渠道促销营销支撑系统知识培训课件

渠道营销支撑系统培训培训内容系统基本情况介绍客户划分系统管理客户信息固定报表存量分析商务分析一、系统基本情况介绍渠道系统数据的获取计费系统９７系统经营分析系统渠道系统10000号受理系统营帐系统生产系统管控系统整合业务系统数据渠道系统数据的获取计费系统营帐系统用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、状态、合同号等９７系统用户的线路信息，如：交接箱信息经营分析系统用户的费用信息数据更新情况用户信息：每天与计费进行同步。用户费用：每月与经营分析进行同步。用户线路信息：每周与９７进行同步。用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。客户属性营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营销服务责任。统计属性：

用与统计数据，上报集团公司的属性。分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客户等。渠道系统应用架构渠道系统的组织架构按行政区域列表广西区电信有限公司南宁市电信分公司柳州市电信分公司南宁市青秀中心武鸣青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区青秀区商业客户部渠道系统的组织架构按渠道列表广西区电信有限公司公众客户渠道南宁公众客户渠道青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区大客户渠道柳州公从客户渠道武鸣公众客户部人员角色与组织架构的关系广西区电信有限公司公众客户渠道南宁公众客户渠道青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区大客户渠道柳州公众客户渠道武鸣公众客户部广西区系统管理员广西区电信公司资料查询本地网系统管理员本地网绩效考核本地网业务支撑本地网资料查询本地网渠道领导本地网渠道业务支撑本地网渠道管理员分公司绩效考核分公司业务支撑分公司部门管理员分公司部门业务支撑分公司部门领导小组负责人客户经理广西电信区公司渠道管理员使用新渠道系统必备条件1、能够连接上服务器：33/bizsrv2、操作系统win2000或winXP3、IE的版本是6.0或6.0以上4、安装了Flash插件5、安装了Brio插件安装方法：在登陆界面右下角选择插件的安装使用新渠道系统的硬件要求CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU

内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上硬盘：3G以上的空间小结渠道系统数据的获取数据的更新客户的属性渠道系统的应用架构渠道系统的组织架构人员角色与组织架构的关系使用新渠道系统必备条件二、客户划分客户的产生与系统自动划分流程新用户判断合同号合并到合同号所在的客户当中合同号已经存在系统当中自动产生一个客户与用户相对应合同号不存在系统当中判断交接箱号与号码段进入相应有社区或统包区进入各自计费区域相应的公众客户未分配社区结束交箱与号段存在交箱与号段不存在查询出当月新增加客户导出成电子表格提交给大客户部进行确认提交给商业户部进行确认提交给统包客户部进行确认将整理好后的电子表格提交到市场部渠道管理员渠道管理员将客户调整到各渠道未分配社区各渠道管理员再将客户调整到相应社区每月客户划分流程客户调整操作2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。客户渠道调整操作3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。客户渠道调整操作4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。客户社区调整必须严格按格式制定excel文件如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字小结客户产生及进入渠道的流程每月划分客户的流程新增未划分客户的查询客户的划分把客户划分到非未分配社区客户调整客户调整日志三、系统管理主菜单设置配置主菜单项目维护角色配置角色的菜单人员管理人员的新增、修改、查询部门管理部门的新增、删除、修改交接箱维护交接箱查询、调整与社区的对应关系小结主菜单设置角色维护人员管理部门管理交接箱维护四、客户信息客户查询选择社区输入条件查询客户群类型设置设置聚类客户的类型：如楼宇、小区等客户群维护新建、删除客户群，添加客户群信息为客户群导入客户、删除客户客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码客户群信息报表查询统计客户群的基本信息客户群收入报表查询统计客户群的收入情况小结客户查询客户群类型维护新增、删除客户群，客户群信息维护客户群基本信息报表客户群收入报表五、固定报表报表查询各种报表的查询对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息请大家练习20分钟六、存量分析存量分析营销管控营销支撑七、商务分析业务使用情况用户协议到期提醒预付费余额提醒商务包月用户协议谢谢！市场营销基础材料单击此处添加副标题内容讲座笔记2020/01/01艺术艺术80%20%50%营销的科学观与艺术观科学科学发达国家现状0180%中国现状02科学中国未来0320%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼04艺术单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼0550%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼06从共性需求到个性需求的演变消费者需求的满足过程添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；01添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；02目标市场的细分工业品行业/领域、用途/目的、使用者/操作者、地区/领域消费品年龄/性别、收入/价格、职业/学历、地域/城市市场形势与竞争状况横向透明度（消费者的判别能力）纵向透明度（生产者的判别能力）无序过度竞争适度和平竞争适度垄断竞争小公司大公司竞争状况的演变厂家数目厂家实力强弱少多初级竞争垄断竞争完全竞争无序竞争1234BAC商场上的生物链供应商生产商分销商最终用户供应商的供应商供应商的上游产品上游企业上游产品基础设施配套产品下游产品通讯广播电视交通消耗品饮料服务下游企业代理商专卖店竞争优势的维持和演变可变因素不可变因素优势劣势竞争的战术进攻战老二、老三找出对手长处和弱点集中优势兵力各个击破防守战自己打自己（新旧更替）睁着眼睛睡觉迂回进攻动作要快游击战找到看不上的市场空间夹着尾巴做人市场营销的经典理论创造价值（产品Product）交付价值（渠道Place）体现价值（定价Price）宣传价值（宣传Promotion）用户分析-消费者的现状与细分自我实现最终需要社会需要安全需要生理需要“整个产品”的启示就餐环境儿童玩具生日会洗手间饮料（4-6度）中国特色儿童乐园周末儿童歌舞用户感受的产品整个产品整体体验整体价值市场陷阱与主流产品市场陷阱发烧型先锋型实用型怀疑型保守型市场陷阱实用型消费者不追求革命性变革，希望稳稳当当找到“保龄球效应”，找到有代表性的消费者产品比较成熟保守型消费者—谨慎的一批人怀疑型消费者—落伍的一批人使企业必须放弃的10%看着别人走，还是走自己的路走自己的路追求良性的利润曲线?协同竞争AB时间利润价格战的原则领导者（净利润评估）降价能否扩大需求能否把竞争对手赶出去（比较不现实）能否潜在者拒绝在市场外降价后，对手会在何时跟进，会降到什么程度，这个时间差的意义如何降价的净收益如何降价是否会降低自身的服务水平跟随着（追求差异化）是否要跟进采取产品差异还是类同战略是否有实力后来居上，后发制人是否有成本优势采取降价策略是否符合企业的战略目标产品差异战术对目标客户群的深入了解有所为，有所不为全面超越与部分超越降价的原因产能富裕是否对手也有同样的问题市场份额下降想挤出所有对手“战争与和平”的选择产品无差异价格大战广告大战用户争夺战产品独特用户关系服务水平产品质量市场宣传与促销的目的激发潜在用户对一类产品的需求树立企业的形象（提升知名度）加大企业的信任度，产生对企业的好感影响用户的决策，树立用户的偏好刺激消费的需求，公告新的优惠与促销政策市场宣传与促销的两个方面关于战略与战术DothingsrightDorightthings最有效的广告词有本企业的特色（是否别人也能用）有明确的价值信息（企业的专