电大专科《公共关系学》复习重点

PAGEPAGE10/13第一章绪论（重点章）机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。业。公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。社会组织的特点。公众的基本特点和分类。所处地位不同，效果不同。公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第2章的复习重点第二章 公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第3章的重点第三章 公共关系的职责与功能（重点章）公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。产品形象信息、组织形象信息。组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。识、与时俱进意识。第4章的重点第四章 公共关系的组织机构和人员公共关系部在组织中的地位及特点。公共关系部的组织类型。公共关系公司的工作内容及工作原则。公共关系人员的素质及应具备的能力。选拔公共关系人员的原则。第5章的重点第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第6章的复习重点第六章分类公共关系（重点章）建立良好员工关系的重要意义。员工关系实务。消费者公众的重要性。消费者关系实务。媒介公众的特点与作用。媒介关系实务。社区公众的重要性及特点。社区关系实务。政府公众的特征及政府公共关系实务。股东公众的主要特点。7章的复习重点第七章 大众传播、组织传播与网络传播（重点章）能、网络公关的操作。8章的复习重点第八章人际的传播与沟通人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。第9章的复习重点第九章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第10章的复习重点第十章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第11章的复习重点第十一章 公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。第12章复习重点第十二章 行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作重要的思考题（本科）说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义什么是公众？简述其基本特点。公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？大众传播媒介的选择原则有哪些？说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？简述企业开展赞助活动时应注意的事项。请概括组织形象的具体内容。简述危机处理的一般程序。案例分析涉及的内容：(本科)开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。重点应记忆的名词有：潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。重点思考题设计组织形象时要注意哪些原则问题？简述危机处理的原则和程序。举办新闻发布会要做好哪些准备工作？为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？影响传播质量的三个要素是什么？简述做好政府公关工作的重要意义。开展赞助活动需要注意哪些事项？你认为良好的员工关系对企业有什么意义？公众调查包括哪些主要内容？依据公众对组织的态度如何进行分类？公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？什么是公众？请说明其基本特点。公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？网络公关的特点及技巧。服务型公关模式的特点及技巧。危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。公关专科案例分析及重点思考题公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：网络公关的特点及技巧。服务型公关模式的特点及技巧。危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。专科的重点思考题1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？2、简述危机处理的原则和程序。举办新闻发布会要做好哪些准备工作？为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？影响传播质量的三个要素是什么？简述做好政府公关工作的重要意义。开展赞助活动需要注意哪些事项？8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9．公众调查包括哪些主要内容？10、依据公众对组织的态度如何进行分类？公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？什么是公众？请说明其基本特点。公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A)。A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(B)。A．报刊宣传运动B．揭丑运动C．便士报D。民主政治运动3．民主参与法是用来协调(D)。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系告是(B)。A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．征求广告5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(D)。A．刺激强度B．重复率C．对比度D．新鲜程度6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(B)。A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众7．读者选择的余地比较大是(C)。BCD．报纸的缺点8．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。B．5—6次就够了C．2—3D．109．组织形象的基础是(A)。AB．管理形象CD10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象(C)。A．具象符码B．色彩C．抽象符码D．汉字11．被誉为公共关系之父的是(A)A．艾维·李B．卡特里普C．伯尼斯D．巴纳姆12．(A)A．B．形象受损时期C.发展困难时期D．发展顺利时期13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于(D)。A．组织公告B．响应广告C．祝贺广告D．公益广告14．高美誉度、低知名度属于公共关系的(C)状态。ABCD．恶劣15．(C)A．BCD．人际传播16．组(A)。A．公共关系状态B．公共关系观念C．公共关系意识D．公共关系策划17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B)。A．逆意公众B．顺意公众C．独立公众D．内部公众19．展览会的类型，属于按工程分的是(D)。·A．宣传展览会B．室内展览会C．露天展览会D．专项展览会20．(B)是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众B．媒介公众C．名流公众D．消费者公众三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有(ABCDE)ABCDE2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通3．公众的基本特点是(ABDE)。ABCDE4．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．