2022年广东省中山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年广东省中山市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

2.

第

42

题

游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过（）元，去港澳台地区不得超过（）元，价格均以境内法定的商业发票为准。

3.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件

4.在旅游团抵达后，地陪首先应该()。

A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.集合等车

5.调节旅游者情绪的方法不包括()。

A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.交谈法

6.

第

59

题

我国的国家干线公路、南北走向公路、东西走向公路分别有（）条。

7.重阳节登高是由古代()旅游活动演变而来的特色民俗活动。A.宗教旅游B.平民郊游C.商贾周游D.文士漫游

8.导游人员累计扣分达到10分的，()。

A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评

9.

第

35

题

头等舱和经济舱的等级代号分别是（）。

10.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

A.旅游乘车途中B.景区景点C.自由活动时D.下榻饭店时

二、多选题(10题)11.

第

66

题

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。

12.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜

B.游客在某处停留时间过长而脱离团队

C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路

D.游客跟随其他团队游览

13.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

14.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间

15.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

16.旅游团到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览，导游应（）。A.若在人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求

B.提醒其带上酒店名片，提醒其用餐时间和地点

C.婉言拒绝

D.必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等

17.导游员的形象主要表现为()。

A.外在的穿着打扮B.外在的仪容仪态C.内在的心灵美D.内在的道德品质

18.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

19.导游员与旅游者交谈时，表情应()。’

A.大方B.真诚C.坦率D.自然

20.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

三、判断题(10题)21.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

A.是B.否

22.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

23.中国对外汇实行由连胜集中统一管理、统一经营的方针，在中国境内，允许外汇：流通，但禁止以任何方式进行套汇、炒汇、逃汇。()

A.是B.否

24.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()

A.是B.否

25.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

26.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

27.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

28.导游在游客面前不应该蹲坐。()

A.是B.否

29.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）A.是B.否

30.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

32.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

33.

34.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

35.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

36.

37.

38.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

39.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

40.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

五、简答题(5题)41.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

43.简述湖北的平原概况。

44.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

45.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

参考答案

1.D握手时，女士应先伸手。

2.A

3.D

4.C旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。

5.D调节旅游者情绪，消除其消极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法、转移注意法、分析法。

6.D

7.B

8.BB

[解析]一次扣分达10分，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审，一次被扣8分的，全行业通报，一次扣6分的，警告批评。

9.A

10.D游客在饭店突发重病，导游应先请饭店医务人员进行抢救，然后将患者送往医院，并及时将情况报告旅行社。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

16.AD

17.BD

18.C

19.AD本题考查导游交谈时的礼仪。交谈时，表情应大方、自然。

20.BCD

21.Y

22.N

23.N在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押。

24.Y

25.Y

26.N导游证的有效期是3年。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.班期飞行加班飞行包机飞行

32.懒散心理

33.主人年长者先伸手脱手套

34.对话

35.安检区检票卡口

36.心理平衡思想健康

37.游客的期望和评价

38.组织出境旅游的领导者代言人

39.核心部分中心环节

40.

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

43.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地面海