新新条例附有答案

新新条例[复制]定时取订单不具备接单能力解决方法正确的是（）。[单选题]反馈至中心，由中心联系总部申请关闭(正确答案)反馈至总部，由总部申请关闭反馈至上级网点，由上级网点申请关闭内网系统自己申请关闭催取类的工单如（预约超时、取件超时、待取件、待预约）须在工单下发后（）小时内完成订单处理（非工作时间自动顺延）。[单选题]123(正确答案)5为提升菜鸟裹裹工单（所有类型包含客诉类）的处理质量及效率，网点须在裹裹规定的时效结束前（）结单（其中工单时效是1小时的，须提前10分钟结单）。[单选题]10分钟15分钟20分钟30分钟(正确答案)网点应根据客户需求真实操作订单状态，（）订单，将承担风险。[单选题]未经客户同意取消订单或网点原因导致客户取消(正确答案)经客户同意取消订单或客户原因取消客户自行取消以上都是丰巢订单根据柜机地址自动分配网点，如柜机分配错误，须及时联系（）退柜机。[单选题]管理中心总部订单服务部总部营销团(正确答案)以上都不是订单服务部工单默认处理时间为：1小时，系统自动剔除非工作时间，自动顺延。其中非工作时间为（）除新疆西藏外[单选题]17:00-次日8:3017:30-次日8:30(正确答案)17:00-次日9:3017:30-次日9:30预约取件时间不得超过规定时效且需客户认可，需有具体的时间范围，范围跨度（），如未按照规定时间操作将承担违规责任。[单选题]1小时2小时(正确答案)3小时5小时丰巢订单如柜机分配错误，须及时联系（）退柜机，由（）在代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定申领，因柜机延迟申领/未申领，导致丰巢订单未及时取回，将承担责任。[单选题]总部营销团；正确网点(正确答案)上级；正确网点片区网管；正确网点片区网管；管理中心00:00-9:00（含）的普通订单，网点应在（）与客户预约取件时间。[单选题]当日8:30前当日9:00前当日9:30前(正确答案)30分钟内00:00-9:00（含）的普通订单，网点应在（）务必取件。[单选题]当日9:30前当日12:00前(正确答案)当日20:00前当日23:59:59前09:00-17:00（含）的码上寄订单，网点应在（）务必取件。[单选题]当日20:00前当日23:59:59前(正确答案)次日12:00前关于收取运费，下列说法错误的是（）[单选题]网点多报价但未收费，仍属于多收费。网点首次报价后发现价格报少，不可二次向客户收取差价。线下收费后，业务员在线上重复推送账单，客户来电投诉不属于多收费。(正确答案)若对官方服务价格存在异议，及时联系管理中心。非本网点订单应分配出去却误揽填单号，如订单已完结，应操作：（）。[单选题]如实备注并在订单系统-门店下单处根据实际情况选择是否下单到本网点(正确答案)操作撤销备注即可，无需再操作备注后操作撤销不具备接单及处理工单能力如无客服、网点异常关停合并等，订单设置不接单后，以下错误的是（）[单选题]专属寄件：业务员离职，须在神州系统-人事中心-人员信息变动-离职登记处设置业务员为离职状态（网点关停前须交接好专属业务员粉丝）。普通订单可自行在系统内操作。(正确答案)码上寄：取消单号发放，系统将根据地址进行分配。尊享定时取申请关闭：反馈至中心，由中心申请关闭。以下“丰巢”智能柜订单注意事项错误的是（）[单选题]需下单后30分钟联系客户预约时间，若无法按时取件可更改时间。(正确答案)业务员取件时，需仔细查看柜机格口内快件数量，确保快件全部取出，避免遗漏快件导致客户追责业务员取件时，称重、验视、空柜等操作务必在柜机前完成，快件异常情况及时现场联系客户反馈丰巢转单时间前，订单均可取件。(转单前1小时内无法协助远程取件)以下定时取订单说法错误的是（）[单选题]应在客户下单时已选择的取件时间内取件业务员到达客户地址后，遇特殊情况，无法获取寄件码，可联系订单服务部后台跳过验证。