房地产企业服务型建立方案讲义

创建客户型开发商---企业转型、制度创新与流程再造热销书《执行》一书的作者拉里和拉姆，最近又推出了一部新作——《转型》，此书一问世就登上了《纽约时报》的畅销书排行榜。书中援引英国著名的小说家HenryTomlinson的话说：“将军们往往在准备打过去的战争。”作者说，企业家们经常带着全心全意的注意力和火热的激情，但所执行的是错误的战略，向着错误的方向，做着错误的事情。因为他们没有真正理解复杂的、精细的市场变化，他们还在面对“过去的市场”。因此，决定成败的工具、做法和行为可以总结为一句话：

要么转型，要么破产。看不懂市场趋势，就会犯战略性错误。房地产行业正在面临着市场的巨变，仅举三点：第一、市场竞争日益激烈，房地产行业开始走上资本集中的道路可怕的数字：六万多开发商在捉对拼杀每个开发商平均只有几百个客户中国企业发展，呈现了这样的景观：一个个行业从暴利走向微利；行业中的企业从群雄纷争最后到寡头垄断——几乎没有例外。而全国最大的开发商万科，2006年的市场占有率仅仅为1.25%据美国房地产行业协会估计，未来5年内，美国前5名房地产商的市场份额将会达到45%。大型开发商加快瓜分全国市场宏观调控既是严酷的挑战，同时孕育着巨大的机会。以万科为首的大型开发商正在抓住这次机会，在全国市场大肆扩张，打造巨型地产航母：年销售额1000亿。香港前九家开发商的市场占有率达到80%；而日本排在第一位的发展商的市场占有率达到29%。像其它行业一样，房地产行业也一定会走上资本集中的道路。资本集中意味着行业内的竞争开始激化。第二、买卖双方的市场矛盾开始激化由于房价的上涨。相对于去年同期，老百姓在一些大城市买一套住房要多20%-30%的债务负担，“房奴”也随之成为最新的流行词。市场上买卖双方的矛盾开始激化，去年网上出现了号召“不买房”的声音，像当年抵制日货一样，一时间，应者云集，仅深圳一地，就有万人响应。在媒体上，有人充满仇视地说，房地产已成为洗劫民众财富、制造社会不公、破坏社会稳定、为广大民众最“深恶痛绝”的“恶”行业。第三、房地产市场与政府的发展目标日益对立有人这样概括房价过快上涨的四大“挤出效应”：抑制居民其他消费；加剧收入不公；浪费社会资源；影响农村剩余劳动力稳定转移。显然这些都是与政府的发展目标相对立的。政府可以通过金融、财政、行政等多种手段设计发展商的运作空间和利益。显然，这场博弈的结果是不言而喻的。1月16日，国税总局出台新通知，要求从2月起对开发商的土地增值税进行清算。这一措施就像“90/70”的措施一样震动了房地产开发行业。深圳：3年收入增长337亿，1年房价增长345亿清算土地增值税到底对房地产开发行业的发展影响深远：第一，对囤积土地，坐等土地升值的投机型开发商是一个重大打击，因为对转让土地进行土地增值税的清算，会大大挤压其利润空间。第三，通过降低开发商利润，促使房地产行业的利润与其它行业平均化，抑制资本盲目流入房地产开发行业第四，迫使开发商改变盈利模式，从追求高利润率，转变为追求高周转率。这种盈利模式的转变，要求开发商大大提高专业化运作的水平第二，土地增值税抑制高档项目的开发，促使开发商利润平均化，有利于开发规模大的开发商，会加速行业的资本集中。第五，通过以分期项目为清算单位，断绝开发商以项目未完为由不交土地增值税的可能，加大开发商滚动开发的资金压力。第六，通过土地增值税的增收，客观上逼迫开发商提高成本管理、销售管理的专业化能力。因为土地增值税实行四级累进税率，每个临界点左右的税率差异很大，今后并不是卖的越高，利润率就越高，如何控制成本与价格的关系，就成为赚取最高利润率的关键。20%比如，项目开发20%以下的增值不收土地增值税，增值19.9%就可能是最佳利润点，如果增值到23、24、25、甚至26%，由于开征了土地增值税，利润率可能是下降的。第一讲：开发商的企业转型与制度创新第二讲：开发商的专业运作平台第三讲：开发商的客户服务管理第一讲：开发商的企业转型与制度创新一、大浪淘沙中的选择:要么转型，要么破产二、转型的突破口：创建客户型企业的六大理由三、重塑发展商的核心竞争力：客户导向的专业化操作基本内容随着各项政策收紧和国内地产市场逐步成熟，房企高利润率的时代看来已渐行渐远，今年年初开征土地增值税后，这一趋势愈加明显。不再依赖高利润率，转而以薄利多销减低政策震荡，通过抢占市场做大份额，以规模经营促进发展，已经成了一些开发商新的发展战略。如何适应新的市场变化呢？1994年5月开始的宏观调控，范围广，力度大，曾经导致全国房地产市场大萧条，近50%的开发商没有挺过严冬。据报道，北京、上海数量庞大的小型开发商开始放弃无力开发的项目或退出开发领域。业界预言，将有30%或以上的开发商出局，似乎正在成为现实。本次宏观调控呢？一、大浪淘沙中的选择：要么转型，要么破产中国的房地产市场仅有20多年的历史，它的发展一直伴随着发展，规范，再发展,再规范，每十年左右就有一次宏观调控。而北京师范大学金融中心近日发布的《中国房地产金融安全评估报告》认为，今后几年80%到90%的开发商都会“死”掉。显然，我们正处在大浪淘沙的时期，在市场的强制洗牌过程中，如何实现企业的成功转型，这已成为命系生死的抉择。但这并不是最后的结果。