2022年江苏省徐州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年江苏省徐州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.大型旅游团队的主要特征不包括()。

A.人数多B.标准不一致C.日程紧张D.行动统一

2.如果游客是（）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时

3.

第

13

题

旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。

4.已成为中国传统女装的是()的旗袍。

A.汉族B.满族C.鄂伦春族D.朝鲜族

5.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

A.报告有关部门B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保卫旅游者

6.在电话礼仪方面，要及时接听电话。一般要求铃响（）声必须接电话。

A.2B.3C.4D.5

7.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求B.婉言拒绝C.与旅行者另签合同D.断然拒绝

8.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

9.下列属于首次沿途导游内容的是()。

A.介绍下榻的饭店风光导游风情介绍

B.风光导游风情介绍调整时差

C.介绍下榻的饭店风情介绍调整时差

D.介绍下榻的饭店风光导游调整时差

10.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

二、多选题(10题)11.

第

67

题

突出重点法一般要突出（）。

12.导游人员的形象应该是()。

A.游客之友B.游客之师C.旅行社的代表D.国家形象的代表

13.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的()。

A.制造悬念B.有问有答C.触景生情D.虚实结合

14.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

15.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。

A.由旅游者自行解决，以免节外生枝

B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理

16.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

17.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

18.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。A.尊重领队权限B.多同领队协商C.避免正面冲突D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务

19.自然保护区分为()区域

A.核心区B.缓冲区C.实习区D.实验区

20.地陪在接团前要做到的业务准备是()。A.认真阅读接待计划B.了解不熟悉景点的情况C.制定活动日程D.仪容、仪表准备

三、判断题(10题)21.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

22.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

23.散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。()

A.是B.否

24.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）

A.是B.否

25.为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（）A.是B.否

26.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

27.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。()A.否B.是

28.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

29.旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。（）A.是B.否

30.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

32.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

33.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

34.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

35.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

36.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

37.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

38.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

39.

40.导游人员的修养包括情操修养、____、学风修养和文化修养。

五、简答题(5题)41.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

42.

43.分析未来旅游发展的主要趋势。

44.地陪的定义是什么？其职责是什么？

45.

参考答案

1.B大型旅游团的主要特征有：人数多；行动统一；标准一致；日程紧张；从众心理明显。

2.A

3.A

4.B

5.A

6.B导游人际沟通的礼仪有很多方面，其中在电话礼仪方面，要及时接听电话。一般要求铃响3声必须接电话。

7.A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。

8.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

9.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

10.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

11.ABC

12.ABCD导游人员陪伴旅游者旅游，与之建立友善的朋友关系，应是“游客之友”；旅游者来到旅游地旅游，对很多事物都比较陌生，导游人员应起到指引、协助的作用，应是“游客之师”；导游人员代表旅行社履行旅游接待计划；同时，传播旅游地的形象，成为国家形象的代表。

13.ABD导游员开始时请游客猜测两幅雕屏的真假，使用了制造悬念，激发游客去思考；到二楼时告诉了游客答案，是采用的有问有答中的自问自答，满足了游客的好奇心；最后以雕屏为依据，即以“实”出发，讲解了相关传说，即“虚”，因而使用的是虚实结合。

14.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

15.BD旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节_、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。

16.ABCD

17.BCE

18.ABC

19.ABD

20.ABD

21.N

22.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

23.N导游员在讲解过程中要注意与旅游者的互动，切不可单纯枯燥地讲解。

24.N后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

25.N

26.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

27.N按技术等级，导游分为初级、中级、高级和特级。

28.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

29.N

30.Y

31.

常规，引导

32.漏接

33.

34.精神文明物质文明

35.《中国海关行李申报单》

36.合理而可能

37.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

38.高智能高技能

39.心理平衡思想健康

40.道德修养

41.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。

(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车，绝：地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

42.我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。

43.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

44.地陪：是指受地方接待旅行社委派