客户服务部工作总结

第页共页客户效劳部工作总结客户效劳部工作总结客户效劳部工作总结1光阴如梭，转眼间20xx年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。现将一年来客户效劳部的工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度20xx年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。客户效劳是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员互相间的不协调性，凡事以制度为根据。每次例会深化学习，执行各项考核制度。它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不可进犯。二、做好房屋交付及装修办理今年6月2日F组团、11月2123日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团〔A、B、C、D、F〕；其中A组团〔罗马假日〕已交房数为：233户，已办理装修户数为：184户，已入住〔装修开工验收〕户数为：177户；B组团〔巴黎春天〕已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住〔装修开工验收〕户数为：316户；C组团〔加州阳光〕已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住〔装修开工验收〕户数为：366户；D组团〔格林小镇〕已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住〔装修开工验收〕户数为：0户；F组团〔新城市广场〕已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住〔装修开工验收〕户数为：124户。整个万兴现代城入住率大约为：50%三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项工作记录及台帐是我们工作的详细表达，也是质量体系中的重要组成局部，也是发现问题追述问题的根据。为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。四、做好各项报修及回访工作进步效劳及时率20xx年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联络，维修好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的效劳。五、处理好各项投诉事件，进步客户满意率一个团队的实力如何很大程度上要看这个团队在处理各项投诉事件的才能如何，在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起，重大投诉起，共处理起。投诉的处理情况直接影响到物业费的收缴，处理好各类投诉事件很大程度上的缓解了业主与物业公司的矛盾。让业主满意，让领导放心，展现团队价值，做业主的贴心人。六、做好物业费的催缴工作物业费是物业公司最大的经济来，是进步物业效劳的根底。物业费的催缴至关重要，至今整个万兴现代城物业收费率为：%，现阶段很多业主还对物业效劳不理解，不知道双方的权利和义务，不知道无理的拒交物业费是违法行为，以致于由于各种无理取闹〔施工质量问题、房屋设计、被盗问题、邻里关系等〕的原因不交物业费。我们在做好各项解释的同时做好物业效劳的宣传工作，让更多的业主理解物业，懂物业。这样才会得到广阔业主的理解与支持。七、共同协作，创立美妙家园团结精神，团队意识是任何企业精神文明建立的永久话题，客户效劳部全力配合物业公司各部门及地产、施工、市政等单位工作。在F、D组团交房过程中所有人员做到随叫随到，日常工作分工不分家，____前辈说的好：“团结就是力量”，我们没有被问题和困难打到。得到了领导和其他部门的肯定。八、现阶段还存在的一些问题物业行业属新兴行业是效劳行业的一种，效劳行业中最重要的就是态度，目前我们当中还有局部效劳人员有时工作态度不是很端正；专业技能还有待进步；效劳意识不强；部门见的默契还有待进步。局部业主物业观念不强，不理解什么是物业；某些施工遗留问题施工单位不能及时处理，业主将相关责任转嫁给公司，引起投诉。这一系列问题导致业主不能按时缴纳物业费。总之，在领导的大力支持、指导和其他部门的配合下我们会继续努力为公司的开展增砖添瓦。客户效劳部工作总结2过去的一年中，我在客户效劳部担任副经。期间，工作中除秉承“客户至上”的良好效劳观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展了工作。在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程开展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析^p住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为详细工作目的，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。房屋渗漏的.改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况的。特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进展了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起观察渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制本钱的前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进展沟通，让绝大多数业主根本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏.改的房屋到达了427套次，每一套房屋少那么一两次、多那么五六次进展了实地查看。并与相关人员一起共同探索出一套合适的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修本钱。在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相讨论对策，心往一处想，有困难共同克制。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的效劳宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在效劳业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表.个客服团队、代表公司在效劳客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”知名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！客户效劳部工作总结3本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉减少，协调才能增强。一、物业宣传工作〔一〕举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报假设干期，加强了与内外顾客的联络沟通。〔二〕遇到重要情况，张贴“温馨提示”。〔三〕寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《优质效劳方案》、《平安红五月效劳方案》提交并协助物管中心施行，推进优质效劳工作。