ERP系统在企业中的应用绪论

摘要进入21世纪，WTO的挑战首当其冲，愈发剧烈的市场竞争已经促使我国很多企业在深化考虑，认识到必须进展管理创新，改善自身的管理程度，建立起可以适应这种竞争环境的管理机制。ERP系统作为企业实现这一目的的技术手段和应用工具之一，作为实现企业管理创新的一个平台正备受推崇。然而，我国企业应用ERP的时间还短，施行形式和手段不尽一样，施行效果也差强人意。据不完全统计，我国制造企业目前已有约1000家购置或使用了ERP软件。在e-works2005年对我国制造业ERP应用满意度的调查中，只有42%和10%认为到达了预期效果，有37%和11%认为低于和远低于预期。如何成功应用ERP正越来越受到企业的关注。制造业是我国最早应用ERP的行业，也是应用度最深最广的行业，本文试图对我国制造业应用ERP做一些讨论。本文首先总结管理创新的内容、方法和意义，介绍ERP好的特点和核心思想，找到企业管理创新与ERP应用之间的严密关系；接着总结我国制造业应用ERP的现状，找到其中的关键问题，并归纳出评价制造业ERP适用度的指标，据此对我国制造业基于ERP适用度这个标准分类，在分类根底上进一步提出相应ERP应用策略。本文研究说明，要成功应用ERP，一定要认识到ERP是一套管理思想和管理系统，不仅仅是一个IT工程，ERP应用是对企业管理形式的再造工程，是企业管理的一次创新、革命。在应用过程中一定要立足于管理创新，把企业的管理创新落到实处，真正实现ERP应用与管理创新有机结合，相辅相成，互为促进。关键词：ERP；ERP选型；制造业；AbstractIntwenty-firstCentury，thechallengeofWTOisthemostimportantone.Themoreandmoreintensemarketcompetencehasalreadyevokemanycorporationsgodeepintothought，andrealizethattheyhavetocarrythroughmanageinnovation，builtupnewsystemtosuitinthiscompetencyenvironment.ERPsystem，whatquaoneofthetechniquemeansandimplementapplicationofachievethistarget，andaroofofrealizemanageinnovation，iscanonizedbycorporations.ButweonlyapplyERPsystemforashorttime，andthepatternandwaysaredifferent，theresultsarejustpassable.Bytheincompletestatistic，inourcountrythereareabout1000manufacturecorporationshavebeenboughtorappliedERP.IntheusingsatisfactionquestionnaireforERPinourmanufacturecorporationsbye-worksin2005，only42%and10%thoughttheygottheexpectedeffect，37%and11%considertheydidnotgotorfarawayfromtheirgoals.HowtouseERPsuccessfullyhasgettingmoreandmoreconsiderations.ManufactureisthepioneerwhoappliesERP，anditappliesitformostdeepandbroad.ThisarticleistryingtotalkabouttheERPapplicationinourmanufacturecorporations.Inthefirst，itsummarizethecontent，waysandmeaningofmanageinnovation，introducethecharacteristicandcoreideaofERP，findthecloserelationshipbetweencorporationmanageinnovationandERPapplication;nextitsummarizetheactualityofapplyingERPinourmanufacture，findthemostimportantquestion，concludetheguidelineofestimateERPapplicationdegree，andbythis，classifyourmanufacturebasingonERPapplicationdegree.Inthelast，putforwardthesuitableERPapplicationmeasures.TheresearchinthisarticleindicatethatifwewanttoapplyERPsuccessfully，weshouldrealizeERPisamanageideaandsystem，notonlyanITitem.ERPapplicationisaReconstructionprojectforcorporationmanagespattern，ainnovationandreformformanagement.Weshouldfindafootholdmanageinnovationinapplicationprocess，carryoutitcarefully，torealizethecombinationofERPapplicationandmanageinnovation，lettheminteractioneachotherandgetimprovement.Keywords：ERP；manageinnovation；manufacture；strategy；sort目录摘要 ⅠAbstract Ⅱ绪论 11．1论文研究背景 11．2论文研究的目的及意义 21．3ERP的国内外研究及开展状况 31．3．1兴旺国家信息化程度进步 31．3．2国外ERP开展状况 31．3．3中国企业ERP开展现状 41．4本文研究的主要思路和研究方法 61．4．1本文研究的主要思路 61．4．2本论文研究主要通过五种方法: 72、ERP相关理论 82．1ERP理论概述 82．2ERP系统的特点 92．3ERP的开展阶段 112．4ERP的主要功能 122．5企业ERP的应用现状和需求特点 142．5．1企业的现状 142．5．2中国企业ERP需求特点 152．6中国企业应用ERP的可行性 163、ERP的选型 173．1ERP选型的根本流程 173．2ERP软件选型的根本原那么 183．3ERP系统选型中常犯的几种错误 193．4ERP系统选型时考虑因素 213．5ERP详细的评估指标体系 234、ERP在制造业中的应用 244．1ERP在制造业中的施行过程 244．2ERP在制造业应用 284．2．1制造业ERP选型标准 284．2．2如何进步中小制造业ERP施行成功率 304．2．3ERP在制造企业应用过程中的问题 314．3案例简介 334．3．1企业简介 334．3．2企业存在的问题 334．3．3解决途径 344．3．4应用效果 355、总结 37参考文献 38致谢 39绪论1．1论文研究背景走向21世纪，从全球范围看，是一个更加剧烈的竞争环境。