2022年江苏省南通市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年江苏省南通市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质不包括()。

A.开朗乐观B.尽职敬业C.遵纪守法D.谨行慎为

2.不属于导游语言运用四原则的是()。

A.生动B.正确C.平和D.自然

3.

第

22

题

导游在讲解云台山的“天瀑”时，向游客介绍说这是亚洲落差最大的瀑布，这属于（）。

4.下面不正确的说法是（）。A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

5.

第

25

题

在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。

A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用

6.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

7.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与()一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A.领队、全陪和行李员B.行李员C.全陪和行李员D.领队和行李员

8.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

9.在长度换算中，8英足约等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

10.

第47题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。

二、多选题(10题)11.

第

28

题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。

A.解释法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

12.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。

A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报

13.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

14.

第

79

题

游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

15.

第

55

题

旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

16.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（）。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

17.在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。

A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放型

18.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

B.持无效出境证件的人

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人

D.拒绝接受查验证件的人

19.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

20.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

三、判断题(10题)21.游客的满意与否是检验旅游接待工作、检验导游服务好坏的最终标准。（）

A.是B.否

22.12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

A.是B.否

23.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

24.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

25.

第

96

题

外商投资旅行社可以经营人境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）

A.是B.否

26.地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。()

A.是B.否

27.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

28.任何人出入中国国境均应办理签证手续。（）

A.是B.否

29.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

30.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

32.

33.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

34.

35.

36.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

37.长江在湖北境内的第一大支流是____。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.

第

42

题

如何处理误机？

43.中国古典园林的构成要素有哪些？

44.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

45.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

参考答案

1.A导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质主要表现在以下几个方面：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、谨行慎为。

2.C

3.C

4.B古代的向导和今天的导游是完全不一样的，前者主要是向导服务，不具有职业性质，也没形成一定的队伍规模。故选B。

5.B

6.A心肌梗塞或心脏病的游客忌摇晃，忌背抬送往医院，应让患者先就地平躺。

7.A

8.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

9.A在长度换算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A选项最接近。

10.C

11.BCD

12.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

13.AB

14.ABCD

15.BCD

16.ABD

17.AB根据个性特征的不同，可将游客分为稳重型、忧郁型、急躁型、活泼型。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。

18.BCDA项是不准其出境的人。

19.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

20.CD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N宣传、调研工作由全陪承担。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.团队旅游散客旅游散客拼团

32.全责主导

33.组织出境旅游的领导者代言人

34.科学技术

35.服务对象

36.投诉状7

37.汉江

38.职业性质兼职导游

39.个人与集体个人与国家

4