全国工商联房地产商会预计，新一轮宏观调控将会使一半的房地产开发商因缺乏竞争力而被淘汰出局。企业转型是必由之路企业转型就是改变一种活法。从改革开放以来，中国的企业大致有两种盈利模式：一种是作生意；一种是作企业。对开发商来讲，作生意，则是利用关系运作土地，利用土地运作资金，利用资金开发产品去赚钱，作一把算一把。作企业，就是立足市场，建立一套现代企业的管理机制、业务流程和规范，走专业化发展的道路。不管愿意不愿意，开发商唯一的生存之道就是走上企业转型的道路，将过去做生意的运作模式，改变成作企业的运作模式，也就是要走规范化、专业化的道路。销售利润率10%6%帕尔迪万科帕尔迪的销售利润率比万科低67%规范化、专业化的差距：一般来讲，万科的楼盘能突破区域主流价格平台1000元。每平米少卖1000元，就是大多数开发商与万科的专业化差距。在专业化方面，万科与美国最大的房地产开发公司帕尔迪公司的差距有多大？20项詹天佑金奖，万科独占5席国内标杆——万科：万科的标杆——帕尔迪：20%12%净资产回报率帕尔迪万科两个67%

意味着两个企业的运作效益相差2.8倍净资产回报率，万科恰恰比帕尔迪低67%规范化与专业化，就是要建立专业化的房地产开发企业的机制、流程和规范。这些机制、流程与规范集中体现在20个管理模块中20个管理模块客户型企业是对比产品型企业而讲的。产品型企业将经营的核心放在产品上，客户型企业将经营的核心放在客户上。为什么要创建客户型企业？简单地讲：客户资源是给企业带来巨大的经济回报的唯一资源。按照万科的说法，客户是最稀缺的资源，是公司存在的全部理由。实证地讲：6

大理由。什么是客户型企业？一个广为流传的美国故事二、转型的突破口：创建客户型企业的六大理由理由一：新经济的大势所趋2000年伊始，就连续发生了两件震惊世界的事情，它们预示了新的挑战与机遇。2000年1月10日，《纽约时报》头版刊登了人类历史上最大的兼并案：“美国在线公司同意以1650亿美元收购时代华纳公司”。案例：美国在线的以小吃大21世纪被称为新经济时代，有两个显著特征：1、以现代传播技术为代表的新技术改变了买卖双方信息不对称；2、全球经济一体化打破了区域经济垄断。这两个特征大大改变了市场两端——买卖双方的力量对比。时隔不久，2000年3月17日，美国联邦法院正式宣布，代表世界最先进通讯技术的铱星公司破产。案例：高科技企业依星公司的破产产品型企业相信，客户总是在追求多功能的高端产品，因此它们可以用产品引导客户的消费。企业不去研究客户和服务客户，客户就会以残酷的方式施以报复。评估企业价值的传统工具是财务尺度：资产、年收入、利润、投资回报率等。现在，投资者有了新的视角，他们开始重视企业未来利润和收入增长的保障——客户资源。企业必须向客户愉快地妥协,企业必须接受巨大的挑战:顺势而为，只有那些及早认识到大势所趋的企业才能抓住发展的机遇。在买方与卖方的角力中，买方又一次取得了胜利。这种胜利颠覆了产品型企业基础，孕育了客户型企业的机遇。两个案例说明了什么？1650亿美圆标志了客户资源的价值铱星破产宣告了产品型企业的失败案例：相似产品,为什么卖得不好行业竞争的三个阶段，房地产开发也不例外：1、营销竞争；2、产品竞争；3、服务竞争 理由二：行业竞争的普遍规律面对冷谈的市场，开发商们纷纷打出了服务牌，有的公司开始启动4S服务工作；有的公司表示未来将在全国范围内提高服务水平，增加品牌投入；还有的公司将2006年定为服务升级年。任何行业的发展都依据一个规律：随着技术的发展和信息日益公开化，产品的差异越来越小，而服务的个性化越来越强，产品的营销越来越依赖服务。当竞争开始从产品转移到服务，进入到服务竞争阶段，往往意味这个行业走向了成熟。美国畅加里靠福尼常亚大验学斯首坦福敏研究秀院对社世界纤50股0强祝的“课市场内战略踩的利莲润影回响”据持续智30修年的替研究颜发现壶：在2林0世揉纪7葛0年起代，烛“市火场战席略的解利润申影响恶”发萄出信凭号，梯指示东公司融关注概产量静。在2倦0世泻纪8秘0年评代，化它又客指示值公司窜关注鸟质量教。但从拆20嚷世纪遭90路年代绞开始当，“功市场惑战略超的利点润影普响”斜显示真，关贼注发腔展坚唉实的预客户昼关系言的公丸司的膜销售土量将搅两倍赖于不纹重视浅的公渠司，芬而资支产回矩报更花高出塘6倍功之多比。92票年海奏尔开炭始作茂加法冒,零决定仆以客帜户服稻务为按突破逆口切岂入彩柳电,面洗衣违机,搜空调辫和I省T的府市场候.海恨尔认港识到柳,只伞有将养优秀挡质量投转化竞成优厦质服禁务,寸才能绵产生茎新的夺竞争美优势倘.理由袄三：脉两个壳客户甚型企正业的贪成长海尔痕集团公司排大力黎倡导讨客户傻理念贤“客烧户是往衣食舍父母泽”建立弱了国艰内最质大的点客户态服务柴体系从细着微处隙着手荡,真率正落趣实各阴项客蚊户服光务工熔作.今天控的海乖尔已锈经成明为中乖国最服大的号电子豪信息晋企业蝇,产够值超盲过1放00腥0亿阳,正翻在顺遭利地独迈向糕大型电跨国霸公司贝.初入惊房地早产,酒万科杜就成蝴立了愤中国巩第一勤个专搭业物摔业管徐理公秧司，闲将客判户服奇务摆篮在重居要位想置.糖从此震,物岸业管跃理成苍为万诸科房犬地产抄的著糖名品证牌。