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文档简介

物业室内电器照明维修质量标准制度前言本制度是为了加强物业室内电器照明维修管理事项的制度化、规范化、科学化，保障广大业主及员工的生命财产安全，同时提高物业服务管理品质。一、基本原则本维修质量标准制定的基本原则是：科学、公正、可行、适用；人员、设备条件必须符合要求。二、制定依据国家标准《维修业务服务质量——室内电器照明维修》GB/T28046-2011；物业服务管理公司维修手册。三、适用范围本标准适用于物业管理公司室内电器照明维修保养工作中的质量控制、质量评定、抽查及监督检查，以及业主对物业提供的室内照明维修服务的评价。四、质量保证物业公司对室内电器照明维修人员应定期组织技能培训，提高其技术水平；物业公司应定期检查、保养常用工具、仪表设备、维修车辆等维修设备并做好记录；对于维修过程中使用的材料，物业公司应按质选材、标准采购，落实质量控制，并定期进行检验。五、维修规范维修前与业主沟通确认故障，并提供维修方案；严格按照维修方案和规范操作、维护和保养；完工后，进行必要的测试，测试合格后才能交付使用；维修过程中对现场的安全、环境保护等工作做好管理，保证安全。六、质量评价物业公司应定期对维修人员进行考核，对考核结果采取奖惩措施；质量差异明显的维修业务，物业公司应当及时进行整改，并通过开展邮件、电话营销、客户问卷等相关工作切实改善质量；物业公司应定期开展抽查检查工作，对维修情况进行评价，并将评价结果及时通报至维修人员。七、操作要求维修人员必须严格执行维修操作流程，并保证操作的规范性和安全性；维修人员须负责所维修物品的保密性以及其他相关工作的保密性；维修人员必须在维修现场整理、清理其工具和维修设备等物品，保持现场的整洁和清洁。八、后续处理物业公司应建立相关档案，包括业主提供的所有工作单据及工单记录、工作量统计表、工具设备清单等；维修结束之后，维修人员要向业主及时反馈维修情况，并要求业主签字确认；各项工作必须严格按照管理规定执行，如有瞒报、漏报，或者存在错误，将会引起处罚。九、制度修改本制度需经过全体维修人员讨论和公司领导审批，修改时需注重制度科学性的可行性、规范性和适用性。十、总则本制度对于室内电器照明维修的管理、操作、规范等方面做出详细规定，

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