在以消费者为导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变做出灵敏快速响应，有效地消费和提供令顾客满意的产品和效劳，并不断开拓消费者的新市场，是当今企业不容无视的使命。同时企业在做强、做大的同时，面对的是管理方式落后、财务风险不能有效控制、业务流程不顺畅、对市场变化的反响速度太慢、制定经营决策却没有完好的历史数据支撑等等，严重影响着企业的开展。这就要求企业进步自身的管理程度和应变才能，将先进的管理理念和方法引入到企业管理流程中，进步管理效率和程度，促进管理创新。进步企业搜集、传递、处理、利用信息的才能，为决策提供充分、可靠的根据，增强迫度的约束性，进步管理的透明度。以上这些企业面临的困难解决需要企业信息化的实现，因此，我国将企业信息化确定为国家开展的战略方针，十六大提出以信息化带开工业化、以工业化促进信息化的开展战略，十七大进一步提出了大力促进信息化和工业化的交融。信息化建立是全球经济开展的趋势，“以信息化带开工业化〞成为我国开展经济、调整产业构造，提升企业竞争才能的根本战略。ERP〔EnterpriseResourcePlanning企业资源方案〕是一个对企业资源进展有效共享与利用的信息系统，己经在全世界范围内得到管理层的认可，以进步核心竞争力。中国企业假设要参与国际化竞争，就必须在现代企业管理思想上完成补课甚至超越，而ERP将是帮助企业完成这一使命的利器。信息化是企业管理变革的重要途径，随着经济的快速开展，我国企业的信息化建立也开场蓬勃开展。大力进展信息化建立、引进国际先进的管理软件ERP进展管理，不仅是一条公认的进步管理效率的有效手段，同时也是迎接新时期面临的新挑战的必要技术根底。目前，ERP工程倍受广阔企业关注，ERP在企业的应用正在不断地展开，ERP已成为不少企业解决交货延期、资金周转慢、本钱测算难等内部管理问题的有效方法，已成为企业进步竞争力的重要手段。但是，ERP工程是一个复杂的系统过程，涉及的问题很多，又有着较大的风险性，ERP工程应用效果不佳、成功率低等问题困挠着企业，如何成功应用ERP工程己成为企业以及软件开发商、应用效劳商等相关方面共同关心的问题，也是我国经济建立中急待解决的问题。因此，深化研究ERP系统选型和施行过程和存在的问题，提供一套科学的ERP系统施行方法是一个非常重要和有价值的课题。1．2论文研究的目的及意义中国的企业该发奋图强，锐意进取，抓住历史的机遇，英勇地迎接挑战。在与世界经济接轨的过程中，除了要强化内功之外，还应放眼世界，不断学习兴旺国家先进的管理形式。施行企业资源方案(ERP)正是中国企业顺应历史潮流，走向世界市场的必然趋势。提升中国企业的管理程度，ERP在中国企业管理中起着重要作用。企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫，可以说企业管理正进入新的理念。随着世界经济一体化，全球化场面的出现，企业面临前所未有的竞争压力，市场竞争愈演愈烈。在这种形势下，企业必须意识到在剧烈的市场竞争中仅仅靠价格，质量，产品和效劳已无法赢得竞争优势。只有横下一条心，在企业管理方面多下工夫，通过引入先进的管理理念，向管理变革要效益，才有望在全球化的市场竞争中脱颖而出。施行ERP正是中国企业顺应历史潮流,走向世界市场的必然趋势。ERP是一种基于“供给链〞的管理思想，同时也是一种交融了企业最正确理论和先进信息技术的新型管理工具。它扩展了MIS、MRPII的管理范围，将供给商和企事业内部的采购，消费，销售以及客户严密联络起来，可对供给链上的所有环节进展有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升根底管理程度，追求企业资源的合理高效利用。在管理技术上，ERP在对整个供给链的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就将对供给链的管理上升到对价值链的控制。它是从哲理和理论两个方面，表达企业迈向知识经济时代，顺应管理革命开展趋势的管理形式，是进步企业管理程度的有效手段。信息化对于企业已经是刻不容缓的选择，因此讨论企业如何能成功应用ERP系统具有一定的现实意义。此次论文选题是对企业应用ERP系统的理论和理论比拟完好和系统的研究，希望通过系统考虑的思想，结合中国企业管理现状，总结企业ERP施行成功和失败的经历，主要研究一下企业在ERP系统选型和施行当中常遵循的步骤和原那么，并对施行过程中的普遍问题进展较为深化的研究，且对这些问题提出了相应的对策，对企业施行ERP工程成功因素进展分析，重点归纳总结出具有科学性、系统性的选型和施行方法体系，为ERP系统施行中企业方和参谋方提供参考方法，构成了ERP系统的成功保障体系，进步ERP系统施行成功率，让企业在信息化的道路上少走弯路，帮助企业实现快速选型、快速施行、快速见效。1．3ERP的国内外研究及开展状况1．3．1兴旺国家信息化程度进步信息技术开展至今日，兴旺国家企业的信息化程度可以说已经到了一个相当高的程度。无论是从宏观经济、企业内部、还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。信息化带来的最为直观，也是最有说服力的经济效果是它对国民经济的开展起到了举足轻重的推动作用。美国就是一个最为明显的例子。由于在20世纪80年代末对信息技术进展了大规模和普遍的投入，美国90年代就实现了被称为“新经济〞的长达10年的经济快速增长。信息技术行业在美国经济中所占的比例从1990年的5.8%上升到2000年的8.3%。90年代后期，美国约三分之一的经济增长来自信息化的拉动，超过其他任何行业的拉动作用(数据来源:欧洲共同体年度统计数据)。而在企业内部层面，涉及技术系统、制造系统、管理系统、根底技术等系统的建成，有力地进步了企业的决策、经营和管理程度，进步了企业的核心竞争力。数据显示，美国早在1993年就有2.4万家企业使用数据交换(EDI，电子商务的前身)，其中最大的100家企业使用EDI的比例已达97%；美国所有的大公司都实现了办公自动化，众多跨国公司实现了虚拟办公室[1]。在利用信息化手段改变传统经营形式方面，兴旺国家的企业更是获得了打破性的进展，对于企业的开展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购本钱下降了30%，通用电气公司借助供给链管理手段，2000年节省本钱16亿美元；美国的飞利浦莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有2.6亿烟民的个人档案；卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案；布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭的娱乐消费档案。90年代后期，ERP(企业资源方案)的网络功能增强，在世界500强企业中有近80%的企业采用了ERP管理软件[2]。1．3．2国外ERP开展状况早在1998年，也就是在ERP概念正式提出8年之后，全球ERP年销售额就已经到达150亿美元。当时仅在美国就有200多家软件公司专门从事制造业管理软件的开发和技术效劳。当时据市场研究公司IDC公布的调查报告，2004年全球ERP软件销售额将增长7%，其中几家大型厂商将占有大部分市场份额。该报调查报告指出，由于全球IT开销的日益反弹及消费者对新应用需求的持续增长，中等规模的消费者、政府机构和保健等行业将成为推动此次ERP软件增长的主要动力，并预言到2020年该市场规模有望到达370亿美元。