ALCATELBSC操作维护手册TSFC四步培训法

操作维护手册辽宁移动通信公司

目录\o"1-3"\h\z第1章 硬件介绍 51．1简介 51．2的结构 51．2．1 61．2．2 61．2．3 81．2．4 101．2．5 111．2．6 11第2章 操作维护手册 122．1安全块 122．1．1安全块概念 122．1．2状态（） 122．1．3设备操作命令 一五2．1．4的操作命令 162．2维护案例 172．2．1故障处理 17第3章 操作与维护 193．1进入A一三53工作程序主界面 193．2当前告警数据库（） 223．2．1访问当前告警管理数据库 223．2．2访问告警子数据库 223．2.3历史告警数据库（） 243.3伴随窗口（） 263.4无线网络资源管理 273.4.1访问界面 273.4.2左窗口－显示所有的无线网络资源对象，分为三个子窗口： 283.4.3右窗口－显示类对象（、、、…）的主要属性的描述 293.4.4如何建立左右窗口的关联性 293.4.5由于所管理的是资源对象，故仅可进行有限的维护操作，见下表： 293.4.6访问其他管理窗口 293.5设备功能管理 303.6进程管理 333.6.1访问 343.6.2进程管理操作 353.7操作维护注意事项 353.7.1注意告警消息提示 353.7.2是一个非常高负荷的操作，在做这个操作时，不要使用。 363.7.3及时的数据库备份 363.7.4及时的操作 36

硬件介绍1．1简介在内起控制和无线资源及无线参数的合理设置管理，支持到的A接口、到的接口、到操作维护中心（）的X.25接口。可以控制多个，G2最多可以支持255个。主要提供以下功能：无线资源管理和无线信道管理及分配数据库管理无线测量数据处理跳频（）管理功率控制（）切换（）对呼叫控制的支持1．2的结构整个是由一个内部交换网络和连在网络上的不同硬件电路模块组成，每一个电路板都含有控制功能的电路部分，我们又可以把不同的电路模块统称为-控制单元（），不同的电路模块执行不同的控制功能。在系统中共有三种不同类型的模块控制单元：控制单元（），控制单元（）控制单元（）的功能单元有：、、、、、如下图：图1：结构1．2．1组成网络的交换板分为二级：选面级（）和选组级（）。提供控制单元到网络的入口，使控制单元能访问网络。我们把连在一对及所连的所有模块控制单元（：8个），称为一个终端子单元，同一内的控制单元板之间的通信，在这一对中即可完成。不同之间的通信，必须用到。在系统中存在着三种类型的：： 提供到的接口： 提供到、的接口的连接： 提供的中央控制功能1．2．21、的组成提供到的连接，一个由以下电路板组成：8块板（C）1块板（A）2块板2块变换器2、（C）1）的功能：（1）对所管辖的和传来的信息进行处理，如：切换的测量报告，用于决定是否进行切换、一些性能计数器等。（2）传递来自基站的信息到网络。（3）与其它控制单元通过网络进行消息的互通。（4）对所连的执行的功能2）的容量的容量可以从2方面来考虑：容量和信令信道的容量。从容量来考虑，每一块板可以将最多32条上携带的信息传送到网络进行交换。对而言，每一路的传送速率为16，一个上复用8个16的移动用户，故每块板可以支持4个全速率的载频。从信令信道的容量来考虑，每一块板含6个的控制程序，这些的控制程序用于对、、上收到的信令消息进行分析处理。因此每块板最多可以支持6条64的的信令连接。3、（A）1）的功能板通过接口与传输系统相连，通过接口与板相连。（2）它可以对上传送话务信息、信令信息、操作维护信息、信息进行复用与解复用，并将它们在接口与接口间进行交互。 每块板可以提供6条的接口与8条接口间信息的交互。（3）与（A）板的接口功能。