制作“交大物业平安优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联络效劳。三、协助能中心狠抓水电节约拟定“节约水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理〔一〕坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作。〔二〕每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改良。〔三〕积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。〔四〕及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作〔一〕对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。〔二〕对新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。〔三〕对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门管理文件。七、物业沟通〔一〕间周向客户征求意见一次。〔二〕搞了“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复咨询。发放“交大物业平安优质效劳卡”。〔三〕保持客户效劳联络24小时畅通，随时处理顾客求助。〔四〕认真处理顾客投诉。综上所述：客户效劳工作的成效，表如今物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联络，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。客户效劳部工作总结4客户效劳部下半年工作总结-总结[]回忆这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作如下：一、客户效劳部日常工作。客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开场，这半年的里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门才能解决工作难题而做出准备。2、及时理解准备交付的房屋情况，为领导决策提供根据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资，采取有效，到案场和现场积极与有关人员、沟通，及时将所理解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资整合才能,，强大的推动才能,推动整个公司的资倾斜于客户，来解决客户的问题，《》。对业主行为和诉求进展预测，充分考虑本钱和并进展适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，进步了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好____管理工作。二、加强自身学习，进步平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的都有了很大的进步，保证了本各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力进步工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要在：第一，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在的工作中，自己决心认真进步业务、工作程度，为公司跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的理解，加强周围、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。客户效劳部工作总结5客户效劳部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“平安第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、效劳第一”的宗旨，立足“平安平稳供气，文明满意效劳”，突出“平安、效劳、开展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重根底工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户效劳部的各项任务，为XX天然气快速安康持续开展和树立良好的社会形象做出了应有的奉献，现将客户效劳部20xx年完成的主要工作及20xx年工作方案汇报如下：一、工作完成情况：完成的主要工作量：1、新增居民用户3699户〔其中壁挂炉用户728户〕，小区5个〔其中壁挂炉小区3个〕，公福用户8家〔XX男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、XX市交警总队、XX市交警支队、XX故居、高新技术动漫园、XX19号楼职工餐厅、华府XX锅炉房、XX宜居物业〕。2、户内安检____2户，安装1774户，通气1925户。建立了较为全面的根底管理制度：用户满意度有了很大的进步；连续平安运行365天无事故；员工素质全面提升。二、主要做法1、完善制度，明确责任根据公司的管理制度，结合客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度标准，进一步明确了岗位职责，细化了考核方法。2、标准流程，进步素质按照公司要求，标准工作各个流程，严格把好平安质量关。3、加大宣传，营造气氛通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民小区和用户进展面对面宣传平安知识，为广阔用户营造一个平安、和谐、温馨的用户环境。4、严格管理，提升效劳在“标准、科学、严格、精细”为目的的管理中，客服将继续加强管理制度，及时总结工作中的缺乏，调整工作方案，杜绝平安隐患、事故的发生，使效劳质量进一步的提升。5增强素体、树立形象通过坚持每天早班会和每月平安学习来不断增强员工的公共效劳意识、进步公共效劳程度，树立效劳优良，社会满意的客服形象。三、面临的压力及存在的问题由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越大，用气顶峰期时，一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问题的存在，其原因除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气顶峰期的需求。四、20xx年的工作方案和措施20xx年的主要工作将围绕着平安运营工作重心开展，客服将全面进步所属员工的平安意识，经常组织培训、案例分析^p、交流经历、严格工作标准加大居民用户平安回访力度，对所有居民用气小区从平安宣传活动、回访、发放平安资料、应急等几个方面着手，确保平安平稳运营。同时，伴随着20xx年居民用户和公福用户的增加，效劳覆盖扩大。客服将加强内部员工效劳意识，全面提升效劳质量，结实“用户至上、效劳第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质效劳窗口。