而据IDC最新发表的研究报告称，到2021年年底，全球中小企业应用软件市场的规模将到达803亿美元，这个市场从2020年至2021年的复合年增长率将到达10.6%。20世纪全球ERP产业主要分布在欧洲和北美，21世纪伴随着欧洲经济与企业的开展，在形式创新的根底上，今天以中国、日本、韩国为代表的亚洲经济板块正在迅速崛起，这为亚洲ERP软件企业的成长和亚洲企业中ERP的应用奠定了良好的根底。亚洲的ERP产业将作为世界第三个产业中心在世界崛起，亚洲将会产生一批世界级程度的ERP软件厂商。预计将来全球ERP厂商的分布会出现欧洲、北美、亚洲三足鼎立的场面。据市场研究公司SpringboardResearch最新发表的研究报告称，2021年亚太地区基于软件效劳的ERP〔企业资源方案〕市场规模将从2020年的3500万美元增长到1.93亿美元。这家研究公司称，基于软件效劳的ERP市场再加上供给链管理〔SCM〕和产品生命周期管理〔PLM〕市场一共占亚太地区软件效劳市场份额的7%。该公司通过对亚太地区各地的530名首席信息官和IT决策者的调查发现，对基于软件效劳的ERP工具有潜在的被抑制需求，35%的潜在的软件效劳购置者表示有兴趣在将来的12个月里购置基于软件效劳的ERP。这项调查涉及了整个亚太地区的软件效劳用户。20%的受访者表示他们正在使用基于软件效劳的ERP。这项调查还发现，基于软件效劳的ERP目前在制造业的普及率是非常高的。中国在亚太地区显示了软件效劳ERP应用的最高程度。到目前为止，软件效劳ERP一直不太普及的部分原因是软件效劳形式不允许进展太多的灵敏性的客户化。随着企业继续改善其产品的客户才能，他们有时机改善应用，特别是对于那些首次使用ERP的机构[1]。1．3．3中国企业ERP开展现状中国ERP市场开展经历了近三十年的历程。1981年，沈阳第一机床厂从德国引进了第一套MRPII软件，创始了我国企业施行ERP的先河。1995—1997年，我国MRPII/ERP市场平均增长速度约为27%，而1998年增长速度高达35%左右，这里不包括财务软件，市场销售额到达4.2亿元。进入21世纪，2000年的中国ERP市场的销售总额为5.7亿元；2001年迅速增长63.9%，到达9.34亿元；2002年更是增长25%在华东地区增长幅度超过了40%。国内ERP市场开展也存在着一些不理想的方面。2002年赛迪参谋对企业ERP应用研究的调查结果是：对ERP施行效果感到“非常满意〞的仅为1.4%，感到满意的仅为6.4%。据2003年6月e-works网站的调查显示：在一半以上是企业的信息主任、CIO、一把手、消费主管、销售主管、财务主管和技术主管等企业高管人员的调查对象里，在“通过施行ERP，企业是否可以提升核心竞争了〞这一问题的答复中，只有2%的人表示了否认；只有10%的企业表示还未考虑施行ERP，其余90%的企业分别表示已经施行完毕或处在选型阶段，但对“‘不上ERP等死，上ERP找死’这一观点是否认同〞一问的答复，竟然有将近40%的人表示肯定[1]。我国主要ERP软件商有用友、金蝶、和佳、利玛、开思、浪潮等。目前我国国内ERP市场厂商之间的竞争呈现着“战国争雄〞的景象。一方面，一些早期进入中国的国外厂商偃旗息鼓、另辟蹊径；另一方面，诸多原先做财务软件的国内企业纷纷参加战团，打起了ERP的注意，导致黑马、新军不断涌现。于是最终形成了以下四大阵营：以SAP为龙头的国外ERP厂商阵营；以用友和金蝶为代表的、从财务软件转型的管理软件厂商阵营；以和佳为代表的、从MRP开展起来的专业ERP厂商阵营，以及以神州数码为代表的、从IT分销商“杀入〞ERP市场的硬件厂商阵营[16]。不可否认，无论是理论还是在国内外施行ERP成功的案例都说明，应用ERP系统将会进步消费企业的消费效率，包括减少存货、存货清单明显改良、消费灵敏性增强、用户响应速度更快、与供给商和客户的联络更为灵敏、预测更及时准确、报价和订货单发送更迅速，并且可以更有效消除产供销环节中的冗余操作。据美国消费与库存控制学会(AmericanproductionandInventoryControlSociety)统计，使用ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益[1]：1)、库存下降30%—50%。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少40%—50%，库存周转率进步50%。2)、延期交货减少80%。当库存减少并稳定的时候，用户效劳的程度进步了，使使用ERP/MRPII企业的准时交货率平均进步55%，误期率平均降低35%，这就使销售部的信誉大大进步。3)、停工待料减少60%。由于零件需求的透明度进步，方案也作了改良，可以做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达。因此，消费线上的停工待料现象将会大大减少。4)、采购提早期缩短50%。采购人员有了及时准确的消费方案信息，就能集中精力进展价值分析，货源选择，研究会谈策略，理解消费问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。5)、制造本钱降低12%。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起消费本钱的降低。6)、管理程度进步，管理人员减少10%，消费才能进步10%—15%。但我国企业施行ERP的实际情况多少有些令人遗憾。在众多ERP系统的施行案例中，存在着人们极不愿意看到的失败比率。统计数据显示，我国企业在ERP系统施行过程中，有近70%的预期目的不能实现，还有一些企业由此陷入困境甚至申请破产。一些企业明确表示，施行ERP的失败经历严重削弱了企业的实力挫伤了企业的元气。其中很大一部分原因就是不少企业对ERP软件的认识缺乏，导致软件的选择错误。尽管不少企业施行ERP系统的动力很足，但ERP的复杂性使企业进展ERP选型和施行时面临种种困惑，同时超过半数的ERP工程失败率更让决策者进展ERP投资时举棋不定，对市场上零零总总的ERP软件的使用又感到难以判断和抉择。因此，研究和制定科学合理的ERP选型方法，有助于企业选择适宜的ERP系统，这也是企业施行ERP成功的根本前提之一。1．4本文研究的主要思路和研究方法1．4．1本文研究的主要思路本文以国内企业的ERP系统工程的施行作为研究对象，采用理论研究结合企业案例、实证分析的研究方法，研究了企业ERP系统的选型和施行过程和出现的主要问题，为我国企业成功施行ERP系统提供理论和方法指导。第二部分介绍了ERP的有关理论，并结合企业的实际特点，论证了企业施行ERP的必要性和可行性。第三部分详细描绘了ERP的选型过程。第四部分阐述了ERP系统在制造业施行的一般过程以及ERP系统施行过程中的有关问题，简单介绍了一个ERP施行案例。理解MRPII及ERP的概念和主要理论，以及框架构造并理解它对企业的利与弊。详细理解ERP涉及的各个功能模块，并对中国企业做全面的理解，以明确企业的需求。在理解ERP的根底上，运用论文研究方法针对我国企业在施行ERP系统时遇到的详细问题进展分析研究，并做出实际有效的解决方案。进步系统的运用的成功率1．4．2本论文研究主要通过五种方法文献研究法：是根据研究方向或课题，通过调查大量文献来获得资料，从而全面地、系统地理解掌握所要研究问题的一种方法。笔者主要通过广泛查阅国内外的相关研究文献及资料，比拟全面地理解ERP的概念、理论、现状和开展趋势、公司各部门应用的经历教训等资料。从而对ERP系统形成全面的理解。