资本）×100%测验毛利益占自有资本比率，以测定一年中企业自有资本从事于营业活动结果获得之毛利益大小。177财务企业财务效率管理能力自有资本营业利益率滞后/结果性指标（营业利益/自有资本）×100%测验营业利益占自有资本比率，以测定一年中，企业自有资本从事于营业活动结果，获得之营业利益大小。178财务企业财务效率管理能力自有资本纯利益率滞后/结果性指标（纯利益/自有资本）×100%测验纯利益占自有资本比率，以测定一年中企业自有资本从事于营业活动结果，获得之纯利益大小。179财务企业财务效率管理能力经营资本毛利率滞后/结果性指标（销货毛利/经营资本）×100%测验销货毛利占自有资本比率，以测定投下资产(经营资本)从事于经营活动结果，获得之毛利益大小。180财务企业财务效率管理能力经营资本营业利益率滞后/结果性指标（营业利益/经营资本）×100%测验营业利益占经营资本比率，以测定投下资产(经营资本)从事于经营活动结果，获得之营业利益大小。181财务企业财务效率管理能力经营资本纯利益率滞后/结果性指标（纯利益/经营资本）×100%测验营业利益占经营资本比率，以测定投下资产(经营资本)从事于经营活动结果，获得之纯利益大小。182财务企业财务效率管理能力股票价格收益比率滞后/结果性指标（每股市价/每股平均税后纯益）×100%测验每股市价与每股平均税后纯益比率，以测定所欲投资之企业每年获利一元股东应投入资金若干元。183财务企业财务效率管理能力股利率滞后/结果性指标（每股股利/每股市价）×100%测验实际股利与股票市价之比率，以测定投资该企业后每年可获多少报酬。184财务企业财务效率管理能力投入资本盈余率滞后/结果性指标{纯利益/（自有资本+长期负债）}×100%测验纯利益与自有资本和长期负债比率，以测定投资获利能力。185财务企业财务效率管理能力投票权盈余率滞后/结果性指标{（纯利益-优先股所配股利）/普通股权益(普通股权和公债)}×100%测验股票所有者普通股所能获得盈余的能力。186财务企业财务效率管理能力普通股股利与权益比率滞后/结果性指标（普通股股利/普通股权益）×100%

或（普通股每股股利/普通股每股市价）×100%前者为测验普通股账面额的股利潜力。后者为衡量投资于某一普通股的股利率。187财务企业财务效率管理能力未分配盈余与纯利益比率滞后/结果性指标（未分配盈余纯利益）×100%测验企业的盈余分配政策是否稳健及企业自力长育(就是逐年留存一部份盈余作自然扩张)的程度。188财务企业财务效率管理能力经营资本周转率滞后/结果性指标销货净额/经营资本测验总资本中减除非直接参加营业活动之有价证券不动产及闲置设备等，亦即直接使用于生产销售活动之资本比率，以测定资金利用效率。客户类189客户客户核心成果指标外部用户满意度滞后/结果性指标根据调查结果进行统计分析用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程度月度190客户客户核心成果指标客户满意率接受随机调研的客户和代理商对服务满意度评分的算术平均值191客户客户核心成果指标大客户满意率大客户随机调研中对服务满意度评分的算术平均值192客户客户核心成果指标技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值193客户客户核心成果指标直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值194客户客户核心成果指标包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值195客户客户核心成果指标网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值196客户客户核心成果指标内部客户满意度滞后/结果性指标根据内部调查问卷相关部门综合满意度197客户客户核心成果指标部门协作满意度滞后/结果性指标根据内部调查问卷相关部门综合满意度198客户客户核心成果指标集团客户计划完成率滞后/结果性指标(当期集团用户发展数/总部集团用户发展计划数)×100％完成总部计划比率月度199客户客户核心成果指标营销计划达成率滞后/结果性指标(营销实际标保/营销计划标保)*100%200客