企业辅导技巧课程

欢迎参加辅导技巧课程

(1102)课程目标

在完成课程后,学员应能够:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀辅导员需具备的特质认识有效辅导程序和技巧掌握成功辅导的关键

日程安排介绍课程目标和破冰练习 15分钟辅导的意义、重要和好処 25分钟优秀辅导员需具备的特质 30分钟有效辅导程序 20分钟辅导技巧 75分钟成功辅导的关键 10分钟课程评估 5分钟

什么是辅导

过去,辅导是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法

辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。

辅导的益处(一)

对辅导员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质素对被辅导员工:能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会辅导的益处(二)对公司:改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力鼓励员工缔造创意

个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起人是所有品质之始品質圈作為“优秀辅导员”的條件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?<辩论>作為一个优秀辅导员的條件能力方面

耐心聆听擅于发问观察入微灵活沟通客观分析作為一个优秀辅导员的條件

思想方面正面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能开放不是单凭过去的表现来判别员工的成绩包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好

上司和辅导员,各具特征

上司多言给指令解决问题事前假设寻求监控命令以成果为先要求解释保持距离辅导员多听发问防范问题探讨,开放心怀寻求承诺挑战以过程为先要求结果経常接触进行有效”辅导”的程序1. 制定辅导員工的目标2. 识别”辅导”时机3. 跟員工協订发展目标与计划4. 进行辅导5. 评估效益辅导程序(1)1/ 制定辅导員工的目标辅导員工是作為主管职責的一部分目标最终目标/”你”想境界工作目标(长期\短期)

注意

符合SMART原则 辅导程序(2)2/ 识别”辅导”时机 识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会寻找辅导能增值的信号或情境下列情況下,你可以考慮給他人辅导:

有人请你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作不适合进行辅导的情況

辅导不是在任何時候都适合的。

下列情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划发展目标我最終希望成為…分长期和短期注意

符合SMART原则辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划行动计划配合公司发展和員工发展需要设计与目标相关行动循序渐进的需因应转变而作出调整

辅导程序(4)4/ 进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识探讨原因徵询補救建议協商解決方法定期跟进辅导程序(5)5/ 评估效益观察员工表现制定量度/评估工作表现系统分析工作表现报告提供反馈辅导技巧(1)-聆听

聆听时常犯的毛病不留心过早作结论批判对方的价值观争辩辅导技巧(1)-聆听

关键:留心、理解留意对方姿势面部表情眼睛声音发问来加强理解辅导技巧(2)–提问(开放式)明确性提问相关性提问激励性提问征求意見性提问证实性提问6W1H的运用辅导技巧(2)–提问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应

不时总结一下你所听到的内容辅导技巧(3)-提供反馈正面反馈表扬员工优点

B=Behaviour

表扬员工工作价值E=Effect

说明工作的重要及其贡献T=ThankYou

感谢员工付出努力辅导技巧(3)-提供反馈

纠正反馈

改善员工行为,希望 保留员工B=Behaviour

表示员工行为是不能接受E=Effect

解释原因及有关影响E=Expectation

说明期望的改善R=Result

知会后果三明治式反馈正面反馈纠正反馈FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意是…..接受”反馈“是成功之始！辅导技巧(4)-量度/评估效益问卷:怎样去观察员工表现辅导技巧(4)-量度/评估效益月份投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表辅导技巧(4)-量度/评估效益目标管理

说明理想成绩/目标包括可量度的结果制定时间表考虑成本因素例如:KPI成功辅导的关键员工在不同成长阶段的需要领导风格员工成长阶段新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工Skilled

Worker高效員工High

Performer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训

Trains支持Moresupportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通

One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening配合员工需要的领导风格员工成长阶段

StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格

LeadershipStyle指挥型Director辅导型

Coach支持型Supporter授权型Delegator辅导是持续的会帶出行為上的改変优质的辅导往往能推动被辅导员工的表现甚至超越辅导员本身的学识极限总结

辅导员犹如一面鏡子

鏡子不教你怎样穿衣服，但鏡子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导,你的管理工作自能发挥得更好。

THANKYOU市场营销基础材料单击此处添加副标题内容讲座笔记2020/01/01艺术艺术80%20%50%营销的科学观与艺术观科学科学发达国家现状0180%中国现状02科学中国未来0320%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼04艺术单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼0550%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼06从共性需求到个性需求的演变消费者需求的满足过程添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；01添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；02目标市场的细分工业品行业/领域、用途/目的、使用者/操作者、地区/领域消费品年龄/性别、收入/价格、职业/学历、地域/城市市场形势与竞争状况横向透明度（消费者的判别能力）纵向透明度（生产者的判别能力）无序过度竞争适度和平竞争适度垄断竞争小公司大公司竞争状况的演变厂家数目厂家实力强弱少多初级竞争垄断竞争完全竞争无序竞争1234BAC商场上的生物链供应商生产商分销商最终用户供应商的供应商供应商的上游产品上游企业上游产品基础设施配套产品下游产品通讯广播电视交通消耗品饮料服务下游企业代理商专卖店竞争优势的维持和演变可变因素不可变因素优势劣势竞争的战术进攻战老二、老三找出对手长处和弱点集中优势兵力各个击破防守战自己打自己（新旧更替）睁着眼睛睡觉迂回进攻动作要快游击战找到看不上的市场空间夹着尾巴做人市场营销的经典理论创造价值（产品Product）交付价值（渠道Place）体现价值（定价Price）宣传价值（宣传Promotion）用户分析-消费者的现状与细分自我实现最终需要社会需要安全需要生理需要“整个产品”的启示就餐环境儿童玩具生日会洗手间饮料（4-6度）中国特色儿童乐园周末儿童歌舞用户感受的产品整个产品整体体验整体价值市场陷阱与主流产品市场陷阱发烧型先锋型实用型怀疑型保守型市场陷阱实用型消费者不追求革命性变革，希望稳稳当当找到“保龄球效应”，找到有代表性的消费者产品比较成熟保守型消费者—谨慎的一批人怀疑型消费者—落伍的一批人使企业必须放弃的10%看着别人走，还是走自己的路走自己的路追求良性的利润曲线?协同竞争AB时间利润价格战的原则领导者（净利润评估）降价能否扩大需求能否把竞争对手赶出去（比较不现实）能否潜在者拒绝在市场外降价后，对手会在何时跟进，会降到什么程度，这个时间差的意义如何降价的净收益如何降价是否会降低自身的服务水平跟随着（追求差异化）是否要跟进采取产品差异还是类同战略是否有实力后来居上，后发制人是否有成本优势采取降价策略是否符合企业的战略目标产品差异战术对目标客户群的深入了解有所为，有所不为全面超越与部分超越降价的原因产能富裕是否对手也有同样的问题市场份额下降想挤出所有对手“战争与和平”的选择产品无差异价格大战广告大战用户争夺战产品独特用户关系服务水平产品质量市场宣传与促销的目的激发潜在用户对一类产品的需求树立企业的形象（提升知名度）加大企业的信任度，产生对企业的好感影响用户的决策，树立用户的偏好刺激消费的需求，公告新的优惠与促销政策市场宣传与促销的两个方面关于战略与战术Dothingsrig