如业务员已超出客户预约时间未取，可以不取件(正确答案)若虚假报备特殊情况跳过验证，将承担提前索要取件码责任客服代叫订单在业务员包裹侠中会有（）特殊标识？[单选题]菜鸟客服工单，请优先处理(正确答案)客户催揽网点催揽客服代叫接线客服振铃（）之内必须接起[单选题]3声5声3s5s(正确答案)菜鸟裹裹重派订单，如跨省重派至错误网点应（）处理[单选题]正确网点或中心(正确答案)接单网点接单网点所属中心总部0:00-9:00的丰巢订单应在（）取回[单选题]当日12:00前(正确答案)当日20:00前次日12：00前当日23:59:59前菜鸟裹裹订单地址非本网点揽派范围内，网点客服需在订单到达网点（）内进行上报[单选题]10分钟30分钟(正确答案)60分钟90分钟菜鸟裹裹订单网点客服操作指派上报订单、处理工单在（）[单选题]掌中通包裹侠裹裹镖局(正确答案)中天系统引导客户取消、取消原因与实际原因不符虚假取消订单违规成本为（）[单选题]50元/单(正确答案)10元/单10元/单100元/单实际未到达寄件地址，提前向用户索要取件码提前索要取件码违规成本为（）[单选题]10元/单100元/单50元/单(正确答案)200元/单菜鸟裹裹订单直接分单给网点业务员（兜底订单会出现在裹裹镖局系统中），业务员接单时若订单寄件地址不在揽派范围内，则须在接单后（）分钟内在包裹侠中申请改派（每个订单仅能申请1次）。[单选题]20分钟30分钟(正确答案)40分钟60分钟网点客服处理裹裹订单、工单应（）查看处理。[单选题]包裹侠中天系统裹裹镖局(正确答案)掌中通裹裹-寄件-快递员什么时候来取件？这一类型的裹裹工单工作时处理时效是（）小时[单选题]126(正确答案)3菜鸟裹裹工单处理路径是裹裹镖局-客服中心-（）-点击蓝色字体工单号进入详情处理客户问题[单选题]我处理过的待我处理的(正确答案)待我完结的我完结过的订单工单首次到达网点后，网点未有效处理引起的二次投诉，由所属（）处理，管理中心根据网点处理能力选择是否下放，责任网点将承担违规成本。[单选题]网点总部管理中心(正确答案)上级网点裹裹-快递员什么时候来取件（催一催跟单），这一类型的裹裹工单工作时处理时效是（）小时[单选题]1(正确答案)263总部会监控菜鸟裹裹工单处理情况，必要时总部将（）[单选题]强制结单强制完结(正确答案)完结留言菜鸟裹裹工单中考核一次性解决率的类型有（）[单选题]裹裹-取消异常上报不一致裹裹-寄件-快递员什么时候来取件？裹裹-快递员什么时候来取件（催一催跟单）裹裹-CP信息核实(正确答案)为提升菜鸟裹裹工单的处理质量及效率，网点须在裹裹规定的时效结束前30分钟内完结，其中工单时效是1小时的，须提前（）分钟完结[单选题]2010(正确答案)4030裹裹-CP信息核实，这一类型的裹裹工单工作时处理时效是（）小时[单选题]126(正确答案)3集团客户订单，发件网点未做收件扫描的单号，系统默认扣面单发放单位的中转费、有偿派费等费用，系统统一按（）结算运费至发件网点。[单选题]0.5元/票(正确答案)1元/票2元/票5元/票集团客户订单，关于电子面单购买以下说法正确的是（）[单选题]网点向总部购买网点向管理中心购买网点向上级网点购买电子面单由总部购买(正确答案)以下对集团客户订单的特点描述正确的是（）[单选题]客户下单时选择具体时间段总对总结算订单(正确答案)客户通过扫描二维码绑定下单服务点寄件集团客户订单若因客户原因无法及时取件，须对订单进行（）[单选题]备注异常上报(正确答案)取消撤销对于非本网点订单须在（）分钟内电联客户并转单至上级网点或正确网点。[单选题]30(正确答案)101560当天00:00-17:00（含）的普通订单，（）必须揽收。[单选题]次日2小时内上午10点前当日20：00之前(正确答案)网点/管理中心应根据处罚类型提供相对应的证据进行复议，如证据作假，将处以（)的处罚。