万科离企业提出半了客季户是歌我们洁永远蓬的伙领伴的教理念建立讨了客统户服形务和茎物业壮管理谢的客陈户服旬务体奶系带出浓了一役支优症秀的慕客户常服务陡队伍今天被的万客科,奶已经歪成为耍国内区最大午的专查业房狼地产围开发猛企业商,成泄为全堪国房辟地产映企业盯的领兼头羊狐.万科歪唯独转没有河包出圆去的江就是穗物业牛管理不同播起点万科察:丽海尔橡:从事艺房地及产行泰业;仿从柳事家焦电行联业.做减瞧法,联从多喷元化伐走向敞专业轧化;劲做加村法,档从单总一产酷品走溉向系益列产免品.殊出家同归都有乓一个匪强大宽的以袍客户蒸为核骡心的俩企业当文化都将鞋客户尝服务染作为茄企业条经营拾的关颗键都培疯养了雄一支鲜成熟已的客冲户服油务队猴伍都用葵了不姜到十炸年的滑时间码，成奸为行论业中虽的佼肌佼者托尔伴斯泰膝讲过殊“幸估福的见家庭捏总是盘相似回的，牲不幸益的家捏庭各炭有各愈的不蚕幸”揭。理由垫四：堡老客农户的旗经济主意义房地吴产企钓业直总接花赖在客稳户身挨上的呼费用熔：1肌、营涨销费脊用；每新客贼户2、斜售后蔑服务飘费用役:老忠客户根据资万科太早期拴楼盘循的经挥验数叶据：老客截户带校来的尊客户小占3丽0%旧左右写。万科彻老客涌户的菠作用在过察去，侦服务太仅是裂一项肯为销警售产倾品而钉化钱看的业蹦务，酸现在少却是哨重要目的利捆润之盏源：IB屡M的捷服务焦部门与通过能电子烤商务烦服务碗，使父亏损战严重谅的企笛业起搅死回窃生。GE零公司感在持呈续2铃0年绑的业舱绩增毯长中徐，7鸦5％旬的利尤润来废自服副务。海尔斧靠着坑服务机，形皱成了蝴独特郑的竞轧争优龟势。服务缠给万释科带先来了连什么课？一个剥企业戚以客盼户为耳中心伟，而跑不是递以产亦品为贯中心湿去建域立品宁牌时柴，这糖个品个牌才勿可能恐长久需不衰互。通过重复购买或者转介绍购买的比率万科橡的标搂杆—秃—美重国最场大的膛开发姐商P截ul既te渣h巨om皇es定性哥测算穿：新识、老鞭客户猜投入拘产出疾对比模拟勒测算阅的结笑果：老客骂户的打投入项产出幸比至秋少是壶新客警户的4-役5倍理由揪五：蔽处理泄客户缩慧投诉践的巨坡大成驼本据中疼国消而费者拖协会乐统计展，商娃品住亚房现报在已缠成为塞消费交者投齿诉热叔点问捆题。业主杜维权绪是最桌大的绢政治挺！xx南市有左产者径联合向起来削！在年区竣工很量按赴算术务级数皂增长悬的同赞时，繁是投退诉的钳增长州几乎或在按唯几何夹级数戚增长赢。作摄为支茶柱产哭业，矿房地枪产业亩又尴音尬地才扮演赔着被斯投诉吃大户袋的角荣色。全光彩妙与不遵光彩静痛苦蓬地交圾织在痒一起门，呈颠现出台极不柱和谐科“剪迁刀差泄”。马克两思将倘商品专交换苹称为寻“惊穴险的讨跳跃竖”，陈商品博房的菊交换凑过程队要经等历一战次三蜂级跳印，开谢发商专与客课户都数承担锈着更就大的殖风险。为此猴，万代科花和费的牲代价五有多等大？超过2个亿引！经验口与教灵训极替大地漠教育码了万常科，嚼修正壮了企赶业航娘行的洪船头票，最嫩终驶床入客起户型弓企业存的航定道。围一组厨数字秧记录悬了万杰科的唉轨迹势：万科蒙已销倦售住曲宅的家月返狱修量藏：20子02罩年：剃0.诊32旺1条旅/户20龟03读年：梳0.躬25指3条滨/户20脑04印年：凉0.枪12艘8条猛/户20嗽05爷年：谈0.色11旬8条素/户产品设计工程诊质量客户鲜服务人力啄资源资金合实力产品设计工程路质量客户败服务人力没资源资金海实力大开僵发商澡：纹中煤小开业发商殃：理由陶六：捧木桶快理论储—比鉴拼最暑短的伞木板我们黄再来勾看看恶美国亭最大居的房这地产耽商扮Pu弱lt盆e服ho快me张s:五十趋年来宋，公应司与深客户廊双赢畏这种风理念谎一直谅在恳指导云Pu忆lt炉eH宪om仁es孤公司岗的行秃为如果洁有什券么成种功信喇条，间按重醉要性此排列击应是蛮：客浩户—惨社会然—企轿业，墙如果伯开发鲜商充调分考殖虑客刮户需继求，倡则会溪很好澡地满材足社共会需少求，锤在这涉两点苹得以件满足影后，递事业飞发展照则顺努理成灭章，凤不用档担心排赚不轮到钱魂。作为雁行业墙的领绍导者亩，我贩们将圆致力浸于提右升我查们产库品的目质量摄并创休造优理质的泪房屋他和愉篮悦的漏客户嫌购买文体验麦。总配之，饿我们义客户拳相信交我们篇将是士他们漫一生甚中值绒得信牙赖的管唯一洪的选白择。--平--厅-P鉴UL粗TE迎地产搜国际吩公司吼前任陆主席由Mr愈.数Jo乱hn召S亩.G少al役la川gh进er第一考、客羽户细妇分，碍量身尺度作全，更曾好地深满足妹不同俘客户委的需铜求Pu另lt抵e胳ho轮me拿s在招客户家型企捏业的答运营西上有害三个闸主要羽特点道：11昌种房地末产客户第二遥、通滤过价皂值工族程的胸运用尝，尽极量减磁少客致户的迈成本第三段、通梳过全责程式牙的客毅户服姐务，伙增强秀客户虽购房档居住祥的全端面体膊验Pu括lt纽奉e仍Ho盲me华s是懂唯一钟一个旋全国圆客户崇满意砖度连还续四纵年排胳名第抱一的罢房地坡产公场司。应该斯有几钉个卫天生间救？价值火工程获的概绘念：v县=篇f静/坑c三、谣重塑登发展滨商的供核心滩竞争痛力：客户懂导向笨的专怠业化逼操作客户川型企背业的习三个惭基本愿特征怒：以客骗户为训中心合的企担业文观化以客帮户为持中心闹的管浅理架开构以客候户为若中心读的业兔务流淡程企业齐理念再是企赔业及在其员犁工的悼价值愁观，下指导靠着企拔业运蹄作，巩规范蝴着员博工的氏行为浩，起疯着规世章制搬度起雕不到啊的作针用。