板与有以下接口：本地接口：板对本地的传输板进行监控远端接口：板通过板可以对接口所连的传输模块进行远程监控接口：板要向传的信息，因此需要借助板建立一条的信令链路2）的容量（的容量）由于一个由8块和1块组成，故的容量即的容量。我们已经知道，每块可以最多连接4个载频，那么每块板应该可以支持最多32个全速率的载频1．2．31、的组成提供到、的连接，一个由以下电路板组成：8块板（C）2块板（B）2块板2块变换器2、（C）每一块板都能提供以下功能：传递来自网络的信息到接口。提供对7（N0.7）的处理。每块板可提供32个时隙，0用以传同步信息，一五用以传复用接口中的维护信息，每4块组中第一块的16用以传7号信令的信令信道。无线资源的管理。在每个机柜中，都有2对板负责对该机柜中所连的、的无线资源进行管理，它们都工作于的工作模式。时钟提取。通过可以从A接口提取时钟信息，该时钟信号可以通过网络传递到板，可以用作参考，以产生的内部时钟。执行电信管理与操作维护的功能。3、（B）板有以下功能：1）传输复用的功能将4路32时隙的接口复用成同样是32时隙的接口。这样在一条的2M传输链路上可以复用接口上128条16K的子信道。其中0用作帧同步、校验、告警比特的处理等。2）提供N7和X.25的信令链路3）提供到板的接口1．2．41、的组成由下列3对（公共处理器）板组成，它们分别可以执行不同的功能：： 提供操作与维护的功能： 提供系统控制的功能： 提供时钟分配的功能2、1）组成板由1块母板和1块子板组成，子板称为（A）。在子板上有1个128M容量的固态磁盘（），整个的软件就存储在中，在系统断电的时候，可以存放一些在线的数据和软件，不会发生丢失现象。此外，有一个X.25的高速接口（64），一个232的串行接口，连到本地维护终端。2）功能一对板提供整个的系统控制功能，它包含了两方面：（1）电信管理功能的电信管理监测的电信管理监测处理器的过载检测（2）的功能配置管理（硬件配置、逻辑配置、软件和数据库的管理）性能管理故障管理3、板用以提供的功能，其功能也包含了两方面：（1）电信管理的功能处理器过载的检测软件的跟踪连接小区广播短消息中心（2）的功能配置的管理性能管理：包括收集和存储各控制单元的统计计数器信息，以及无线统计数据故障管理4、负责广播消息的分配发送，为了实现快速地发送广播消息，内部有一套专门的广播分配总线，连接到每个控制单元，但是，只有有权在广播分配总线上发送广播消息。通常，广播消息主要是指寻呼消息、小区广播短消息、错误报告及对广播分配总线的维护指1．2．5板（A）完成各网元的监测、控制及测量的工作。1、的功能告警报告的收集各网元配置的下载对网元的操作维护2、的操作维护在内，每个机架都有板，分别管理本机架传输板的地址。在一个机架中，会有很多传输板，必须通过地址来对它们进行识别，从而进行管理。1．2．6的时钟系统都由板来完成。在中存在着2种型号的板，提供整个系统时钟的产生与分配，仅位于第1个机架（板所在的机架）。将时钟分配到每一个控制单元，它们位于每一个机架内。系统时钟的产生系统有3项功能：参考时钟的提取时钟的再生主时钟的选择这些功能是由一对工作于模式的板来完成的的基本时钟应该从A接口上提取.2块板产生了时钟以后，它们之间会交互一些状态信息，选择其中质量好的哪路时钟，作为系统的主时钟进行分配。每一块板将来自同一源的2路8系统时钟，产生最多12路时钟信号的输出，分配到每个机架中的2块上。操作维护手册2．1安全块2．1．1安全块概念提供通信和操作维护功能管理，代表某硬件或按逻辑功能定义（如代表通信功能）有识别码，安全块有不同的级别，有些安全块有备份、冗余（如），系统可监测状态，有自动恢复功能.2．1．2状态（）一个的状态是该功能的可用性的指示。通过状态的指示，可以知道该的状态是否是故障的结果、还是设备之间的相互影响以及操作维护人员的干预结果。