[单选题]200500300(正确答案)100散件无异常件的结算周期是多久？（）[单选题]每月15号前签收后7个工作日内(正确答案)签收后的两周内每月前5个工作日内重量以揽收网点称重为准，客户系统重量作为参考重量，揽收网点不可虚假称重，如发现有虚假称重行为，针对虚假称重/未称重的单号，统一按首重（）KG结算[单选题]0.51(正确答案)0.31.5关于复议时效下列正确的是()[单选题]工单提交处理结果后直接到待复议里面网点需在48小时之内提交复议。在五个小时满意度回访结束后的48小时之内提交复议。(正确答案)二个小时满意度回访结束后的48小时之内提交复议。工单提交处理结果后直接到待复议里面网点需在24小时之内提交复议。下列哪个不属于丰巢订单的取消流程？[单选题]业务员在柜机端取消订单客户联系丰巢客服热线4000633333取消订单客户可在下单入口自己操作取消（丰巢APP/公众号等）联系总部撤销(正确答案)工单到达网点工单池后，必须在（）内联系客户解决问题并提交处理结果。（致歉安抚客户、解决客户问题、网点有效联系方式、关怀语）[单选题]30分钟1小时(正确答案)2小时3小时复议失败的订单服务部工单，收取（）元/单的手续费[单选题]40(正确答案)152010网点应如何避免态度类投诉？（）[单选题]业务员和客服人员应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。(正确答案)与客户沟通时，可态度随意，大呼小叫随意敷衍客户动作散漫，言语恶劣物品保价收费标准，保价类型为散件：申报价值金额1000元以下（含），收取保价费用（）元；申报价值金额1000—2000（含），收取保价费用（）元；申报价值金额2000—10000（含），收取保价费用（）元；申报价值金额10000—30000（含），收取保价费用（）元。[单选题]1；2；3%；5%1；2；3‰；5‰(正确答案)3%；5%；3‰；5‰3%，2；5%；5‰网点代取件（如快件签收后要求对方网点取件并退回等情况且运费为网点间进行结算的）可在订单系统“门店下单”，选择“结算类型-网点间结算”下单，揽收网点须按照订单服务要求规范取件（揽收不收费），揽收/下单网点操作后须在系统内进行费用确认操作，若（）小时内不操作，系统将自动按照官网报价进行扣款结算。[单选题]2448(正确答案)13订单及时揽收率占网点KPI考核（）分[单选题]108(正确答案)53尊享定时取件的散件考核，订单超时未取一票处以（）元[单选题]50(正确答案)10330订单工单首次到达网点后，网点未有效处理引起的二次投诉，由所属管理中心处理，管理中心根据网点处理能力选择是否下放，责任网点将承担违规成本（）元/单[单选题]300(正确答案)50020050普通订单及时揽收率的计算公式为（）。[单选题]及时揽收率=及时揽收量/(订单总量-无责取消量-异常上报)*100%(正确答案)及时揽收率=及时揽收量/(订单总量-无责取消量+异常上报)*100%及时揽收率=及时揽收量/(订单总量-无责取消量)*100%及时揽收率=及时揽收量/(订单总量-有责取消量+异常上报)*100%尊享定时取订单及时揽收率的计算公式为（）。[单选题]及时揽收率=及时揽收量/(订单总量-无责取消量)*100%及时揽收率=及时揽收量/(订单总量-有责取消)*100%及时揽收率=及时揽收量/(订单总量-当日取消量)*100%(正确答案)及时揽收率=及时揽收量/(订单总量-未揽件量)*100%网点在预约、取件过程中或取件完成后，须按照全国官方指导报价收取“首重”、“续重”的费用，若高于全国官方指导报价或额外收取上楼费及其他不合理费用，除退还多收费用外，将承担乱收费责任及违规成本（）元。