仪态礼仪培训教材

2.3——仪态礼仪第一页，共五十八页。讨论：

俗语道：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。你认为让对方感到“话不投机”，说话的人大概触犯了哪些言谈禁忌？你知道与人交谈有哪些礼仪要求吗？第二页，共五十八页。1.表情礼仪的基本原则表情的应用要遵循以下四个原则：（1)谦恭：表示尊敬（2）友好：表示希望与之沟通和欢迎（3）适时：要与场合和工作情景协调（4）真诚：服务的原则第三页，共五十八页。眼神胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区讨论：和对方谈话时，我们的眼睛看哪里比较好呢？注视时间是多久？第四页，共五十八页。

（1）公务凝视区。即在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时，如果你的目光总是落在这个凝视区，你就会把握谈话的主动权和控制权。

（2）社交凝视区。即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在社交场所使用这种凝视。当你和他人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。如在一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中，就适合采用这种凝视。

（3）亲密凝视区。即亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般在关系亲密的人之间采用这种方式。

第五页，共五十八页。

眼神运用的具体要求

1.正视乘客的眼部。2.视线要与乘客保持相应的高度。正视、平视显得礼貌和诚恳俯视会使对方感到傲慢不恭

斜视易被误解为轻佻3.运用目光向乘客致意。第六页，共五十八页。第七页，共五十八页。2.眼神的组成（1）.接触时间通常占交谈时间的30%-60%＞60%，表示彼此对对方的兴趣大于交谈内容＜30%，表示对对方或交谈的话题没什么兴趣视线接触，一般注视对方的时间做好在3S以内第八页，共五十八页。拓展-微表情微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。眼神向左看--真眼神向右看--假第九页，共五十八页。第十页，共五十八页。微笑“面带三分笑，礼数已先到。”不适合微笑的场景：升国旗时；别人沉闷时；别人尴尬出洋相时……笑与眼睛的结合，眼睛也要微笑：眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑第十一页，共五十八页。

微笑的种类：1.温馨的微笑2.会心的微笑3.灿烂的微笑微笑禁忌：1.不要缺乏诚意，强装笑脸2.不要露出笑容随机收起3.不要受情绪左右而笑4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人第十二页，共五十八页。谈吐得体基本规则：态度诚恳有礼节；内容适宜有教养；表达得体有分寸；聆听认真显尊重。第十三页，共五十八页。言谈基本禁忌：第十四页，共五十八页。思考：个人仪态是指……？我们要求塑造良好的个人仪态，其意义是……？坐姿；站姿：走姿：蹲姿：第十五页，共五十八页。优雅、大方、自然的仪态是一种礼仪

潇洒的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，能给人留下深刻的印象。人们往往凭借一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养程度。仪态，是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。第十六页，共五十八页。仪态举止的基本要求1尊重他人。2大方、得体、自然。3把握举止的分寸。第十七页，共五十八页。

9月4日上午，在第25个教师节到来前夕，温总理坐在北京市第三十五中学的中学生中间听讲，腰板挺直，坐姿端正。学生们则多数趴在桌上，歪着身子写字。第十八页，共五十八页。思考：“坐如钟”指的坐姿要求是……？“坐如钟”：坐相要如钟般端正，给人端正、大方、自然、稳重之感。基本要领：轻、稳、慢。第十九页，共五十八页。

分别请三位男生、女生到讲台凳子上入座。坐出你认为最标准的坐姿。其他同学对照理论点评，他们姿势的正误之处。第二十页，共五十八页。入座步骤：迈左脚出来，向前一步；到凳前、并齐；撩裙摆；坐下，最深坐椅子的2/3，整理衣物；压衣服；脚斜放。第二十一页，共五十八页。基本坐姿礼仪：

１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

４．立腰、挺胸、上体自然挺直。

５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

６．至多坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。

７．起立时，右脚向后收半步而后起立。

８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。第二十二页，共五十八页。女士坐姿双腿垂直式：双腿叠放式：双脚交叉式：双腿斜放式：双脚内收式：脚踝盘住收起式：第二十三页，共五十八页。离席：回收脚；起立；一步、两部、三步、四步（后退、并齐）；把椅子放回原位。第二十四页，共五十八页。男士坐姿双腿垂直式：双腿叠放式：第二十五页，共五十八页。坚决避免不良坐姿