户客户核心成果指标产品/服务推广数量的达成率（产品/服务实际推广数量/产品/服务计划推广数量）*100%201客户客户核心成果指标产品市场占有率滞后/结果性指标202客户客户核心成果指标某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量203客户客户核心成果指标产品市场排名（业内）滞后/结果性指标204客户客户核心成果指标市场覆盖率205客户客户核心成果指标客户流失数206客户客户核心成果指标客户保有率207客户客户核心成果指标重点客户保有率208客户客户核心成果指标新客户数209客户客户核心成果指标目标群客户拜访数210客户客户核心成果指标目标客户开发达成率211客户客户核心成果指标新客户销售量核算周期内新增（首次）签约客户销售数量212客户客户核心成果指标新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%213客户客户核心成果指标新客户销售增长率（本年度新客户收入-上年度新客户收入）/上年度新客户收入214客户客户核心成果指标最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100%215客户客户核心成果指标新产品获利率216客户客户核心成果指标新客户获利率217客户客户核心成果指标新签约客户市场占有率(新签约客户量/新细分市场总容量)*100%218客户客户核心成果指标客户投诉率219客户客户核心成果指标解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100%220客户客户核心成果指标客户投诉反应速度221客户客户核心成果指标客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数222客户客户核心成果指标客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%223客户客户核心成果指标客户投诉妥善解决率224客户客户核心成果指标二次投诉率225客户客户核心成果指标危机公关出现次数及处理情况滞后/结果性指标总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况226客户顾客价值主张功能：产品的使用定位一般需求满足度227客户顾客价值主张功能：产品的使用定位特定使用需求满足度228客户顾客价值主张功能：产品的使用定位新产品的开发数量产品上市的实际数量229客户顾客价值主张质量：售出产品不良率内在质量不良率230客户顾客价值主张质量：售出产品不良率包装质量不良率231客户顾客价值主张质量：售出产品不良率运输质量不良率232客户顾客价值主张233客户顾客价值主张价格：价格行情指数产品&服务定价市场响应234客户顾客价值主张价格：价格行情指数同质产品获益率（业内比较）235客户顾客价值主张236客户顾客价值主张时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间237客户顾客价值主张时间：按时交货率及服务响应汽车运货最长到达时间238客户顾客价值主张时间：按时交货率及服务响应库房汽车发货效率239客户顾客价值主张时间：按时交货率及服务响应现场顾客最长等待时间240客户顾客价值主张时间：按时交货率及服务响应技术服务最迟到达时间241客户顾客价值主张时间：按时交货率及服务响应最长商务处理时间242客户顾客关系顾客关系综合评价243客户顾客关系对顾客的经营影响度244客户顾客关系双向信息沟通245客户顾客关系业代对客户的拜访次数246客户顾客关系公司对客户的拜访次数247客户顾客关系公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定248客户顾客关系公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况249客户顾客关系媒体正面爆光次数滞后/结果性指标在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数250客户顾客关系市