销售人员礼仪培训

销售人员礼仪规范第一页，共三十八页。一、商务礼仪的涵义与作用礼仪/商务礼仪的涵义为什么要讲究商务礼仪商务礼仪的作用及价值第二页，共三十八页。1、什么是礼仪？礼者，敬人也！——孔子礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！是一种把人际交往问题变小的工具！第三页，共三十八页。商务礼仪:商务礼仪，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.第四页，共三十八页。2、为什么要讲究商务礼仪?提升个人的素质“内强素质,外强形象”方便我们与他人的交往应酬提升公司的形象第五页，共三十八页。3、商务礼仪的作用及价值掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力！

第六页，共三十八页。二、职业形象的树立职业形象的含义职业形象树立的重要性找准适合自己职业形象的定位第七页，共三十八页。1、职业形象的含义职业形象：是指你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮，言行举止反映出你专业的态度（工作和生活）、知识、技能等。同时，职业形象也是你与社会沟通，并使之接受的方法。第八页，共三十八页。2、职业形象树立的重要性你的印象在与人初见的6秒钟内已经决定！你没有第二次重建第一印象的机会！把自己当作是品牌来经营！第九页，共三十八页。3、找准适合自己职业形象的定位你是谁？定位决定包装！第十页，共三十八页。三、商务场合的仪容、仪表仪表的重要内涵仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪坐、立、行走的姿态第十一页，共三十八页。1、仪表的重要内涵仪表是素养品味的体现！仪表和成功紧紧相连！第十二页，共三十八页。2、仪容礼仪的基本要求头发：整洁、无头屑；牙齿：无残留物、口气清新；指甲：整洁、健康；皮肤修整：护理皮肤，滋润皮肤；第十三页，共三十八页。3、女士仪容要求：化淡妆，以自然为原则，妆面整洁、淡雅、端庄、避短。第十四页，共三十八页。4、职业女性化妆步骤与技巧化妆的五步骤：

第一步，洁面：洗去脸上的汗水、灰尘等。第二步，爽肤：给肌肤喝水。第三步，护肤：润泽皮肤，保养皮肤。第四步，粉底：遮盖瑕疵、统一肤色。第五步，上彩妆。上彩妆的顺序：眉-眼-睫毛-嘴-胭脂-整体上彩妆的技巧：第十五页，共三十八页。5、标准坐、立、行、蹲的姿态标准的坐姿：坐如钟，稳定！标准的站姿：站如松，挺拔！标准的行姿：行如风，轻盈！标准的蹲姿：蹲如猫，优雅！第十六页，共三十八页。四、商务交往中的会面礼仪1、会面的四个基本要素2、恰倒好处的称呼3、介绍的艺术4、握手的艺术5、名片礼仪第十七页，共三十八页。1、见面的四个基本要素表情招呼寒暄握手第十八页，共三十八页。2、恰到好处的称呼避免直呼其名以职位称呼的礼仪以专业成就的称呼礼仪在社交场合的称呼艺术第十九页，共三十八页。3、介绍的艺术1）商务介绍原则：四后一先原则

尊者为后，长者为后，女士为后，客人为后、主人为先。2）自我介绍的原则：

单位、部门、职务、姓名3）为他人做介绍

突出最高职位称呼！突出最高成就和兴趣点！第二十页，共三十八页。4、握手的艺术优先原则：尊者为先，长者为先，女士为先，客人为先；握与放之间的艺术第二十一页，共三十八页。5、名片礼仪收名片的礼仪送名片的礼仪第二十二页，共三十八页。五、接待的礼仪1）三A法则：接受对方

重视对方：认真服务、主动关心、牢记姓名、善用尊称、倾听需求

赞美对方：适时的、实事求是的、恰到好处的表示欣赏、肯定、称赞。2）首轮效应：个人方面包括仪容、仪态、语言、应酬；事物方面包括观感、氛围、传播等。3）亲和效应：待人如己、出自真心。4）末轮效应：善始善终、始终如一。第二十三页，共三十八页。接待礼仪要注意1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。2）文明五句：“您好！”“请！”“谢谢！”“很抱歉”“再见”3）热情三到：眼到：表达关注口到：讲普通话意到：有表情（落落大方、不卑不亢）第二十四页，共三十八页。六、电话礼仪：打电话的礼仪打电话的礼貌语接电话的礼仪电话礼仪三注意第二十五页，共三十八页。1、打电话的礼仪打电话注意：时间适宜、内容简练、举止文明！准备好记事本，记下本次电话的重点；先报出自己的身份，再确认对方是谁；了解对方当时是否方便接听电话；简单的表述自己的用意；适时询问对方是否听清楚你所表达的内容；如果对方的声音很小，不妨这样说：“对不起，我的电话机点有问题，听不太清楚，请您大声一点好吗？”；第二十六页，共三十八页。2、打电话的礼貌语“很抱歉，打扰您了，您现在方便接听电话吗？”“真不好意思，每次都打扰您！”“麻烦您了，非常感谢！”“拜托了，真是感激不尽。”第二十七页，共三十八页。3、接电话的礼仪电话的开头语事关个人和公司的形象，所以，接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我是***”、“您好！公司”不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请致以谦意“很抱歉，让您久等了。”通话中间请向对方确认信息。常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、“有什么需要帮您转达的吗？”第二十八页，共三十八页。4、电话礼仪三注意语速不宜太快、吐字准确清晰；不将自己的好恶情绪表现出来；微笑温和的语气语态会给人留下好印象；第二十九页，共三十八页。七、商务谈判、签约技巧1、商务谈判、签约的准备2、商务谈判的实效方法3、商务谈判的沟通礼仪艺术第三十页，共三十八页。1、商务谈判、签约的准备我最想要的是什么？——明确目的我现在有什么？——清点资源我还缺什么？——明确目标谁有我缺的？——锁定对象他凭什么要给我缺的?——价值好处第三十一页，共三十八页。2、商务谈判的实效方法谈判永远要记得的三个核心问题:1)我能为您做什么?2)您能为我带来什么？3）我们的合作能创造什么？第三十二页，共三十八页。3、商务谈判的沟通礼仪艺术充分的关注：商业谈判的精髓是以关注、引导商业伙伴的利益需求为基本手段，低调而有效的实现自己目标的过程。——哈默充分的尊重对方：得体的着装、文明的言行！少说多听1）好的谈判者是好的聆听者，80%的时间用来聆听对方的需求和担心！2）好的谈判者是好的引导者，20%用来询问和引导解说第三十三页，共三十八页。八、处理异议的礼仪必备的心态：客户永远是对的！正确看待客户的异议了解异议的原因处理客户异议的原则处理客户异议时的情绪控制第三十四页，共三十八页。总结：思考实践第三十五页，共三十八页。谢谢大家！

第三十六页，共三十八页。谢谢2023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/17第三十七页，共三十八页。内容总结销售人员礼仪规范。商务礼仪，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.。了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。同时，职业形象也是你与社会沟通，并使之接受的方法。你的印象在与人初见的6秒钟内已经决定。皮肤修整：护理皮肤，滋润皮肤。上彩妆的顺序：眉-眼-睫毛-嘴-胭脂-整体。1）商务介