(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。第二十六页，共五十八页。坚决避免不良坐姿

(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。第二十七页，共五十八页。思考：“站如松”对站姿的要求是？“站如松”：站姿应该象青松一样挺拔。从整体上给人挺、直、高的感觉。男士要体现出阳刚之气；女士则应显现出阴柔之美。避免僵硬，面带微笑。第二十八页，共五十八页。练习：同学练习站姿，站出你认为最美的仪态。其他同学点评。优点在哪里？有没有不足之处？第二十九页，共五十八页。站姿基本要求：头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45度。第三十页，共五十八页。同学对照练习第三十一页，共五十八页。男士站姿男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微微分开，但最多与肩同宽。站累时可向后挪半步，但上体仍须保持正直。这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。第三十二页，共五十八页。女士站姿

女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。无论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的话，方能确保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提。第三十三页，共五十八页。服务过程中的常见站姿：

1、垂放站姿双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝处，手指自然放松。2、前搭手位站姿双手四肢并拢，右手在外，左手在内，将右手食指放于左手指跟处，并将拇指放于手心处，运用最多的站姿，3、后搭手位站姿男士右手在外，左手在内，双脚打开，双脚的距离不超过自己肩的宽度。第三十四页，共五十八页。讨论：你知道的不雅站姿有哪些？两腿交叉站立；双手或单手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；身体抖动或晃动；……第三十五页，共五十八页。思考：“行如风”的含义？

人行走如风行水上一样，步态轻盈稳健，洒脱飘逸。第三十六页，共五十八页。规范的行姿：头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度。（每分钟行走110步）步速平稳。第三十七页，共五十八页。在告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，应采用后退法。在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。

一般而言，

走姿使用的是腰式步行法。用腰力走路，体重移动的轴线都在腰部，脚跟先落地，女以碎步为美，男以步伐大为佳。第三十八页，共五十八页。矫正不良的走姿走路最忌内八字和外八字；忌弯腰驼背，歪肩晃膀；走时扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；双腿不要过于弯曲或走曲线；步子不要太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。第三十九页，共五十八页。讨论：某个物品掉个地上，你是怎样把它捡拾起来的？第四十页，共五十八页。正确的蹲姿：

１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。第四十一页，共五十八页。蹲姿方式：交叉式蹲姿高低式蹲姿第四十二页，共五十八页。１．交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾：第四十三页，共五十八页。２．高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。第四十四页，共五十八页。蹲姿禁忌：１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。

２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。3.不可以双腿敞开而蹲4.尽量不要面对或背对他人而蹲。第四十五页，共五十八页。第四十六页，共五十八页。综合练习：求职面试时，你前往主考官办公室，怎样开关门、入座、站立、行走、离席？第四十七页，共五十八页。交往礼仪：1.适当的手势（1）在引路、指示方向时，五指并拢，小臂带动大臂，小臂与地面保持水平（2）常见的手势有：横摆式、前摆式、曲臂式、直摆式（3）几种流行手势：OK手势、翘起大拇指手势、V形手势、“搭尖式”第四十八页，共五十八页。⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

第四十九页，共五十八页。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。第五十页，共五十八页。第五十一页，共五十八页。常见手势在不同国家的表示含义拇指和食指合成一个圈，其余三个手指头伸直或者略屈（OK手势）。中国和世界很多地方：零或三;美国、英国：OK，即赞同、了不起的意思;法国：零或没有;泰国：没问题、请便;日本、缅甸、韩国：金钱;印度：正确、不错;突尼斯：傻瓜。食指和中指上伸成V形，拇指弯曲压于无名指和小指上。世界大多数地区：伸手示数时表示二，用它表示胜利据说是二战时期英国首相丘吉尔发明的。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。第五十二页，共五十八页。左手或者右手握拳，伸直食指。世界上大多数国家：数字一;法国：请求提问;新加坡：最重要;澳大利亚：请再来一杯啤酒。举大拇指。中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意;意大利：数字一;希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏蛋”;美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错。第五十三页，共五十八页。鞠躬要求：身体向前，腰部下弯，头、颈、背自然