五星级大酒店安保部门年度工作总结

五星级大酒店安保部门年度工作总结五星级大酒店安保部门年度工作总结一、工作目标和任务2019年度安保部门工作的主要目标是以保障酒店客人和员工的安全、保障财产安全、预防和处理突发事件为核心任务，全面升级和提高安保工作水平，实现“人防、物防、技防、心防”四位一体的全面保障。并且，加强与其他部门的合作，优化工作流程，加强培训和管理，对安保体系进行不断升级和优化，提高酒店安保管理水平，满足酒店安全保障的需求。二、工作进展和完成情况1、落实安保保障措施。安保部门严格执行《安全保卫制度》和《突发事件处理手册》，全面加强每个区域的物防、技防、人防、心防措施。特别是在王牌楼领导和相关部门的配合下，对大堂、客房区、楼道、通道、餐厅和停车场进行了升级和改进，全年达到了100%的完美防范。2、提升安保服务品质。从制度建设、培训提高到服务体系升级，安保部门积极探索科技应用，推进服务标准化。严格执行“客户至上、服务一流、保障万无一失”的服务理念，做到及时响应、迅速处置和妥善处理，大大提升了客人对酒店安全保障的认知和信任。3、加强人员管理和力量建设。本年度，安保人员整体素质明显提升，部门经过初、中、高级培训后，已全部通过ISO9000质量认证，安保人员队伍完成专业化转变。安保部门以“强化制度约束、规范管理、提高待遇、加强考核、人才引进、培养和发展”为方向，着重加强在校学生的管理和培训，以年轻化、专业化的人力资源，不断提升服务质量。4、应对突发事件。在本年度，安保部门高度重视安全工作，尤其是在新冠肺炎疫情期间，安保部门独立成立了专门的疫情防控小组，全面加强对人员、物品、车辆的检查和管理，做到宝贵的人是最重要的资产。在处理突发事件时，在领导组织下，安保部门积极参与，协同各部门及时处置各种场所人员突发状况和纠纷。三、工作难点及问题1、应对安保非常规威胁。2、安保人员抗压能力和专业素质不足。3、安保技术水平不够，需要加强技术培训。4、安保部门升级工作、设备更新频率慢，需要加快数字化工作。四、工作质量和压力酒店安保部门在2019年中，通过推进“人防、物防、技防、心防”以及“强化制度约束、规范管理、提高待遇、加强考核、人才引进、培养和发展”等一系列细节举措，保证了酒店内部安全和对客户安全的全面保障，同时完成各项安保任务，取得了优异成绩。在提升服务质量的同时，安保部门的工作压力却不断升高，需要在安保落地的同时，努力提升方案的执行力。五、工作经验和教训1、强化安全思想，把每一名安保人员变成一名安全管理员。2、实现制度规范化和信息化，并建立一套约束训练计划。3、安保人员口才、形象和心态的培训，打造一支快速反应突发事件的队伍。4、要引入更多的技术和新型设备，通过智能化推动安保服务提升。六、工作规划和展望1、加强人才的引进与培养，招聘大学生和专业本科人才，改变原有职业素质单一的情况。2、继续引入面部识别技术，进一步提高物防、技防和人防的有机整合水平。3、推进数字化工作。建立基于云计算平台的大数据中心，构建集中式信息管理、实现数字化便捷交流。4、加速安保设施的升级，以迅猛的速度实现数字化技术的转型。总之，五星级大酒店安保部门在2019年度内负责了酒店的安全保障工作，对酒店安保体系进行了不断升级和优化，实现了安全保障工作的目标任务，为酒店经济、社会发展做出了