物业公司员工考核制度

物业公司员工考核一、员工日常考核,更好调动员工的工作

积极性,特制定本制度.感谢阅读(一)公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核

评分一次,人事部每月汇总一次。公

司将根据考核的累积成绩奖惩员工。精品文档放心下载（二考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通精品文档放心下载用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。谢谢阅读对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管

理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。谢谢阅读（三）评分比例每天考核满分为100分,通用部分占30分，业务部分占70分。

四奖惩1、处罚谢谢阅读当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资

40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资已扣浮动工资的不重复扣分）考核实行当天

考核连带责任制。感谢阅读（1)负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)

因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空

,,,该员工直接上级、

间接上级直至公司主领导均应负连带责任：感谢阅读A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差;

、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；感谢阅读、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30％扣罚.

（3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1导包括人事部检查人员加2倍扣分甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）.

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。

2、奖励精品文档放心下载符合公司奖励标准的,:

（1)即时奖励所有加分可以冲减被扣分数）,也可以填

写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领

导批准后执行。感谢阅读（2）半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖.公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数

10%）,除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。感谢阅读、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，比例约占部门人数15％~20％）给予

通报表扬并颁发奖金.谢谢阅读、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。（五）考核步骤（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。谢谢阅读(2)部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。

（3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备

注栏中说明.精品文档放心下载(4）领班包括正副主任、工程师）由部门主管下接考核。

（5)部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。

(6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准普通员工通用部分(30分)

项目工作要求分值考核细则

一、服务意识谢谢阅读主动热情对用户要真诚微笑,起立相迎，主动服务

①对用户不面带微笑每次扣1分

②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌感谢阅读见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范,谈吐文雅,举止文明

①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分

③语言不规范每次扣1分

耐心周到谢谢阅读为用户服务要问多不烦，事多不烦,耐心解答，有求必应

①对用户的提问不耐烦每次扣1分

②敷衍用户每次扣1分③对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表

服装谢谢阅读按职务穿工衣,保持衣冠整洁①不按规定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证精品文档放心下载员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高

①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发精品文档放心下载头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背

①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分精品文档放心下载④蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处

①领带不束紧摆正每次扣1分

②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜谢谢阅读员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧，不穿花袜

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干净每次扣1分

③不按要求穿袜每次扣1分

容貌精品文档放心下载不留胡须和长指甲,不浓装艳抹

①留较长胡须和指甲每次扣1分

②浓装艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立谢谢阅读站立时挺立自然,眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉

①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分谢谢阅读坐立坐立时上身挺直,手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚

①坐立时上身不挺立,左摇右摆，前俯后仰每次扣1分

②坐立时摇腿翘脚每次扣1分谢谢阅读行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动，不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让精品文档放心下载①行走左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣1分③对用户和上级领导不礼让每次扣1分爱护财物爱护大厦设施,不损坏公司财物①损坏大厦设施每次扣1分②损坏公司财物每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分

②随意翻动室内物品每次扣1分

乘电梯乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗精品文档放心下载①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答，先说“您好!①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分感谢阅读处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报谢谢阅读①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分

④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分

⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排感谢阅读服从上级领导的安排,积极配合公司工作

不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤签到感谢阅读上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准,不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分交接班感谢阅读岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名

①不准时接岗每次扣1分②交接班不签名每次扣1分感谢阅读出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分

②擅离工作岗位每次扣1分

请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因

①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分

②当月事假超过3天每次扣1分精品文档放心下载外出活动积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律

①参加活动不文明礼貌每次扣1分

②参加活动不守纪律每次扣1分

五、纪律一、遵守纪律遵守公司各项规章制度①遵守制度有偏差，每次扣2分精品文档放心下载②甲类过失每次扣1分

③乙类过失每次扣1分

④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核谢谢阅读除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。精品文档放心下载部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班，按时打钟卡和签到8

①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分

③无故不参加公司业务培训，每人次扣2分

当值无擅自离岗及串岗现象4

发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等6

发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为6发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分部门有工作例会每月2次)4

①无工作例会扣4分②每月只有1次例会扣2分

③会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找5

①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容4

缺一项扣2分每周总结和月总结，有考核和培训小结4

缺一项扣2分按工作程序完成各项任务6

不按规程工作一项扣2分感谢阅读礼貌仪容仪表共25分制服整齐、干净，上班时间佩戴员工证5①发现不按规定穿制服，每人次扣2分②发现衣冠不整,每人次扣1分③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分礼貌用语，无粗言秽语4发现一次不合要求扣2分行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象发现一次不合要求扣2分4上班精神面貌好,立岗姿态规范4

发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8

遭用户投诉，每人次扣2分精品文档放心下载内务共18分办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象6

发现一次不合要求扣2分办公室下班时，人走灯灭、窗关、门锁6发现一次不合要求扣2分加分精品文档放心下载员工受公司表扬（包括拾金不昧、好人好事等每人次加2分

部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分

因工作态度认真受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分

三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）精品文档放心下载对全体员工进行考评，具体实施办法如下:（一考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据，确定员工培训方

向.通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,

,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到

工作和学习中。感谢阅读二）考评内容考评分两大部分,其一为（年中、年底）工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现

进行科学的考核考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论

知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。

综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福

利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占

考评总分的30％。谢谢阅读三）考评方法（1）为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门

考核结果。领导小组成员：组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,

具体考评工作由人事部负责.感谢阅读（2员工具体考核工作。精品文档放心下载(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部

门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。精品文档放心下载（4）理论知识考核由公司统一组织，考试题目分AB卷,为体现公正、公平原则，考核

试题在开封之前严格保密.S）满分为100分,其中综合服务知识题目占50

分，岗位专业知识题占50分。谢谢阅读四工作考核步骤(1)精品文档放心下载并提出下半年的工作和学习思路总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审.

(2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工做会议发言,汇报半

年来的工作学习情况当值员工可委拖他人宣读个人总结）.谢谢阅读(3）考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分.各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。谢谢阅读（五）考评分类,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同.精品文档放心下载（六）考核顺序每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分.谢谢阅读（七考评时间（1)年中（年底）工作考核：每年712,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组.精品文档放心下载(2）理论知识考核:每年7月中旬（12进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。感谢阅读八考评总分结构图工作考核分M（）部门考核小组分考评总分（T)综合知识题(50分)理论知识考核分S（30%)精品文档放心下载岗位专业知识题（50分）（九考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,".谢谢阅读(1)