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值251客户顾客关系品牌美誉度（客户认同）252客户顾客关系包装形象253客户顾客关系促销手段254客户顾客关系广告支持255客户顾客关系宣传品支持256客户顾客关系产品诉求点257客户内部顾客服务财务之于各部门部门协作满意度258客户内部顾客服务财务之于各部门部门工作改进提升满意度259客户内部顾客服务财务之于各部门税收与资金筹划满意度260客户内部顾客服务财务之于各部门采购付款计划完成率261客户内部顾客服务财务之于各部门出纳、收款服务满意度262客户内部顾客服务财务之于各部门部门帐务满意度263客户内部顾客服务财务之于各部门会计报表准确性与及时性264客户内部顾客服务财务之于各部门报帐核销满意度265客户内部顾客服务财务之于各部门原成差、利润预测之准确性与及时性266客户内部顾客服务财务之于各部门存货管理267客户内部顾客服务人力资源之于各部门部门协作满意度268客户内部顾客服务人力资源之于各部门部门工作改进提升满意度269客户内部顾客服务人力资源之于各部门人力资源长期规划满意度270客户内部顾客服务人力资源之于各部门年度人力资源规划（制度调整）满意度271客户内部顾客服务人力资源之于各部门招聘工作满意度272客户内部顾客服务人力资源之于各部门绩效工作满意度273客户内部顾客服务人力资源之于各部门薪酬管理工作满意度274客户内部顾客服务人力资源之于各部门后备人才建设满意度275客户内部顾客服务人力资源之于各部门劳动人事服务的员工满意度276客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售部门协作满意度277客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售部门工作改进提升满意度278客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售原辅料检验满意度279客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售工艺改进效率满意度280客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售生产过程控制满意度281客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售产品质量控制满意度282客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售计量工作满意度283客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售质量事故处理满意度284客户内部顾客服务技术品管之于储运、生产、销售ISO质量体系有效性285客户内部顾客服务其它支持部门之于各部门部门协作满意度286客户内部顾客服务其它支持部门之于各部门部门工作改进提升满意度287客户内部顾客服务其它支持部门之于各部门信息系统满意度288客户内部顾客服务其它支持部门之于各部门文秘工作满意度289客户内部顾客服务其它支持部门之于各部门车辆管理满意度290客户内部顾客服务其它支持部门之于各部门行政后勤满意度291客户内部顾客服务其它支持部门之于各部门员工食堂满意度292客户内部顾客服务其它支持部门之于各部门安全保卫满意度内部营运类293内部营运计划制定质量综合指数综合指数综合考虑计划信息的完整、与实际相吻合、跟踪到位、计划人员技能达标率、主管领导者计划技能达标率、计划周期的合理性、计划的准确性和可操作性等因素季/年294内部营运工程结算完成及时率(∑完成工程结算数)/(∑应完成工程结算数)当期完成工程结算数与应完成工程结算数之比季/年295内部营运预算执行偏差率预算执行结果与预算的偏差/预算标准预算执行结果与预算的偏差再与预算标准的比值。季/年296内部营运基建计划完成率计划完成量/基建计划量当期基建计划的完成量与基建计划量之比季/年297内部营运基建计划执行偏差率（计划执行结果－计划标准值）/计划标准值当期基建计划执行的结果与计划标准的偏差再与计划标准的比值。季/年298内部营运审核发现问题次数∑发现有效问题的次数在基建项目审核中发现有效问题的次数。