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文档简介

事故报告与调查处理事故报告与调查处理在日常工作中，人们难以避免发生事故，不论是意外、“黑天鹅事件”或是故意犯罪，为了保障公司、员工、社会及消费者的利益，必须立刻进行事故报告及后续调查处理。事故报告与调查处理是企业保持安全稳定运营不可或缺的环节，也是应对各种风险和危机的重要把控点。一、事故报告事故报告是指在事故发生后，对于可以影响和导致公司、员工及社会财产、人身安全等，应进行记录、处理的一份书面或电子资料，包括事故的时间、地点、人员、原因、结果等。事故报告的目的是及时汇报有关部门，为处理相关事宜提供必要的数据分析和判别。在事故发生后，首先要及时向直接上级进行报告，进而向公司领导层和有关部门汇报。如未及时汇报，事故可能被深埋而演变成为一场更大的危机。事故报告要求：真实、详尽和全面。报告内容不得遗漏任何有关情形，不得隐去任何相关细节。二、调查处理1、事故调查事故调查是指对于发生的事故进行系统和全方位调查，并利用各种手段了解造成事故的原因及其背后的深层次问题，以期对于同类事故的再次发生提出合理的预防建议。事故调查应确保准确、全面性和公正性，不得倾向于任何一方，从而为公司提供可行性的应急预案。2、事故处理事故调查后，必须尽快予以处理。事故处理应依据调查结果考虑采取何种手段处理，通常分为救援与处置（EmergencyResponse）和持续改进（ContinuousImprovement）两个阶段。救援与处置阶段的目的是快速处置、控制和防范事故后果，防止悔之无及。持续改进阶段亦称痕迹管理，其目的则是总结经验，及时停止重蹈覆辙，从而最终达成“无事故终止”的企业目标。对于不同的事故类型，处理方式不同，比如：对于意外事故，应勘测现场、交通警示、拨打紧急电话、及时分析事故原因与责任等；对于不能预知的天灾、恐怖袭击等事件，可以规划好应急预案，如抢救人员、隔离现场、寻求对外帮助等。三、总结评估针对事故调查及处理的结果，需要进行总结评估，把握经验，总结教训，以期未来对于新的风险快速作出反应，使公司做得更好，服务更好。总结评估是企业看得见的长远规划之一，逐步提升的危机应对、事故预防及处理水平，必将为企业在日后的发展中配置有利的竞争资源。总之，事故报告与调查处理作为企业管理中的一项重要任务和基础工作，能够有效降低风险和损失，维护正常运营，

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