车辆定位维修服务项目特色服务方案

车辆定位维修服务项目特色服务方案（1）服务范围我公司可对送修车辆提供精准检车服务；单位定点维修车辆进厂维修优先安排维修，保证维修车辆在维修期间安全，做到不丢失，不随坏，不随意挪用。建立投诉制度，接受送修单位对管理、维修质量进行监督。为送修单位提供免费洗车服务，为维修车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统；在车辆进厂后会有一对一服务顾问对车辆进行预检，了解客户车辆存在问题并在维修单上认真填写车辆维修的项目、对车辆配件和工时进行预估，客户确认后签字方可进行车间环节的检查，在维修过程中遇到增加项目，会对客户进行报价通知，由客户确认后才可进行。对于车辆无法到厂，我公司每月可定期两次上门进行免费检查服务。（2）紧急救援时间我公司承诺为送修单位提供24小时救援服务，承诺接到应急救援通知后立即响应，并在约定时间内到达指定现场。车辆施救一般情况下50KM范围内50分钟到达现场，1公里内90分钟可到达现场，1-2公里范围内根据道路情况争取180分钟内到达指定区域；超过2KM的长途救援根据道路情况及车辆应急救援情况及时赶赴现场，以上救援均免收车辆救援费。（保险公司定额除外）。措施救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。现场处置伤员抢救在现场首先要及时抢救伤员，最大可能减少伤亡程度。若有人员伤亡，要立即拨打120，与医院急救中心联系，请求出动急救车辆，并做好急救准备，确保伤员得到及时救治。如有人员被困，依靠现场人员难以解救时，立即联系消防和车辆安全部门(火警119，交通事故122)，请求支援。医疗、消防、交管部门人员到达后，现场救援人员要做好配合工作，确保尽快救出被困人员。施救人员到现场后，在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。确认并保护事故现场，在救助行动中采取紧急措施和移动现场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄并写出书面记录，做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。控制事故的蔓延和扩大车上出现着火，若火情较小，立即使用车上配置的灭火器进行灭火，防止火情扩大。若火情较大，难以扑灭，立即将车上人员全部撤离，并设置警戒带，防止人员接近。协助、配合交警、交管或公安部门处理疏散人群、护送同乘员工、维持现场秩序。汽车救援要求车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至1米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。汽车维修救援标识使用我单位在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。（4）清障车我公司自有清障车，可随时调遣用于救援行动。（5）其他情况我单位对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。我单位承诺