季/年299内部营运基建项目漏审率(∑漏审数)/(∑应审核基建项目数目)当期基建项目漏审数与所有应审核基建项目总数之比。季/年300内部营运重大通信服务质量责任事件发生率当期重大通信服务质量问题给公司造成较坏影响的次数月度301内部营运非不可抗力造成的通信事故次数当期由于管理等非不可抗力造成重大通信服务质量问题并给公司造成较坏影响的事故次数月度302内部营运通信系统严重障碍当期由于交换、传输部分系统造成重大通信故障，给公司造成损失与较坏影响的事故次数月度303内部营运安全生产与违法违纪案件发生如贪污、挪用、携带公款潜逃和盗窃、抢劫等案件，给公司造成较大损失的案件发生次数月度304内部营运研发环节项目计划目标达成率(直接上级评估标准)305内部营运研发环节新产品开发数量(研究开发部经理评估标准)306内部营运研发环节新客户开发成功率(研究开发部经理评估标准)307内部营运研发环节新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准)308内部营运研发环节新产品比例309内部营运研发环节独家产品比例310内部营运研发环节新产品上市速度311内部营运研发环节新产品计划进度312内部营运研发环节新产品设计质量313内部营运研发环节BET(收支平衡时间）314内部营运采购环节采购计划完成率315内部营运采购环节采购及时率316内部营运采购环节月补货协议违反次数317内部营运采购环节采购申请及时处理率318内部营运采购环节采购订单及时交付率319内部营运采购环节统计报表出错率320内部营运采购环节招标目录上报率321内部营运采购环节发生采购异议（退货，索赔，质量问题）的订单数量322内部营运采购环节原料价格指数323内部营运采购环节质量目标达成度324内部营运采购环节合同履约率325内部营运储运环节配送计划完成率326内部营运储运环节配送延迟及时处理率327内部营运储运环节配送延迟损失额328内部营运储运环节运输计划准确率329内部营运储运环节原料单位装卸费330内部营运储运环节产品单位装卸费331内部营运储运环节零工费用332内部营运储运环节破袋回机比例333内部营运储运环节运输接收满意度334内部营运储运环节运输发出效率335内部营运储运环节集装箱发出效率336内部营运储运环节装运准确率337内部营运储运环节盈亏比率338内部营运储运环节仓储管理满意度339内部营运储运环节装卸队伍管理满意度340内部营运储运环节第三方物流满意度341内部营运物资管理环节本部门负责预算制定调整质量342内部营运物资管理环节设备监造验收及时开展率343内部营运物资管理环节供应商评估按时开展率344内部营运物资管理环节原料合格率345内部营运物资管理环节包装物合格率346内部营运物资管理环节辅料合格率347内部营运物资管理环节库存金额目标完成率348内部营运物资管理环节库存占压额349内部营运物资管理环节报废处理按时完成率350内部营运物资管理环节原材料周转率(次/年)销货成本或(净销额)/直接材料＝用料/现存材料或出库材料/原材料平均库存类测验一定期间内耗用材料周转速度(次数)，以测定原材料之有效利用程度。351内部营运物资管理环节消耗品周转率(次/年)使用消耗品成本/消耗品平均厍存额测验一定期间内消耗品周转速度(次数)，以测定消耗品之有效利用程度。352内部营运物资管理环节原材料库存额与流动资产比率原材料库存额/流动资产×100%测验原材料库存占流动资产比率，以测定流动资产周转情形，即一元流动资产有几元材料库存。353内部营运物资管理环节原材料盘存耗损率耗损额/原材料盘存×100%测验原材耗损额占原材料盘存比率，以测定盘亏耗损率。354内部营运物资管理环节标准库存量与实际库存量比率标准库存量/实际库存量×100%测验标准库存量与实际库存量比率，可为设定存料对销货之基本比率，以供存量管制决定安全存量之依据。355内部营运物资管理环节库存额与使用材料比率库存额/使用材料×100%测验库存额与耗用材料比率以测定最低存量，供设定安全存量和请购点之依据。356内部营运物资管理环节库存额与储备成本比率库存额/储备成本×100%测验库存额与储备成本比率，以测定适当之最低存量。