三服务调查报告5篇

三服务调查报告5篇三服务调查报告篇1

为了深化全面了解xx县养老服务机构的基本状况，探究解决城乡人口老龄化的途径，xx县老龄办与相关部门联合成立课题组，进行基层调研，深化调查，重点调查居家养老、居家养老服务机构、老年康复护理机构、家政服务机构等。，现将调查状况报告如下:

一、全县养老服务行业机构的基本状况

xx县辖22个乡(办事处)。截至xx年底，全县总人口121.407万人，60岁以上老年人16.953万人，占全县总人口的13.96%。老龄化形势特别严峻。近年来，县委、县政府仔细贯彻落实《省政府办公厅关于加快进展养老服务业的意见》(鲁政办发25号文件)和《市政府关于加快进展养老服务业的意见》(贺42号文件)，加快进展养老服务业。特殊是在财力有限的状况下，县内各级政府实行乐观措施，广泛动员社会各种形式的力气，截止到xx年3月底，全县共有城乡养老服务机构29家，其中住宿式养老服务机构(含养老院、公寓、老人服务中心)20家，床位共2429张。全县5193人受益，乡镇(办事处)养老院1572人受益，集中供给率30.27%，两个老年公寓和服务中心240名老人受益。全县有5家居家养老服务机构、4家老年康复护理服务机构和153名护理人员。随着养老服务机构管理和服务水平的不断提高，人民生活水平的不断提高，农村家庭条件良好，子女外出务工。空巢老人需要越来越多的养老服务。我们县正在加大对一些乡镇养老院的投资，改建和扩建养老院，提高五保供给率，让老年人共享社会进展的成果。

二、主要问题及缘由分析

1、养老服务力量不足。全县有20家养老服务机构，但大部分是乡镇(办事处)敬老院，基本接受有自理力量和半自理力量的农村老年人。县内养老机构没有形成规模，养老服务机构少，入住率不高。农村养老院的硬件设施跟不上。由于资金不足，环境、床位、设施等与养老服务需求和精神需求存在肯定差距。

2.养老机构缺少员工。乡镇(办事处)养老院的工作人员大多配备民政助理担当院长。工作人员既是管理者又是护理人员，年龄偏大，文化素养和专业水平较低。面对社会弱势群体的问题，难以管理和沟通。有肯定文化学问的年轻人和专业人士不情愿做护理。另外，护理人员觉得责任重，工作辛苦，收入低，受传统支配。

3.政策落实不到位。近年来，国家相继出台了一些进展养老服务的优待政策，旨在鼓舞民间资本进入老年服务业，分担政府、社会和家庭的后顾之忧。但相关政策都是指导性文件，没有详细的优待政策和措施，可操作性不强。比如我们县xx县的老年公寓，都是私人机构，投入资金多，属于低收入标准低利润的福利企业。再加上水、电、暖的供应，水电的管理属于企业，老年公寓很难享受水电等优待政策。由于养老服务机构少得可怜，甚至无利可图，所以许多民间资本都不情愿投资养老服务等相关行业。这些问题只有政府投资才能解决。

4.政府投入不足。由于我国在经济不发达的状况下已经进入人口老龄化，私养分老机构通过收费增加收入是有限的，私养分老服务可能会因收费的增加而得到改善。阈值

一、庐山旅游市场的总体状况

(一)客源市场呈现分散化趋势

庐山客源市场呈现分散化趋势.虽然全国范围内市场面扩大了,但主要客源市场的地位不稳定,给宣扬促销带来肯定的难度;客源流量增长缓慢,近年来始终在一百万左右徘徊.

(一)人均消费适合自助旅游者,停留天数下降.

来庐山旅游者,可依据景点不同进行消费.庐山门票一共180元每人,其中景点包括王老峰.花径,锦绣谷.仙人洞.大天地.龙首涯.三宝树.芦林湖等.同学票约在135元每人,其中三叠泉80元每人,来回缆车80元每人,美庐25元每人.现役军人免费,庐山恋电影25元每人,庐山园优待有待于新规定.在校同学来庐山旅游.实习,凭有效证件在园门登记后,实行7.5折优待,老师在老师节期间,凭有效政见在园门登记后,实行5折优待.据消费结果显示,来庐山旅游者大多属于自助旅游者.