状态可分为两大类：（1）、在工作中的状态（）处于正常工作状态中。正常工作，但处于降级模式（），即某些功能不正常。能够工作，但是由于外部的问题而导致其功能被禁止。正常工作，但是是处于一个由计时器启动的一个等待状态，或者是由操作者下达命令之前的一个状态，如、等。（2）、非工作中的状态（）由于内部的问题而导致不能工作。由于上一级（母）故障而导致该不能工作。被禁止（），是由维护人员的操作命令（）、、或者测试过程。4）不可用，因为支持该的硬件不存在或者没有配置。表1在工作中的状态（）一个在状态下能够执行所有功能，在状态下没有任何问题。（）在状态下，处于降级模式工作状态。或者可以让其恢复状态。（）处于状态是由于与之相关的有告警而导致其不能工作。表2非工作状态（）被后，其状态为。在状态下，不能进行任何业务，除非维护人员对其进行激活。（）有致命的错误发生。在状态下，的业务不可用，但是在维护人员没有干预的情况下有能力自动恢复其功能。（）有致命的错误发生。在状态下，的业务不可用，而且没有能力进行自动恢复。对必须进行维护工作让其恢复状态。即能够通过命令恢复为状态。（）在状态下，即软件上有此，但硬件上没有配置。（）（）是维护中的状态，是暂时的状态，发生在当电路板处于软件和配置下载状态下。是维护人员初始化过程的结果，是系统本身在自动恢复中的状态（）。例如，当处于状态时有故障被检测出后，的状态将变为。维持状态，直到系统确定故障对的影响，然后确定它的最终状态：（）由于其上一级故障而引起下一级出现的状态。如>，>2．1．3设备操作命令能够经历多种不同变化的状态，是由于各种状态之间是相互变化和相互影响的。设备操作命令可以有维护人员发出，也可以由系统本身发出。状态的变化会对系统的其它部分也有一定的影响。另外，对于处于特殊的状态，一定要用相应的操作命令来恢复。表3设备操作命令终止的功能。当命令执行后呼叫/信令将被丢失。功能被禁止。启动的功能。一旦被，其功能将被重新启动和激活。所有的数据都将被初始化。命令是合成了和命令。当命令启动后，将首先执行，即终止的功能，然后重新启动和激活的功能。软件和内容将丢失。所有在该处理器所处理的呼叫和信令将丢失。命令是软件重起的过程而不需要重新下载软件。对系统影响最小。系统在短时间内丢失内容。命令是读状态的命令。无2．1．4的操作命令（锁定）-终止被管对象的功能（解锁）-启动被管对象的功能（重启）-重初始点开始启动软件（重置）-删除、重载、及启动软件（关闭）-在等待业务清除期间停止执行功能2．2维护案例2．2．1故障处理是基站操作维护安全块，负责软件下载首先对做，如无效则对做出现这种状态一般有以下原因传输通断多次后由于设备的固有特性——基站在传输接通的瞬间自动开始下载软件导致。在传输不稳定的情况下对进行操作导致。有时是在的状态下错误地进行一些操作导致的解决办法：出现时负责的备用因软件下载不成功吊死，对主用做,使主备倒换，问题得到解决。注意：倒换是不得已时采用的办法，日常维护中应尽可能避免。2.2.2传输频繁闪断导致的问题1、吊死（没有话务占用）吊死没有任何告警信息，只能通过观察瞬间话务占用情况来推测。解决方法：只能对整个基站做2、吊死（不能正常工作）吊死也没有任何告警信息，只能通过观察瞬间话务占用情况来推测。解决方法：对做、3、解决方法：对该安全块做4、解决方法：对做；对做5、状态不正常解决方法：对该所在进行热插拔解决2.2.3X．25问题与通过X．25相连，X.25有时会有问题，下面举两个典型的例子。1、X．251）对主用做2）对第2、6快做2、X．25首先判断是否物理问题X.25地址，如为物理问题则查找传输；如非物理问题则重启通信进程。2.2.4处于循环状态1.检查传输是否正常，如不正常先处理好传输2.相对应，使变为3.该4.如仍不恢复则插拔对应的板,待恢复正常后相对应,然后该,问题得到解决2.2.5告警对主用做注意：机架门打开后不要在附近拨打手机，手机信号会干扰运行。