357内部营运物资管理环节呆废料与库存额比率呆废料/库存额×100%测验呆废料占库存额比率，以测定材料耗损影向资金积压情况。358内部营运物资管理环节每一员工平均库存额库存总额/员工人数测验每一员工平均库存额，以测定材料库存状况。359内部营运物资管理环节每一员工平均购货(材料)额购货(材料)总额/员工人数测验每一员工平均购货额，以测定购货(材料)状况。360内部营运物资管理环节购货(材料)额与应付款项比率购买(材料)净额/应付帐款平均余额×100%测验应付款项自发生至付清其间约有几日，如果拖欠日超过一般常规，为保持对外信用，宜注意改变付款政策。361内部营运物资管理环节购货费用与购货(材料)额比率购货费用/购货(材料)额×100%测验购货费用占购货(材料)额比率，以测定购货经费之效率大小，供厘定购货(材料)政策之参考。362内部营运物资管理环节原材料与销货额率耗用材料销货额×100%测验原材料占销货额比率，以测定原材料耗用额大小。363内部营运设备管理设备资产周转率销货额/设备资产测验设备资产在一定期间内之使用效能(次数)，以测定设备资产利用程度是否经济。364内部营运设备管理设备资产操作率实际操作时间/操作时间×100%测验设备资产运用是否充分，效果是否良佳。365内部营运设备管理设备利用率(产能运用比率)生产数量/生产值×100%测验00生产设备的利用率或负荷因素，以测定使用于生产之机能是否经济。366内部营运设备管理设备资产折旧率折旧费/设备资产×100%测验资本消耗占设备资产比率，以测定设备利用情形。367内部营运设备管理闲置时间/操作时间×100%测验设备资产闲置程度(未利用度)，以测定设备运用能率及管理效率是否良佳。368内部营运设备管理设备资产故障率故障设备/设备资产×100%测验设备资产故障比率，以测定保养修护使用是否良好。369内部营运设备管理设备现代化推进率（成本降低预定额-（应付借款利息+折旧））/人力节省预定额×100%测验成本降低额与人力节省额比率，以测定设备更新及现代化实施之效果。370内部营运设备管理每部机械平均生产值总生产值/使用台数测验每台机器平均生产值，以测定机械平均生产能量。371内部营运设备管理[机械化后成本降低额-(货款利息+折旧)]与人工节省额比率机械效率/人工节省额×100%测验机械效率与人工节省额之比率，以测定机械化效果是否良佳。372内部营运设备管理折旧费与用人费比率（折（制）旧+折（销）旧）/（在制人工+薪资+职工薪金）测验折旧费与用人费比率，以测定使用机器与人力何者为经济。373内部营运设备管理工具周转率领用数/工具总数×100%测验工具领用次数与工具总数比率，以测定工具使用情况。374内部营运设备管理工具折旧率折旧费/工具总额×100%测验工具折旧占工具总额比率，以衡量工具折价情形。375内部营运设备管理工具盘存耗损率耗损额/工具库存额×100%测验工具耗损额与盘存额比率，以测定工具耗损情形。376内部营运设备管理工具消耗率消耗数/工具总数×100%测验工具磨损额占工具总额比率，以测定工具磨损状况。377内部营运生产管理本部门负责预算制定调整质量378内部营运生产管理生产损失率379内部营运生产管理总体产能质量合格率380内部营运生产管理停运率、可用系数381内部营运生产管理由于技术管理不当和设备固有隐患造成的人身伤亡事故数382内部营运生产管理技术管理不当引起的重大经济损失事故数383内部营运生产管理设备固有隐患导致重大事故数384内部营运生产管理新工艺、新技术引进数385内部营运生产管理新工艺、新技术采用数386内部营运生产管理每一员工平均生产值(量)生产指数(I)总产值/员工人数测验员工平均生产值，以测定每一员工平均生产能率。387内部营运生产管理每坪场地平均生产值(量)总生产值/工场坪数测验每坪场地平均生产值，以测定每坪场地平均生产能率。388内部营运生产管理直接人工每人平均加工额生产指数(II)加工地额/直接人工数测验直接人工每人平均加工额，以测定每人平均加工能率。389内部营运生产管理实际工作效率标准时间/标准直接时间测验标准时间占标准直接时间比率，以测定个人实际操作能率。390内部营运生产管理生产负荷效率标准时间/（标准直接时间+无标时间）测验标准时间促有标准直接时间及不可能有标准之时间比率，以测定工场实际负荷量。