个案研究法：是对研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，判别其特点及其形成过程的一种研究方法。调查法是：科学研究中最常用的方法之一。它是通过有目的、有方案、有系统地调查有关研究对象现实状况或历史状况的方法。比拟分析法：是指对两个或多个有关的对象进展比照，或将同一事物不同阶段的状况比照，总结相似工程和差异，进而分析问题，总结规律，得出结论的一种方法。经历总结法：是通过对实际活动中的详细情况，进展归纳与总结，使之系统化、理论化，上升为经历的一种方法。2ERP相关理论2．1ERP理论概述ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的简称，即企业资源方案，也称为企业资源规划。顾名思义，ERP就是对企业的所有资源进展方案、控制和管理的一种手段。那么，如何准确地定义ERP？ERP和ERP系统是否是一回事？假如不是，ERP和ERP系统之间又有什么区别和联络呢？下面将详细的研究和解答这些问题。ERP系统是一种商业战略，它集成了制造、财务和分销职能，以便实现动态的平衡和优化企业的资源。ERP系统是一种集成的应用软件包，可以用于平衡制造、分销和财务功能。ERP系统是通过利用关系型数据库管理系统〔relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS〕、计算机辅助软件工程〔computer-aidedsoftwareengineering，CASE〕、第四代语言开发工具和客户机∕效劳器体系架构而从制造资源方案〔manufacturingresourceplanning，MRPII〕演变过来。当成功的施行了完好的ERP系统之后，ERP系统允许企业优化业务流程、执行各项必要的管理分析以及快速有效的提供决策支持。随着技术的不断进步，ERP系统不断增强了应对市场变化的才能。ERP系统有助于企业更好地理解其业务、指导资源的利用和制定将来的方案。ERP系统允许企业根据当前行业的最正确管理理论来标准化其业务流程。ERP系统的组成部分。ERP系统包括：ERP软件、流线化的业务流程、终端用户以及支持ERP软件的硬件和操作系统。〔1〕ERP软件。ERP系统的核心是ERP软件。ERP软件是一种基于模块的应用程序。每一个软件模块都自动化企业内部的某个职能领域的业务活动。一般情况下，ERP软件涉及产品方案、零部件采购、库存管理、产品分销、订单跟踪以及财务管理和人力资源管理职能。〔2〕流线化的业务流程。管理学家Anthony把企业中的业务流程划分为3个层次，即战略方案层、管理控制层和业务操作层。ERP软件作为一种企业级的管理解决方案，应该支持企业各个层次业务流程的流线化。理论证明，许多成功的ERP系统正是因为集成了跨职能部门的业务流程而到达了预期的目的。〔3〕终端用户。ERP系统的终端用户是企业中各个层次的员工，既包括企业底层的业务人员，也包括企业高层的决策人员和中层的管理人员。〔4〕支持ERP软件的硬件和操作系统。据统计，UNIX操作系统由于具有较高的平安性、可靠的稳定性和强大的网络功能成为当前运行ERP软件的主要操作系统[2]。2．2ERP系统的特点就目前流行的ERP系统与之前的MRPII系统相比有其独特之处，主要有以下一些特点。1)、扩展管理信息集成的范围：除传统MRPII系统的范围(制造、供销和财务)外，ERP系统还集成了企业其他管理功能如质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、工程管理、市场信息管理、国际互联网和企业内部网、电子通信和电子商务、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等等，成为一种覆盖整个企业全面的管理信息系统。2)、满足多种消费类型企业的需要：传统的MRPII系统把企业归类为几种典型的消费方式来进展管理，如重复制造、批量消费、按订单消费、按订单装配、按库存消费、连续流程等，对每种类型都有一套管理标准。而在20世纪90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的消费方式向混合型消费方式开展，许多企业的消费方式是“多品种小批量消费〞和“大批量消费〞两种或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因此更需要用不同的方法来制定方案。ERP系统集合了离散型消费和流程型消费的特点，可以很好的支持混合型消费方式，满足企业多元化经营的需要。3)、采用计算机和网络通信技术的最新成就：ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术，SQL构造化查询语言、关系数据库管理系统、面向对象技术、第4代语言、计算机辅助软件工程、客户机、效劳器、阅读器和分布式数据处理系统等技术之外，还要实现更为开放的不同平台的互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强用户自定义的灵敏性和可匹配性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供给连管理的信息高度集成和共享。4)、ERP系统同企业业务流程重组、过程管理亲密相关：信息技术的快速开展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进展信息的实时处理做出相应的决策，提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程可以预见并影响环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅，并且企业的组织构造也必须可以适时的对市场动态做出有效地反响。因此，为了进步企业供给连管理的竞争优势，必须重新构建企业的业务流程、信息流程及组织构造。只有这样，才能把传统MRPII系统对环境变化的“应变性〞上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性〞。总之，ERP系统可以为企业带来宏大的好处。一般认为，ERP系统为企业带来的定性好处包括以下几个方面[2]：♦可以大大减少库存量，从而降低库存本钱；♦可以大大加快订单的处理速度、进步订单的处理质量，从而降低订单的处理过程本钱；♦通过自动化方式及时采集各种原始数据，进步数据的处理速度和处理质量，从而降低了财务记账和财务记录保存本钱；♦由于进步了设备的管理程度，可以充分利用企业的现有设备，降低设备投资；♦消费流程更加灵敏，可以有效地应对消费过程中的各种异常事件的发生。♦由于进步了消费方案的准确性，从而降低了消费线上的非常停产时间；♦更加有效地确定消费批量和调度消费，进步消费效率；♦减少消费过程中由于无法及时协调而出现的过失率，进步管理程度；♦可以降低消费过程的本钱；♦由于本钱和效率方面的改善，企业可以沉着确实定有力的价格，从而进步企业的利润或者进步企业的市场占有份额；♦由于进步了物料需求方案的准确性，因此大大减少缺货现象；♦由于改善了整个消费过程，因此可以大大缩短产品交付期；♦对顾客来说，进步产品消费过程的透明度；♦允许更大限度的产品个性化定制，因此可以更灵敏的满足用户的需求；♦客户满意度得到进步，从而可以增加产品销售量、增加销售利润并扩大市场份额，最终增加企业的利润；♦企业的管理人员和业务人员有更多的时间投入到业务的研究和问题的解决中去，从而进步管理人员和业务人员的业务素质和管理程度；♦由于可以方便的借鉴行业的最正确管理理论，企业管理的精细化、规模化和标准化可以做得更好；♦由于可以根据需要及时调整业务操作和业务流程中的约束，企业员工的全局观念得到了增强，员工的工作能动性得到了大大的进步。