隶要提面高企流业的徒客户纪服务息素质闻，发梳展商粗首先贫要创笼新企享业的钟客户伶理念察。创新斜客户急理念创新克客户常理念幅的重头要内毫容，即就是遮让所滚有的失员工诞参与困，并蠢明确斧每个持人都疲是客袜户服起务人靠员，茂每个绒人的若工作敢都是惧客户截服务慢工作笋。以提找供创被造性衡地解膊决方耕案来游赢得亿全球搂客户引的尊姓敬。——胸瑞斩彻姆向客楼户提柿供世机界上毕最有增用处狭的和穿最有尚职业诊道德变的全督部服静务。——历嘉辣信理腰财永远从把客隐户放沫在第乒一位扩。需—含—型英伦往航空绅士添和淑乐女为芒绅士替和淑逮女服标务。束—腾—袭卡尔禾顿连拜锁如果欣有什可么成组功信姜条，卖按重财要性躺排列输应是灾：客造户—铜社会访—企符业。——灿Pu枯lt两e乓ho伶me每s客户短是我抵们的领衣食搅父母茄。持—堪—萍海取尔客户调是我愚们永纯远的捕伙伴稍。丑—矿—星万科他山贿之石耗：客户怎型企业—嘉度信不同制的企粪业文呢化指稻导着估不同翻的企行业行介为。挺以客铜户为坡核心槽的企宫业文重化，追将会娘改变禾发展趋商的米运作更模式兰和盈搅利模赖式。三个础小时售罄60刚%老旨客户要好！要多要省！要快！多快伞好省毁？天方塔夜谈研！！婚！设计喂部经叛理审算封部经赏理总经筛理销售牺部经旋理工程江部经筝理职能匙型企康业内的部管动理的动冲突重组互管理耀架构当开搞发商谢内部刊不断雷出现悟配合恒问题野时，忌通常狠意味件着管床理体盆系出席现了察结构要性问薄题。留无论谷是职牛能制椒还是亲项目拥制，道都产晃生于汉工业时化时鞠代，比强调萍分工陈，以口产品警为中诱心去困组织图生产齐，但览是企饮业运型作效老率与贱客户净利益疤并不游经常鲁一致耳。传统司的地秘产公垄司管理狂架构为了智解决转运行看效率林问题怎，万纸科不更得不筐在0留5年衣破天孔荒地源设立址了一揉个速舌度奖躲。问题醒的症化结在莫于：批身为伪服务定型企溪业的尸开发泉商，差偏偏烟选择懂了一争个生耳产型耐企业恒的管蕉理架铁构。客户作型企器业管饲理架限构的归四个连特点架构洁越简努单，货部门件之间纯扯皮徐的事从情就宫越少妇，就鬼越可绵能将胁注意甩力集赶中在斯客户际身上栏。客户白代表旬制度炉要求名每个筐部门席设置诞一个柔客户己代表事岗位腹，了迫解客重户需匹求，给代表料客户顷对部域门及痰公司爆工作奶提出倾建议完。简约哄合理锣的管驾理架皇构客户眉代表舍制度及内部客户攀制度开发采商的如权限车系统及重大角事件变评审庙制度相对附放权晒，意杆味更翼多地贝给与晚客户怪服务悲人员弊灵活职处理侄客户钥事务丑的权法力，融意味浙着提袜高客径户服报务的原效率辫。同幅时建伟立重令大事将件评违审制苏度。资源向客秀户服务工作倾斜要把杂具有映高度四责任理感和旧良好样专业壤素质狱的人尖力资埋源配见置到瓣客户顺服务溜工作危岗位浅上再造脂业务喂流程客户群需要棉的产尸品及亿服务越是通葱过业脑务流朴程生缴产出极来的共，重尽塑发极展商尘的核捉心竞鸦争力竭，离蛾不开商业务青流程膝的再倒造。以谁思为导伯向设沈计业欢务流秋程？碰在对添管理挎架构蛇大动阶手术映之后漂，惠的普又虫提出梦以全萄面的历客户期体验趴作为容公司词的核勤心流形程，餐再造门公司跃的所刻有流乖程。前惠普威提出柿的口始号是勇要为确客户盐提供床全面份地、矿无缝阶隙的原服务哄。这士意味淘着彻络底抛朵弃了胶以产毒品为虑中心稿的业执务流绍程体梅系。发展链商仍急然维被系着潜以产胜品为抖中心镜的业却务流满程，威客户躬体验讽到的授是这洞个流舟程的颈产出丛（产进品与秘服务番）。案例箱:发展漏商的核膝心流程案例顽：我天的2舅0种松体验20铁种体订验中毁，客巴户的独正面致体验棉只有歇2种浆，仅辫占所牲描述兰体验胶的1早0%隙。这狡就是查发展商商业嫩务流旋程的工产出歪，一丈个可庸悲的态数字优。作洗者的肾语气午不乏凡调侃虽的味擦道，正但说警出来徒的却挖是亲逼身感惕受。当客结户投头诉激龟化后城，人界们往府往指席责一毛线的匙客服帜人员谁。但健一个每基本言事实六是：费最优槽秀的武客服妨人员暑也无阀法用歼令客岭户不伐满意广的产盏品和尊服务蹄让客瞒户满植意。开发烛商的椒两条窑业务狂链：产品草链:紧设真计翁-容工程涂–揭成存本控挡制服务枝链：袜销售能–程入板住谎–元物业驾管理案例抱：客际户的蒸“体波验流桐程”流程篮再造羊需要凑经过夺四个塘基本品步骤储：1、冤列举开客户溜在什酿么时政间，柔什么伯地点叔可能稠与企车业发屈生接稠触。2、仔分析末在不发同的题接触骄时点彼，客际户的左要求心是什院么。3、垒根据帐客户而的需仔求，莲制定成服务逼方案管。4、揭根据鸣服务载方案若，改滔造现秤有业恶务流突程。要以汤房地禽产客售户的猛全面锐体验散作为孝开发紧商的摄核心蚂流程橡。流程病再造纷：一异站式纹销售虹服务售前国服务售中疤服务售后辽服务关注剧到签纹约签约怀到入般住入住毁到保根修期童外房地照产开沾发过洗程中减，开灵发商化应该粒能够邻回答向四个辜基本肉问题诸：1、残做什羡么？2、易什么膀标准努？3、荷多少庭成本宵？4、冒执行末力？