(二)旅游形式以”自助旅游”为主

随着城乡居民生活水平的提高,自由拘束的旅游方式成为节假日全家或伴侣们出游的最佳选择,庐山接待的游客中,自助旅游占80％,而团队旅游仅占20％,比xx年下降40个百分点.

(三)“吃.游.行”占游客花费的绝大部分

旅游花费是指游客在庐山扫瞄期间的吃，住,行,游,购,娱等方面的支出.从调查结果显示:游客主见宁可少玩几个景点,但每个玩到的景点必需尽兴!游玩第一,品尝当地特色美食其次,便利交通第三,住宿第四,购物第五.从游客花费构成看,游玩占30％,餐饮占25％,交通占15％,住宿占10％,购物占8.2％.以上数据充分说明:游玩(游),餐饮(吃).交通(行)等刚性支出始终占大头.

(四)庐山旅游人数创新高

“十一”黄金周接近将至,庐山游客持续攀生.9月28日,来山人数1.4万人,同比增长21％,9月29日,来山人数3.05万人，同比增长38.6％,制造了庐山黄金周以来游客人数之最.

(五)绝大部分游客对庐山旅游环境和服务质量赐予充分确定

全部游客综合满足率90％,从满足的程度看:”很满足”占28％,”基本满足”占69％,”不满足”占6％.说明庐山旅游环境建设取得显著成效,旅游服务质量在旅游者心中的总体形象良好.

二、庐山旅市场常存在的主要问题

虽然近年来,庐山在改善旅游环境,创建旅游城市方面做了大量的工作,并且取得显著的成果.但是对游客进行的调查结果表明:还有一些滞后于旅游进展的现象存在.详细状况如下:

(一)庐山匡城宾馆的环境有待于改善

当前,来庐山旅游的游客对庐山旅游环境总体印象是比较好的,对庐山旅游服务质量也比满足,但也有不少游客对庐山软硬件提出意见.如:一些游客认为匡城宾馆价钱不实惠,不太值得推举,宾馆内的灯光很昏暗浑浊.

(二)在住宿方面的消费是比较昂贵的

从抽样调查结果看,游客在住宿方面消费相对于游玩等方面的消费是比较少的,大部分游客是由于宾馆住宿价格较贵,这充分显示庐山的旅游产业依旧停留在吃,行.游的进展阶段,而忽视了改善住宿价格上.

(三)思想道德建设持续深化.

从提高广阔干部群众的文明素养着手,全面落实《公民道德建设实施纲要》,实施”提升中国公民旅游文明素养行动方案”,坚持不懈地对干部群众进行培训和训练,引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》,不断提升景区整体文明程度.

三服务调查报告篇5

报告名称：

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调查机构：

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报告内容：

旅游已渐渐成为人们消遣生活中不行缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的满意与放松，其实的是对生活的体会。但随着旅游逐步深化生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满足，不满足的缘由主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于xx年2月底在北京实施，调查采纳电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18—60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。

随团旅游：不满足。

旅游服务始终以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游阅历的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满足，而表示满足的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。

导致受访者不满足的主要缘由是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程支配”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。

在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满足在得不到导游的妥当处理后，则很简单转化成对导游的不满。

科思瑞智的讨论人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游供应的服务。对服务的满足程度的凹凸是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所供应的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必定会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些情愿尝新，或更加相信外国货的人来说，参与外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发觉，他们所面临的问题很简洁，就是服务质量的竞争。

费用和信誉：参团出游的主要障碍。

受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的`人是由于“没有时间”，而三分之一左右的受访者则是由于“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是由于“对旅行社不相信”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。

从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经受的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元时，90%左右的人没有随团旅游的