[单选题]10元100元(正确答案)50元0元总部订单服务部后台成立专门的跟单团队，对订单做跟踪回访，如发现网点未规范操作订单（未与客户预约、未取件、虚假揽收、虚假电联、虚假撤销、因网点原因订单未在规定时间内显示最终状态等），将处以（）元/单的处罚。[单选题]1050(正确答案)100300订单及时揽收率的及格线是（）[单选题]98%(正确答案)95%90%100%在预约过程中、取件完成后，收费时“首重”、“续重”需符合全国官方指导报价，到付指导价在官网公布报价的基础上加（）。[单选题]25%30%(正确答案)35%20%尊享定时取订单如遇特殊情况，无法获取到验证码，可联系订单服务部后台跳过验证。若虚假报备特殊情况跳过验证或未到达寄件地址揽件，提前向客户索要寄件码，处以（）元/单的处罚。[单选题]100102050(正确答案)上门取件客户联系不上操作办法：客户电话号码为（）时，可不发送短信但务必做好订单备注，撤销/异常上报。空号(正确答案)错号(正确答案)关机停机订单未及时、未正确操作，如：（），将承担相应责任。延迟转单(正确答案)错转(正确答案)撤销原因不符(正确答案)异常上报原因不符(正确答案)工单处理要素：（）。致歉安抚投诉人(正确答案)解决客户问题(正确答案)网点有效联系方式(正确答案)关怀语(正确答案)非专属、码上寄订单，网点接单后，下列选项中描述正确的是（）00:00-9:00（含）接到的订单，网点在9:30之前与客户预约取件时间，当天务必取件09:00-17:00（含）的订单，网点在30分钟内与客户预约取件时间，当天20:00前务必取件(正确答案)17:00-00:00（含）的订单，网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间，当天或次日12：00前取件(正确答案)17:00-00:00的订单，网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间，统一安排至次日10点之后取件网点未规范操作订单如：（）等，将承担违规风险。未预约(正确答案)未取件(正确答案)虚假揽收(正确答案)因网点原因订单未在规定时间内显示最终状态(正确答案)若客户电话联系不上，须即时短信告知客户，短信内容要求三要素分别为（）表明身份(正确答案)未联系上客户(正确答案)网点有效联系方式(正确答案)客户信息订单下单后规定时间内联系客户预约，客户电话联系不上操作方法：首次联系客户电话无人接听/无法接通应（），注意事项：（）。过30分钟-60分钟后发送短信客户电话号码为座机/空号时，发送短信，订单无需备注发送短信，订单做好备注(正确答案)客户电话号码为座机/空号时，无需发送短信，但务必做好订单备注(正确答案)总部订单服务部成立专门的跟单团队，主动通过系统或人工对订单做跟踪以及回访，如发现网点未规范操作订单（），将责任相对应责任。虚假取消(正确答案)虚假异常上报(正确答案)虚假揽收(正确答案)未电联(正确答案)菜鸟裹裹订单联系不上客户，业务员应如何正确操作（）用包裹侠内置电话在30分钟内联系客户两次以上(正确答案)仍不接听的转用私人电话联系仍不接听需包裹侠发条短信，内容须包含“请客户回复”(正确答案)仍联系不上联系裹裹客服处理(正确答案)上门取件客户联系不上操作办法：1、用内置电话在订单预约时间内至少联系客户（），每次间隔10分钟（须振铃10秒）；2若在订单预约时间内联系不上客户优先选择修改订单取件时间至下一时间段，务必（）告知客户情况，订单做好备注。（座机可不发短信）一次两次(正确答案)电话(正确答案)发短信业务员揽收时应（），与客户事先做好寄件协议，并操作回单当面称重(正确答案)核实物品价值(正确答案)规范填写面单信息(正确答案)贵重物品提醒客户报价(正确答案)丰巢柜机故障网点应如何处理？（）联系丰巢客服报备(正确答案)及时在订单上做好备注(正确答案)联系管理中心报备直接取消订单业务员务必在预约时间内到达客户处揽件，如在预约时间内无法赶到，必须提前向客户告知，重新预约，正确的是（）。