2023年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛考试参考题库（含答案）

2023年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

A、员工素质

B、服务意识

C、服务水平

D、维权意识

正确答案:B,C2.银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

正确答案:正确3.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。

B、银行业产品和服务的信息披露规定。

C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。

D、银行业消费者权益保护工作报告体系。

E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。

F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

正确答案:A,B,C,D,E,F4.在提供语音叫号系统服务的同时，为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

正确答案:错误5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

A、消费者

B、经营者

C、行政主管部门

D、工商部门

正确答案:B6.经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起多长时间向人民法院提起诉讼？（）

A、五日

B、十日

C、十五日

D、三十日

正确答案:C7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

正确答案:错误8.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

正确答案:正确9.河南银监局各级机构已经受理或正在办理且超出法定处理期限的事项不予受理。

正确答案:正确10.银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

A、和解

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

E、投诉

正确答案:A,B,C,D11.河南银监局对消费者投诉已经审核认定办结的或者已经依法终结的事项不予受理。

正确答案:正确12.河南银监局对消费者无明确诉求的事项不予受理。

正确答案:正确13.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。

A、指导

B、协调

C、调查

D、处理

正确答案:A,B,D14.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。

A、6月30日

B、3月30日

C、7月30日

D、12月30日

正确答案:C15.侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，照成情节严重的，由工商行政管理部门责令停业整顿、吊销营业执照。

正确答案:正确16.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。

正确答案:错误17.经营者对行政处罚决定不服的不可以直接向人民法院提起诉讼。

正确答案:错误18.有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。

正确答案:错误19.银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会：（）

A、银行业消费者权益保护工作联席会议

B、银行业消费者权益保护工作专家委员会

C、金融产品质量监督委员会

D、金融交易行为监督委员会

正确答案