官微运营手册

官微运营手册张昊虚拟形象创建符合企业文化的虚拟形象，有助于微博的推广。将微博从单方向的信息传输平台，递进为与粉丝相互交流的交互场所，提高亲和度，增加用户粘性。官微现状官微处于微博营销初期。微博的发布，在自然浏览的情况下，并不能得到很大范围的传播和推广。粉丝的自主转发率不高，没有转发就没有新粉丝的加入，品牌就无法建立推广。具体运营手册一、微博素材二、写作技巧三、互动原则四、配图方式五、关注度高的微博类型六、微博发布时间一、微博素材1）励志正能量类：@改变一生的创业故事、@禅是禅非、@风雨中的修行者2）时事热点类：@青年时报，@果壳创意科技，@果壳网，@人民日报，@脉搏网3）资讯类：@ZAKER，@图说PicSays,@数据化管理，@SocialBeta，@数据挖掘与数据分析，@数据化管理,@互联网分析沙龙，@鲜果联播、word联盟、BNET商学院-BNET中国，21世纪商业百科——21世纪商评网、爱稀奇、图说、经典网4）自我提高类：@Office达人，@口才说话技巧，@新浪公开课5）短视频：V电影、必趣网6）8090在职场：阿里巴巴资讯管理、@8090微刊、人人网（微营销、人人科技、当实习来敲门、爱实习爱兼职的部分状态和日志）7）人人都是英雄：@创业家杂志、@人人都是产品经理、爱搞机（PS带@的为微博用户，一部分带@的也有web）二、写作技巧激战140——第一回合：如何写开头？第一句重要性：必项吸引读者往下读；在必要场合，第一句可以热辣劲爆，甚至有煽动性。1）开门见山法：起点是人的心灵，终点是人的灵魂2）耸人听闻法：用烙铁治疗痔疮？！3）用一个问句开头：怎样写一封得体的电子邮件？4）排比句法：@飘柔：雨天送来的伞，回家时做好的饭菜，扫过脸颊的柔软发丝，伤心时拥你入怀的肩膀5）下结论法：简历中不能出现的一些词6）故事性长微博提取故事亮点：Zara创始人的逆袭：从穷小子到“快”时尚大王7）语句押韵：金融热潮依旧，有才勇敢来秀激战140——第二回合：如何写结尾？滑梯效应：直到结尾，每一句话都要像坐滑梯一样引导大家有兴致读下去才行。1）点题式：醒目的字眼再次点题加深读者印象2）互动式：抛出问题引起大家思考希望得到大家的意见3）扩散式：病毒性、公益性传播内容绋尾加上“请转法”“请扩散”4）卖萌：(⊙o⊙)这不是跑跑卡丁车里的漂移吗？

5）励志热血：我们总说做不到，其实只是缺少一个能让自己毫无保留拼尽全力不论输赢的理由。6）疑问式：我在办公桌上奋笔疾书，你在干什么呢?