预约时间不得超过规定时效且需客户认可(正确答案)预约时间为客户要求的可以超过规定时效(正确答案)预约时间可以超过规定时效且需客户认可预约时间为客户要求的不得超过规定时效为提升菜鸟裹裹工单的处理质量及效率，网点须在裹裹规定的时效结束前（）分钟内完结，其中工单时效是（）小时的，须提前（）分钟完结。30(正确答案)1(正确答案)210(正确答案)处理菜鸟裹裹工单时，若联系不上客户，完结工单时须上传（）和（），清单须包含（）和（）（考核一次性解决率的类型必须上传），若完结后客户主动联系网点沟通处理，须把沟通处理结果在（）里备注清楚。电联清单(正确答案)短信清单(正确答案)时间(正确答案)客户号码(正确答案)留言(正确答案)网点客服处理（）和（）应在裹裹镖局查看处理。裹裹订单(正确答案)订投工单裹裹工单(正确答案)中天订单菜鸟裹裹工单处理联系不上客户时电话清单要求：电联时间是（）到（）之间；电联次数是至少（）次电联记录，每次间隔至少（）分钟裹裹工单创建(正确答案)裹裹工单结单(正确答案)两(正确答案)30(正确答案)裹裹工单处理路径是登录（），点击左边栏“客服中心”后，再找到“待我处理的”，最后点击（）进入详情处理客户问题工单号蓝色字体工单号(正确答案)裹裹镖局(正确答案)中天系统菜鸟裹裹工单中考核一次性解决率的类型有（）裹裹-运单号回传*(正确答案)裹裹-发票开具*(正确答案)裹裹-消费者包裹重量/收费标准不认可*(正确答案)裹裹-CP信息核实(正确答案)菜鸟裹裹工单处理联系不上客户时短信清单要求：发短信时间是（）到（）之间；短信内容须包含四要素：（）、发短信原因、（）、（）工单结单(正确答案)再次电联(正确答案)问题如何解决(正确答案)网点有效联系方式(正确答案)表明身份(正确答案)裹裹镖局网址是（）(正确答案)(正确答案)以下属于集团客户订单的特性有哪些（）集团客户订单业务员上门取件不收取费用，业务员揽派APP收件任务会显示“总对总，不现结”。(正确答案)网点无需换单发出，直接原单打印；如特殊情况换单发出，务必及时在订单上备注情况。如异常情况未备注/未报备，将无法结算费用。(正确答案)重量以揽收网点称重为准，客户系统重量作为参考重量，揽收网点不可虚假称重，如发现有虚假称重行为，针对虚假称重/未称重的单号，统一按首重1KG结算。(正确答案)发件网点未做收件扫描的单号，系统默认扣面单发放单位的中转费、有偿派费等成本，系统统一按0.5元/票结算运费至发件网点。(正确答案)集团客户结算周期：根据不同客户类型结算周期不同，散件为单号签收后（）个工作日内结算无异常单，单号签收后（）结算异常单7(正确答案)两周内(正确答案)515天集团客户固定地址发货每月（）结无异常单，每月（）与客户对账完毕结算异常单15号前(正确答案)前5个工作日内(正确答案)5号前两周内以下不属于集团客户订单下单方式的是（）通过微信小程序下单(正确答案)通过集团系统下单通过扫描二维码下单(正确答案)通过支付宝下单(正确答案)菜鸟裹裹订单网点可在距离期望揽收时间大于（）进行上报，管理中心需在订单到达中心（）内指派至正确网点90分钟(正确答案)60分钟30分钟10分钟(正确答案)裹裹预约单在期望揽收时间前（）可以进行地址修正，实时单可在期望揽收时间前（）进行地址修正120分钟(正确答案)100分钟90分钟(正确答案)60分钟客户可在裹裹订单（）点击催一催，订单产生催一催后应（）超时前半小时超时前15分钟(正确答案)及时联系客户预约时间取件(正确答案)无需理会业务员查看裹裹订单在（），网点客服查看裹裹订单在（）掌中通包裹侠(正确答案)裹裹镖局(正确答案)中天系统下述哪几项参加菜鸟裹裹催揽成功率考核？