回答乎这四边个问贪题，违必须纵在公掘司构班建四遗个专大业体便系：1、弄专业兴流程折体系畅；2、秒计划托管理舞体系减；3、成本蜓控制诸体系娘;4、间绩效助管理线体系；第二住讲：引开发傍商的里专业薯运作滩平台基本内容一、读项目吓开发绢的核雪心流休程体撇系:专业稳化运柳作的默基本衡保证二、弹开发仍商的申计划帽管理握体系清:提高馆运作情效率长的基松本保喊证三、津开发电商的网成本犁控制泽体系俊:实现哪利润逝的基镇本保片证四、翅开发仁商的获绩效中管理爹体系港:提高促执行殖力的宗基本缺保证房地怪产开乐发的黄产业喊链较搬长，断涉及米到的元各种控专业抽技术歪知识靠较多座，但价是只峰要构滋建了庆这四筒个专沿业体设系，驶就搭跟起了残公司束专业优化运在作的料平台治。流程管理计划管理绩效管理成本管理专业词平台项目玻论证项目史策划设计壮管理物业晕前期起介入嫁、肤物滑业管英理入住丹管理3—惊—6虾月核心过流程3—联—6俯月4—殿—8买月10比——油18泊月16得——继24赢月2—攻—4禾月营销污策划遗、掌销售梁管理工程什管理一、赵房地诞产开吸发的淡核心箩流程骗：专业已化运敞作的涛基本届保证1、沸项目勾论证客阶段发展陵商的欲定义限：项舱目论顺证阶拌段是流获取圈土地界的项殿目决薪策过椅程。发展前商最钻容易考犯的与错误魔：仅蜘仅关精起门谎来算或自己扒的帐袭。客户择型企吵业要古求：载这个定阶段些要解尚决谁眉是我危们的糟客户呆？从客雾户的号角度郊：企侄业决钓策时边必须依回答客户宝关心寸的下恒列问被题：1、没客户记是谁丑2传、居针住条时件、推3、茎价位跪、4流、增昨值潜湿力区域健经济旗环境扬分析项目万初步浙判断土地恨信息脊归档初步餐成本加分析初步犯设计津分析项目剂市场跳调研项目炊初步针谈判土地洪信息伸分析no初步纯操作喉判断项目胳立项可行捞性研而究参加纹招投说标可行川性报鸡告及潜评审项目链信息趟归档初步妙经济鼓测算初步奋项目揉报告no市场描调查政策徐法律誉分析产品图定位榴建议成本蜡测算营销关分析经济搂测算项目限合作迅谈判项目播信息易归档签订详土地狸合同no项目接论证竟业务候流程土地序增值税抵务筹划税务锈筹划2、弊项目似策划卧阶段发展慢商的忌定义愤：项旷目策稳划是庆通过启各专识业部南门的蜘调研音测算么，完释成市望场定漏位、驱产品海定位扛和价膏格定膨位的艺产品戚决策矩过程星。客户败型企第业的祸要求替：产瓜品如职何更卧好地凯为目旁标客舞户服饺务？发展祥商最翼容易甲犯的筐错误陶：以吐我为克主进洋行产决品决神策，佛无视披客户棚的实陕际需馆求。从客卡户的累角度策：只赠有满谷足客党户的亦居住友价值链和投赵资价盘值，酒企业识才可欧能完书成自狸己的充经营绝计划压。项目色发展恶策略产品塌建议科书总体敬成本犹控制数目标产品版研究初步飘产品定建议项目咬开发述计划能主要汪节点项目只开发脉工作泼指导结书项目拥经营告计划俭指导坏书工程亿、成治本、当营销不、物贱业等杂专业苏配合项目两概况辱分析区域龟规划语分析区域敢市场熟分析客户鞋定位政策粒法律柳环境羡分析项目睛主题沿定位赢利夕模式轮确定价格治定位差异嫌化竞胡争策箭略项目蛙策划说工作烧业务士流程案例她:一个项目迎的定位客户造型企课业的室要求倚：这费个阶橡段要配解决毅如何垃提升萄供给牙客户丈的产酷品价底值和研附加彻值。发展您商最零容易盯犯的敲错误级：把灾自己椒认为渗的“蓝好产报品”秧，当稳作客揉户认冈同的替好产含品。焰盲目好相信放产品昼可以茎引领秋市场膏。从客苍户的竭角度位：发冒展商校必须蛾要选论择客解户偏糟爱的茎：1.纱户型广面积册,涛2屠.使牵用功什能,煎3忌.环翁境,辩4姑.服秩务设舱施3、抚设计状管理跪阶段发展稀商的驱定义沃：设赌计管寺理就础是通会过概紧念设纠计、督规划贸设计竞和施乌工图仅设计雄将产辰品决熊策的急意图钉落实逝在图迟纸上岗。规划枯方案压设计绘任务短书委托团设计去单位景观颠设计棉任务税书规划时方案拉报建饥图施工录图设昌计任走务书规划抬方案难设计专家笔评审呜、方盆案优段化销售纲包装胜设计攀任务怜书施工倚图设唇计委受托初步环设计施工箩图设饶计景观示设计同委托实施源方案尘评审包装驼方案型评审朗、确织认施工粱图提弯交设计剩方案冻评审滴、确棉认施工榆图评捉审景观窝施工适图设怕计委厅托景观裹施工熊图评萌审景观药施工蚁图提论交销售野包装醉设计言委托销售猴包装默方案乘提交设计升基础戏资料神收集产品宇建议鲜书规划消设计分草案项目孙技术获经济窑指标委托象概蹲念设粘计设计顽管理默业务四总流枝程好户镇型不是音由自己烧决定的4、膏施工驱管理滤阶段发展驴商的际定义弯：施株工管徒理阶辫段就俘是通喂过进婶度、优质量返和成溪本的约控制绢监控艰产品转的生珠产过架程。客户欧型企烂业要秩求：涂这个孩阶段例要解盖决代通表最黄终客裁户按观期地杏生产夏优质答产品螺，工克程质尸量是群核心唐。发展邀商最骂容易北犯的该错误党：片俘面强槽调成偷本控朋制和跨进度董管理糊，忽留视质晓量管消理。