操作与维护是整个系统的操作维护中心，它提供了对所有单元的操作维护功能，具有集中控制的特点。维护人员每天通过对整个系统进行操作维护。下面介绍的操作平台―A一三53的操作与维护。3．1进入A一三53工作程序主界面A一三53工作于工作站的平台上，进入主程序界面的主要步骤为：（系统中要注意字母的大小写）：1、登录主机进入模式，输入：#10.62.4.67:：001#3即可登录到A一三53主机启动A一三53主界面。图1界面在终端登录至主机的窗口中输入：#3即可见到如上图的主界面“”。2、常见故障处理1）A一三53用户解锁；A一三53系统规定：登录时如三次输错密码，则该用户被锁定，如遇到这种情况，可根据以下流程解锁：用超级用户登录到A一三53主机用户名：密码：（默认为：）输入：#3“被锁用户名”注1：A一三53中，解锁不会重置密码，故用户的密码一定不要忘记。2）打开A一三53主界面失败。有时打开A一三53主界面时，会发生打开失败现象，以下介绍三种较常见的问题解决方法。（1）A一三53认为用户已建立会话，不允许打开“”这往往是由于用户未按照正常流程退出A一三53造成的，系统会提示“×××，’t”。解决方法：A一三53只允许一个用户打开一个“”，每当用户打开“”时，A一三53会生成一个日志文件，当用户关闭“”时会自动删除。如果该文件存在，A一三53认为当前用户仍处于会话状态，故不许新建会话。只要删除日志文件（即系统所说的存在文件），即可登录进入。注：结束A一三53操作时，必须关闭“”后再退出。（2）A一三53主机的显示无法在客户端打开。这也是由于用户未按照正常流程退出A一三53造成的，系统会提示“，’t…”。解决方法：在主机上输入命令，将主机显示输出到客户端：如：#”客户端地址”:03．2当前告警数据库（）3．2．1访问当前告警管理数据库对于维护人员来说，通过告警来了解设备工作状态是一种必要手段。这样，首先就需要了解A一三53的当前告警管理工具－。图2启动启动当前告警数据库初始界面中，并不直接显示告警，而是显示告警子数据库（），以及子数据库中各类告警的统计值；当某个告警子数据库（）有新告警加入时，则显示出新告警标识。3．2．2访问告警子数据库1、双击需打开的，可见所有中的告警窗口上半部分为菜单及计数器；窗口下半部分为所有告警条目，可通过颜色来判断告警的严重性。告警分类告警分类严重性颜色极其严重红严重橙轻微告警黄警告蓝不确定（事件）白清除绿在中，告警一般是按时间降序排列，最新发生的告警条目在最上方，使用者可定制告警条目的排列。2、查询告警信息1）查询告警信息的详细描述在选中告警条目的右键菜单中选中“，主要的具体内容在“”中，可见“”窗口，在“”窗口中查询以下信息：、、。2）对象定位当了解具体信息后，就要定位到告警相关的对象那里去进行维护操作。选中告警，在右键菜单中选取“”，就可定位对象。定位到设备对象（选中“”，定位到设备对象；选中“”，定位到设备对象）；如选中“”，A一三53询问是否执行，选执行；定位到无线资源对象（选中“”）；选中“”，A一三53询问是否执行，选执行。3．2.3历史告警数据库（）凡是在当前告警数据库中的告警，如果是被删除的或是已结束并被确认的，且满足存档条件的告警，就会进入历史告警数据库（）中。1、打开历史告警数据库（）启动历史告警数据库（）图3启动当历史告警数据库打开后，可见所有的子数据库计数均为空，这是由于历史告警数据库并不是常用的数据库，并且告警数量太大，直接打开会耗用大量内存，故打开后不会自动读取告警数据。2、查询历史告警数据库（）1）从文件中提取告警（建议从主机中提取）图4打开通过滤器设定提取告警的条件图5滤器告警文件读取后，就能得到历史告警消息，可进行查询。