391内部营运生产管理管理效率（标准直接时间+无标时间）/（直接时间+杂直接时间+间接时间+待工时间）＝实作时间/作业时间×100%测验实作时间占作业时间比率，以测定直接时间使用率。(作业时间=出勤时间-请假时间)。392内部营运生产管理综合目标效率制造能率×直接时间率×补偿时间系数=标准时间/（标准直接时间+无标时间）×实作时间/作业时间×（1-(训练时间+组长时间)/总实到时间）=负荷效率×管理率×除训练时间外实际应用率系数通常指搬运及工具管理，正常情况下为0.2-0.3。393内部营运生产管理个人别作业时间能率个人标准作业时间/个人实际作业时间×100%测验个人标准作业时间与实际作业时间之比例，以测定个人作业效率。394内部营运生产管理机械操作时间率机械操作时间/作业时间×100%测验机械操作时间与作业时间比率，以测定机械使用或闲置指数。395内部营运生产管理运输设备操作时间率运输设备操作时间/作业时间×100%测验运输设备操作时间与作业时间比率，以测定运输设备利用能率。396内部营运生产管理杂误时间率杂误时间/作业时间×100%测验作业时间中杂误时间所占比率，以供时间管理改进之依据。397内部营运制品管理盘存资产周转率(日数)（销货成本率（净销额）/盘存资产×365）（或盘存资产/销货成本）×365测验一年中盘存资产周转速度(次数)，以测定资产之使用状况及运用效率。398内部营运制品管理制成品周转率(日数)销货成本或（净销额）/制成品（商品）×365（或制成品/销货成本）×365测验制成品周转速度，以测定投入制成品之资本利用率情形及制成品存量是否过多。399内部营运制品管理存货周转率(日数)销货成本或（净销额）/材料盘存(平均)×365（或存货/销货成本）×365测验存货周转快慢产销效能是否良佳，以测定平均存放多久始能卖出，存货是否呆滞，管制效果是否良好。400内部营运制品管理制成品盘存耗损率耗损额/制成品库存×100%测验制成品耗损额占库存额比率，以测定库存耗损率大小，以为改进保管能率之参考。401内部营运制品管理制成品盘存与流动资产比率制成品库存/流动资产×100%测验库存品占流动资产比率，以测定流动资产周转情形，即一元流动资产有几元制品之库存。402内部营运制品管理零配件比率零配件销货额/销货总额×100%测验零配件销售占销货总额比率，以测定零配件销货状况是否良好。403内部营运制品管理零配件周转率完成品成本/零配件平均盘存额×100%测验零配件库存量由装配成品至出库之周转速度，其倒数为周转次数(日数)。404内部营运加工环节技术方案满意度405内部营运加工环节生产计划完成率406内部营运加工环节技术参数执行率407内部营运加工环节产品出率408内部营运加工环节净生产率409内部营运加工环节单位产品电耗410内部营运加工环节安全运转率411内部营运加工环节工艺故障率412内部营运加工环节电气故障率413内部营运加工环节机械故障率414内部营运加工环节入库出库损耗比例415内部营运加工环节生产回机比例416内部营运检验环节（品质管理）一次交验合格率417内部营运检验环节（品质管理）不合格产品数量418内部营运检验环节（品质管理）百万产品不合格率419内部营运检验环节（品质管理）成品合格率420内部营运检验环节（品质管理）检验不合格率不合格数量/检验数量×100%测验制品不合格数占检验合格数量比率，以供品质改进之参考。421内部营运检验环节（品质管理）损坏品与完成品比率损坏品/完成品×100%测验损坏品占完成品比率，以供生产能率改进之参考。422内部营运检验环节（品质管理）个人损坏率个人损坏品/个人完成品×100%测验个人损坏品占完成品比率，以供个人生产能率改进之参考。423内部营运检验环节（品质管理）品管成本与销货额比率品管成本/销货额×100%测验品管成本占销货额比率，以供拟订品管计划及生产能率改进之参考。