客户效劳部：XX20xx年1月20日客户效劳部工作总结6从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是一位客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到____这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行银行____的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行银行xx中心企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。一、从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；2、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为银行xx中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。二、制定如下方案：1、效完成外呼任务。在进展每天的工作上，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨；再例如xx行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；2、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库；不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题；3、增强主动效劳意识，保持良好心态；4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客户效劳部是公司集管理与消费运营为一体的效劳和维系工作团队，共有员工43人，平均年龄27岁，女性成员占97%，主要负责公司效劳质量管理、客户维系管理、客户咨询/投诉处理、VIP客户维系等工作，被誉为公司经营开展的护卫队。客户效劳部是一个勤于学习、勇于开拓、充满朝气、用心效劳的工作团队，团队全体成员秉承用户至上、用心效劳的效劳理念，秉承在学习中工作、在工作中学习的团队学习理念，在团队内部营造积极向上的学习和工作气氛，充分利用工余时间和休息日开展学习和团队活动，员工在汲取新知识、掌握新业务的同时，也使工作压力得到较好释放，促进员工业务素质和效劳才能不断提升，促进团队工作效率和工作业绩不断提升。一、以队名明志愿，努力营造积极向上的团队气氛客户效劳部团队队名是天翼护卫队，寓意是立足本职岗位、提升效劳才能、做公司经营开展的‘护卫队’、为公司的开展壮大‘保驾护航’，团队口号是用户至上、用心效劳、做一流员工、创一流业绩，共同愿景是为天翼开展做护卫、为企业壮大献青春。为营造积极向上的'团队气氛，客户效劳部还在全公司创新地编写了团队晨会誓词，誓词内容是我骄傲，我是铜陵电信一员！我坚持，用户至上，用心效劳，用真诚感动客户！我致力，用专业赢得尊重！我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们一定强！强！强！强！从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不表达出客户效劳部为公司全业务开展做自己应有的努力和奉献的决心和信心，向公司全体员工强烈地传递着朝气蓬勃、积极向上的团队气氛。二、以学习为形式，帮助员工提升业务素质和才能学习乃成功之本，客户效劳部全体员工深知此理。为抓好员工学习活动，客户效劳部在年初就制订了实在可行的学习方案：一是加强理论学习，主要以《现代企业班组建立与管理》、《学会减压快乐工作》等书籍为学习课本；二是加强业务学习，主要以《3G手机使用手册》、《VIP客户效劳经理工作手册》、3G套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了《邮差费雷德》等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。为保证学习效果，客户效劳部在制订学习方案明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；二是未及时组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部给予表扬，并优先推荐参加公司学习型员工〔知识型员工〕的评选。为加强学习交流，促进队员取长补短，营造人人参与、处处学习的学习气氛，客户效劳部还建立了客户效劳部员工交流QQ群和投诉处理知识库，队员有什么问题和疑惑、有什么心得和想法、有什么案例和经历，都可以通过QQ群〔共享〕和知识库随时随地地开展学习和交流，队员对这种便捷的共享平台非常喜欢。20xx年，除员工自学外，客户效劳部组织员工开展集中学习讨论、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户效劳部组织全体员工学习了天翼振翅翼起去战斗产品补贴及营销方案。4月份为提升VIP客户效劳经理效劳才能，客户效劳部组织VIP客户效劳经理学习《VIP客户效劳经理工作手册》和规定动作。5月份，为做好3G手机业务开展，客户效劳部组织全体员工学习3G业务套餐、3G手机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理才能和技巧，客户效劳部针对投诉处理员开展了投诉处理才能和技巧内部培训班。11月份，为积极响应学习弗雷德读书活动，客户效劳部组织全体员工围绕激情成就卓越、理解升华思想、行动排除万难、效劳创造辉煌主题，按照四看四促进要求，开展了学习弗雷德主题大讨论活动。三、以活动为载体，帮助员工互助互学释放压力创立学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能到达预期效果。客户效劳部就擅长以活动为载体，有声有色地开展学习型团队创立活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，获得了较好效果。为增强员工团队意思和归属感，客户效劳部按月为员工过集体生日。一位过完集体生日的员工感动地写下了她的肺腑之言：7月30日这天，我照往常一样按时上班，当我向更衣室走去时，看见了在休息区的学习园地上写着这样的一段话：‘过生日啦，祝7月生日的员工生日快乐！’上面有我的名字，看着我的名字出如今上面，错综复杂的心情涌上心头，有惊喜有感动有开心有温暖，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日快乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以忘怀的生日，这天我的心一直暖暖的.，我会永远把这份感动放在心中！为增强团队凝聚力和员工工作自信力，客户效劳部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为队员问好、点到、宣誓、体能锻炼、队长训勉五个局部，时间大约25分钟。队员对晨会给予了极高的评价：通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增强了队员的归属感，进步了团队的凝聚力，鼓舞了队员的信心，提振了团队的士气。为提升VIP客户效劳经理与中高端客户沟通的技巧，进步VIP客户效劳经理专业效劳力程度，客户效劳部结合日常维系工作中搜集的典型案例，围绕客户关心、流失预警、价值提升维系主题，展开了一次VIP客户效劳经理客户效劳情景模拟比赛。参加比赛的队员对此项活动影响深化：参加此次比赛，让我获益匪浅，在比赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的效劳技巧，今后我将把学到的知识运用到理论工作中去，不断提升自身业务素质和效劳技能。为舒缓员工紧张情绪，释放员工工作压力，客户效劳部组织员工分两次到江南水乡乌镇和芜湖方特去拓展训练。