学习零缺陷管理心得体会

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张欢欢

这本书从一个引人入胜的魔幻故事开头，讲了三个人面对同一境遇不同处理事情的方法所带来的不同结果，第一位德普认为错误是难以避开的，把有效率定在95%,虽然方向和方法对了，但没注意效率，所以在最终没能在规定时间内完成任务而变成了石像。其次位克鲁斯对事情的目标和规划没有，既不讲究方法也不懂利用资源建立团队，越走越迷茫，越没有信念，很快变成了石像。第三位汉唐在开头就把错误掌握在‘零’，把行动过程中可能消失的错误都进行了预报，掌握了可能消失的问题，要走的每一步都定了周密的预案，擅长利用资源组建团队，发觉状况随时应变，一次性把事情做对，最终提前到达终点。其实这三位又何尝不是我们生活工作中的状态，有太多的人都觉得做什么差不多就行了，没有一次性把事情做对的习惯，就像第一位德普不能确保按时完成任务。更有人像其次位克鲁斯做事，抱着‘小和尚撞钟，敲响了就行，得过且过’，放任自流的看法。当然我们应当学习第三位汉唐‘零缺陷’的工作目标，树立零缺陷的工作心态，不仅有正确的思路还能关注每个详情，只有这样才能正确对待错误，不可怕犯错，也不放过犯错，更不重复犯错，那么我们就可以在‘第一次把事情做对’的实践中迈出一大步。

有句话说得好：‘产品即人品，品量乃品德’企业是由一个个鲜活的员工组成，什么样的员工造就什么样的企业，企业任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的，因此，从某种意义上来说，企业的将来是由员工来确定的。‘第一次把事情做对’是对企业的‘人’的要求。产品是人做出来的，品牌也是人打出来的，我们提倡第一次就把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和力量得综合反映。所以，‘匠人精神’究其本质即‘零缺陷’精神，亦即做人做事之道。做人，正心诚意、内修功力，做事，精益求精、外练功夫。而这一切都需要沉淀，花功夫，如何将技术内化到自身，进而呈现为德行，这种功夫就表达在王阳明所教的人格完善之四阶段中，即‘立志―勤学―改正―责善’不立志就不行能勤学，不勤学就无法有成就，为人处世不行能无过，但应有过必改，同时不仅自己向善，还要关心他人向善。本质上是在修炼人格的‘质’和‘量’。总而言之，要想治理我们工作上的缺陷，先要治理我们看法上的缺陷，治我们看法上的缺陷，就要先治理我们头脑的缺陷，只有解决了头脑的缺陷，我们才能真正地实现‘零缺陷’！

想把事情做对，就要让别人知道什么是‘对’的，如何才能做‘对’，在给出某事的标准之前，没有理由不让别人根据自己头脑中所谓‘对’的`标准去做。因此，首先要针对不同岗位和角色提出清楚的要求，制定规范的‘作业指导书’，明确‘对’的详细含义，每一个环节都要有明确的标准及操作细则，也要让员工知道必需根据这些标准行事才能对，不能随心所欲，这不是自由发挥就能到达的。谁知道所谓的‘好’的标准是什么？所以假如没有精确定义，详细的标准，就无法让员工的工作与管理层达成共识和全都。一切标准和要求要提前提出才有意义，当然不管标准定得多美丽，打算的多精确，掌握的多周密，假如我们不踏踏实实的行动，一切都等于零。所以我们‘人人担责，环环相扣’，大家行动起来恪守自己的工作准则，清晰互相协同是到达目的地最有效方法。我们将我们诚诺的说到做到，从不去埋怨，也不去辩解或查找借口。我们只有一个答案"第一次就把事情最对"!

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姚珂杰

昨天跟杨总监商量到一个话题，我们推行零缺陷的困难究竟在哪里？我们都全都认为是人的缘由。那么究竟是人的什么缘由呢？我认为是人的力量的问题，杨总认为是人的意识的问题。关于这个问题，其实商量不出一个结果来的，究竟是意识确定力量还是力量确定意识。其实假如要推行零缺陷并取得期望的结果，力量和意识都缺一不行。那如何才能提高人的力量和意识呢？

我们两个都盼望提高，而我坚持力量大于意识的主要缘由是，力量的培育要比意识的培育简洁。我们一个普工、班长、课长、工程师乃至部长、总监，都需要基本的岗位力量。具备岗位力量是前提，然后良好的意识才能发挥力量的作用。而在我们目前的现况下，力量缺乏是最大的障碍。当然不能以偏概全，但至少是普遍存在的。所以我认为力量培育至关重要也是当务之急最急需提高的，也是最快速有效的手段。

零缺陷的三个代表分别是客户、供应商、员工。我们往往最关注的就是客户，这毋庸置疑。但是我们往往忽视了供应商和员工，而关心员工胜利是我们最忽视的一点。如何关心员工胜利，我想最基本的就是关心员工提高技能和力量。然后用企业文化提高一个人的意识水平。

人力是资源，人力不是本钱。资源是需要利用的，发挥资源的最大价值。而本钱是需要削减的。这