B．实际形象分析C．历史形象分析DE公众评议分析5．公众角色心理包括：(ABCD)。A．性别角色心理B．年龄角色心理C．职业角色心理D．文化角色心理E．领导角色心理6．四步工作法的主要内容是(BCDE)。A．公共关系宣传B．公共关系策划C．公共关系调查D．公共关系评估E．公共关系实施7．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。ABCDE8．社会环境引起的心理变化的特征有(ACE)ABCDE9．整合营销传播的方法包括(BCDE)。A．网络传播法B．主题线工作法C．同一外观法D．特设会议法E．集团冲击法10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDEAB．自由性CDE．互动性四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)X1．公共关系是一门专业性的理论科学。X2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。V3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。V4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V5V6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。V7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。X8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。X9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。V10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。一、名词解释（520分）1需要的一种思想、策略和管理职能。（5分）解和支持的自觉活动。（5分）危机公关：危机公关是指组织危机的公共关系处理，具体讲就是社会组织为了解决给公众带来损失，（5分）组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（5分）二、单项选择题（120分1．公共关系的英文是A)。A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation2．被誉为公共关系之父的是D。A．巴纳姆B．卡特里普C．伯尼斯D．艾维·李3．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(A)。ABCD4．公关工作对象中最敏感、最重要的一部分公众是C。A.消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众5．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(B)。A．企业公共关系B．政府公共关系C．事业单位公共关系D．社会团体公共关系6．行动公众属于按哪一类公众分类法进行的划分？(B)BCD7．在组织公共关系状态严重失调时进行的公关活动属于(C)。AB．维系型公关C．矫正型公关D．防御型公关8．在其他组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于(D)A.B．组织广告C．响应广告D．祝贺广告9.1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》10．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。B．5-6次就够了C．2-3D．1011．组织形象的基础是(A)。A．产品形象B．管理形象C．机构形象D．员工形象12．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)AB．形象要素分析表C．语意差异分析法D．形象要素差距图“愚弄公众”(B)BCD．民主政治运动(D)。A．B．低美誉度、低知名度C．高知名度、低美誉度D(A)。A．配额抽样B．分区多级抽样C．简单随机抽样D在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指(B)A.0.45MB0.45—1.22MC．约在1.22～3.．65MD．约在3.65—9M在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(C)AB．名家战略C．名品战略D．名门战略问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。BCD．办事公开报是属于(D)。B．并列结构C．顺时结构D三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1．公共关系观念主要有(ABCDE)ABCDE2．编制公关预算的具体方法包括BC)。A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法3．在大众传播媒介中记录性较差是(AE)。A．广播的缺点B．报纸的缺点C杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点4．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。ABCDE5．员工的公共关系素质包括(ABCE)。A．公众至上意识B．合作交往意识C．与时俱进意识D．公司品牌意识E．个人形象意识6．报纸作为一种公共关系传播媒介，它的缺点有(ABD)。A．读者数量受一定限制B．传播不如电子媒介及时C．记录性比较差D．传播信息不如电视生动E．制作成本较高群体心理的一般特征包括(ABCDE)。A．认同意识B．归属意识C．凝聚意识D．。整体意识E．排外意识8．要写好新闻公报必须注意的原则有(BCDE)。A．要有刺激性B．要有新闻根据C．要突出变化点、趣味点D．要简明扼要E．要突出新、近点9．整合营销传播的方法包括(BCDE)。A．网络传播法B．主题线工作法C．同一外观法D．特设会议法E．集团冲击法10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDEA．无限性B．自由性C．诚信性D．虚拟性E．互动性四、判断题（在你认为正确的题前画“＼／”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）(X)1.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(V)2.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。(X)3.组织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。(V)4.公共关系是一门综合性的应用科学。(X)5．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(V)6．商品广告与公共关系广告的直接目的不同。(X)7．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。(V)8．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。(V)9.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(V)10.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。五、简答题（每题10分，共20分）什么是“公众”？简述其基本特点。答：答题要点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社（2分）公众有以下特点：法人群体、任务群体和角色群体。（2’分）有相似的公众。（2分）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（2分）的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（2分）公共关系广告的创作原