拓展训练完毕后，有不少员工表示：很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深化的体验和经历，让我在工作之余感受到了团队的关心和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工作任务，为提升团队的工作业绩奉献力量。四、以竞赛为手段，引导员工投身到业务大开展中创立学习型团队，不是目的而是手段，作为企业，大力开展业务才是硬道理。客户效劳部在创立学习型团队时，始终不忘将创立活动与促进业务开展、提升工作业绩相结合。今年4—6月份，为改变挪动业务开展不利局势，公司号召全体员工积极投身到天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中来。客户效劳部全体员工积极响应，并立即行动起来，充分利用个人人脉资，积极向身边的目的客户宣传推介电信业务特别是挪动业务。为在业务开展中充分发挥好自己的作用，客户效劳部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了比、学、赶、帮、超的良好气氛，开展不好的主动向开展好的取经，党员、团员同志主动帮助其别人员，主管以上人员也主动帮助协调解决员工在业务开展中遇到的问题。在天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中，客户效劳部人员参与面〔不含休产假的〕到达100%，任务完成率到达210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。五、以业绩为目的，让员工在工作之中体会成就感通过一年多学习型团队创立活动的开展，不仅让员工学到了更多知识，掌握了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还获得了良好的业绩，体会了成功带来的喜悦。20xx年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户效劳部多项业务指标在全省都获得了不错的业绩：挪动中高端客户保有率高于全省平均程度〔全省第七名〕，挪动用户离网率低于全省平均程度〔全省第三名〕，宽带用户离网率低于全省平均程度〔全省第二名〕，用户投诉率、用户投诉处理及时、用户满意率、根底效劳达标率等效劳指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级全业务效劳标准落实优秀团队，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。客户效劳部工作总结7当季节开场进入酷暑之际，我们客户效劳部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了上半年各项工作，获得了一定成绩。回忆半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和开展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在。赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在。赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准性，使。赔管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合。”的原那么，狠抓。赔和防灾防损质量的进步，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断进步效劳质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建立，进一步进步了效劳程度；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提早把握，提早介入，增强了防范风险的才能，收到了良好的社会效果。我们狠抓。赔管理，加快。赔速度，加强队伍建立，进步效劳程度，改善效劳形象，实在挤压。赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项。赔指标。三、效劳标准化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的开展与生存。因此，我们部把。赔效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于细微处见精神。比方客户随时随地上门办。业务，我们都能提供周到的效劳；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每。算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款。半年来我们不断改良工作作风，进步了效劳质量，进步了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作程度，正在发生着一天天的变化和进步，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力进步业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。客户效劳部工作总结8转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到如今的稍加稳重。可是我还是有很多很多的缺乏、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的考虑问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比拟急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都理解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活泼却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定有这种才能和实力感染到每一个人。这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中可以在业务知识上有进步，渐渐的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户效劳部日常工作。客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开场，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门才能解决工作难题而做出准备。2、及时理解准备交付的房屋情况，为领导决策提供根据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所理解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资整合才能,，强大的推动才能,推动整个公司的资倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展预测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，进步了客户满意度。4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好____管理工作。