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文档简介

1质量运动阶段质量检查阶段20世纪20－40年代统计质量阶段20世纪40－60年代全面质量管理20世纪70年代抽样理论统计方法系统方法事后把关事中控制事前预防.2质量领域的著名专家人物戴明朱兰克罗斯比菲根堡姆石川馨田口宏一.3质量领袖1-戴明（W.Edwards.Deming)核心思想归纳为著名的戴明14点提出持续改进的质量管理的过程PDCA循环质量的责任85%在于管理人员预防胜于检验

戴明：改变了日本经济，奠定了日本企业的管理风格.4质量领袖2-朱兰同戴明一样在日本讲学，推行质量管理思想发明质量改进的10个步骤和著名的“质量三步曲”：质量规划、质量控制、质量改进。质量不等于等级认为质量是“适用性”.5质量领袖3-克罗斯比改变了美国人做事的习惯:

一次就把事情作对.提出质量改进的14个步骤提出质量管理成熟度模型提出质量管理的四项基本原则提出质量是用不符合质量的成本度量的.6菲根堡姆1961年，他出版了专著《全面质量管理》，第一次提出了全面质量管理的概念为以后在日本发展“三全”管理，即对全面质量的管理、对全过程的管理、由全部人员参加的管理奠定了基础。菲根堡姆还强调必须讲求质量的经济性，并构思和提出了质量成本这一概念。质量成本主要包括：·产品和过程失败造成的损失；·质量控制、检查和评价的费用；·预防的费用。.7石川馨1972年，他出版了《质量控制指南》，从此声名鹊起提出了质量圈的概念，并首先应用了鱼刺图提出了质量管理的七种工具·帕累托图（Paretochart）·鱼刺图（Causeandeffectdiagram）·调查表（Checksheet）·直方图（Histogram）·散布图（Scatterdiagram）·休哈特环（Schewartcycle）·戴明环（Demingcycle）.8田口宏一关键概念是质量应当被设计进产品而非检查进产品，取得质量的最好方法是把离目标值的偏

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