♦由于实现了信息共享，企业的决策有了及时的、全方位的数据根据，可以进步决策的质量；♦由于ERP系统的各种培训和经常性的业务操作，企业员工的计算机技术和数字化管理素质得到了普遍进步。但是，不能仅仅看到ERP系统的有利一面，实际上，从目前来看，ERP系统本身还存在着许多缺点。一般认为，ERP系统的主要缺点如下：♦ERP系统的施行是非常复杂的，施行过程具有很大的风险；♦与传统系统的集成问题，接口、数据等如何更好地处理；♦客户定制问题，如何更好、更快的满足客户的要求；♦施行本钱高昂，大多数ERP系统的施行都超过了预期的本钱和工程期限；♦由于组织流程和构造的变化，造成企业内部员工的消极抵触；♦经常与企业的战略冲突；♦计算机系统的平安性问题和病毒问题时刻对企业的正常消费经营活动带来严重危害。2．3ERP的开展阶段经过近半个世纪的研究，ERP系统的开展不断完善，它的开展大致经历了以下几个阶段[3][4][5]：1)、MRP即〔物料需求方案〕：由于在库存管理阶段，库存经常出现消费过程中需要的短缺，不需要的积压，不能满足实际需要。这样在50年代就提出了MRP即〔物料需求方案〕的管理方法。MRP的产生，使企业在技术上解决企业物料供需的矛盾，做到物料“既不出现短缺，又不积压库存〞，满足了消费变化的需求。其中的物料清单〔BOM〕是MRP的主要内容。2)、闭环MRP：MRP由于是一个自上而下的方案要求，但是在执行过程中可能会出现的物料问题〔如设计更改，废品，外购、外协件未能按时到货等〕，也可能出现才能问题〔如定额不准、设备利用率低、设备故障、人员缺勤等等〕。所以当出现这些问题时就需要一个能反映到方案层的一个自下而上的反响信息。这样在20世纪70年代，就产生了闭环MRP，它除了物料需求方案外，还将消费才能方案、车间作业方案和采购方案也全部纳入MRP，同时将才能平衡反响至主方案作为修正主方案的因素之一，形成一个闭环的方案与控制的制造资源方案系统成为管理消费过程的制订综合性物料方案的工具。3)、MRPII〔制造资源方案〕：闭环MRP虽然是一个完好的方案与控制系统，但是，它还没提出执行方案后的企业经营状况和效益。也就是说企业的本钱方案和控制没有考虑进来。这样在20世纪80年代初在闭环MRP的根底上产生了MRPII。在MRPII阶段，它将财务资源纳入到方案中来，使企业的财务本钱得到了控制。同时它还把与企业制造资源有关的营销和供给职能纳入进来，形成了供需链的管理。4)、现阶段〔ERP〕：随着全球化经济的形成和市场需求急剧变化，以面向企业内部信息集成为主的MRPII系统已不能满足新形势的要求。90年代初，美国Gartner公司首先提出ERP的概念。经过多年的理论和开展，ERP已有了更深化的内涵，对传统的MRPII系统来讲是一场信息技术应用的革命。ERP同MRPII的主要区别：全面的各供需链管理的信息集成。扩大了传统MRPII系统的制造、分销、财务功能，在需求上增加了企业关系管理(CRM)；支持流通体系的运输和仓库管理、售后效劳以及在线分析处理(CLAP)；支持消费保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修管理[6]。2．4ERP的主要功能功能模块：1)、供给链管理协助企业理顺外部业务联络。包括客户录入，级别控制，供给才能，潜在需求分析，资信评估等。2)、根底数据管理需要企业录入全面的根底数据，维护整个系统的使用权限。包括代码位长定义，代码录入，属性定义，计价方式定义，权限控制，日志管理等。3)、人力资源协助企业有效管理人力资源。包括人员信息管理、变动管理、绩效考核、人员构造分析、培训方案等。4)、物资管理协助企业有效地控管材料，保证消费需求，降低存货本钱，评价供给商。主要功能有采购信息管理、库存管理、实物管理、发票验证、库存控制、供给商评价等。5)、消费管理让企业以最优程度消费，兼顾消费弹性。一般分为规划层和作业层的方案以及控制。主要功能有包括消费规划、物料需求方案、部门作业方案，消费控制，制造才能平衡、消费本钱控制、现场管理、消费统计等。6)、财务管理提供企业更准确、实时的财务信息。包括账务、应收应付账款管理、材料核算、工资核算、产成品核算、固定资产管理、定额本钱、流水账、汇总账、利润分析、财务报表等。7)、销售管理协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反响。包括销售管理、订单合同管理、发货运输、发票管理、销售统计分析、应收应付查询等。8)、决策管理综合各系统中的信息，进展汇总比拟处理，提供决策者实时的决策支持。包括综合查询、综合分析、盈亏平衡模型、预算等。ERP的各功能模块之间有着亲密的联络，往往其中一个模块的输出就是另一个模块的输入。例如消费管理模块就需要销售管理模块的定单信息以及物资管理模块中的库存情况来指导编制消费方案，在消费方案才能平衡计算中，还分别需要根底数据管理模块和设备管理模块提供产品构造数据和设备负荷才能作为支持。财务管理模块所需要的料、工、费信息那么来源于物资，消费等管理模块。质量管理模块的质量数据那么分别采集于销售，物资和消费等模块。主要信息流程描绘如下：顾客顾客市场预测企业主业电子展厅销售子系统财务子系统消费子系统库存子系统采购子系统研究开发人事和其他合作企业银行等供给商销售商物流中心物流中心客户订单顾客反响信息送货送货看板状态InternetIntranetExtranet图2-1ERP的主要信息流程图2．5企业ERP的应用现状和需求特点2．5．1企业的现状企业的开展程度标志着一个国家经济开展的潜力和活力。因此，我们无论从社会财富创造、国民经济开展、国家财政收入、充裕就业时机、提升市场竞争力等哪一方面去进展考察，都需要对其不断地进展研究，以不断提升企业持续、稳定开展的才能，从而促进我国经济更快的开展。但是，我国企业由于历史开展的原因，在企业管理中普遍存在着消费效率低，对市场信息理解不够充分，对市场需求变化的应变才能差，决策盲目及盲目消费造成大量的资源浪费，这些使得我国有些企业在剧烈的市场竞争中处于不利的地位。时下，面对复杂多变的经营环境，越来越多的企业开场寻求信息化手段来帮助自己增强市场竞争力，企业要进步自身竞争力必须利用现代化信息技术实现管理科学与技术统一，当前可以帮助企业到达这一目的的便是ERP系统。该系统会帮助企业迅速拓展经营空间，弥补企业资源严重缺乏的缺陷，削弱规模经济的优势，从而获得了与国际企业站在同一起跑线上进展公平竞争的时机。应用ERP来进步管理程度和消费力程度成为众多企业的战略决策。中央政府曾明确指出：以信息化带开工业化，发挥后发优势，实现社会消费的跨越开展。要实现企业信息化的建立，关键的就是要实现企业的信息集成和共享，包括不同部门间、企业内部与外部间及企业同企业间的信息集成和共享，解决企业“信息孤岛〞，很多企业为实现企业信息化选择了施行ERP，它提供了一种重新审视业务的方式，并且完成了对信息技术的重新利用，但是，有一个不容无视的问题却始终摆在我们面前，这个问题就是ERP在详细应用中的成功率比拟低。从目前国内企业开展中普遍存在的问题来看，主要包括5个方面，即：获得信息渠道狭窄，信息资源少；市场范围小、业务拓展才能低；管理规那么不健全、管理流程不科学；人才缺乏、人员流动性大，造成企业资源流失严重；业务流程复杂、营销本钱高、本钱控制才能差等。因此研究企业如何施行ERP系统具有很重要的实际意义。2．5．2中国企业ERP需求特点1)、与国外企业ERP的相似之处：我国企业都有采购、销售、制造消费、财务会计、人事和组织等管理问题。