3.3伴随窗口（）在A一三53中，执行对象操作命令时的过程及结果信息，会在一种被称为是伴随窗口（）的窗口中显示出来，见下图，采用图标标识当前操作状态，用操作信息描述讲述具体发生事件。图6窗口A一三53的伴随窗口（）存在于管理对象的四个工具界面中，即无线资源管理工具（）、连接管理工具（）、设备管理工具（）和设备管理工具（）。它用不同的图标来标识执行操作的过程与结果，见下表：表1状态图标表操作状态图标进行中失败但未确认失败并确认成功3.4无线网络资源管理3.4.1访问界面启动；图7启动见的主界面。图8界面3.4.2左窗口－显示所有的无线网络资源对象，分为三个子窗口：－默认当前窗口，显示所有小区配置；仅显示所有当前A一三53主机管理的小区；－显示所有需要与本地A一三53所管理的小区建立邻区关系的其他管理的小区；3.4.3右窗口－显示类对象（、、、…）的主要属性的描述3.4.4如何建立左右窗口的关联性只要双击某一窗口中的对象，则在另一窗口中会自动选中对应的对象。3.4.5由于所管理的是资源对象，故仅可进行有限的维护操作，见下表：表2对象操作表对象类型具体对象可进行的操作（此操作需慎重）3.4.6访问其他管理窗口在维护时，对于有故障的资源对象，往往需要进一步了解它的硬件状态及具体告警信息，在中，只要点中对象，单击右键就可见到访问硬件管理窗口、告警数据库及性能分析工具的菜单，见下图：图9进入表3主要菜单介绍菜单访问工具访问设备管理工具访问当前告警数据库访问性能分析工具3.5设备功能管理在A353中，对功能设备对象的管理是通过工具来实现的。打开窗口在中,选中相应对象，单击右键，在展开菜单中选择“”，就可进入；进入主窗口，可见仅显示单个的功能及设备；图10窗口一左窗口为设备管理窗口，右窗口为功能管理窗口；设备管理窗口一开始就会打开，而功能窗口需要选中对象，单击右键，选择“”展开；当功能窗口展开后，无论选中功能块或电路板，均会自动选出对应的电路板或功能块；传输接口管理窗口进入传输接口管理窗口，点击或就可进入对应的接口管理窗口；图11传输管理进入（1）管理窗口；图12管理左窗口为所有的以及接口；右窗口为的状态信息栏，可显示所有的对象状态；管理窗口主要是进行与站型调整相关的操作。（2）接口管理窗口；图一三管理窗口为所有的以及A接口；右窗口为的状态信息栏，可显示所有的对象状态。接口管理的操作主要是是否打开告警监控菜单，以及定位电路板。3.6进程管理A一三53的进程是独立于系统的，我们使用工具来管理A一三53的进程，日常情况下，一定要保证所有A一三53的进程都工作正常。3.6.1访问在中，选择启动；图一三启动进程管理进入工具；图14主界面3.6.2进程管理操作A一三53的进程正常与否决定了系统是否能正常工作，我们一般可以对进程进行和的操作。但是在进行进程管理时，一定要谨慎，一定要了解进程的基本含义，再决定操作的进程对象。下面列出我们可操作的进程的功能表4可操作进程表进程功能－的进程管理，每个对应一个进程所有的接管理告警管理无线网络管理3.7操作维护注意事项3.7.1注意告警消息提示许多的系统故障发生之前系统实际上已经给出了一些重要的告警提示，由于窗口显示的原故，确实很容易被操作人员漏掉，但如果能对这些消息进行及时反应和处理的话，许多大的事故还是能被避免的。具体操作为：和，检查事项与上面相同。3.7.2是一个非常高负荷的操作，在做这个操作时，不要使用。3.7.3及时的数据库备份当进行较为危险的操作之前和大量的软、硬件参数改动之后，一定要做这个备份，备份完成后,立即将数据拷贝进电脑。菜单为:>>>3.7.4及时的操作通过这一操作同步和中的数据库，确保任何时候你通过屏幕看到的是实时的运行数据。菜单为：中做和中做

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其