产生催一催工单对应的订单(正确答案)客服代叫订单(正确答案)协商订单商家寄件丰巢订单取件时效（）00:01-17:00订单，当天取回00:01-9:00订单，当天12:00前取回(正确答案)17:01-00:00订单，次日12点前取回(正确答案)9：01-17:00订单，当天20:00前取回(正确答案)菜鸟裹裹订单联系不上客户应如何操作？用包裹侠内置电话在30分钟内联系客户两次以上；(正确答案)仍不接听需包裹侠发条短信，内容须包含“请客户回复”；(正确答案)仍联系不上联系裹裹客服处理；(正确答案)仍联系不上可申请取消下述那些工具是处理菜鸟裹裹订单需要用到的？掌中通包裹侠(正确答案)订单管理裹裹镖局(正确答案)丰巢订单根据柜机地址自动分配网点，如柜机分配错误，须及时联系（）退柜机，由正确网点在（）申领总部营销团(正确答案)片区网管代理点平台-代理点管理-寄件关系绑定(正确答案)丰巢订单正确撤销流程：业务员在柜机端取消订单(正确答案)客户联系丰巢客服热线4000633333取消订单(正确答案)客户可在下单入口自己操作取消（丰巢APP/公众号等）(正确答案)业务员在掌中通取消订单丰巢柜机故障以下处理错误的是（）联系丰巢客服4000633333报备,订单做好备注联系总部订单服务部报备(正确答案)无需报备，订单做好备注(正确答案)直接取消订单(正确答案)下面说法正确的是（）11:00~12:00可以丰巢远程13:00~14:00可以丰巢远程(正确答案)15:00~16:00可以丰巢远程(正确答案)16:00~17:00可以丰巢远程下列哪些物品属于我司违禁品匕首(正确答案)干冰(正确答案)人民币(正确答案)衣服裹裹工单若联系不上客户，完结时须如何操作？上传电联清单(正确答案)上传短信清单(正确答案)联系总部人员处理中天系统中备注清楚以下哪种投诉类型是处罚300元/单（）。丰巢-转单乱收费发件二次投诉(正确答案)虚假回复工单(正确答案)揽收快件时，一定要（）在揽收到禁止运输的物品时，拒绝揽收并向客户解释清楚。100%开箱验视内物(正确答案)100%验视信件内容100%实名制(正确答案)100%过安检(正确答案)总部订单服务部后台成立专门的跟单团队，对订单做跟踪回访，如发现网点未规范操作订单（），将处以50元/单的处罚。预约超时(正确答案)取件超时(正确答案)分配错误(正确答案)拒绝取件(正确答案)以下说法正确的是（）镖局网址：(正确答案)菜鸟裹裹客服热线：4001787878(正确答案)丰巢客热线：4000633333(正确答案)中通官网：普通订单09:01-17:00（含）的订单，网点在30分钟内与客户预约取件时间，（）；当日17：01-次日9：00的订单，网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间，（）。须当日20：00之前揽收(正确答案)须次日12：00之前揽收(正确答案)当天17点务必取件并上传扫描记录次日12点前取件并上传扫描记录网点接单时，发现订单非本网点取件范围，网点应（）。将订单转至上级网点(正确答案)将订单撤销正常接单将订单转至正确网点(正确答案)丰巢柜机故障应如何处理？（）联系丰巢客服报备(正确答案)及时在订单上做好备注(正确答案)联系管理中心报备直接取消订单普通订单网点接单后，下列选项中描述正确的是（）当日9：01-当日17：00的订单，须当日20：00之前揽收(正确答案)09:00-17:00（含）的订单，网点在1小时内与客户预约取件时间，当天务必取件当日17：01-次日9：00的订单须次日12：00之前揽收(正确答案)17:00-00:00的订单，网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间，统一安排至次日10点之后取件为了减少网点操作环节，业务员可使用掌中通APP进行（）网点在复议时需要提供短信清单，总部可直接查看。