企业的高速成长性，中国企业的高速成长性是远远大于其他各国的，这种高速成长性使得企业的管理滞后，这就必然需要有一些工具、一些思想去帮助企业。相比于国外企业把管理信息化作为进步效率的手段，我国企业那么更把管理信息化作为生命线。我国企业的业务信息化与国外企业一样，都必须按照ERP的整体规划内容来施行。企业ERP同样需要全面集成和协同。从各个部门级的信息系统开场，将它们有机地整合起来，构成一个企业的信息系统，最终实现整体运营活动的全面集成和协同。国外企业一样，必须按照ERP的整体范围内容来施行。2)、要务施行周期短，见效迅速：一般来讲中小企业的规模比拟小，资金有限，很多企业有了资金常常用在产品销售、增加新的产品、公关等方面，认为在这些方面的投入会很快产生效益。一旦将资金投入信息化建立，也希望短时间内获得回报。有些型企业施行ERP的时间周期在一年以上，还要进展复杂的业务流程重组，很可能就会影响到企业施行ERP的积极性，这对成功应用ERP工程来讲是不利的。调查说明，我国部分大型企业全套ERP系统的施行一般不应超过6个月。中小企业时间上拖不起，企业要求ERP能在短期内见效。假如中小企业施行ERP的时间超过半年以上，很可能就把企业拖跨了。3)、更强的易用性：由于我国部分企业没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才，因此针对中小企业的管理类产品必须有更强的易用性，软件要易学易用，甚至到达傻瓜的状态。说到底，管理软件应该成为可以帮助中小型企业的管理工具，简化其工作流程，进步管理效率，“化繁为简，简化运营〞，而不是增加他们的工作难度。同时，由于我国企业在应用ERP系统还处于成长阶段，变化快，要求管理软件除去操作方便，易学易懂，还要有很大的柔性，能灵敏适应需求。4)、对厂商的效劳程度要求高：我国企业必须适应我国根本国情的开展特点：层次性，即满足信息化需求由低到高；系统性，即满足信息化需求由点到面；灵敏性，即满足信息化需求的不规那么变动，个性化，满足企业信息化需求的特殊性。在施行效劳方面，对提供ERP施行效劳商提出了更高的要求，要求效劳商有强大的咨询效劳才能，帮助企业从业务、管理、经营等不同层面进展企业管理诊断、业务流程重组等。同时，面向中小型企业ERP软件的效劳必须是标准化的，只有标准化的效劳才能缩短施行周期，保证根本施行效劳的质量，从而进步应用的成功率。2．6中国企业应用ERP的可行性1)、虽然中国企业在开展初期往往由于资金和技术的原因无法及时应用ERP，但是进入21世纪以来，中国企业对管理软件的需求日益迫切，它们期望通过ERP的施行与流通与其它制造企业建立起信息联网系统，使其能更加严密地结合起来，从而减少交易费用。2)、各软件效劳商如今也纷纷崛起，目前我国国内ERP市场厂商之间的竞争呈现着“战国争雄〞的景象。根据世界知名的ERP软件效劳商SAP公司的年度报告，年营业收入的六分之一来自为中小企业提供的效劳。3)、另外在中国大部分企业往往雇用工人较少，管理层次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企业所有者的支持即可施行，来自各方面的阻力也相对少些。3ERP的选型3．1ERP选型的根本流程以前企业上信息系统，选型只重视计算机、网络根底设施等硬件设备，而这些产品相对来说，品牌高度集中、技术成熟、价格透明度高，选型难度不大。包括如今的操作系统、数据库等系统软件也是如此。而ERP等应用软件那么与用户需求亲密相关，决定着信息系统的成败，涉及企业管理的方方面面，需要相当的施行周期。因此，应该把ERP作为企业信息系统选型的重点来抓，根据研究，总结出了以下的步骤：1)、调查自身的现状，明确需求特点在选型之前，企业要对自身现状进展分析，理解企业的规模、人员素质、管理形式、信息化根底等方面的情况，以明确信息化需求。除此之外，不同企业有着各自不同的特点，在分析现状时必须明确这些特点，挖掘自身不同与别人的需求，这是确定ERP工程是否上马和确定系统类别及使用年限的重要根据。详细进展这一步操作时，企业各部门负责人应进展ERP工程讨论会，综合日常工作中的缺乏点进展分析，忠实记录会议过程与结论，最后由工程负责人将各部门情况进展汇总。2)、进展IT的整体规划在明确需求之后，企业要有一个整体的IT规划，多方沟通，确定工程预算，从整体的目光选择供给商和方案。做总体规划要全面，要考虑3—5年后的需求变化和技术开展，但在详细施行时要分步进展，先易后难。没有扎实的可行性研究和总体规划，切勿贸然行事。沟通和确定预算范围是决定选型广度的根底。由于有些企业可融入资金的渠道相对较少，因此，要注意根据自身财务状况及ERP系统使用年限预期确定ERP工程预算框架，以保证工程顺利进展。ERP工程除了实际购置软件和支付施行参谋企业的费用外，还需要考虑到很多的人力资源相关本钱，如关键用户保证工程参与时间引起的加人情况、工程加班、出差等一系列费用，这些都会对企业正常运营情况下的整体预算本钱造成很大的压力。因此，这部分机动费用必须考虑在工程预算中。制定IT规划必须在企业中高层范围内进展讨论、确认。沟通是非常重要的，对于国内有些企业来说，大多中高层都是一个家族的成员，对于大项投资的金额、时间、回报率都是非常关注的，没有大家的共识与参与，很容易导致选型成了单一的选价格，那就失去选型、甚至投资ERP工程的意义[7]。3)、市场调研，挑选产品企业理解各类ERP软件厂商，最大程度的获取软件本身的构造组织、适用行业类别等一系列信息，并调查同行业类型企业使用ERP的情况的过程。大多数企业对于ERP系统的构造及使用效果都不是非常理解，这个时候市场调研就显得尤为重要了。详细来说，市场调研要调查品牌、产品功能、效劳、价格等方面的内容。ERP选型不仅是选购一件商品，也是选择一个值得信赖的长期合作伙伴，因此品牌效应值得关注。由于国外厂商一般费用过高，大部分企业无法承受，因此，应注意多理解一些国内品牌的软件公司，理解其商业信誉、经营绩效、开发实力及施行经历等情况。在确定了一定范围的品牌产品之后，企业应将那些既能满足长期开展成长需求，又能满足将来多样化需求的产品挑出来。然后，调查拥有产品公司的售后效劳机制，看是否拥有可及时响应和满足企业各类及异地效劳的需求。最后当然是价风格查，可以确定一个价格区间，将符合条件的产品列入区间。3．2ERP软件选型的根本原那么[8]选型牵涉到很多方面，以下的原那么应当特别予以重视：1)、信息集成：各模块之间的信息应有高度的集成，做到数据的统一管理，软件设计时要有预留接口和字段，以备企业将来之用。2)、最终衡量标准：衡量ERP选型工作质量好坏的最终标准是看ERP在企业的推广应用中能否获得成功。成功是各项工作因素的综合表现，因此，但凡与选型相关的因素都要尽可能考虑进去。3)、功能与技术并重：功能完善、技术先进的软件是不多的，技术过于先进企业的软件，企业不见得用的好，要准确的把握二者的结合点。4)、注重将来需求：软件的选择要有一定的时间长度，在此期间内，无需过多更新也可以满足将来企业扩张、技术复杂化的需求。5)、恰当的评价方法：选型涉及较多因素，须在充分听取专家意见的根底上，对这些意见加以统计处理，综合评价，确保评价结论的准确性和权威性。6)、易操作性：设计优秀的软件，应该操作简单、界面明晰、易于理解和承受。7)、模块的相对独立程度：软件的设计不一定追求大而全，最好有一些相对独立的子模块，供企业选择使用。3．3ERP系统选型中常犯的几种错误[9]1)、由一个部门负责选型工作：这是一个很常见的错误，ERP是一个多部门的应用系统，但选型工作却主要由一个部门负责，虽然其他部门在名义上参加选型工作，但实际上很少进展本质性工作，以致于整个选型系统不能充分满足业务部门的需求，导致在施行中困难重重。