424内部营运工程建设管理环节本部门负责预算制定调整质量425内部营运工程建设管理环节投资计划完成率426内部营运工程建设管理环节工程达标投产率427内部营运工程建设管理环节项目资金需求计划准确度428内部营运工程建设管理环节工程阶段质量合格率429内部营运工程建设管理环节质量安全报监率430内部营运工程建设管理环节工程质量投诉率431内部营运工程建设管理环节设备安装导致重大事故数432内部营运工程建设管理环节人身死亡事故数433内部营运工程建设管理环节工程标准工期完成百分比434内部营运工程建设管理环节项目工程设计审查按时完成率435内部营运工程建设管理环节招标申请准确率和及时性436内部营运工程建设管理环节合同签订的及时性和准确性437内部营运工程建设管理环节工程完工后交审计部进行竣工结算审计的平均天数438内部营运工程建设管理环节工程文件归档管理出错率439内部营运工程建设管理环节完成主设备及主要材料订货清单有效性440内部营运工程建设管理环节技术进步(=工程建设新技术/工艺/材料应用性及有效性)441内部营运销售环节本部门负责预算制定调整质量442内部营运销售环节市场数据收集及时准确率443内部营运销售环节营销统计报表出错率444内部营运销售环节销售计划完成率445内部营运销售环节产品1比例446内部营运销售环节产品2比例447内部营运销售环节销售退货比例448内部营运销售环节滞销产品比例449内部营运销售环节不合格销售记录数450内部营运售后服务环节对帐单签回率451内部营运售后服务环节收货确认单签回率452内部营运售后服务环节技术服务比例453内部营运售后服务环节技术服务满意率454内部营运售后服务环节退货速度455内部营运售后服务环节商务处理成本456内部营运人力资源管理职员比率职员数/员工总数测验职员数占员工人数比率。457内部营运人力资源管理职员增加率（本年度职员数-上年度职员数）/上年度职员数×100%测验每年职员增加比率。458内部营运人力资源管理工资增加率（本年度平均工资-上年度平均工资）/上年度平均工资×100%测验每年工资增加比率。459内部营运人力资源管理间接人工比率间接人工/员工总数×100%测验间接人工占员工总数比率。460内部营运人力资源管理直接人工比率直接人工/员工总数×100%测验直接人工占员工总数比率。461内部营运人力资源管理间接人工与直接人工比率间接人工/直接人工×100%测验间接人工占直接人工比率，以测定人力配合是否适当有无浪费。462内部营运人力资源管理加班工资率加班工资额/工资总额×100%测验加班工资占工资总额比率。463内部营运人力资源管理离职率每年离职人数/员工总数×100%测验每年离职人数占员工人数比率。464内部营运人力资源管理离职增加率（本年度离职人数-上年度离职人数）/上年度离职人数×100%测验每年离职人数增加比率。465内部营运人力资源管理奖金率奖金额/薪资总额×100%测验职工奖励金占薪资总额比率。466内部营运人力资源管理福利费与销货额比率福利费/销货额×100%测验福利费占销货额比率。467内部营运人力资源管理每一员工平均薪资额薪资总额/员工总数测验员工平均薪资额，以测定员工待遇之高低。468内部营运人力资源管理每一员工平均经费额经费额/员工总数测验员工平均经费额，以测定每人负担经费额。469内部营运人力资源管理出勤率或欠勤率出勤人数/员工总数×100%或欠勤人数/员工总数×100%测验出勤员工占员工总数比率，或欠勤员工占员工总数比率。470内部营运人力资源管理迟到早退率迟到早退人数/员工总数×100%测验出勤员工迟到比率。471内部营运人力资源管理新进人员比率新进人员数/员工总数×100%测验新进人员比率。472内部营运人力资源管理员工固定率（月底员工数-该月离职人数）/月底员工数测验员工安定性比率。473内部营运人力资源管理工资标准薪资总额/员工累积人数×100%测验员工工资标准。474内部营运人力资源管理福利费与用人费比率固定资产/资产总额×100%测验员工福利之标准比率。475内部营运人力资源管理建议与提案率负债总额/总资本×100%测验员工建议及提案比率，以测定员工对工作之热诚和希望。学习与成长类476学习&成长员工培训培训计划完成率477学习&成长员工培训员工教育时数－行内478学习&成长员工培训员工教育时数－行外479学习&成长员工培训专业技能测试等级（通过比率）480学习&成长员工培训员工任职资格达标率（∑任职资格考核达标员工）/（∑员工数量）当期任职资格考核达标的员工所占该时期员工总数所占的比率月度481学习&成长员工绩效表现员工绩效考核482学习&成长主管绩效管理绩效计划分解率483学习&成长主管绩效管理绩效面谈执行率484学习&成长主管绩效管理直接下属绩效达标率485学习&成长主管绩效管理本部门员