接单(正确答案)揽填单号(正确答案)打印(正确答案)使用掌中通发送短信(正确答案)尊享定时取订单：业务员应严格按照客户预约的时间段揽收快件，如超出客户预约时间但在当日揽收成功的处罚（）元/单，当日24：00前未揽收的按照爽约处罚（）元/单。50元/单(正确答案)10元/单100元/单(正确答案)200元/单散件订单分类，包括普通散件(正确答案)集团订单(正确答案)定时取订单(正确答案)码上寄订单定时取订单联系不上客户的处理方式用内置电话在订单预约时间内至少联系客户两次，每次间隔10分钟（须振铃10秒）(正确答案)若已修改过取件时间，仍未在时间段内联系上客户，订单须及时撤销/异常上报。(正确答案)若在订单预约时间内联系不上客户优先选择修改订单取件时间至下一时间段，务必发短信告知客户情况，订单做好备注。（座机可不发短信）；(正确答案)客户电话号码为空号/错号时，务必做好订单备注，撤销/异常上报。(正确答案)尊享定时取件的散件考核，取消率不得超过（），超出的部分一票处以（）元20%(正确答案)10%2010(正确答案)在寄递过程中快件发生（）时应予以赔偿。延误(正确答案)丢失(正确答案)损毁(正确答案)内件不符(正确答案)定时取业务包含（）普通2小时(正确答案)即时2小时(正确答案)普通1小时(正确答案)即时1小时(正确答案)以下哪种投诉类型不属于处罚50元/单。（）预约超时拒绝取件未规范绑单(正确答案)态度类(正确答案)不具备接单及处理工单能力如无客服、网点异常关停合并等，订单设置不接单后，应注意（）专属寄件：业务员离职，须在神州系统-人事中心-人员信息变动-离职登记处设置业务员为离职状态（网点关停前须交接好专属业务员粉丝）。(正确答案)丰巢柜机：反馈至总部营销团退柜机。(正确答案)码上寄：取消单号发放，系统将根据地址进行分配。(正确答案)尊享定时取：申请关闭需反馈至中心，由中心联系总部申请关闭。(正确答案)下列关于验视正确的是（）发现禁寄物品，拒收后可以不向寄件人说明原因。查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符。(正确答案)发现禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因。(正确答案)发现贵重物品，提醒客户保价。(正确答案)快件时限：同城件（）小时，国内异地件（）小时,港澳台快递服务时限不超过（）个工作日。24(正确答案)72(正确答案)76(正确答案)下列哪种情况不属于乱收费发件？网点收费未高于官方指导报价，且未收取额外不合理费用；(正确答案)网点向客户提供增值税发票，向客户收取税点；如对价格存在异议，网点可当场更改对应的价格，后续联系管理中心申请反馈。取件时应当面称重，面单应规范打印(正确答案)高危订单（经菜鸟裹裹二次投放）：业务员务必在菜鸟裹裹期望时间内揽收，超出期望取件时间揽收快件，处以（）元/单的处罚，超过期望时间当日的（）仍未完成取件，处以（）元/单的处罚。10100(正确答案)24点(正确答案)200(正确答案)丰巢订单根据柜机地址自动分配网点，如柜机分配错误，须及时联系总部营销团退柜机。[判断题]对(正确答案)错专属寄件：业务员离职，须在神州系统-人事中心-人员信息变动-离职登记处设置业务员为离职状态（网点关停前须交接好专属业务员粉丝）。[判断题]对(正确答案)错订投工单复议举证仅认可内部系统可直接获取的证据。[判断题]对(正确答案)错普通订单与定时取收费标准一致。[判断题]对错(正确答案)网点进行复议时须提供有效凭证，若未举证/举证无效将不再通知网点二次举证，总部直接判责。[判断题]对(正确答案)错订单工单到达网点工单池后，必须使用内部自有系统（如云呼、宝盒、掌中通等）在30分钟内（非工作时间自动顺延）联系投诉人解决问题并提交处理结果。[判断题]对错(正确答案)订单工单处理必须满足四要素：致歉安抚投诉人、解决客户问题、网点有效联系方式、关怀语，可不与订单相关当事人同步处理结果。