商务礼仪项目七商务仪式礼仪课件

任务一

商务谈判礼仪人生处处是谈判•

恋爱问题2023/5/33购物问题2023/5/34商务谈判礼仪应注意问题•

时间空间的选择时间：1.起止时间2.具体时间空间：1.主座谈判2.客座谈判3.主客座轮流谈判4.第三方谈判2023/5/35座次原则：1.应场合而宜2.内外有别3.中外有别座次规则：1.面门而上2.居中为上（二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译）3.以右为上4.以远为上2023/5/36谈判准备•

首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。•

整理好自己的仪容仪表•

布置好谈判会场•

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。2023/5/37谈判之初•

第一印象很重要！1.自我介绍2.目光、手势3.认真聆听对方发言2023/5/38谈判之中•

报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

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查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。•

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

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解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

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处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主2023动/5/3提出话题，不要让冷场持续过长。9商务谈判技巧•

如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？2023/5/310谈后签约•

文本的准备•

现场的布置签约座次：双边谈判多边谈判签约礼仪：1.着装正式、保持风度2.保持肃静3.喝酒干杯时保持风度4.适度交际2023/5/311商务谈判中的礼仪•

谈判地点和座次的礼仪•

谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌，不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。•

座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。•

座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。宾主相见礼仪•

在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。•

东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。谈判中的语言礼仪•

用语–

用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。•

语速、语调和音量•

体态和手势•

距离和面部表情谈判礼仪的女性须知•

着装–

女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙、西装、西装套装等。•

首饰佩戴和化妆–

首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质同色。三是要合乎惯例。–

在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判中女性切忌在众人面前化妆。•

举止和谈吐谈判礼仪中的其它注意事项•

赠送礼物–

西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的货币价值•

受礼–

是否能接受要心中有数•

酒席上的谈话–

除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。•

介绍–

一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人不同谈判对手的禁忌•

根据自我追求划分•

与权力型对手谈判的禁忌–

试图去支配他、控制他–

压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件•

与进取型对手谈判的禁忌–

不让他插手谈判程序的安排–

不听取他的建议–

让他轻易得手–

屈服于他的压力•

与关系型对手谈判的禁忌–

不主动进攻–

让他让步过多–

对他的热情态度掉以轻心根据性格划分•

与迟疑的人进行谈判的禁忌–

在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。•

与啰嗦的人进行谈判的禁忌–

有问必答。这样会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他，但买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想开溜。•

与沉默的人进行谈判的禁忌–

不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。•

与顽固的人进行谈判的禁忌–

缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细说明。太软弱。•

与情绪型人进行谈判的禁忌–

不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。任务二

签约仪式礼仪•

签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。•

为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。一）签约前的准备签约厅的布置：签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。二）签约的座次安排1.签署双边性合同应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。2.签署多边性合同一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后顺序，依次上前签字。三）待签合同文本的预备四）签约人员的服饰要求二、签约仪式的程序1、签字仪式正式开始2、签字人正式签署合同文本3、交换合同文本4、共饮香槟酒互相道贺任务三

开业与剪彩礼仪开业：指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆

重举行的专门

的仪式。开业仪式的作用1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。2.增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的凝聚力和责任感。3.提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客，吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重目的。4.塑造主办单位的良好形象筹备开业仪式（一）筹划舆论宣传（二）邀请来宾（三）布置场地及准备用具（四）安排接待服务工作（五）选择馈赠礼品开业仪式的程序（一）迎宾（二）典礼开始（三）致贺词（四）致答词（五）揭幕（六）参观（七）迎接首批顾客不同开业仪式的运作（一）开幕仪式•

公司、企业、宾馆、商店、银行正式开业之前，各类商品的展示会、博览会、订货会开始之前，举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。开工仪式•

工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。奠基仪式一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。破土仪式指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。竣工仪式某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成之后，或某种意义重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。下水仪式•

新船建成下水之时所专门举行的仪式，造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。通车和通航仪式•

通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。•

通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。3、

庆典仪式礼仪•

庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。庆典仪式的特点以展示实力为目的以庆祝活动为表现庆典的工作内容安排（一）进行前期的调查宣传（二）确定形式、规模（三）拟定嘉宾名单编排庆典程序1.请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾2.宣布庆典正式开始–

全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。3.本单位主要负责人致辞4.邀请嘉宾讲话n5.安排专项活动n庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观看表演、宴请招待等。（四）做好物质准

备1.选择场地2.设计制作组织标识和宣传品3.撰写各种文稿4.布置会场及准备其他物品（五）安排接待事

宜（六）编排庆典程

序三、参加庆典人员的礼仪要求•

（一）主办单位的礼仪表现–

1.仪表得体–

2.遵守时间–

3.庄重自律–

4.态度友好–

5.发言简短（二）外单位人员的礼仪行为•

外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而来，都要注意自己的言行举止。–

首先，在仪态举止上要符合