母婴用品调查报告

母婴用品调查报告随着我国人口结构的变化，婴幼儿市场也随之蓬勃发展。母婴用品作为婴幼儿必需品之一，具有市场广阔、需求稳定的特点，早已成为了各大厂家和商家的重要销售品类。本文对母婴用品市场进行了调查分析，旨在为厂家和商家提供真实有效的参考。一、市场需求分析据统计，2019年我国0-3岁婴幼儿数量约为5800万，随着我国人口老龄化进程加剧，预计未来婴幼儿市场仍将稳步增长。同时，随着居民消费水平的提高，人们对于婴幼儿用品的质量和品牌认知已经得到提高，对于质量合格、安全舒适的母婴用品需求呈上升趋势。从消费结构来看，除了基础的纸尿裤、奶粉等品类外，消费者对于婴幼儿洗浴、护肤、衣物和玩具等品类的消费也呈逐年增长趋势。尤其是在“社交媒体+电商”兴起下，消费者对于品牌和质量的关注度更高，已经逐渐形成了一个“品质化、多元化、个性化”的消费趋势。二、品牌市场调查1.品牌需求：在选择母婴用品的过程中，消费者最关注的因素是品牌和产品质量。调查显示，超过六成的消费者会优先选择大品牌产品，近一半消费者每月会购买至少一件国际品牌母婴用品。2.品牌口碑：一家品牌的口碑会逐渐形成并影响消费者的购买决策，调查结果显示，消费者对具有“品质保障、安全舒适、自然环保、服务周到”的品牌特征比较青睐，而同时，来源于亲友和社交媒体的口碑信息也对消费者的购买决策产生了很大的影响。3.品牌定位：母婴用品市场竞争激烈，处于市场领先地位的品牌会更加关注品牌形象和定位。调查显示，市场各大品牌在品牌形象、产品定位和市场推广上呈现出不同特点，其中，“全方位服务”是消费者对于品牌最期望得到的服务。三、产品质量分析1.产品材料：婴幼儿用品的安全和舒适性直接关系到产品所选材料。好的材料应该具有对婴幼儿肌肤无刺激、无毒害、柔软舒适的特点。调查结果显示，大多数消费者对于产品所选材料有较高的关注度，有近四成顾客表示愿意支付更高的价格选择有保障的产品。2.产品设计：婴幼儿对外部刺激极其敏感，因此，产品外部设计应减少边缘、棱角和吸引婴幼儿眼球的图案，同时尽可能符合婴幼儿生理需求和行动习惯。调查发现，消费者在选择产品时，款式和外观对于判断产品是否适合自己婴幼儿的重要性较高。3.产品细节：细节是衡量产品是否有实用性的重要标准，质量好的母婴用品应该考虑到婴幼儿游戏、睡眠、洗澡等方方面面，尽可能的呈现最好的使用体验。调查显示，对于基础、实用、低碳环保方面的小细节考虑比较多的品牌，更容易获得消费者的好评。四、售后服务调查1.服务态度：由于婴幼儿对外部物品的接受度比较低，一些产品的调整和使用难免会存在疑惑。因此，在售后服务中，能够为消费者提供耐心、专业、细致的服务态度的品牌受到了较好的口碑评价。调查数据显示，用户认为更好的售后服务，除了百分之百的解决问题外，也需要具备良好的沟通和态度。2.服务流程：售后服务的流程是否规范化也成为消费者选择品牌的考虑点之一。相较于复杂的售后流程，清晰、明确、规范、迅速的服务流程可以更好满足消费者的需求，提高售后服务的质量。3.服务内容：跟产品质量和售后服务一样，前期的售后宣传力度的大不大，售后服务是否及时以及服务内容是否贴心，这些都会对品牌形象产生不同程度的影响。一些品牌积极投放客服人员、电话、网络售后等渠道便于消费者反馈，同时也会开设讲座、组织活动等增强品牌与消费者的互动，这都能提升消费者的满意度。综上所述，母婴用品市场竞争激烈，品质保障和服务质量已不