新建服务商信息员培训考试试卷附有答案

新建服务商信息员培训考试试卷[复制]一、填空题（每空2分，共54分）您的姓名：[填空题]*_________________________________服务站：[填空题]*_________________________________1．轻卡服务部24小时值班电话是_________________，江淮轻卡24小时服务专线是___________________。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案2．江淮公司对服务站建立五星服务标准，分为五个星级，其中五星级服务站的工时单价系数是_______________。[填空题]*3．5S是指_________,__________,__________,___________,___________。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案空4答案：请设置答案空5答案：请设置答案4．在保修完成后，必须在_________天内申报索赔单（以车辆维修完成交接时用户签字确认的时间算）。[填空题]*5．请根据业务权限划分，填写下面情况属于谁的业务权限（即预授权提报给谁），[单选题]*○、尿素泵是___________权限、○、超保维修照顾2000元以下是___________权限。6．业务权限划分中，属于服务站权限的正常三包维修业务金额是:1-3星的服务站为________元以内，4星、5星服务站为________元以内。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案7．“五星服务全程呵护”作为JAC服务品牌，即为客户带来_____________、更专业、更贴心、更全面和_____________的五大价值体验。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案8．外出时间:填写外出服务的__________时间，要精确到时;外出里程填写的是________________（填单程或者来回双程）里程。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案9．预授权要求上传照片:___________、里程表照片、_____________照片、故障件标识信息（标牌、条形码、序号等）照片，里程表照片需要放______________________进行拍照。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案10．索赔单要求上传的照片在预授权要求基础上增加了两个，分别是___________照片、______________________照片。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案11．报单管理办法中，对于报单问题的负激励标准:[单选题]*○、照片PS负激励__________元;○、虚假报单负激励________元;○、违规收取用户费用负激励________元。12．外购件图号（1000000-WGJ）申报，必须上传______________________________照片，必须在发票或清单上的右上角填写报单车辆__________然后进行拍照上传。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案二、选择题（每题2分，共10分）1.PMS系统客户端主要功能模块有:（）[单选题]*A销售管理(正确答案)B库存管理C采购管理D滞销平台2.滞销平台可用于发布（）内无进出库记录的产品，产品一经发布可供整个市场查看。[单选题]*A一年(正确答案)B半年C三个月D一个月3.纯正备件的质量保证期起始日期为用户终端客户购买配件发票明示的日期，质量保证期限为整车零部件保修期的（）时间执行。[填空题]_________________________________A1/2B1/3C1/4D2/3[填空题]_________________________________4.目前纯正备件防伪标签颜色有（）两种。[单选题]*A红色、白色(正确答案)B蓝色、白色C红色、蓝色D红色、黄色5.车辆识别代号（VIN）后八位中，第()位代表车辆生产年份?[单选题]*A第一位(正确答案)B第二位C第三位D第四位三、简答题（共26分）1.简述索赔单的主要状态和各自的具体含义?（9分）[填空题]_________________________________2.简述不需预授权索赔单和商品车索赔单的照片要求?（9分）[填空题]_________________________________3.简述服务站结算费用向服务部需邮寄哪些报表和注意事项?（8分）[填空题]___________________