[判断题]对错(正确答案)未按要求处理的订单，系统将自动抓取并下发散件预约/取件超时工单，首次暂不定责，若该订单导致客户投诉，按照二次投诉处理，同时承担违规责任。[判断题]对(正确答案)错到付指导价：在官网公布报价的基础上加收20%的费用，不得高于该指导价格（双方约定认可的除外）。[判断题]对错(正确答案)2021订单服务部条例正式实施时间为：2021年4月2日[判断题]对(正确答案)错集团客户的报价全部统一按照会签价结算。[判断题]对错(正确答案)无人联系、无人取件、态度差、揽收时间无法达成一致、丰巢转单撤销原因都是属于网点原因。[判断题]对(正确答案)错菜鸟裹裹订单是按照网点健康度直接指派到网点业务员包裹侠中[判断题]对(正确答案)错菜鸟裹裹订单业务员应在实际到达客户寄件地址后向客户索要取件码，不可提前向客户索要取件码[判断题]对(正确答案)错菜鸟裹裹订单揽收后运费将直接结算至业务员支付宝账号[判断题]对错(正确答案)裹裹订单不属于该网点取件范围可直接上报总部[判断题]对错(正确答案)客服代叫订单是经菜鸟裹裹二次投放的高危订单，此类订单可以取消[判断题]对错(正确答案)菜鸟裹裹订单业务员上门取件时可以向客户收取额外服务费、上门费[判断题]对错(正确答案)丰巢订单取件时提示【网点信息不符、不得跨区域取件】可在丰巢管家APP里面重新填写下个人信息再次登录柜机取件即可。[判断题]对(正确答案)错业务员登陆丰巢柜机显示“收件（0）”可让业务员查看是否走错柜机、登录账号是否正确[判断题]对(正确答案)错裹裹订单业务员务必在期望时间内到达客户处揽收，如在客户期望取件时间内无法赶到，必须经客户同意（有小号拨打且接通的记录）或客户主动提出修改上门时间时，业务员方可申请，修改后短信通知客户[判断题]对(正确答案)错网点/管理中心未经过复议的工单，可以直接申诉[判断题]对错(正确答案)为减少工单流转时间，提升首次解决率，提高客户体验感，工单生成后，系统会自动下发至责任网点处理[判断题]对(正确答案)错菜鸟裹裹工单处理路径是：网点在裹裹镖局-客服中心-待我处理的-点击蓝色字体工单号进入详情处理客户问题。[判断题]对(正确答案)错总部会监控菜鸟裹裹工单处理情况，必要时总部将强制完结，若菜鸟裹裹工单被总部强制完结，网点无需承担超时责任及客户升级投诉后的违规成本。[判断题]对错(正确答案)考核一次性解决率的菜鸟裹裹工单类型必须上传电联清单和短信清单[判断题]对(正确答案)错为提升菜鸟裹裹工单的处理质量及效率，网点须在裹裹规定的时效结束前20分钟内完结（不包含工单时效是1小时的）[判断题]对错(正确答案)菜鸟裹裹工单处理时产生的超时、二次等情况是按照内部工单规则处理。[判断题]对(正确答案)错网点务必提前设置好处理菜鸟裹裹工单的账号且不可随意更改。[判断题]对(正确答案)错网点客服处理裹裹订单、工单应在裹裹镖局查看处理[判断题]对(正确答案)错为提升菜鸟裹裹工单的处理质量及效率，裹裹工单时效是1小时，网点须在裹裹规定的时效结束前10分钟内完结[判断题]对(正确答案)错裹裹-快递员什么时候来取件（催一催跟单），这一类型的裹裹工单工作时处理时效是1小时[判断题]对(正确答案)错集团客户订单若因客户原因无法及时取件，须对订单进行异常上报，不得随意取消订单[判断题]对(正确答案)错集团客户订单，重量以揽收网点称重为准，客户系统重量作为参考重量，揽收网点不可虚假称重，如发现有虚假称重行为，针对虚假称重/未称重的单号，统一按2KG结算[判断题]对错(正确答案)总对总结算的订单网点无需换单发出，直接原单打印；如特殊情况换单发出，无需在订单上备注情况[判断题]对错(正确答案)集团客户寄件收费区别于普通订单，有独立的报价标准。[判断题]对(正确答案)错客户通过我司寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。[判断题]对(正确答案)