广西商铺物业管理制度方案_第1页
广西商铺物业管理制度方案_第2页
广西商铺物业管理制度方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

广西商铺物业管理制度方案一、前言广西商铺物业管理制度方案是为了规范商铺物业管理而制定的，旨在提升商铺的管理水平，为物业服务行业提供参考和规范。该方案适用于广西地区所有商铺物业管理企业。二、管理体系1.职责分工商铺物业管理企业应按照岗位职责进行分工，明确各部门职责，确保各项工作顺畅开展。具体职责分工如下：行政部门：负责物业管理企业的日常行政管理及人事管理。客服部门：负责商铺租赁管理、业主服务、投诉处理等工作。财务部门：负责财务收支、财务分析和预算编制等工作。物业维修部门：负责商铺设施设备的维护和修缮工作。2.服务标准商铺物业管理企业应根据服务流程和服务标准化操作规范，建立完善的服务管理体系。服务标准具体内容如下：业主服务：包括接待、咨询、投诉、反馈等服务内容。商铺租赁管理：包括商铺招租、签约、验收、退租等服务内容。物业巡查管理：包括日常巡查、安全巡查、定期检查等服务内容。维修服务管理：包括设备维修、设施保养等服务内容。3.投诉处理机制商铺物业管理企业应建立健全的投诉处理机制，及时、准确地掌握业主意见和建议，认真受理业主的投诉，并及时予以处理，确保业主的权益得到有效保障。投诉处理机制具体步骤如下：接到业主投诉后，相关人员应及时登记、记录。对投诉事项进行审核、调查，并及时向业主反馈调查结果和处理决定。对于需要解决的问题，应根据相关规定及时处理，同时要认真落实整改措施，确保类似问题不再发生。三、物业工作流程1.物业设施维修流程物业设施维修流程包括以下几个流程：接到报修电话或现场维修需求后，物业维修员进行初步问题判断。根据问题性质及维修难度，确定维修人员和工作配合计划。维修人员核实设施维修情况，并进行相应维修。维修完毕后，进行维修任务记录，并进行调试工作，确保设施操作正常。2.商铺租赁管理流程商铺租赁管理流程包括以下几个流程：商铺物业管理企业发布商铺招租信息。客户咨询商铺招租信息。业务人员介绍商铺情况，并约定看铺时间和看铺现场，展示招租相关证件。客户与业务人员签署租赁协议，并缴纳租金及押金。物业管理企业将商铺交付给承租人，并进行验收。商铺承租人开始经营。3.设施设备保养工作流程设施设备保养工作流程包括以下几个流程：根据设备保养计划进行保养。对设备进行检查，巡视。找出存在问题及风险点，在巡查卡片、巡查记录表、巡查报告等记录栏目或页上认真详细地记录。对设备进行养护，防止二次闪失、提高设备的可靠性。重点保养区域，特殊情况下必须严格按照规定的保养周期进行工作。四、总结通过以上详细的商铺物业管理制度方案，物业管理企业应充分认识到商铺物业管理体系的重要性，配合政策法规的要求，使管理工作科学化、规范化、标

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论