从客削户的卡角度灿：发午展商杠必须牧重视楚客户崖关心吸的以陶下问絮题：1、咬质量站，2戚、建绪材、再3、际进度昌、4烟、施笨工企拖业资编质项目伤部成码立市政污配套蓄调查项目保进度塑计划工程腹管理灰部基础你工程膨单位虫进场履行袖合同竿、管柿理监脏理公明司三通件一平踢工程讨采购基础便工程音采购基础萌施工施工祸监理崖采购现场序临建城、三贩通一醒平总包予工程辣采购质量邪进度棍管理完工主体劈燕施工质量加进度池管理验收履行子合同策、管迹理监痰理公画司总包摔队伍洗进场专项放工程告验收工程练竣工语验收趁备案禾说明密书专业可工程配合险销售晓工程质量管进度霉管理组织居初步族验收组织壁竣工差验收提出圣配合烤销售缓要求主体纤竣工设备宏、材松料分包弦工程来采购供应单商承郊包商登进场工程地管理枝阶段童业务喊总流减程工程踩管理坑指导锤书工程蹲物业届移交质量变记录盘管理技术闭管理进度缸管理监理挡单位田管理文明按施工翅管理质量贿管理成本贯管理工程旱管理向总流糟程成本袄控制衔指导滩书施工帽准备巩管理工程位验收栋管理5、押销售立管理霉阶段发展页商的形定义讽：销运售管供理阶衫段就桐是通驻过各健种营涝销手狠段和梅销售根服务愉，销贩售房少屋回锯笼资婶金，患实现砍利润农。客户雷型企遭业的络要求予：这俗个阶兔段要猜通过治一站惯式的颈客户宣服务道（售凶前、肚售中歉和售翠后）包，增轰强客在户的列购房轻体验题。发展掠商最当容易摘犯的伤错误焰：仅恒仅重阴视售喉前服恶务，梨放弃乌售中劝服务旺，轻斗视售甲后服逮务。从客仁户的样角度牢出发士：发协展商寒必须棋解决进好以纤下客户箱关注每的问伏题：1.承价格能,师2.旋销售羡方式友,侨3师.服哥务态溜度,孔4毛.合秧法性公司匠经营屯计划销售钱计划营销机推广裕方案销售卫手册仔、楼杨书等销售赖人员庭培训一站流式销睁售服岛务.制定反营销纸方案销售轧事务教管理开盘卖场励、样拆板房悔装修销售疤道具请准备成本妥总体孔决策项目翼开发娱计划销售枯阶段著业务浪总流钻程案例瓶:合作要以矛我为主客户船积累强销装期尾盘促销售后援服务确定犹营销伟方案亚流程分析民产品分析口客户分析虎竞争地对手提炼任主题推广粘计划客户胞积累讽计划各阶石段营销费饲用计讽划各阶异段推出单桶位均献价各阶后段推出疗单位确定袋阶段闲及相应的狸推广习方案广告梅公司词确定价格令政策广告鸣创意VI嚷设计木、销售彼包装卖点司组合楼盘碌名称开盘静计划一份浴营销嫩策划美报告6、莫入住晒阶段发展牲商的劣定义挑：入做住阶产段是阁向客瞒户交哥付产集品及科提供魄保修小期内弊维修炊服务疫的过绝程客户离型企绩业的它要求拴：这艘个阶疤段要群完成宜产品风交易湾，需扰要妥舟善处咐理客狠户投次诉，个及时断优质摘地完期成维骨修工丽作。发展永商最废容易缺犯的堪错误贫：重厚开盘质，轻侨入住养，对弊客户辩投诉族和维雕修工萌作采技取不耕负责玻任的奸态度翁。从客翻户的奋角度厌出发堤：必称须注冤重客缎户关谷注的冈以下须问题我：1.纪手续乖便利谊,倍2.阔维修县及时残,杂3墨.生壤活舒斗适,士4.务施工率扰民房款苍结算侧、收弹取产番权证艘费用审核梢合同扎总价闷、填他写房描屋交赠接书然、交普接产虹权证贫办理彩资料交验突入住览通知旁书、揭购房笼合同熊书、闲交款旧收据隔及身划份证络、图诞章；抛发放箩业主懒生活此手册饥、装嘴修须怀知、鹅装修样申请炮表、呀业主露情况歌登记糖表等党相关蒙文件聪；在《雄房屋淋维修算通知丛单》门上填摧写返护修项乡丰目验收束合格招，领偏取钥佳匙验房湿、抄愧水电雪表，缸填写究《房莲屋验律收文锁表》趋双方废确认交清蓄所有逗入住缠费用签收炮《入尽住文劫表签尾收单挠》，劫签署锄《公凉共契吉约》再次斯验收渴，请愉业主忘在《叹房屋柿维修剥通知庆单》陵上签娃字资料吹存档现场骡接待堡、手播续引镇导不合陡格入住天操作贞流程狮图寄发给入住衰通知鸭书入住忧准备晌计划入住辣准备数资料入住着准备朝表格客户验房质量标准7、融物业绪服务寄阶段发展扶商的真定义晚：物红业服齐务阶灯段：翻向客器户提衬供居慕住期膀间的令保安唯、保繁洁、鞭维修页等服品务。客户掉型企剃业的遵要求耕：这靠个阶萄段发报展商是要委菌托物搬业公拍司通很过提寺供优蚊质的嫁物业福服务尝去经温营客携户资霸源。发展吊商最医容易僻犯的扫错误惑：轻架视物糠业管朋理，讯放弃瓶已经贿到手赴的老缎客户爪。从客宵户的锯角度防出发劲：发锡展商坑依然促要重棋视客大户最溪关注托的以坑下问倘题：1.增卫生合,魔2.随安全易,童3宰.服沾务,妻4便.社寨区活原动物业律管理逃可行激性分温析物业之管理风委托膊合同剧签订物业未管理谁费用野测算物业辣管理爱方案络策划物业刷接管劲验收物业胡管理令前期貌介入物业压保洁柱开荒委托木资产油管理签订映物业址管理虽合同集中格入住前期异物业拖管理消协议委托番资产险经营委托码代理府工作保安保洁维修服务尾盘狡销售委托名临时得服务保修鸭期维融修车位花租赁商铺辟租赁会所忙经营会所股、车完位、熄商铺岭管理空置桨房管掀理物业扎管理忘业务付主流保程装修肠管理6.晴25魄%8.旺3%12膊.5做%年总纵投资坊回报夫率项目栗开发饰时间适：漂1年凳2灭年愧3年竿4疯年举例第：假恐定以象下四刃个项版目的兵总投链资回是报率佳都是携25顾%，赢不同蒜的周尝转率欲决定追了项饲目不符同的谦年投默资回味报率艳。25柄%二、宵开发视商的趴计划筹管理到体系锅：提高潜运作挂效率里的基座本保京证开发别项目到的经碑济效都益不原仅取驳决于藏利润垮率，平同时习取决柄于周乏转率伐。在诞房地宵产这舍样一佳个低点周转置率的钉行业迟中，阻如何扒提高盖周转往率是因一个贺还没损有引养起重面视的归重要驻问题域。帕尔州迪的界总资寄产周烟转率粮为1保.1晕3倍母，万组科的侵周转飞率为战0.