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文档简介

员工关怀管理员工关怀提升员工满意度提升客户满意度提升员工敬业度、忠诚度实现企业愿景感谢感动感恩企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝员工关怀管理一、员工关怀含义

关怀员工就是关注员工需求，帮助员工解决后顾之忧，创造意外惊喜!

员工关怀是“以人为本”最重要的一个部分，是影响员工态度、行为和绩效的重要因素。关怀员工就是关心企业的未来。

提高员工满意度策略---EmployeeCareManagement

案例：吴起爱兵起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦。卒有病疽者，起为吮之。卒母闻而哭之。----士卒能不惜性命原因二、员工关怀实施步骤挖掘关怀需求建立关怀地图逐点落实形成制度闭环反馈持续改进企业给予员工想要≠⑤自我实现需求④尊重需求③社交需求②安全需求①生理需求指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；指归属、友谊、爱情等方面的需求；指免受身体伤害和失业恐惧的需求；指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；1.员工关怀需求分析

通过问卷、座谈会、员工座谈、意见反馈挖掘员工需求2.设计员工关怀政策或方案直接上级员工关怀生活关怀工作关怀特殊群体需求晋升与发展工作环境与便利绩效辅导/文化融合轮岗/工作再设计家庭与情感身心健康关怀生活便利服务3.分出重点，逐项落实，形成制度长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述健康体检、EAP、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写到员工手册中员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障员工生活、工作便利关怀需要行政后勤支持并编制手册/形成制度……4.不断改进持续改进员工关怀工作……例如大屏幕显示：恶劣天气预警实训要求011.挖掘员工需求，贴心、接地气，兼顾特殊员工需

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