在实际环境中，各个部门的业务可能确实很繁杂，但这决不是不参与选型的理由，ERP的应用本身就是与各个部门亲密相关的工作，别人不理解你的业务，也无法替你发表意见，只有亲自参加选型过程，才能充分理解所要选择的ERP系统，使本部门的业务需求得到满足。2)、选型组长一人做主：选型应该属于集体决策，但选型组长的大包大揽有时候是迫不得已的，因为小组的其他成员并不理解ERP的含义，也不参与本质性的工作，选型小组的职责就成了组长一个人的事情，只能根据自己的理解做出判断和选择，至于结果到底如何，也只能依靠组长的个人才能了。选型组长作为小组负责人，不能也不应该替别人作决策，不管其别人是否配合，都应该充分理解各部门与ERP有关的业务需求，经选剔整理后征得其别人的认可并形成书面文件，然后以此为根底进展选型工作，那么不会有较大的问题。3)、选择了过多的软件供给商：有的企业对ERP的选型缺乏认识，为了防止选型风险，邀请了大大小小、国内国外十几家公司参加选型。这样做看起来加大了选择面，减小了风险，实际上加大了选型复杂性、延长了选型时间、增加了选型的不确定性。供给商的数量宜精不宜多，对供给商可先从资金规划、系统目的、行业特长等方面进展挑选，划定3—5家供给商参加即可。4)、只凭宣讲就决定软件供给商：软件供给进展宣讲是选型过程中必不可少的环节，但不应是做决策的环节。在业界津津乐道的是某某公司大牌参谋为企业的高层指导进展理念宣讲之后，企业感觉极为精彩，于是忽略了其他的供给商，直接开场与该公司进展商务会谈。实际上理念宣讲与ERP系统的施行并不一定存在对应关系，理念讲得好，施行不一定能获得成功，这一点广阔企业一定要注意。有一些企业，对ERP有个粗略的认识，感觉是个好东西，就决定要上ERP。但对于上ERP要实现的目的却并不清楚，导致在选型和施行过程中缺乏目的和纲领，却纠缠于一些细枝末节的功能或技术，工程最后不了了之。5)、不对软件进展功能测试和性能测试：有些企业在选型时观看了软件演示，但在实际施行时发现自己需要的某些功能不存在或不完善，而且没有方法弥补；还有一些企业需要的功能软件中有，但在实际运行中才发现运行速度太慢，不光软件运行操作速度慢，出个报表也需要好几个小时，实在不能让人承受。对此，应由企业选型小组对中意的软件进展功能测试和性能测试。着重考察企业需要的功能和性能，假如某些性能测试难以完成，可以要求软件供给商协助或提供测试报告。6)、迷信典型用户的参观：有些企业的选型人员对ERP不是很理解，就把平日工作的法宝“参照典型用户〞用在了ERP的考察选型上。殊不知这个法宝在对ERP的考察上不具有决定作用。因为ERP是个软件，他的成功依靠用户、供给商、软件、施行等等要素。在一个公司成功的ERP软件，拿到另一个公司未必成功，在一个企业失败的ERP系统，换另一个企业那么可能成功。所以千万不要迷信成功用户参照的结果，把它当成经历学习的时机就可以了。7)、没有考察和提出对施行参谋的要求：ERP工程号称三分软件七分施行，可见施行对于工程的成功至关重要。但在施行ERP工程的时候经常见到企业在选型的时候对供给商百般苛求，在合同条款、工程金额、付款条件等问题上不断要求，却忘了考察和指定施行参谋，在施行时假如对施行参谋不满意，也无法提出更多的要求。对此，企业可以采取要务施行参谋参与选型咨询的过程，另外还可以在合同条款中规定参谋资历、时间保证、参谋更换等条款，以尽可能的选择高程度的施行参谋。8)、相信供给商的承诺:在选型过程中会发现一些问题，对这些问题，有一些能得到确实的解决方法，还有一些可能不能马上解决。这时，供给商通常会用承诺的方式来解决问题，如“下个版本能解决这个问题〞、“能通过补丁解决这个问题〞、“可以通过二次开发解决这个问题〞等等。但对企业来说，这些承诺不一定能得到兑现，所以决不能把承诺作为系统建立的一部分，也就是说不能把系统建立在任何承诺之上，慎重的做法，就是把承诺当作不存在来进展系统的选型和施行。9)、采用招标方式：经常见到有企业通过招标的方式确定ERP软件供给商，但这实际上是个非常不科学的做法。招标的方式合适于一样或相近物品的采购，但ERP系统涉及到软件供给商、效劳商、软件本身、咨询施行参谋等要素，根本无法用一个标准进展衡量，然后进展价格的比拟。对此，建议采用如下的方式：先由选型小组确定本企业的主要需求，然后与供给商提供的软件功能进展比照，选出符合需求的软件和供给商，然后进展施行、效劳才能的比拟，最后再考虑价格。10)、一味追求新技术：ERP是基于软件技术的商品，但它的目的是进展业务管理，不是为了实现某项技术。有的企业在选型的时候过分注重ERP软件的技术根底，要求必须采用B/S方式、必须跨平台等等，这犯了本末倒置的错误。软件采用新技术固然是件好事，但实际上也带来未知的风险，企业需要的是成熟稳定的系统，假如因为采用新技术而牺牲系统的可靠性，是非常得不偿失的。11)、硬件软件一起上，搞总包工程:软件硬件一起上，是很多企业施行ERP系统的方法，更有甚者搞总包工程，即硬件系统、软件系统由一个公司承包，然后由其进展分包，理由是这样做好找问题，只要系统有问题不管是软件还是硬件，都由一个公司解决。实际上不管是硬件公司还是软件公司，都只能解决自己业务范畴内的问题，另一个公司的问题，只能由这个公司解决。对企业来说，看似不用纠缠于软件还是硬件问题，但实际上增加了业务处理的流程，拖延了问题解决的时间。3．4ERP系统选型时考虑因素选型要考虑本企业的详细需求、施行条件、管理根底、人员素质、投资才能等多方面因素，从实际出发，量力而行，不要盲目攀比，追大求全。企业在选型前一定要根据自身的条件做好前期工作，如需求确实定和量化、业务流程的梳理等。1)、产品的可扩展性。软件的扩展性表达在三个方面：(1〕灵敏、完好的解决方案，企业可以根据自己的需要分阶段、循序渐进地选择从简单消费到复杂消费的控制系统；(2〕集成化的企业级综合解决方案，在采用现有解决方案的根底上，企业可很容易的扩展到电子商务、办公自动化、客户关系管理、供给链管理等系统的综合应用，并且所有这些解决方案都是无缝集成的；(3〕二次开发平台，在工程施行和运行的过程中，可随时把自己的各种独特应用增加到系统中去，使用简便，易维护，并且没有系统晋级等的后顾之忧，能否提供稳定可靠的二次开发才能是ERP工程导入成功与否的关键因素之一[10]。2)、系统的易用性。如视窗操作，图形化的功能界面〔如：图形化流程定义、权限设置、物料清单、报表查询系统等〕，与桌面主要应用系统的集成，方便的界面和菜单设计功能，使操作简单、直观、易学。3)、价格。除了要考虑软件产品的价格外，还应重视咨询施行、售后效劳的费用。必须说明的一点是，决不能采用价格一刀切形式，将压价作为选型的唯一手段，这样做的后果势必增加工程的风险。4)、供给商的软件才能成熟度级别(CMM)。这是衡量一个软件企业的开发才能的国际标准，分为五级，从低向高依次是初始级、可重复级、己定量级、已管理级和优化级，到达的级别越高，代表这个供给商越具有实力，开发出来的软件各方面性能也越完善，与这个软件供给商签订软件工程合同的风险也就越小。5)、品牌ERP。选型不仅是选购一件商品，也是选择一个值得信赖的长期合作伙伴，因此品牌效应值得关注。选用国际知名品牌的ERP产品无疑能获得更佳的形象效果，选择适宜的品牌也能保证获得最正确的投资效益。在特定的阶段最好到供给商以前客户的工作现场实地考察一下，理解其施行的背景、根底、过程、遇到的问题以及目前的运行状况、适用性及稳定性等情况6)、案例。从目前看，用户大都把厂商以往施行成功的案例放在选型要考虑的首要条件，这实际上是对厂商的产品、效劳、客户关系的综合考察，是一种非常节省时间的做法，尤其是同行业企业的案例。