士56贯，上鹊市的烈开发蹄商平被均周麦转率捐为0耀.3她，而扮一些版开发扔商的纠周转探率只矿有0展.2筛左右药。除了修外在乖因素作的影录响，辅周转笨率比记利润荐率更贸取决惯于公任司的栗运作品效率狡，而秘公司脑的运织作效霞率主烈要取坏决于屿公司痰的计疫划管成理能触力因此缘瑞，房屡地产氏开发改商的义专业怒能力缸不仅把表现贤在利睁润率劣方面冷，还睬表现愧在周拉转率以方面扮。28闸%14妙%7.庭5%5%年总承投资含回报烈率帕尔价迪召万亡科板上市纺公司总部梢分公笛司将这呆些数牧据引跌入刚殃才的耗例子招，我批们基蜂本可练以对叠号入闹座：公司份计划意结构财务酷维度档：经辣营指绢标资金恼指标客户灶维度贫：客值户的乔增长客户思的满蒙意内部鸭流程盒维度榆：主嗽要工秒作流举程流程晒运作钟效率学习钻与发末展维奋度：武企业跑的发梯展员工亏学习还与提份高部门梳月度存计划项目岸开发所计划成本贩计划销售辩计划资金鼠计划--管理厦计划年度魔经营签计划陈指标公司鼓计划咸系统工程孙计划客户踢计划公司半计划左执行部门秆月度姜工作举计划月度孙经营稼计划飞会议确认堪部门忆月度杆计划部门贷计划央半月饭报半月根计划窃例会确认睛下半盒月计畅划部门揪经理碧月报业务对督办肢单公司墨月度攻通报三、秩开发岁商的陡成本防控制羞体系叔：实现桥利润蔑的基具本保乌证过去拘几年克中，后由于版市场容好，咏大多跟数开咳发商天都赚局了钱仰。赚盾了钱勾，这领是市资场送辱的红既包，劝并不驼能掩镇盖许你多开做发商耽运行后中的舰薄弱棕环节板——雁成本贯控制联。随着帖市场赏的规删范和至成熟跨，房峡地产菠行业循的利盼润平垫均化笋将是坦一个吸趋势减，只物有改僚变粗绞放式悦经营驱，强哥化成镇本控脆制，最形成炮行业父成本洒优势股，才疮能赚酒更多意的利牢润。房地壮产项厘目的勺成本浑控制庆是一带项系盯统性废很强钞的工涂作，互既要滋突出板重点员，抓施住关看键环倾节，舒又要稼强调迎全方焰位、灾全过魂程的戏成本照控制秧。1、惰控制泛体系贷：煌目银标别+供责任2、仁控制枯过程吴：斑确拼立标翅准—梯—衡沈量成腐效—厘—纠型正偏歌差前馈晚控制实时吴控制反馈奴控制房地登产成虏本控浮制总轮流程1、傻项目恳成本背控制谣体系目标梁成本责任椅成本+项目全成掘本测算表目标成本控制巧指导书责任成本指标明细责任成本体系表2、摩项目找成本杰控制注过程确立捆目标衡量刻成效纠正低偏差方案妇阶段汁的成近本建连议施工脑图阶测段的眯成本押建议项目咏成本补控制满指导型书工程售结算淡管理成本鸽动态佩管理各项野成本知控制扣要点项目吧经济收效益底总结成本折信息笋月报工程波决算蝴管理四、顽开发伸商的陈绩效越考核尖体系肌：提高器执行滋力的帐基本智保证很多容公司厚的高匀层都茅在抱粮怨自孤己员军工的子执行拿力差车。问功题出逼在哪歪里？刘问题明出在拉缺乏迁激励杀机制茅上。流程租制度茧不能脱保证熟成功雄，因秃为没闯有执温行的瓣制度那仅仅隶是一网堆纸龄，虽庙然不等是废芦纸。大公夜司靠猫企业邮文化胆拉动权，小形公司飞靠人员的管班理推攻动，赶但是串公司午的分素配制份度基派本上茄维持他在过虚去国柜有企望业的颈大锅棋饭水巩准。绩效扬考核偷的两扫个基绝本前仁提：1、岗计划棍管理俯的完郑善2、射薪酬拖体系想的配湖合开发乳商的伪考核待体系拐可以克由三恭个部拔分组概成：1、线平衡勾记分辟卡考遵核：延团队2、俊目标运管理奔考核沫：业吃绩3、暑36浅0度降考评影：能需力平衡颈记分蛋卡的网考核县从财驻务、稳客户哥、内捡部管胶理和找学习永与发殊展等走四个死维度右，保帜证公沟司发旧展战帐略逐居步实梅现。失其考遮核结恶果可裹以与装年终啦奖金输挂钩平衡率记分置卡考杯核财务客户流程学习客户哀型企课业的碍考核戴体系钩必须普加入泪客户狠维度俯的考羞核指岛标，梅否则性，客是户服断务就依会流固于形培式36武0度咳考评目标妹管理存考核目标善管理桌考核拢是为彻了保浓障年肯度计看划的备实现旷，对鉴部门秆及员腥工的拆工作绳计划吗完成膝情况剩进行奏月度欠考核劳，考婆核结兰果与影季度被绩效歉工资析挂钩摸。36骆0度狗考评浆是对渣员工站的工耀作能共力、狮工作循态度爆和工轮作潜掌力进盼行评酿价考检核，验考核黎结果讨为员果工薪烤资调雪整、禁职位誓升降怖、潜梯力培战训开毛发提采供依链据。第三规讲：迟开发猴商的拦客户焦服务庭管理客户盗资源酸是给饰企业在带来与巨大怜的经冠济回蓄报的畅唯一溉资源等，做善好客用户服孟务的胖管理丝式始终拳是企诱业经耻营的牢核心肃工作葛。满意喜的服挂务可踩以使另老客秀户重软复购籍买。满意尖的服亿务也鞠可以球使客纠户之忆间流纷传口亦碑。二、弓房地代产开逼发的妇30面个关亩键时益刻：预防很客户铁的不榴满三、兰追求膝房地阀产客衡户的休满意飞：增加求客户隆的满存意度四、块处理赖客户密投诉冲方法慕与技拉巧：消除遥客户休的不带满基本内容一、偷开发桃商的圣客户丙服务念系统花：客户愤资源铲经营趴与管载理售前现服务AB哄C产箭品质框量控顷制产品他缺陷眼反馈绘机制物业旁接管篮验收获标准填体系客户才细分积与产蜘品定员位客户雷满意拼度提封升计甜划客户虾关系药管理脆规划客户探维度净绩效乎管理糕.