PS合理运用表情和符号，可以充分的表达自己的情绪，在卖萌和励志热血类中有妙用激战140——第三回合：撰写TIPS注意标点符号：尽量使用汉字标点，英文标点由二只占卉角符号，页面上字会挤在一起，不美观也不利阅读。长微博请注意编号：大段内容会让人们没有读下去的欲望，编号会使内容更有条理，局次分明，读者更容易理解和接受，但是在使用编号类内容的时候，要加上符合企业特色的个人观点。注意用#……#来做归类：用#……#分解微博内容，打上标签，更容易吸引读者注意，同时可作为分类，定期填充内容。仔细检查有无错别字：如果有明显错字\错误内容，请毫不犹豫删除重写。长微博：采用比较美观的字体，用特殊的颜色把长微博内重要的有用的语句勾画出来。不同类型微博的结构：转发长微博=评论+（转）+所转长微博转发一般微博=改写+（图片来源于网络）或via注明来源。所发微博类型优次：原创>改写微博>转发长微博>微博内容有外链三、互动原则各种互动方法的使用场合：关注：1）关注相关帐号以获得微博内容源；2）吸引趣味相投的粉丝关注时可主动对其关注；私信：一对一解答粉丝提问、提供服务或深入沟通时；@：与名人/KOL/粉丝公开互动时；评论：与发博的粉丝积极互动时；转发：对提及企业品牌的正面、优质微博进行转发，与该账户形成互动，同时丰富企业官微内容时；关注篇你该关注哪些人：企业内部成员：企业高管微博；发言专业度较好、活跃度较高、转发评论量较大的员工微博KOL：媒体/媒体人微博；行业专家微博；生活态度类优质微博粉丝：在日常互动过程中发言专业度较好、活跃度较高、转发评论量较大的粉丝微博如何找到你想关注的人利用企业传统PR媒体库：微博直接搜索媒体，是否已注册微博；联系媒体接口人，询问其是否已经开通微博新浪名人堂推荐：点击进入新浪微博的名人堂页面，有选择的关注受推荐的名人/媒体人利用企业关键词：搜索企业相关关键词或话题，在搜索结果页寻找与官微兴趣一致的微博进行关注MSN/QQ等用户导入：将某同事MSN/QQ或邮箱中的联系人（如媒体）导出到其个人微博上；官微账户查看该同事微博的“关注”栏，即可逐一关注这些联系人通过日常互动：企业官微在日常运营过程中，发现经常主动与官微互动，且活跃度较高、微博质量较好的粉丝，可进行主动关注转发篇转发的标准：1.他人或其他组织发布的，与企业、产品等相关的正面信息2.由KOL/媒体/媒体人发布的，与企业无关，但与企业所在行业相关的正面信息3.与企业和行业无关，但与官微内容策略一致，且转发评论量较大的正面资讯类信息4.针对粉丝咨询问题或正面反馈做出的回应，但极限具有大规模普及价值的回复才可转发。5.为增加互动，可转发官微自己发布过微博。例如：转发活动微博，吸引粉丝参与。转发要注意什么：注意转发/原创比：转发与原创微博比在1:3时较为合适；转发需控制数量，注意保持比例。忌纯转发：转发时需加入企业观点，展现鲜明的立场；纯转发，会给粉丝没态度、应付了事的印象忌转发负面信息或评论：负面信息可评论，但切忌转发，转载会使负面扩大。忌疯狂自我转发：频繁转发自己发布的话题，会形成重复话题在客人页的刷屏，引起粉丝反感转载内容要标注出处：转载微博需注明原作者；如不清楚原作者可标注：资料/图片/数据来源于网络评论篇如何找到能参与评论的话题查看“提到我的微博”通过关注的人：在关注的人发布的微博中寻找与自己相关的内容，进行评论互动借助微博搜索：直接在微博搜索框中输入你关注的话题，搜索相关微博进行评论借助话题关注借助热门话题榜评论时要注意什么不要每次评论都转发：每条评论都转，会形成重复话题在客人页的刷屏，引起粉丝反感评论要及时：对于提问、投诉、表扬等有鲜明对话性的内容，应力求迅速回应。不该评论时坚决不评论：对容易引起争论的敏感人物、敏感话题（例如，政治、种族、性别歧规等话题），坚决不予评论@篇我们应该@谁：思考如下几个问题你的发布内容跟TA有直接利益关系吗？你的发布内容跟TA有关吗？TA的账号活跃度、微単粉丝量/转发/评论量都好吗？@时需要注意什么？