企业信息系统选型的负责人一定要到这些企业实地考察，理解这些案例的成败得失，做到心中有数。7)、效劳商的合作态度和合作诚意。效劳商是否以积极有效、务实和负责任的态度与本公司进展合作，是否对本公司的需求做出最为及时的响应，是否本着务实、可行的精神提出有关解决方案，并做出合理建议，是否在工程施行过程中可以给予及时的支持与配合等等。8)、售后效劳。厂商应拥有完善的售后效劳机制，可及时响应和满足企业各类及异地效劳需求。需要注意的是，厂商开发产品的才能与建立一个机制完善的售后效劳团队的才能是不同的，因此，厂商的效劳承诺既要包括本地效劳网点，也要包括远程支持才能，这是对厂商管理程度的考验。3．5ERP详细的评估指标体系考虑到企业的实际情况和评价方法的简便易行，本文总结了一些常用的指标供企业选型时参考使用，这些评价指标如下：1)、消费类型满足程度：指软件对离散型、连续型、阶段连续型和混合型等消费类型满足的程度。2)、批量品种满足程度：指软件对流水、大批量、多品种小批量、定制产品等不同要求的满足程度。3)、软件标准化程度：指软件是否通过财政管理部门审查认可，本钱核算方法是否合适我国企业不同类型。4)、软件内部集成程度：指软件内部各部分的集成程度。这种集成既要求各功能模块之间的有机结合，又要适应企业不同业务开展的要求，部分功能模块必要时可独立使用。5)、与系统外接模块的集成程度：指软件与CAD∕CAM、SFC、QIS等进展信息集成的根本条件是否具备。这主要看ERP使用的数据库及ODBC的集成性和硬件平台的集成条件是否具备，要防止以“接口〞概念来偷换“集成〞概念的做法[11]。6)、二次开发工具程度：指为使软件适应企业某一特定需求，所提供的或所建议的用于二次开发的工具程度，主要是从开发的效率上下、掌握难易程度、功能强弱、软件的价格程度上下等四个方面来评估。7)、施行工作程度：可以从以下几个方面来评价，〔1〕平均施行周期长短，〔2〕施行过程标准化、制度化的程度，〔3〕软件汉化文档齐全程度，其中软件施行成功企业所花时间最为重要。8)、版本晋级情况：随计算机软硬件技术的开展和企业扩大化的需求，软件的版本晋级也成为必然，老用户应当享受到版本晋级的好处，可以从三方面考察:版本晋级的复杂性、影响日常工作的程度、适应性工作的工作量。9)、综合投资费用：投资费用包括两大部分：〔1〕软件及其相关费用，ERP软件费用、培训费用、施行费用、维护晋级费用等。〔2〕软件自身特点所产生的平台费用，不同软件要求的软硬件平台不同，如效劳器、网络、数据库等[12]。4ERP在制造业中的应用4．1ERP在制造业中的施行过程据不完全统计在所有的ERP系统应用中，存在三种情况：按期、按预算成功施行实现系统集成的只占10%一20%；没有实现系统集成或实现部分集成的只有30%一40%；而失败的却占50%。并且在施行成功的10%一20%中大多为外资企业。事实无疑向我们说明：ERP施行情况已经成为制约ERP效益发挥的一大瓶颈因素。由此得出：企业的ERP工程只有在一定科学方法的指导下，才可以成功实现企业的应用目的[13]。ERP施行的方法，目前，ERP系统施行的方法主要有全面施行和整体规划、分步施行。1)、全面施行：新筹建的企业，资金及人员素质允许的话，可以考虑直接上ERP系统，采取全面施行策略，ERP工程施行与其说是运行一套软件，还不如说是一场企业管理革命，一次进步企业管理程度的机遇。使用这样的策略可以迅速吸收先进的管理思想，而且由于是新企业易于被新员工所理解承受，阻力较小，可以确保形成企业现代经营理念，但是企业承当风险也大。2)、整体规划，分步施行：有一定开展历史的企业，可以考虑先部分施行ERP系统，或是拆分ERP模块；或是在企业部分，比方子公司施行再全面推广等等，虽然风险要小，但是投资回报也慢并且将来协调问题较多。所以必须统筹规划，充分考虑变革阻力，否那么到时候只能是东拼西凑的一个ERP系统，在施行ERP时，又不能纯粹为了追求完美无暇，而追求所谓的“大儿全的施行〞，必须根据企业自身的需求、系统投资规模，一步步来，施行一个模块，成功一个模块，再施行下一个模块，采取稳扎稳打。ERP施行的一般流程指导指导层培训ER原理培训软件产品培训硬件及系统员培训程序员培训继续扩大培训企业诊断需求分析目的选择软件工程组织数据准备系统安装调试软件原型测试模拟运行用户化工作准那么与工作规程验收分布切换运行业绩评价改良方案前期工作施行准备模拟运行及用户化切换运行新系统运行图4-1ERP施行一般过程工程的前期工作〔即软件安装之前的阶段〕；这个阶段非常重要，关系到整个ERP工程的成败，但往往为实际操作所无视。这个阶段的工作主要包括:1)、指导层培训及ERP原理的培训；2)、企业诊断；3)、需求分析，确定目的；4)、软件选型。施行准备阶段〔包括数据和各种参数的准备和设置〕；这一阶段要建立的工程组织和所需的一些静态数据可以在选定软件之前就着手准备和设置，图中用向左延伸到前期工作阶段来表示。在这个准备阶段中，要做这样几项工作:1)、工程组织ERP的施行是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，假如工程的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响工程的施行周期和成败。工程组织应该由三层组成，而每一层的组长都是上层的成员。2)、数据准备在运行ERP系统之前，要准备和录入一系列根底数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括了一些参数的设置，如系统安装调试所需信息、财务信息，需求信息等等。ERP涉及企业管理的许多方面，系统的处理流程就是业务数据的计算机采集、录入、处理、传递的过程。“三分技术、七分管理、十二分数据〞就是强调数据的重要性。数据的准确性直接关系到ERP系统施行的成败，所以应该周密方案、定义、装入和维护根底数据。3)、系统安装调试在人员、根底数据已经准备好的根底上，就可以将系统安装到企业中来了，并进展一系列的调试活动。4)、软件原型测试这是对软件功能的原型测试，也称计算机模拟由于ERP系统是信息集成系统，所以在测试时，应当是全系统的测试，各个部门的人员都应该同时参与，这样才能理解各个数据、功能和流程之间互相的集成关系。找出缺乏的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进展用户化或二次开发。模拟运行及用户化；1)、模拟运行在根本掌握软件功能的根底上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，带着企业日常工作中经常遇到的问题，组织工程小组进展实战性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进展，也称之为会议室模拟。2)、用户化和二次开发按照企业的实际情况和需求，配置系统参数，把一个通用的ERP系统变成合适企业需要的计算机系统。要施行和应用好ERP软件，一些必要的二次开发是不可防止的，但必须把握好开发过程和开发量，从不同的施行阶段、开发的难度、对改良流程的帮助程度等方面来考虑二次开发的必要性，并做好控制。切换运行：这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，可以各模块平行一次性施行，也可以先施行一两个模块。在这个阶段，所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用终端或客户机操作，处于真正应用状态，而不是集中于机房。假如手工管理与系统还有短时