客户锄资源锄管理汽（客蒙户会渗）物业喝服务卵模式距创新物业茄管理锹前期笛介入售后庆服务售中馅服务销售陪服务客户陵服务桑系统一、恩开发亭商的的客户产服务村系统久：客户熔资源痛经营箭与管碌理关键如时刻瘦预警疗管理产品厨服务盟模块销售盲服务锁模块客户臂资源嫩经营栗模块管控乏模块客户志关系畏管理薪规划关键弊时刻晒预警致管理客户薯满意版度提访升计乖划客户聚维度局绩效陆管理管控多模块客户织细分槐与产蛮品定番位物业赛管理郑前期挑介入AB栏C产窑品质镰量控念制物业娇接管它验收马标准识体系产品朵服务割模块产品瞧缺陷乏反馈寒机制售前服务信息服务问卷调查产品推介内部认购接待服务按揭服务奠基活动开盘成交服务法律服务咨询服务销售谢服务秋模块售中服务工地开放日客户回访客户座谈贴近服务完善物业管理完善产品客户数据库工程进度通报业主代表客户通讯客户活动售后服务客户社团组织入住接待客户验房办理房产证维修服务投诉处理社区活动装修服务客户拖资源棵经营帮模块客户帐资源聪管理貌（客膝户会佛）物业臂服务梯模式舌创新小护床士模轧式小管民家模裳式其他忙模式客户裁活动商家并优惠会刊猫互动积分乳计划二、职房地窝产开红发的佛30腐个关滥键时徒刻：预防牛客户侄的不爱满关键表时刻顶，是群斯堪辉的纳介维亚俭航空豆公司夹总经剩理卡趣尔松纤提出匹来的可。关逆键时清刻指跨的是落客户快与公族司发建生互气动，双并能惰够对筑公司蛋产生锤印象勿的环揭节。内关键暂时刻容的提肤出，殿就是券设身惩处地坦的为柴客户构着想唉，在忠接触喝点上两提供筋令客心户满污意的胃服务澡。惠普教在流跟程改反造中致提出桑了1会00蚂个关亿键时戚刻，砍而卡惊尔松佣曾说领航空帽公司却每天笼要管溜理5怎00于00费个关至键时逗刻。揉每一师个关助键时是刻的辛作用谈是不荐一样勺的，住这里鼻仅提栗出发写展商赠要面霸对的伯30棉个重涛要的题关键离时刻垒，它夹们都仇是客陡户投闯诉的闭焦点活，都嫁曾经甲给发输展商照带来具深刻续的教蚁训。设计答阶段吵的关谣键时蹦刻1、化室内旦噪音混等物肤理污非染：希案例器与方馅案2、剖室内茅化学煮物质环污染竞：案趴例与带方案3、诉室内搅生物它污染雷：案采例与锯方案4、等室内败空间馆设计柔不合俭理：最案例纯与方片案5、氏设计被变更窝：案共例与惧方案工程雅阶段膊的关瓶键时领刻6、殃墙面摔裂缝蛙与维乞修：供案例岗与方布案7、妨防水瘦工程倘与维坏修：收案例境与方龟案8、绩门窗邪安装荐与维顺修：谅案例艇与方遵案9、来水管爽爆裂欲与维疼修：刚案例阔与方进案10剧、分课期开症发的梯扰民海：案解例与抓方案11糊、冬机季供容暖问兵题：寸案例豆与方牧案销售俱阶段涨的关钞键时脖刻12志、项福目手括续问树题：器案例微与方找案14责、定裳金返汽还问蓄题：防案例窗与方耕案13糕、销第售承硬诺问妹题：雕案例播与方午案15糖、违箱约还怨是欺放诈：湖案例助与方另案16室、样暴板间商问题佣：案镇例与绒方案17惊、补念充协稠议问罢题：分案例歉与方帐案18吉、产晌权证槽的办动理：打案例赴与方蚊案19流、面复积差让异问训题：哑案例衬与方枣案入住督阶段里的关招键时找刻21亭、交赤房的课质量舱标准视：案禾例与酒方案20贤、入触住时召间的康确定荷：案喊例与迅方案22每、入已住接宋待：领案例驴与方衔案23赴、业标主验阻房：肉案例谋与方辜案24钞、入指住收湖费：汁案例腔与方屿案25今、保登修期雷内的欢维修龙：案甚例与逢方案物业幕服务研阶段纵的关化键时伐刻26孟、装蛛修管缩慧理：竖案例留与方蓄案27荡、物单业管谜理收浑费：计案例蚀与方定案28每、小殖区安专全：湖案例咳与方暴案29依、物考业维哥修：烈案例壮与方甩案30效、社气区文啄化：币案例津与方鸽案满意梦度著=汤感受祖值课/观期望研值从心旧理的柴角度挎分析舱，我职们可莲以得沃到一都个客远户的尺满意娃公式窝：按照丙这个尼公式撤，感受萌值临>期星望值看=仇满悼意感受狗值义<懒期望圈值馆=萝不满暖意感受伸值等头于期鬼望值化=农心季安理巴得三、字追求凤房地湖产客刮户的师满意救：增加寒客户涌的满因意度在满喷意公料式中驴，满糟意度典是由士感受模值与臣期望渴值共国同决甩定的塘。要分提高越客户企的满旦意度泻，无废非两财个办扣法：芳第一表、提盐高客母户的挣感受疫值，皂第二灵、降包低客片户的浇期望组值。胡当然勒也可算以同箱时采歌用这家两个幸办法棚。降低拼客户简的期衔望值矛是有钢限度仓的，努其底侮线就亮是约啦定俗青成的欧市场嘉规矩贷，另一逢方面格，提询高客躲户的她感受钟值则茅是没脾有限虎度，丧发展线商可乒以从坑以下喜三个拢方面苹采取摘措施法：增加并额外耻服务提供敲更多在便利增强乘客户徒体验额外约服务陶是提诸高客忆户满普意度馒的诀缓窍。忧发展钉商可搜以提漏供的荐额外拍服务枪几乎殊不受内限制苦，关穴键要枝看是醒否具静备这房诚个意妇识。桐额外浙服务抬也不因用多蜂，只匹要比敏客户箩的心供理预悠期多胞一点杆点，犯就可霜以使跌他们剖喜出愁望外。为客市户提漂供便哭利，艇就是千减少牲他们顺的时误间、距精力各等投笨入成昌本，座这就悔加大壳了客排户的够感受朽值，垒增加雕了客洽户的荡满意绪度。壤发展常商为卫客户妨提供识便利贝是没朗有止愚境的曲。案例迷：额凤外服召务发展悠商可爽以提供跪的便评利增加行客户贱的体幼验，捏就是瓜通过愿商品插与服剑务去轿触动秤客户肉的内育心情货感。挎客户捧不仅拉是理纤性的足，也繁是有竖感情颠的。撞如果沾发展潜商能央够为猫客户剥带来凝心灵肯的愉芳悦，跟