二、加强自身学习，进步业务程度由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表如今：第一，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下半年的工作中，自己决心认真进步业务、工作程度，为公司经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。客户效劳部工作总结9我在客户效劳部担任副经理，工作中除秉承“客户至上”的良好效劳观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展工作。在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程开展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析^p住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为详细工作目的，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。房屋渗漏的整改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况;特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进展了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起观察渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制本钱的前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进展沟通，让绝大多数业主根本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏整改的房屋到达了427套次，每一套房屋少那么一两次、多那么五六次进展了实地查看。并与相关人员一起共同探索出一套合适的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修本钱。在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相讨论对策，心往一处想，有困难共同克制。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的效劳宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在效劳业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表整个客服团队、代表公司在效劳客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”知名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！客户效劳部工作总结10回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户效劳部日常工作。客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开场，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门才能解决工作难题而做出准备。2、及时理解准备交付的房屋情况，为领导决策提供根据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所理解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资整合才能，强大的推动才能，推动整个公司的资倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展预测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，进步了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好____管理工作。二、加强自身学习，进步业务程度由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表如今：第一，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下半年的工作中，自己决心认真进步业务、工作程度，为公司经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。客户效劳部工作总结11在XX年xx月xx日，我来到xx，到如今为这已经两个多月了。这里的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事情或者知识，大家都很热情的帮助我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打安排这样或是那样的工作，很是羡慕，特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开场一步，因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后才会有总后的成功看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次承受，因为我从上学到毕业根本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，屡次核对，确认没有问题在进展下一步在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，根本都会在两家以上的供给商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严重总结：在众多的订单中，需找一样的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供给商我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开场懵懵懂懂，打会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提早组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据总结：搜集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房从我XX年xx月xx日来到xx到如今，我发现自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚分开校园的样子了，对于如今的这些改变我很满意，因为我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作。客户效劳部工作总结12当季节开场进入酷暑之际，我们客户效劳部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了上半年各项工作，获得了一定成绩。回忆半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化.赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和开展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在.赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在.赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准性，使.赔管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化.赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合.”的原那么，狠抓.赔和防灾防损质量的进步，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断进步效劳质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建立，进一步进步了效劳程度；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提早把握，提早介入，增强了防范风险的才能，收到了良好的社会效果。我们狠抓.赔管理，加快.赔速度，加强队伍建立，进步效劳程度，改善效劳形象，实在挤压.赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项.赔指标。三、效劳标准化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的开展与生存。因此，我们部把.赔效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于细微处见精神。比方客户随时随地上门办.业务，我们都能提供周到的效劳；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每.算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款。半年来我们不断改良工作作风，进步了效劳质量，进步了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作程度，正在发生着一天天的变化和进步，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力进步业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。客户效劳部工作总结13回忆这半年来的工作，我在公司带着及各位同事的赞成与救助下，严厉要求本身，根据公司的要求，较好地完毕了本身的本职工作。经过议定半年来的进修与工作，工作形式上有了新的冲破，工作方法有了较大的变化，现将半年来的工作环境总结以下：1、客户办事部平常工作。客户办事部对我来讲是一个全新的工作范畴。作为一个处理客户干系的工作者，本身复苏地认识到，客户办事部的工作在在全部公司中是承上启下、雷同表里、和谐摆布、关联四周八方的关键，鞭策各项工作朝着既定目的进步的中间。工作盘根错节，有文书处理、档案办理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对复杂噜苏的大量事件性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节拍，进步工作效果，冷静办理各项事件，力求周全、准确、适度，制止疏漏和过错，至今根本做到了事事有下落。1、理顺干系，建立局部工作流程。局部建立伊始，各项工作几乎都是从头入手下手，这半年的时候里，到达了局部熟、人际干系较和谐的目的，自动为往后和谐富裕阐扬各局部本领办理工作坚苦而做出筹办。2、及时明白筹办交付的房屋环境，为带着决议方案供给根据。作为一个房地产开拓业内著名企业，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一，利用一切有益资本，采纳有效方法，到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同，及时将所明白的房屋信息、工作进度、题目反应到带着及总经理室，使公司带着在最短时候内把握了房屋交付工作的进展，并在此根本长进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时和谐相干局部妥帖处理，自动响应集体员工五种精神的号召。富裕阐扬本身局部优势，在工作立场上一是急，高度的客户意识，把客户的事当本身的事,高度当真高度灵敏。二是逼，富强的资本整合本领,，富强的鞭策本领,鞭策全部公司的资本倾斜于客户，来办理客户的题目。对业主行动和诉求进展展望，富裕思虑本钱和营销并进展得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，进步了客户如意度。4、当真做好公司的笔墨工作，草拟文件和报告等笔墨工作。当真做好局部有关文件的收发、挂号、分递工作；局部文件、审批表、和谈书料理归档入册，做好资料归档工作，做好____办理工作。2、加强本身进修，进步交易程度因为感触本身身上的担子很重，而本身的学识、本领和经历与其任职都有必定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在进修，向册本进修、向四周的带着进修，向同事进修，如许下来感触本身半年来还是有了必定的进步。经过议定连续进修、连续积聚，已具有了本局部工作经历，可以比拟自在地处理平常工作中呈现的各种题目，在构造办理本领、综合分析^p本领、和谐办事本领和笔墨言语表达本领等方面，经过议定半年的熬炼都有了很大的进步，包管了本岗亭各项工作的平常运行，可以以准确的立场对待各项工作任务，酷好本职工作，当真竭力贯彻到实际工作中去。自动进步本身各项交易本质，篡夺工作的自动性，具有较强的专业心，责任心，竭力进步工作效果和工作质量。3、存在的题目和今后竭力方向半年来，本人能敬业爱岗、创设性地展开工作，获得了一些成绩，但也存在一些题目和足，紧张表如今：第一，很多工作我都是边干边探索，乃至工作起来不能游刃有余，工作效果有待进一步进步；第二，有些工作还不敷细致，一些工作和谐的不好坏常到位。鄙人半年的工作中，本身决议信念当真进步交易、工作程度，为公司经济超过式成长，奉献本身应当奉献的气力。我想我应竭力做到：第一，加强进修，拓宽知识面。竭力进修房产专业知识和相干法律知识。加强对房地产成长脉络、走向的明白，加强四周环境、同行业成长的明白、进修，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中稀有；第二，本着脚结壮地的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好带着的帮手；进步本身交易程度。服从公司内部规章轨制，保护公司长处，自动为公司创设更高代价，力图获得更大的工作成绩。客户效劳部工作总结14从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户效劳中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户效劳中心建立和客户效劳有了更高的认知，同时积极与领导和同事进展沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户效劳中心的客户效劳平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经历自己首先提出客户效劳平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户效劳中心工作人员对客户效劳平台进展测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进展沟通商讨对客户效劳平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完