不要一次@多人：通常情况下，不要一次@超过5个以上人，除非是公布获奖名单；被无故@的公众/名人产生反感，不但得不到响应，反而会被封杀噢不要多次@同一人：一段旪间内，不要多次@同一个人；频繁的互动会致使@对象产生厌烦，不回应或回应货量下降，不利于品牌口碑建设。私信篇如何管理你的私信你所有的私信文件/图片均存储在你微盘中。默认每个人都有5G的空间，当容量不足时，就到微盘清理掉不必要的文件吧下载微博桌面，体验私信聊天（类似亍QQ、MSN等聊天工具）。聊天的内容会自动保存为私信。企业官微十大禁区禁止官腔：真诚有礼貌癿态度是撰写前提，不要采用生硬没有感情色彩的表达方式；禁止谈论政治和宗教信仰、执政党，政治人物野史、国家制度等敏感问题；禁止过多社会新闻：社会新闻容易涉及敏感话题；社会新闻比重过大，会造成官微无话可说不专注自身品牌建设的不良印象。禁止情绪化表达：运营人员在编辑、回复、转发信息时必项站在企业立场，不带个人感情色彩，时刻注意调整心态，切忌出于过度热爱过多发布某方面内容，切忌用官微发布个人私事和负面情绪；禁止草率表达观点：对某一亊件的评论和转发需慎重/客观，避免草率/轻易表达观点，以免伤害企业形象。禁止关键信息过多：关键信息収布不宜密集，避免信息过量；（二八原则：关键信息占约20%，其余80%内容属二调节气氛、沟通互动式次要内容）禁止任何对他人辱、诽谤、污蔑和打击报复的言论；禁止谈论商业机密：禁止发布涉及企业商业机密和企业尚未确定发布的内容；运营者有义务维护企业形象，禁止任何危害企业安全，荣誉和利益的行为；禁止过多硬广告：大量痕迹过重广告会让粉丝迅速流失，将硬广告发软，发成粉丝感兴趣的话题禁止发表任何含国别歧视，种族歧视，宗教歧视，性歧视，生理残疾歧视，文化歧视，行政地域歧视，暴力/色情等其他与社会公德相远背的内容。互动原则：1）个人性意见没必要回复；2）以幽默的语言互动、结尾@或私信学校招聘类的微博求转发；3）回复时可以加入一问一答的网址信息，为其提供更多资源；4）尽量符合企业虚拟形象应有的特点，亲切合群，不能太过于严肃四、配图方式来源：百度、bing上用英文关键字搜图、pinterest、引用微博正能量中的图、@顶好视觉、昵图、全景、华盖、gettyimage、维基百科每日图片（风景类）、漫画（人文类的）、名人直接粘头像（忌黑白）、搜索的时候在原则：一是要能与微博内容相关联，表现出微博内容的精髓；二是，要让大家看起来赏心悦目，色调一定不要太沉闷。注意事项：一般发微博都要注明图片来自网络五、关注度高的微博类型有料、干货：读者能够通过阅读得到切实的好处，比较直观。图唯美：图片让人有心旷神怡的感觉（风景类）、漫画类或者是萌图。共鸣、躺枪：让人一读就感觉说的是自己，或是让人有话可说。名企的招聘题目：容易引起互动针对专一特定人群的资源性微博，转发量较高。六、微博发布时间不要在微博发布的高峰期发布，这样，会使得微博湮没在人潮之中，也不要在低谷发，这样阅读量会比较少，图中勾画出的五个点，是微博发布数量处于上升趋势的几个点，也就是斜率比较高的几个点，这些时间，微博人群活跃度逐渐升高，是微博发布比较适宜的时间点。官微数据中心一、舆情监控二、影响力分析三、粉丝分析四、微博页面分析一、舆情监控博文监控：1）发博者趋势：对近24小时|7天|30天，每个时点的发博量和发博人数，进行关注，从而能得到近期微博发布时间的一个确切信息，从而对微博发布时间进行微调。2）近24小时热门博文：能得到近期热门话题的一个集中反馈。发博者分析（略看）：1）发博者类别分布：身份分布、加V类型；2）发博者地域分布；3）性别对比；4）年龄对比。二、影响力分析微博指数：净增粉丝数、活跃粉丝数、博文曝光量微博互动：发博数、被转发、被评论、博文内容分析（近7日、近30日）管理统计：原创微博、转发微博、评论、发私信短链分析：带短链的微博的情况PS重点关注第一项的统计，其余几项通过熟悉了解，可以知道，官微发布的微博里，哪些人气比较高比较受到追捧，进而能为以后微博素材的寻找和内容的编写，积累经验。三、粉丝分析粉丝质量：1）粉丝数、活跃粉丝、互动粉丝；2）粉丝质量分析；3）粉丝的粉丝