2023年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试题库（含答案）

2023年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。

正确答案:不签、不改、不退2.托运行李每件最大重量不能超过（）公斤，体积不能超过（）厘米。自理行李每位旅客只限（）件，其重量不能超过（）公斤，体积不超过（）厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以（）公斤为限。

正确答案:32；40x60x100；1；10；20x40x55；53.国内航班旅客可以凭哪些证件上飞机？

正确答案:

1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件。

3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。

4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明。

5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。4.以下不属于师弟调查的方法是（）。

A、电话调查

B、面谈调查

C、邮寄调查

D、抽样调查

正确答案:D5.票价类别

正确答案:

经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。6.头等舱和经济舱有什么区别？

正确答案:

头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。7.关于车站计算机服务器的功能，错误的是（）

A、接收并处理来自现场设备的数据

B、将各种数据上传给中央计算机

C、完成各种数据计算

D、显示监控画面

正确答案:D8.旅客持境外填开的两联客票，航程为TYO-PEK-SHA，其中PEK-SHA段的运输属于（）

A、国内运输

B、国际运输

C、地面运势

D、单程运输

正确答案:B9.什么是电子客票，如何使用？

正确答案:

电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。

目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。

对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。10.什么是有效身份证件？

正确答案:

“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。11.票价级别

正确答案:

是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。12.简述常旅客优惠。

正确答案:

会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。

当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。13.什么是单程票和往返票？

正确答案:

单程票：指点到点去程票。

往返票：指点到点来回程票。14.简述免费行李额。

正确答案:

免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。

每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下：

A.国内航线免费行李额

持成人或儿童票的旅客免费行李额为：

头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。

B.国际航线免费行李额

乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：

（1）计重免费行李额

持成人或儿童票的旅客免费行李额为：

头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤

持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。

（2）计件免费行李额

头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过32公斤。

经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，美国线每件重量不超过32公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。

婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过115厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。15.代理净价

正确答案:

代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。16.同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？

正确答案:

国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。

但成人票价会有低于50%的价格。17.简述航班延误。

正确答案:

是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。

航班延误的原因：

（1）天气原因；

（2）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因；

（3）空中管制原因；

（4）旅客原因。18.怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？

正确答案:819.办理退票作业时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（）

A、补票

B、车票分析

C、退票

D、车票更新

正确答案:B20.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。

A、中性客票

B、国内客票

C、国际客票

D、TAT客票

正确答案:B21.随身携带物品的重量，每位旅客以（）公斤为限。每位旅客的免费行李额：持成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤，公务舱旅客为（）公斤，经济舱旅客（）公斤。

正确答案:5；40；30；2022.机票变更

正确答案:

在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。23.北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）

正确答案:错误24.由于（）原因，航空公司应将旅客客票有效期延长至能够按原付费舱位等级提供座位的最早航班为止。

A、航空公司未能提供已确认的座位

B、变更了航班线路，造成旅客不能成行

C、航空公司更换了旅客的舱位等级

D、旅客身体状况不适于乘机

正确答案:A,B,C25.“南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户，无法享受此优惠产品。

正确答案:公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动26.什么是OPEN票？

正确答案:

不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。

客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。

客人如想购买此种机票，应向金色世纪网事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。27.买机票的时候，是否可以选择座位？

正确答案:

国内机票：到机场办理登机牌的时候